文|空間秘探 席以新
近日，希爾頓集團(tuán)獨(dú)家聯(lián)合敦煌博物館，以著名國潮文化 IP"敦煌" 為主題，在希爾頓榮譽(yù)客會(huì) APP 推出個(gè)性化限時(shí)定制版電子房卡，第一批已上線國內(nèi)95家酒店。獨(dú)特的定制電子房卡，為行業(yè)帶來了房卡上的新潮流。
希爾頓推出“敦煌房卡”
近期，希爾頓集團(tuán)全新企業(yè)營銷平臺(tái)—— "Hilton. For the Stay"在全球推出，而此次呈現(xiàn)的系列聯(lián)名電子房卡，則是為了助推在中國的系列營銷活動(dòng)“住對了，就都對了”，并重點(diǎn)表達(dá)關(guān)注旅行中停駐體驗(yàn)的理念，旨在使賓客停駐體驗(yàn)更順暢和富有趣味。
此次發(fā)布的敦煌定制版電子房卡，頗為用心。房卡以敦煌標(biāo)志性元素 " 飛天 " 講述 " 艷驚敦煌 " 的系列故事：飛天是敦煌藝術(shù)的標(biāo)志，巧奪天工，世間無雙；九色鹿在漫長的中國歷史中簡籍不載，直至晚清方漸露真容。美麗的九色鹿在茫茫戈壁孤立千年，終為今人留存下藝術(shù)史珍貴的一頁。而此次上線的電子房卡中《艷驚敦煌 · 飛天與神鹿》，便是九色鹿與飛天結(jié)合的作品：飄飖九霄外，下視望仙宮。身材窈窕如少女，十分美麗，其飄曳的衣裙，飛卷的舞帶。
此外，還有更多敦煌元素主題電子房卡將陸續(xù)推出，均有著吉祥歡樂的寓意，也代表著敦煌文化中的精華，令賓客能夠在與希爾頓的停駐時(shí)光中，留下難忘的旅行記憶。
要想獲得敦煌定制電子房卡，賓客可以在入住時(shí)，通過希爾頓榮譽(yù)客會(huì) APP 申領(lǐng)。在整個(gè)入住期間，幫助賓客省去了攜帶或者尋找實(shí)體房卡的小麻煩，提供智能便利的停駐體驗(yàn)。同時(shí)，電子房卡的使用亦是與賓客攜手，為環(huán)保減塑盡了一份力。
據(jù)了解，這并非希爾頓首次嘗試電子房卡。早在2015年，集團(tuán)便啟動(dòng)了電子房卡的應(yīng)用，如今已在全球一千多家酒店推出電子房卡功能，在大中華區(qū)已有 95 家酒店投入使用，且目前的新開業(yè)酒店都配備此功能。
酒店的房卡史
若要追溯酒店房卡的歷史，這或許與酒店本身的歷史同步。最早的酒店房卡，是以“鑰匙”的形象出現(xiàn)的。
對于早期的酒店來說，鑰匙不僅僅是賓客能夠直觀感知到酒店是否高端的重要媒介，傳統(tǒng)的、特色的酒店在鑰匙上與眾不同的地方是掛飾，通常只要拿到一把鑰匙，你就能感受出這間酒店的風(fēng)格。同時(shí)，酒店鑰匙也是擺放在酒店前臺(tái)的重要裝飾，直觀地體現(xiàn)著酒店的房量與入住情況。
在不少具有傳承的老酒店中，我們?nèi)阅芸吹骄频觇€匙的身影。如1906年開業(yè)的倫敦麗茲酒店，其在鑰匙上，就有一個(gè)標(biāo)志麗茲酒店的R字掛飾；1954年開業(yè)的日本山之上（HILLTOP）酒店，其古樸厚重的銅制房門鑰匙，恨不得要把東京的天際線都雕琢上去。
不過，傳統(tǒng)房門鑰匙不僅笨重還容易丟失，如今除了傳統(tǒng)的老酒店之外，大多也僅剩下一些有著自己獨(dú)特風(fēng)格的酒店，才會(huì)應(yīng)用，如香格里拉美憬閣酒店、法云安縵等，酒店本身并不是現(xiàn)代建筑，鑰匙的使用，反而相得益彰。
隨著科技的發(fā)展，如今我們熟悉的“房卡”，作為酒店業(yè)充滿智慧的發(fā)明，得以席卷行業(yè)。小巧的卡片便于攜帶，即使不小心弄丟了也免去了客人賠償?shù)膶擂?，也讓酒店得以在這方寸之間紛紛做足文章。
到底是哪一家酒店率先應(yīng)用了房卡，我們已不可考，但追溯酒店房卡的進(jìn)化史，其歷經(jīng)磁卡、接觸式IC卡、射頻卡三個(gè)階段。磁卡也是酒店鎖最早使用的智能卡，即使到了現(xiàn)在仍有一些小旅館在使用，但已經(jīng)瀕臨淘汰，此外，可讀寫電子信息的IC卡，也已不再是酒店房卡主流。如今，系統(tǒng)的穩(wěn)定性高、使用壽命長，使用方便的射頻卡，克服了接觸式IC卡怕水、怕塵、容易損壞等缺點(diǎn)，被廣泛應(yīng)用于酒店智能門鎖系統(tǒng)。
