文|三易生活
近日，優(yōu)酷方面剛剛調(diào)整了會員登錄規(guī)則，進一步限制會員可登錄的手機數(shù)量。目前優(yōu)酷同一會員賬號最多可登錄3臺設(shè)備，比愛奇藝、騰訊視頻的上限還要少了2個。對此有觀點認為，“優(yōu)酷這是假借保護賬號為由、行變相漲價之實，是會員權(quán)益的縮水?！?/p>
然而就在優(yōu)酷因此事引發(fā)諸多爭議后，愛奇藝日前也“步其后塵”，開始對投屏權(quán)益進行限制。據(jù)用戶反饋，此前黃金VIP會員支持最高最高4K分辨率的投屏，但現(xiàn)在則只能選擇最低的480P。對此有愛奇藝客服回應(yīng)稱，如需高清晰度的投屏，則要開通白金VIP或是在電視端直接觀看。
按照目前愛奇藝的訂閱服務(wù)價格，其白金VIP會員連續(xù)包年為198元，價格介于黃金VIP與星鉆VIP之間。由于其白金VIP權(quán)益電視端也能使用，所以此時用戶最高可投屏的清晰度達到了幀綺映畫（4K MAX+HDR+全景聲）標準。
針對此事，此前曾多次點評“超前點播”問題的上海市消保委方面表示，“愛奇藝APP限制投屏加收費用的做法不厚道”。
還有用戶也表示，“購買愛奇藝黃金會員原本是為了在家投屏，如今投屏功能反而被愛奇藝強行閹割，那么可以向愛奇藝方面申請退費嗎？”此外還有用戶“建議”，“各視頻APP可以再大膽一些，比如暫停、快進、快退都收費，或是倍速功能也加入會員權(quán)益（某網(wǎng)盤已經(jīng)加入）”。
雖然這些網(wǎng)友的言辭比較激烈、看似很荒誕，但事實上這的確是視頻網(wǎng)站近年對于付費會員權(quán)益隨意調(diào)整，所引發(fā)的結(jié)果。近年來，愛優(yōu)騰都曾因價格上漲、投屏需更高檔會員、會員專屬廣告等調(diào)整，受到諸多用戶的詬病，但如果論其是否違規(guī)，其實在各家的會員服務(wù)協(xié)議中都有著相關(guān)避責條例，消費者似乎并不占理。
對此有律師坦言，如果會員協(xié)議中的服務(wù)項目里不包含投屏，即不存在侵權(quán)。并且由于視頻網(wǎng)站提供的是視聽服務(wù)，受限于文件大小、網(wǎng)絡(luò)傳輸速度、硬件質(zhì)量等因素，不同的播出終端會有不同的視聽效果，所以應(yīng)該以最終播出端來確定使用類別更為合適。這也就意味著，雖然投屏是APP的功能，但如果播出的介質(zhì)是電視，那么就應(yīng)該被視為是在電視端使用。
簡而言之，如果視頻網(wǎng)站鐵了心將投屏功能劃歸到電視會員的權(quán)益中，也是合理的。
但之所以網(wǎng)絡(luò)中會出現(xiàn)一眾反對之聲，除了因為原本的會員權(quán)益被變相壓縮外，更多的或許還是“內(nèi)容質(zhì)量不值得這個價格”。并且無論是漲價、調(diào)整權(quán)益，還是推出各類廣告，視頻網(wǎng)站都沒有給用戶適應(yīng)的時間和相應(yīng)的選擇權(quán)。
以此次愛奇藝限制投屏功能為例，“憑空出現(xiàn)”的白金VIP莫名多出了相應(yīng)的權(quán)益，顯然是為了方便有投屏需求的用戶選擇這一檔。
與此同時，愛奇藝方面在1月11日還推出了新的會員積分服務(wù)系統(tǒng)，今后星鉆、白金、黃金和學(xué)生VIP會員，都將獲贈相應(yīng)的會員積分，并能兌換福利。不難發(fā)現(xiàn)，與大多數(shù)會員積分系統(tǒng)一樣，視頻網(wǎng)站的積分體系同樣是為了提高留存、促進轉(zhuǎn)化。
不過從目前來看，這些福利大多與零售商品的會員和滿減券相關(guān)，并且沒有直接可兌換的“會員”或“會員折扣”。但如今還不能排除愛奇藝未來或?qū)⑼瞥龈嘤形Φ母＠?，比如實打?qū)嵉难娱L會員時長、或是升級會員檔位等。
其實在本質(zhì)上，與優(yōu)酷、甚至國內(nèi)諸多在線音樂平臺一樣，愛奇藝同樣是通過壓縮權(quán)益的方式來激勵用戶選擇更高的會員檔位。但這些內(nèi)容平臺真的沒有想過會引發(fā)用戶的不滿嗎？答案可能是否定的。
不可忽視的是，目前視頻網(wǎng)站大大小小的變化幾乎都能引起軒然大波。比如此前“超前點播”被上海消協(xié)、中消協(xié)先后點名批評，引發(fā)了大量用戶的點評和關(guān)注，而“超前點播”被叫停一事，也獲得了消費者的支持。
但無論是針對“超前點播”、“貼片廣告”，還是近期的“會員漲價”、“權(quán)益縮水”等爭議話題，同樣也有站在公司運營角度來分析利弊的觀點出現(xiàn)。這些觀點往往會認為，由于版權(quán)、帶寬和服務(wù)器成本過于高昂，所以視頻網(wǎng)站在無法盈利的情況下，只能提高從用戶身上獲得的收入。
但這也不禁讓人思考，視頻網(wǎng)站能夠不顧及用戶體驗來推行相關(guān)措施，其中可能是出于預(yù)期收益大于損失的原因，還有可能是出于自身探索用戶付費策略的需求。
簡單來說，自2021年底開始，愛奇藝黃金VIP的價格就已經(jīng)從此前的15元（連續(xù)包月）漲至如今的25元（連續(xù)包月）。從官方公布的財報也能看出，近年來，愛奇藝的訂閱會員數(shù)量往往在1億上下浮動、時增時減。其中，2022年第三季度的日均訂閱會員數(shù)為1.01億，相比2019年的1.04億僅僅少了300萬。但相較之下，愛奇藝確實在2022年實現(xiàn)了盈虧平衡，并且營收仍保持增長。
其實這可能就已經(jīng)說明，現(xiàn)階段對用戶權(quán)益、會員價格的調(diào)整，或許還沒有引發(fā)用戶規(guī)模的大量流失。并且更進一步來說，視頻網(wǎng)站或許也有意在試探用戶的底線，并試圖找到更多營收的可能性。
雖然這些并非站在消費者角度的變化可能會引起訂閱用戶數(shù)量的減少，但目前平臺與外界似乎都無法判定會減少多少，因此也使得其更像是一場試驗，假如營收能夠持續(xù)增長，那么在會員權(quán)益和定價方面的調(diào)整可能便不會停止。而在這之中，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的多少自然也就成為了減少用戶抵制情緒的根本所在。
但如果嘗試的結(jié)果不夠理想，這些頭部視頻網(wǎng)站又是否會“回頭”呢。