文|陸玖商業(yè)評(píng)論

???????????????????折疊屏手機(jī)，是2022年手機(jī)細(xì)分領(lǐng)域中，當(dāng)之無愧的成長(zhǎng)王者，但與此同時(shí)，折疊屏手機(jī)屏幕易損壞且維修費(fèi)用昂貴的問題，也切切實(shí)實(shí)擺在消費(fèi)者面前。

在過去的三個(gè)季度，在電子消費(fèi)市場(chǎng)頹靡的背景下，折疊屏手機(jī)一直在逆勢(shì)增長(zhǎng)。根據(jù) CINNO Research 的數(shù)據(jù)，2022 年Q3，中國(guó)折疊屏手機(jī)銷量為72.3萬(wàn)部，同比增長(zhǎng)114%，前三個(gè)季度折疊屏手機(jī)銷量均高于去年同期。

DSCC 預(yù)計(jì)，2022年全球折疊屏手機(jī)出貨量為1777萬(wàn)部，到2026年，將達(dá)到 5468萬(wàn)部，市場(chǎng)空間廣闊。

但是，黑貓投訴等多個(gè)消費(fèi)者投訴渠道可以看出，目前折疊屏手機(jī)存在大量屏幕易壞的問題，而且在售后過程中，消費(fèi)者權(quán)益得不到保障，廠家也深知此問題的存在，并推出了價(jià)格不菲的屏幕保險(xiǎn)。

這塊嬌氣昂貴的屏，真的是未來手機(jī)發(fā)展趨勢(shì)嗎？

碎屏？認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)用戶難認(rèn)同 

張先生在不久前入手一臺(tái)華為Pocket，剛使用了沒幾天，屏幕出了點(diǎn)問題，找到華為官方售后，對(duì)方二話不說馬上給換了屏幕。 

“這讓我對(duì)華為好感倍增?！彼f，“因?yàn)閯e的廠家如果遇到這種問題，會(huì)說拿回去做個(gè)鑒定，然后就是漫長(zhǎng)的等待，相比之下，華為換得非常痛快。”

但是沒想到，隨后再次遇到問題，他的印象被顛覆了。

手機(jī)換好之后，張先生沒有繼續(xù)使用，而是閑置了，張先生一個(gè)月后再次打開手機(jī)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)折疊處有黑斑，屏幕下面似乎有漏液。于是，只能再次找到華為售后，但是這次的溝通，就沒有那么順暢愉快了。

對(duì)方的最后的鑒定結(jié)果，是手機(jī)的外殼有磕碰，因此，認(rèn)為漏液的原因是人為所致，不在保修范圍之內(nèi)。

在黑貓投訴上，搜索折疊屏，可以搜到一千多條結(jié)果，不僅僅是華為，涉及折疊屏問題的投訴，各個(gè)品牌都有。

比如三星折疊手機(jī)，有用戶投訴蓋樂世Z Fold3縱向斷裂并漏液，三星以外框磕碰為由拒保，最終也沒有得到圓滿解決。榮耀的折疊屏手機(jī)被投訴屏幕觸摸不靈敏，閉合不嚴(yán)等問題。小米、OPPO、vivo的折疊屏手機(jī)，均有類似問題投訴。

在黑貓投訴上，消費(fèi)者和廠家的糾紛，主要在于屏幕出現(xiàn)問題的責(zé)任認(rèn)定上。廠家通常會(huì)把外觀的磕碰，認(rèn)定為手機(jī)屏幕出現(xiàn)問題的直接原因，據(jù)此認(rèn)為，屏幕問題為人為原因，無法保修。而一塊折疊屏的更換價(jià)格，大約在3000元-6000元不等，幾乎相當(dāng)于一臺(tái)普通手機(jī)的價(jià)格。消費(fèi)者自然無法接受。

有微博大V曾經(jīng)統(tǒng)計(jì)過黑貓投訴上折疊屏手機(jī)的問題，發(fā)現(xiàn)超過7成跟屏幕相關(guān)。折痕、裂痕投訴占比28.1%，顯示故障占比26.6%，售后質(zhì)保問題占比26.6%，屏幕漏液占比12%，屏幕起膠問題占比1.6%。

