文|未來商業(yè)觀察 王悅
12月28日,魚躍醫(yī)療成為熱議話題。作為一家本不被大眾熟知的企業(yè),魚躍在公眾面前的亮相并不光彩。
當天,有網(wǎng)友控訴,自己在魚躍官方旗艦店購買的一臺制氧機被商家召回。在新冠感染頻發(fā)當下,制氧儀被許多有基礎疾病的患者視作救命的機器,魚躍的行為無異于故意殺人。
魚躍對此作出回應:因臨時工操作不當,發(fā)錯了貨物的型號,同事發(fā)現(xiàn)后立即召回,并重新進行發(fā)貨。但有網(wǎng)友提出質(zhì)疑,12月25日產(chǎn)品被召回,但直到28日才寄出新貨,這個時間差足以釀出人禍。
這不是魚躍第一次引起眾怒,此前就有網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)帖,“去年在魚躍買的血氧儀只要67.45元,最近發(fā)現(xiàn)漲到299元?!?/em>
事實上,2020年,武漢疫情緊張,魚躍在春節(jié)期間快速生產(chǎn)6000余臺呼吸機馳援武漢,生產(chǎn)經(jīng)理面對采訪時曾說“一切只因生命重于泰山?!鲍@得大眾一致好評。
而如今,坐地起價加上商品被召回,魚躍被打上大發(fā)國難財?shù)臉撕?,口碑跌至谷底?/em>
短短兩年,風評逆轉(zhuǎn),魚躍錯在哪?
血氧儀漲價,召回制氧機
疫情防控措施調(diào)整后,每個人都是自己健康的第一責任人。在此背景下,口罩、藥品、酒精等產(chǎn)品成為搶手物資,紛紛陷入短缺狀態(tài)。
除了這些常見的產(chǎn)品外,由于新冠病毒的特殊性,血氧儀、制氧機等專業(yè)的醫(yī)療設備也加入家庭健康必備物資清單。
12月23日,樊登讀書會創(chuàng)始人樊登發(fā)布一條朋友圈,提醒大家注意老人的血氧含量,避免“沉默性型低血氧癥”。必要的話可以買夾在手指頭上的血氧儀,可以時刻監(jiān)測著老人的血氧含量。
血氧儀突然火爆。12月23日,有記者到某電商平臺查看發(fā)現(xiàn),30天內(nèi),心電/血氧儀賣出83萬件。北京地區(qū)的前30位產(chǎn)品中,15款顯示無貨。
不僅如此,血氧儀價格開始一路走高。有網(wǎng)友曬出截圖,去年在魚躍官方旗艦店購買的血氧儀實付到手67.45元,現(xiàn)在同款產(chǎn)品的價格變成了299元。并且在黑貓投訴平臺上,僅12月,魚躍收到不下20次的投訴,涉及漲價、臨期加價等原因。
5天后,魚躍再次成為公眾焦點。網(wǎng)友@賢瑩定中發(fā)現(xiàn)自己在魚躍官方旗艦店購買的一臺制氧機明明已經(jīng)被送到家門口的中轉(zhuǎn)站,卻在凌晨兩點被魚躍召回。而那時,魚躍制氧機從4700元的價格漲到9800元。
在市場規(guī)律看來,價值決定價格,供求影響價格。在當下,血氧儀、制氧機需求增多,價格上漲可以看作是合理的市場行為。
但血氧儀、制氧機等商品屬于醫(yī)療器械,具有社會服務屬性,而在新冠感染與日俱增的情況下,企業(yè)也要擔當起社會責任。
而魚躍反其道而行之,無視社會責任,坐地漲價,召回救命產(chǎn)品,點燃公眾怒火不足奇怪。
不合理的借口
12月27日,#魚躍集團回應94元血氧儀漲到299元#登上微博熱搜。
魚躍醫(yī)療董秘辦工作人員表明,價格不是公司制定的,公司不是很清楚。魚躍客服也回應,價格確實不太清楚,都是商家那邊自行定價。
一句不清楚就想要把漲價的事情掩飾過去,大眾實在難以買賬。公開資料顯示,魚躍天貓官方旗艦店的營業(yè)執(zhí)照是“江蘇魚躍網(wǎng)絡科技有限公司”,江蘇魚躍醫(yī)療設備股份有限公司百分百控股。
有網(wǎng)友直言,“說不清楚是魚躍集團對子公司所開設的官方旗艦店失去了定價權(quán)是嗎?”
