文|Tech星球 翟元元
“泰國已做好迎接大量中國游客的準(zhǔn)備”，“我們挪威見”，“印尼已為中國游客準(zhǔn)備好紅毯”……近日，多國旅游部門表示歡迎中國游客到訪。
隨著防疫優(yōu)化調(diào)整、有序恢復(fù)公民出入境，海外旅游目的地翹首以待中國游客，與此同時(shí)，國人出境游熱情也在恢復(fù)。攜程數(shù)據(jù)顯示，泰國成最熱門春節(jié)出境目的地，2022年12月27日至2023年1月11日，平臺(tái)預(yù)訂春節(jié)假期跨境旅行的訂單中，泰國成為斷層第一。同期，泰國赴中國的旅行預(yù)訂同比增長101%。
報(bào)復(fù)性消費(fèi)開始在部分消費(fèi)群體顯現(xiàn)，有人花費(fèi)9萬元預(yù)定了廣州至洛杉磯的頭等艙機(jī)票，最有遠(yuǎn)見型游客則預(yù)定了2024年的元旦假期海外酒店。
中國是全球最大客源地，中國游客也是最大的出境游消費(fèi)群體。根據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心發(fā)布的《2019年旅游市場基本情況》，2019年中國公民出境旅游人數(shù)達(dá)到1.55億人次。數(shù)年來，中國的出境旅游人數(shù)和境外旅游支出，均居世界首位。
疫情三年以來，全球旅游市場，尤其是出境游遭受重創(chuàng)。出境游恢復(fù)需要時(shí)間，目前來看，航班少、機(jī)票貴，動(dòng)輒1萬元起步的機(jī)票價(jià)格，讓人望而卻步。此外，部分國家和地區(qū)還對(duì)游客存在一定限制政策，都讓出境游難以在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)到疫情前的水平。
好在，一切已經(jīng)開始有序恢復(fù)。
消費(fèi)給力，泰國商家都在期盼中國游客
cindy，出境游目的地：新加坡、泰國
1月8日，中國重新開放出入境，泰國對(duì)第一波去的中國游客很友好，報(bào)道說泰國副總理親自去接機(jī)歡迎。我當(dāng)時(shí)去泰國的時(shí)間比較早，還沒有類似的歡迎儀式。因?yàn)槲抑霸谛录悠聦⒔粋€(gè)月的時(shí)間，2023跨年元旦那幾天在泰國。
當(dāng)時(shí)12月中旬從北京赴新加坡，幾乎沒有什么限制條件。我們公司已經(jīng)陽了80%，北京沒有限制，去機(jī)場不需要核酸，新加坡也沒有限制，其實(shí)陽了也能上飛機(jī)。反而是新加坡回來，北京航班要看48小時(shí)核酸。
我在新加坡差不多待了一個(gè)月，元旦的時(shí)候就近去普吉島跨了個(gè)年。新加坡當(dāng)時(shí)基本沒有游客，見到的都是拿ep（工作簽證）的和定居的。從新加坡去泰國，幾乎沒有什么限制，什么都不需要，落地簽即可。當(dāng)時(shí)主要因?yàn)榭缒?，機(jī)票、酒店這些相關(guān)旅游配套的價(jià)格并不便宜。消費(fèi)、預(yù)算跟之前相比，其實(shí)有點(diǎn)無從比較，因?yàn)楹镁脹]去泰國了，我朋友總?cè)?，他說差不多跨年大概就那樣。
元旦前后的普吉島人挺多，我在的時(shí)候還完全沒有中國人，大部分是俄羅斯人，感覺80%的游客是俄羅斯人，他們大都拖家?guī)Э谠谀沁叴芫?。但俄羅斯人消費(fèi)水平不如中國人。比較有意思的是，當(dāng)?shù)匕嚨暮妥獯亩继岬秸f，在盼著中國人來。我們找的是華人包車租船服務(wù)，他們說，過去兩年少賺了很多錢，問我們現(xiàn)在是不是都放開了，他們都在等著接單。普吉島倒閉了挺多的店，之前有段時(shí)間不能去，開放沒幾個(gè)月。
我覺得復(fù)蘇需要時(shí)間。其實(shí)東南亞那邊商家接通支付寶還是比較普遍的，我去旅行消費(fèi)的時(shí)候也習(xí)慣刷支付寶，因?yàn)橹Ц秾毜膮R率比較好，也挺方便。但元旦期間，好幾個(gè)商戶都是非常臨時(shí)且倉促地把之前的支付寶設(shè)備拿出來，然后搗鼓半天，最后也沒搗鼓成功，刷不了。感覺已經(jīng)很久沒有中國游客來用了，有的店家就直接說不能用，雖然上面貼著alipay（支付寶）。