陸玖商業(yè)評(píng)論大致瀏覽了這些投訴事件，其中圓滿處理的比例很低。

折疊屏比普通屏更容易壞？ 

那么，折疊屏是很容易出現(xiàn)問題嗎？

折疊屏手機(jī)技術(shù)難點(diǎn)，就是屏幕中間的折痕。在使用過程中，折疊屏手機(jī)要頻繁折合，所以，折痕越淺、越輕，手機(jī)耐用性就越強(qiáng)。在這中間，手機(jī)鉸鏈連接折疊屏，鉸鏈的性能會(huì)直接影響屏幕的耐用性。

對(duì)于手機(jī)廠家來說，折疊屏手機(jī)在折疊時(shí)盡量保持大一些的折疊角度，可以最大程度保護(hù)屏幕。

目前，主流的鉸鏈分為U型和水滴型，U型鉸鏈結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單，零件數(shù)約為60個(gè)，成本也比較低，但彎折半徑小，折痕相對(duì)明顯。

水滴型鉸鏈結(jié)構(gòu)復(fù)雜，零件數(shù)量達(dá)到一百三十多個(gè)，彎折半徑較大，可以有效改善折痕。但成本較高，根據(jù)公開數(shù)據(jù)，U型鉸鏈的成本大約200元，水滴型鉸鏈成本大概是U型鉸鏈的四倍。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前的手機(jī)廠商，采用水滴型鉸鏈的越來越多，根據(jù)中信證券的一份報(bào)告，小米、華為、榮耀和ov，均采用水滴型鉸鏈，而三星的折疊屏手機(jī)，一直采用U型鉸鏈。

在水滴型鉸鏈這一方向上，各手機(jī)廠家又主打不同的技術(shù)概念。比如榮耀的Magic Vs，號(hào)稱采用了零齒輪鉸鏈技術(shù)，會(huì)讓手機(jī)在折疊時(shí)更順暢；vivo的X Fold+手機(jī)，采用了航天級(jí)無憂鉸鏈設(shè)計(jì)，用一體式鋯合金龍骨作為鉸鏈骨架；小米發(fā)布的Mix Fold2，采用自研的一體化微水滴形態(tài)鉸鏈。

OPPO Find N2手機(jī)，采用的是精工擬椎式鉸鏈，鉸鏈零部件的連接一體成型，可以減少故障的可能性，同時(shí)，用榫卯工藝替代此前鉚釘?shù)慕Y(jié)構(gòu)，也減小了體積。

測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)“先看評(píng)測(cè)”曾經(jīng)測(cè)試市面六款主流折疊屏手機(jī)，折疊 4800 次后，通過3D掃描儀對(duì)手機(jī)表面進(jìn)行微米級(jí)精度建模，發(fā)現(xiàn)華為 Mate X2、OPPO Find N 折痕表現(xiàn)最佳，其中OPPO Find N折痕分散，視覺上更加平整。

找機(jī)構(gòu)背書，也是一個(gè)主流的做法。部分手機(jī)廠商通過萊茵的無憂認(rèn)證，以此向用戶證明自己產(chǎn)品質(zhì)量。

根據(jù)公開資料，OPPO Find N2，通過40萬(wàn)次萊茵無憂折疊認(rèn)證，vivo的X Fold2為30萬(wàn)次。

即便如此，折疊屏手機(jī)還是容易出問題。陸玖商業(yè)評(píng)論向極客修師傅咨詢，后者表示，他所接觸的折疊屏維修的情況還是很多，折疊屏壞的概率還是很高的。“很多人咨詢過折疊屏維修的情況，但大部分人最后都沒有修，因?yàn)閾Q一塊折疊屏太貴了?！?/p>

陸玖商業(yè)評(píng)論從一位熟悉京東手機(jī)銷售情況的人士處了解到，折疊屏手機(jī)確實(shí)壽命相對(duì)較短。

此外，華為之所以在網(wǎng)上被吐槽比較多，跟用戶基數(shù)也有一定的關(guān)系。

根據(jù)每日互動(dòng)的數(shù)據(jù)顯示，2022年4月1日至2022年6月30日之間，國(guó)內(nèi)折疊屏手機(jī)銷售量，華為銷售數(shù)量占到市場(chǎng)的48.5%。其中華為P50 Pocket折疊手機(jī)，位居折疊屏手機(jī)銷售量第一，銷售數(shù)量占市場(chǎng)總量的21.5%。