而針對網(wǎng)友@賢瑩定中的質(zhì)疑,魚躍同樣沒有在第一時間直接回應,而是一位自稱是魚躍員工的潘女士給網(wǎng)友作出解答。
在她的解釋中,因為工人感染新冠,一批臨時工發(fā)錯了100臺左右的制氧機型號,在員工發(fā)現(xiàn)后錯誤后立即召回了這批制氧機,并發(fā)短信告訴了收貨人。
同時,她也對血氧儀漲價事件作出解釋:由于供應鏈上的供應商都在漲價,例如芯片等等,而且因為工人感染新冠,人工成本也在增加。所以血氧儀不是惡意漲價。
然而,魚躍的補救措施卻難以獲得認可。根據(jù)網(wǎng)友的時間線梳理,12月25日魚躍的制氧機被召回,但直到28日才寄出新貨,如果消費者真的有嚴重的疾病發(fā)生,這個時間差足以釀出人禍。
并且,有媒體報道,血氧儀原理并不復雜,成本也相對低廉,算上拿下醫(yī)療器械證的成本,一個指夾式血氧儀的成本也就幾十元。
所以供應商漲價、人工成本增加,導致血氧儀漲價可以理解,但短短時間漲價近5倍確實讓人無法接受。
面對多種質(zhì)疑,魚躍方卻表示,“魚躍是一個專注在工業(yè)生產(chǎn)上的企業(yè),不太會做公關,也不知道該在這個時間怎么解釋來龍去脈,擔心不適當?shù)穆暶鲿鸶蟮木W(wǎng)暴,所以不知道該怎么解釋?!?/p>
“不清楚,不太會,不知道”,魚躍又一次進行了失敗的解答。
如今,當記者在12月30日再次前往電商平臺上的魚躍官方旗艦店搜索發(fā)現(xiàn),目前血氧儀、制氧機兩款產(chǎn)品均被下架。記者咨詢客服相關原因,客服僅回答賣完了。
疫情三年,口罩、食品到藥品、抗原再到如今的血氧儀,屢屢發(fā)生坐地漲價事件,大眾無奈到以自嘲化解。
但涉及健康生命之事,怎能以玩笑一笑而過?又怎能是一句不清楚,不太會,不知道就能搪塞過去?
利潤下跌后的“自救”
1998年,江蘇魚躍醫(yī)療設備有限公司成立。名字來源于創(chuàng)始人吳光明和父親吳連福的家鄉(xiāng),江蘇丹陽。
曾經(jīng)丹陽布滿湖泊,為了生存,湖泊改桑田,當?shù)貪O民們也只能轉(zhuǎn)行。
按照吳光明的說法,漁民們沒有生存的基礎和平臺,總想可以魚躍龍門。同時魚躍作為公司的名字也能時刻提醒自己不忘初心,牢記根本。
創(chuàng)立之初,魚躍主要生產(chǎn)售賣聽診器和水銀血壓計,如今魚躍醫(yī)療在我國醫(yī)用制氧機企業(yè)中排名前列,其涉及呼吸制氧、糖尿病護理、感染控制解決方案等多個領域。
其中,魚躍的制氧機占有全球60%的市場份額,銷售數(shù)量全球第一。
而截至2021年雙十一,魚躍醫(yī)療連續(xù)7年拿下醫(yī)療器械行業(yè)“雙十一”銷冠,并在多類醫(yī)療器械產(chǎn)品線上份額排名第一。
不過,魚躍的報表卻沒有這么漂亮。2021年,魚躍醫(yī)療營收68.94億元,同比增長2.51%,歸屬于上市公司股東的凈利潤為14.82億元,同比下降15.73%
今年前三季度,魚躍營收51.16億元,同比下降3.65%,歸屬于上市公司股東的凈利潤為11.35億元,同比下降15.99%。
如今,魚躍多次漲價,想要靠疫情一搏,卻更是難得人心。
兩年前,面對武漢疫情,魚躍一句“一切只因生命重于泰山?!壁A得好評,兩年過去,這句話卻再難看到。
海闊憑魚躍,但從目前來看,魚躍的格局小了。