我在1月3日從泰國回新加坡，然后1月9日回北京，屬于新加坡回北京第一班。從新加坡飛北京，人很多，航班是滿的，大家行李都很多。機(jī)票很貴，經(jīng)濟(jì)艙也要一萬多，兩張機(jī)票價(jià)格接近2.3萬。不過比去年巔峰時(shí)肯定還是便宜的。
消費(fèi)需求是存在的，我在泰國發(fā)朋友圈的時(shí)候，已經(jīng)有朋友在下面回復(fù)“我下周到”，感覺一大波游客要出現(xiàn)了。
游客還很少，老撾司機(jī)老板學(xué)中文做準(zhǔn)備
余樂，出境游目的地：老撾
我是1月8日當(dāng)天出國的第一批出境游游客，目的地是老撾。
現(xiàn)在雖然放開了出入境，但是出境游仍然有幾個(gè)問題，第一是一些國家對(duì)中國游客有限制，最近新聞報(bào)道也比較多；第二是，去發(fā)達(dá)國家歐美日都需要簽證，很多國家對(duì)中國簽證受理進(jìn)度很慢，所以在春節(jié)前肯定是趕不上的；第三點(diǎn)，也是最大的困難，就是航班太少，過去幾年大多數(shù)國際航班都停了，尤其是北京，直飛國外的航班少。有的航班，也是班次很少，票價(jià)也很高，尤其是回國機(jī)票。比如說從中國出去的機(jī)票，假設(shè)三四千元的話，那回來可能就得1萬，所以這個(gè)是最大的困擾。
考慮到這三點(diǎn)之后，能去的國家非常的少。一開始我計(jì)劃去泰國，但是當(dāng)時(shí)泰國政策要求要有疫苗證明，我沒有打過疫苗，所以我也就去不了。當(dāng)然泰國政策一直在動(dòng)態(tài)調(diào)整，幾天后泰國又重新放開了，所以我現(xiàn)在考慮從老撾直接到泰國去。
老撾這邊相對(duì)來說比較簡單，不需要辦簽證，也不需要任何疫情相關(guān)的證明。至于航班，我訂的是從昆明直飛的，也比較方便。從北京飛到昆明，第二天飛萬象，票價(jià)也還可以接受。
我在12月20日左右辦的護(hù)照，三年不出國，之前的護(hù)照已經(jīng)過期了，當(dāng)時(shí)我估計(jì)1月份要放開出境，所以就去抓緊時(shí)間辦了護(hù)照，1月4日就拿到了護(hù)照。
前往老撾的，至少我1月8日坐飛機(jī)的時(shí)候還沒有什么游客，據(jù)我目測(cè)，只有我是游客，其他人都是務(wù)工的。
老撾這邊很多司機(jī)、店鋪老板都還會(huì)說兩句中文，但是，明顯感覺很生疏，他們自己也說，好幾年沒有機(jī)會(huì)說中文，所以都快不會(huì)說了。有一個(gè)細(xì)節(jié)，就是無論是司機(jī)還是旅店老板，他們都問了我很多單詞對(duì)應(yīng)的中文應(yīng)該怎么說，他們也想等過一段兒時(shí)間，中國游客大批涌進(jìn)來以后，能夠更好地服務(wù)中國游客。
出國游開銷主要還是機(jī)票，老撾消費(fèi)價(jià)格沒有大漲，現(xiàn)在中國游客還非常少，談不上針對(duì)中國游客漲價(jià)的問題。
我覺得出境游不會(huì)馬上就復(fù)蘇，會(huì)是一個(gè)緩慢的過程，至少半年以后才能達(dá)到一個(gè)比較接近2019年的水平。國外要重新接納中國游客，中國游客要重新熟悉這個(gè)出境游的這個(gè)感覺，可能雙方都需要一個(gè)適應(yīng)的過程。
咨詢量、訂單回暖，春節(jié)馬爾代夫包機(jī)3天售罄
杭海軍，旅游+拍照服務(wù)商
現(xiàn)在國內(nèi)出境游的需求還是非常旺盛，一個(gè)直觀的表現(xiàn)是，春節(jié)期間馬爾代夫包機(jī)，1月22日的航班，三天時(shí)間就已經(jīng)售罄。這個(gè)機(jī)票并不便宜，疫情前價(jià)格可能不超過一萬元，現(xiàn)在人均最低價(jià)格在2萬左右，兩個(gè)人就是四五萬?？梢娐糜涡枨笠恢倍即嬖?，只是被暫時(shí)抑制。
就我們公司而言，已經(jīng)在號(hào)召以前的1萬多名全球攝影師回歸，并且積極在重新辦理公司海外營業(yè)執(zhí)照。我們路圖是從目的地旅拍切入的旅行服務(wù)公司，疫情前主要市場是泰國、日本?，F(xiàn)在出境+拍照業(yè)務(wù)的咨詢量開始回暖，最近一周每天大概有幾十人咨詢，訂單還不多，現(xiàn)在有數(shù)十單，大多是春節(jié)期間去日本北海道、京都，泰國普吉、曼谷，巴厘島等。因?yàn)槌鋈刖抽_放時(shí)間還很短。