京東商城在11月份的銷售數(shù)據(jù)，也和上述結(jié)論一致。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年11月份，京東自營(yíng)折疊屏手機(jī)銷量TOP10名單里，華為在11月份發(fā)售的Pocket S，銷量排名第一。領(lǐng)先于三星在8月份發(fā)布的蓋樂世Fold 4和Flip4機(jī)型。

除此之外，折疊屏幕更換價(jià)格太高，消費(fèi)者不得不和廠家較真，也是網(wǎng)上暴露問題較多的原因。

碎屏保是個(gè)概率游戲？

對(duì)于折疊屏的問題，手機(jī)品牌廠家該如何解決？

碎屏保是一個(gè)解決方案。

上文提到的購(gòu)買華為Pocket的張先生自稱，在第一次維修屏幕的時(shí)候，他曾經(jīng)被華為的客服推銷過碎屏保。

根據(jù)華為銷售人員介紹，購(gòu)買碎屏服務(wù)保一年內(nèi)，如果出現(xiàn)碎屏、漏液、破碎等情況，可以免費(fèi)更換一次原裝屏幕組件。

陸玖商業(yè)評(píng)論發(fā)現(xiàn)，除了折疊屏之外，幾乎所有的手機(jī)都有碎屏服務(wù)寶，只不過價(jià)格要比折疊屏便宜得多。比如華為Mate50，碎屏服務(wù)寶價(jià)格僅為399元。Mate50保時(shí)捷的碎屏服務(wù)寶價(jià)格最高也只要899元。

不僅僅是華為，三星、小米、OPPO、vivo等品牌，都有碎屏保服務(wù)。

陸玖商業(yè)評(píng)論在京東商城發(fā)現(xiàn)，在購(gòu)買手機(jī)時(shí)，京東會(huì)彈出碎屏保的服務(wù)項(xiàng)目，供用戶選擇購(gòu)買。

一般情況下，京東會(huì)把廠家碎屏服務(wù)放在第一個(gè)，統(tǒng)稱為“品牌服務(wù)”，這項(xiàng)服務(wù)相當(dāng)于廠家在自家店的碎屏服務(wù)寶，價(jià)格也和廠家自營(yíng)店一致。

陸玖商業(yè)評(píng)論了解到，所謂的碎屏保，其實(shí)并不是保險(xiǎn)類產(chǎn)品，而是廠家推出的維修服務(wù)。如果用戶在京東平臺(tái)購(gòu)買廠家的碎屏保，這項(xiàng)費(fèi)用就到了廠家，后續(xù)的碎屏維保，也是廠家來進(jìn)行提供的。

在品牌服務(wù)下面，則是京東自家推出的各種服務(wù)保障。一般來說，碎屏保作為“爆款服務(wù)”放在第一個(gè)，價(jià)格要比廠家的品牌服務(wù)便宜得多，價(jià)格都在廠家的50%以下。

而如果消費(fèi)者購(gòu)買的是京東的碎屏保，后續(xù)的碎屏保修，則由京東指定的第三方，惠聚信息技術(shù)（海南）有限公司來進(jìn)行維修。根據(jù)了解得知，海南惠聚保修內(nèi)容和廠家基本相同，也可以保證為原廠部件。

接近京東相關(guān)業(yè)務(wù)的人士表示，在京東平臺(tái)，購(gòu)買折疊屏的用戶，購(gòu)買碎屏保的意愿比較大，不過，相比之下，購(gòu)買延保服務(wù)的人數(shù)更多。

手機(jī)行業(yè)內(nèi)人士龐先生認(rèn)為，手機(jī)廠家的碎屏保，跟保險(xiǎn)賠付有點(diǎn)像，和賭博游戲比較接近。

“你可以看看各大品牌的碎屏保，如果它的價(jià)格比較高的話，也就意味著手機(jī)屏幕損壞的概率比較高。廠商在這個(gè)碎屏保價(jià)格的背后，一定有一個(gè)成本概率的計(jì)算?！饼嬒壬f。

“如果折疊屏出現(xiàn)問題的概率很低，那么也就意味著更多的人來承擔(dān)碎屏的風(fēng)險(xiǎn)，碎屏保的成本就會(huì)更小，價(jià)格就會(huì)更低。比較一下碎屏保的價(jià)格和換一塊屏的價(jià)格，也就能大概算出屏幕損壞的概率了?！?/p>