而到了當(dāng)下，智能化興起，酒店不再僅僅滿足于一張張物理意義上的房卡，經(jīng)營者將讓房卡與手機(jī)融為一體，讓酒店內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施的使用，變得更為方便。
酒店房卡的“革命之路”
可以說，酒店房卡的變化，是一條酒店本身不斷進(jìn)化、不斷適應(yīng)新時(shí)代的“革命之路”，在這條道路上，我們可以看到一系列依于時(shí)代而來的變革。
一是從實(shí)物到虛擬。從過去的鑰匙、房卡，到如今綁定于手機(jī)的電子房卡，在這一實(shí)物到虛擬的變革中，消費(fèi)者的習(xí)慣也在被逐步改變。
住過酒店的客人，一定不會(huì)對這樣的場景感到陌生——在前臺(tái)登記信息后，領(lǐng)到房卡，然后用房卡去打開自己的客房門。但隨著越來越多的酒店已經(jīng)達(dá)成了一個(gè)共識(shí)，即磁卡門禁系統(tǒng)已過時(shí)，RFID(無線射頻識(shí)別)技術(shù)才是大勢所趨。早有不少酒店走在了前面。
早在2014年，彼時(shí)尚未被萬豪收購的喜達(dá)屋酒店集團(tuán)旗下的紐約哈萊姆雅樂軒酒店和加利福尼亞庫比蒂諾雅樂軒酒店，開始試行虛擬客房鑰匙。需要客人先下載裝Starwood的app，在手機(jī)上辦理完登記手續(xù)后將會(huì)收到一條含有虛擬鑰匙的消息?？腿说诌_(dá)酒店后無需再到前臺(tái)登記，可直奔客房，掏出手機(jī)輕敲或晃一下即可利用藍(lán)牙技術(shù)打開或關(guān)閉房門，十分方便快捷。
希爾頓酒店集團(tuán)則在2015年正式推出數(shù)字鑰匙(Disital Key)，它支持HHonors忠誠度計(jì)劃會(huì)員不僅能通過前臺(tái)登記入住，也能用智能手機(jī)打開房間門。萬豪國際也在2018年引入“移動(dòng)房卡”，讓客人享受自己控制到來和停留時(shí)間的體驗(yàn)。
隨著移動(dòng)技術(shù)的不斷應(yīng)用，以及智能化在酒店領(lǐng)域的普及，酒店房卡從實(shí)物到虛擬，將是一個(gè)不可逆的大趨勢。
二是從普通到定制。在過去很長一段時(shí)間，酒店房卡更多是承擔(dān)功能性的作用，并不會(huì)在房卡設(shè)計(jì)上花太多心思。而隨著酒店不斷發(fā)展與分化，越來越多酒店開始對房卡進(jìn)行品牌化、在地化、文化化的定制，讓房卡成為酒店的一張獨(dú)特“門面”，激起賓客的“收集欲”。
在不少酒店控眼中，房卡的收集，已經(jīng)成為一種特有的儀式感，而酒店也樂得以具備專屬設(shè)計(jì)感的定制房卡，成為旅途留念。
比如北京瑰麗酒店的房卡，不同于尋常酒店房卡的長方形形狀，而是更小巧、接近于正方形的少見樣式，握在手里，有一種皮革的高級(jí)質(zhì)感。而這些方塊卡片上，有著不同的圖案，這些圖案是酒店專門邀請攝影師，對北京頤和園的十七孔橋、后海一隅、故宮以及天壇進(jìn)行拍攝，配以不同濾鏡，帶來旅途的意外驚喜。
W酒店則曾在APPLE WATCH刷酒店房門的創(chuàng)想被提上日程后，頗為新潮地定制了一套頗為戲謔的房卡——分別用黃、紅、藍(lán)三色在黑底上涂鴉“我的使命即將終結(jié)”，極具黑色幽默，足以吸引具有反叛精神的年輕一代。
三是從單一到聯(lián)縱。在酒店房卡從單一到聯(lián)縱的變革中，存在著兩個(gè)截然不同的變革點(diǎn)。一是房卡功能的變化。在過去，酒店房卡的功能是單一的，僅僅用于刷開自己的客房房門，然后插卡取電。但到如今，酒店房卡有了更為廣泛的適用范圍，幾乎是酒店中的“一卡通”。賓客可以用房卡，刷開酒店的健身房、酒吧等公共空間，也可以將消費(fèi)都通過房卡掛賬。一張小小的房卡，將整個(gè)酒店空間聯(lián)縱了起來。
另一個(gè)變化在于，酒店的房卡不再僅出自酒店品牌自身，也涌現(xiàn)出越來越多在房卡上的聯(lián)名嘗試。文章開頭提到的希爾頓酒店集團(tuán)推出的敦煌定制版電子房卡，便是酒店與敦煌博物館的跨界聯(lián)名，同樣也是從單一到聯(lián)縱的嘗試。這在行業(yè)中，也算得上是一次創(chuàng)舉。