疫情前，出境游是一個(gè)數(shù)萬億的市場規(guī)模，每年以15%-18%的增速在增長。我們2017年起勢(shì)，2019年發(fā)展最為鼎盛。在海外執(zhí)行了11個(gè)國家，17個(gè)城市的直營目的地，服務(wù)了30多萬用戶，年?duì)I收在1億左右。疫情3年，出境游停滯，我們的業(yè)務(wù)也不得不轉(zhuǎn)向國內(nèi)市場，被動(dòng)從0開始，這意味著每年?duì)I收損失在1億元左右。
疫情三年，整個(gè)出境游市場供應(yīng)鏈幾乎癱瘓，需要重新搭建。像我們之前合作的國外專門服務(wù)中國游客的當(dāng)?shù)厮緳C(jī)、導(dǎo)游、地接，70%的從業(yè)者人才都流失轉(zhuǎn)行了。
疫情對(duì)旅游業(yè)影響巨大，改變著用戶的出行方式。過去跟團(tuán)游、購物店場景在減少，現(xiàn)在大家更傾向于家庭式出游，小團(tuán)、自由行。流量獲客方式也在發(fā)生變化，過去傳統(tǒng)旅行社逐漸倒閉。渠道方面，用戶除了在攜程等OTA（在線旅游）平臺(tái)訂購旅游產(chǎn)品跟服務(wù)外，未來還會(huì)有一部分選擇在抖音、小紅書等內(nèi)容產(chǎn)品上消費(fèi)，這也是內(nèi)容產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。
2023年5月份之前，出境游應(yīng)該還會(huì)是一個(gè)緩慢恢復(fù)過程，真正迎來旅游高峰可能要在暑期或下半年。航班逐漸恢復(fù)，最重要的是國內(nèi)組團(tuán)社、海外負(fù)責(zé)落地的服務(wù)商人才需要時(shí)間重新積累。
機(jī)票酒店價(jià)格大漲，咨詢的多、預(yù)定的少
芳芳，中青旅旅行社客戶經(jīng)理
現(xiàn)在剛開放出入境，來咨詢的人很多，一個(gè)店鋪一天咨詢量在上百人，大多是咨詢免簽的國家地區(qū)，像馬爾代夫、東南亞海島國家。但實(shí)際上下單的不多，除非是預(yù)算比較充足，不差錢。
航班好多還沒恢復(fù)，像馬爾代夫路線，北京首都航空以往都有固定的包機(jī)直飛，今年春節(jié)也有包機(jī)，但只有三趟航班，分別是1月18日、1月22日、1月27日，價(jià)格超貴。經(jīng)濟(jì)艙價(jià)格是1萬多，公務(wù)艙2萬多，這還單是機(jī)票價(jià)格，再加上島上酒店價(jià)格，費(fèi)用一下子就上來了。以前去一個(gè)一般的島嶼，機(jī)票+酒店差不多1萬多就夠了，現(xiàn)在直接奔3萬了。而且馬代好像旅游稅也高了。
疫情三年不能出去，大家都快憋瘋了，都想出去旅行。但航班和預(yù)算的確很勸退人。還有一些限制因素。從國外回來，有些需要48小時(shí)核酸，像馬爾代夫當(dāng)?shù)囟燃倬频曜霾涣撕怂幔行u上酒店即使做了核酸過程也很復(fù)雜，周期又長，當(dāng)?shù)厝宿k公效率低，這些都是風(fēng)險(xiǎn)因素，很多人就選擇不訂了。還有些國家要么不給簽證，要么是拒簽。
大家現(xiàn)在還是處于觀望狀態(tài)的多，咨詢出境游也多是集中在三四月份。春節(jié)期間，直飛馬爾代夫的比較多，1月22日機(jī)票已經(jīng)售罄。跟以前相比，現(xiàn)在包機(jī)也開放了外網(wǎng)訂購渠道，允許全網(wǎng)銷售，但機(jī)票價(jià)格也上漲了，前兩天漲了幾千，往返需要2萬多元。住宿方面，很多島酒店已經(jīng)沒了空閑的房間，還有房間的屬于老一點(diǎn)或不知名的島。
對(duì)于旅游從業(yè)者而言，過去春節(jié)檔是我們一年之中最忙，也是掙錢最多的一個(gè)月。旺季時(shí)一個(gè)月能拿到2-3萬元工資，最低也在1萬元左右。但疫情期間可能就只有三四千、五六千，很多時(shí)候如果業(yè)務(wù)停了，國內(nèi)旅行團(tuán)預(yù)訂少的話，大家就只有低保收入?，F(xiàn)在旅游行業(yè)在慢慢復(fù)蘇。