陸玖商業(yè)評(píng)論經(jīng)過粗略的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前華為、vivo的碎屏保價(jià)格較高，都在四位數(shù)，相比之下，OPPO、小米和三星的碎屏保價(jià)格更低一些。

各品牌產(chǎn)品碎屏保價(jià)格

根據(jù)上面的表格可以發(fā)現(xiàn)，相比之下，華為的碎屏保價(jià)格，無論是和產(chǎn)品價(jià)格相比，還是和維修價(jià)格相比，相比其他品牌，比例均偏高。這在一定程度上也可以反映出其屏幕損壞率較高問題。

相比之下，三星的碎屏保價(jià)格算上良心價(jià)了。這也從側(cè)面說明，三星折疊屏的碎屏率較低，三星的折疊屏技術(shù)工藝更成熟。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，三星折疊屏在全球銷售市場(chǎng)排名第一，加上自己有生產(chǎn)屏幕的能力，碎屏保能做到這么便宜，也是規(guī)模和產(chǎn)業(yè)鏈效應(yīng)在背后發(fā)揮作用。

限制折疊屏爆發(fā)的因素有哪些？

折疊屏增速雖然很快，但是基數(shù)依舊很低。

根據(jù)IDC公布的數(shù)據(jù)，同期中國(guó)智能手機(jī)出貨量約7,113萬(wàn)臺(tái)，折疊屏手機(jī)銷量只占手機(jī)總銷量1%。

那么，限制折疊屏手機(jī)發(fā)展的因素有哪些？

首先，因?yàn)槌杀締栴}，折疊屏手機(jī)價(jià)格偏高，形成一定的門檻。

根據(jù)DSCC數(shù)據(jù)，折疊屏人工和原料成本比直板手機(jī)高出69%，其中屏幕和鉸鏈?zhǔn)浅杀驹黾拥闹饕獊碓?。市面上的橫折疊手機(jī)，價(jià)格基本在萬(wàn)元左右。

因?yàn)閮r(jià)格因素，折疊屏手機(jī)成為高端、小眾的手機(jī)產(chǎn)品，但價(jià)格一旦下探，市場(chǎng)立刻會(huì)有敏感的反應(yīng)。比如在2021年前后，三星、華為推出豎折疊手機(jī)，價(jià)格控制到6000元上下，門檻降低后，銷量立刻攀升。

另外，本文討論的折疊屏折痕、漏液、故障問題，也是影響消費(fèi)者購(gòu)買的主要元素之一。

第三，頭豹研究院從折疊屏手機(jī)出貨層面分析，由于產(chǎn)能及良率的限制，廠商試探性較強(qiáng)，備貨不充足，導(dǎo)致折疊屏手機(jī)供給不足。

但是，市場(chǎng)普遍對(duì)折疊屏未來看好。

根據(jù) DSCC 預(yù)計(jì)，2026 年出貨量將達(dá)到 5468萬(wàn)部，年復(fù)合增長(zhǎng)率為47%。如果以2021年全球智能手機(jī)13.5億出貨量為基數(shù)，折疊屏手機(jī)占比約為4%。

首先，安卓陣營(yíng)做折疊屏手機(jī)的動(dòng)力一直在。蘋果手機(jī)已經(jīng)占據(jù)了全球1000美元以上市場(chǎng)的八成以上，蘋果尚未明確做折疊屏手機(jī)，對(duì)于安卓陣營(yíng)來說，折疊屏是和蘋果角逐高端機(jī)的一個(gè)差異化競(jìng)爭(zhēng)切入點(diǎn)。

另外，對(duì)于安卓手機(jī)廠商來說，折疊屏手機(jī)也是鞏固高端品牌化的一個(gè)重要抓手。

最后，折疊屏手機(jī)成本有望進(jìn)一步拉低，從而推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展。

頭豹研究院的報(bào)告認(rèn)為，柔性QLED面板受到國(guó)家政策的大力支持，伴隨著OLED面板產(chǎn)能釋放和產(chǎn)業(yè)鏈完善，折疊屏手機(jī)價(jià)格將更加親民。

DSCC 報(bào)道，蘋果有望于2025年推出首款折疊iPhone 產(chǎn)品。留給安卓陣營(yíng)折疊屏廠商還有兩年左右的窗口期。要實(shí)現(xiàn)行業(yè)的健康發(fā)展，故障率和售后服務(wù)是必須要解決的問題。