未來酒店房卡，將如何變革？
經(jīng)過幾次變革，從鑰匙到房卡再到電子房卡，對于充滿無限想象力的酒店來說，小小一張房卡，同樣有著值得期待的未來。我們不妨猜想一二。
其一，文化感。在房卡以鑰匙形象誕生之時(shí)，其代表的就是酒店的文化感。小小的鑰匙或許并沒有太多區(qū)別，但在鑰匙上懸掛的掛牌，則暗藏著酒店的“小心機(jī)”。比如香格里拉仁安悅榕莊的鑰匙上，掛著藏地特有的金剛結(jié)轉(zhuǎn)經(jīng)筒，寓示著酒店位于世外桃源般的度假勝地云南與西藏交界處，結(jié)合了悅榕文化和當(dāng)?shù)丨h(huán)境。
羅萊夏朵·杭州湖邊邨酒店的鑰匙上，則掛上了一個(gè)小銅牌，一面是羅萊夏朵的標(biāo)志，另一面則寫著“湖邊邨”以及房號(hào)。品牌與酒店文化感，用小小的一塊牌子，便展現(xiàn)了出來。
近兩年，酒店在卡牌房卡上，也力圖實(shí)現(xiàn)文化感的突破。作為華邑酒店及度假村品牌全面煥然升級(jí)的代表之一，品牌邀請新水墨藝術(shù)家陳九以《白蛇傳》、《龍鳳呈祥》等經(jīng)典戲曲表演橋段為靈感，設(shè)計(jì)了酒店房卡等客需用品。新水墨的抽象表現(xiàn)主義，讓酒店房卡有了不一樣的靈動(dòng)呈現(xiàn)。
除了與藝術(shù)家的合作，如希爾頓與敦煌的跨界，同樣也是對于文化感的追尋，是對“新國潮”的關(guān)注。
其二，聯(lián)動(dòng)力。隨著酒店品牌日益連鎖化，越來越多品牌對于房卡的設(shè)計(jì)，不再局限于單一門店，而是將不同門店的房卡，制成系列，形成聯(lián)動(dòng)，既能推動(dòng)消費(fèi)者為了“收集”而打卡同一品牌下的不同酒店，也能加強(qiáng)消費(fèi)者的忠誠度。
每一家柏悅、麗思卡爾頓的房卡，放在一起，就是一套統(tǒng)一的攝影作品。幾乎全球所有的柏悅酒店，都用黑白鏡頭來詮釋在地風(fēng)情——悉尼邦迪海灘上孤單的沖浪者、上海舊法租界林蔭道上的行人、長安街上匆匆劃過的自行車、埃菲爾鐵塔的幻象疊影……這些都是柏悅著力捕捉的市井美學(xué)。
麗思卡爾頓酒店則以不同語言，將酒店所在的地名填滿房卡，極簡而又高貴，頗有麗思卡爾頓就的特質(zhì)。
其三，智能化。隨著酒店房卡從實(shí)物走向虛擬，房卡的智能化趨勢，將勢不可擋，并衍生出多種創(chuàng)舉。
比如多人共享數(shù)字房卡。希爾頓的數(shù)字房卡一直都是行業(yè)的領(lǐng)先科技，已在全球80%的酒店開啟此項(xiàng)服務(wù)。2021年10月，希爾頓對這一技術(shù)進(jìn)行二次革新，允許其數(shù)字房卡實(shí)現(xiàn)多人共享功能。主要持卡人最多可將數(shù)字房卡分享給4個(gè)人，且只需持卡者使用希爾頓榮譽(yù)會(huì)APP即可。此外，此次升級(jí)還實(shí)現(xiàn)了線上客房升級(jí)、線上確認(rèn)連通房等服務(wù)。
此外，還有房卡在創(chuàng)新領(lǐng)域的嘗試。今年9月，洲際酒店集團(tuán)旗下皇冠假日及度假村攜手國內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司網(wǎng)易，邀請網(wǎng)易數(shù)字藝術(shù)總監(jiān)Nami擔(dān)任品牌“跨次元體驗(yàn)官”，通過線上線下多元互動(dòng)，推出限量藝術(shù)家聯(lián)名NFT數(shù)字藏品房卡，將 “元宇宙” 當(dāng)中的平行空間概念與酒店場景相結(jié)合，令賓客可以靈活切換商旅休閑模式，打造文旅體驗(yàn)出行全新方式。
可以說，酒店的房卡史，也是酒店的發(fā)展史，小小一張房卡，容納著酒店的經(jīng)營、文化與科技，從現(xiàn)實(shí)走向線上，更步入“元宇宙”的新世界。未來，這一場“房卡革命”將帶來怎樣的新氣象？值得我們長久關(guān)注！