文|光子星球 吳先之

編輯|王潘

地球是圓的。

從任何一端拉根線，穿過地心，再到另一端，這條線長(zhǎng)達(dá)20000千米，線兩端的城市被稱為“對(duì)跖點(diǎn)”。一般而言，對(duì)跖點(diǎn)兩端的時(shí)差為12小時(shí)，如果不是赤道附近則季節(jié)相反。

中國(guó)幅員遼闊，對(duì)跖點(diǎn)包括南美最南端的四個(gè)國(guó)家：智利、阿根廷、烏拉圭以及巴西。這意味著上述四國(guó)是中國(guó)企業(yè)出海最遠(yuǎn)的地方。除了足夠遠(yuǎn)，當(dāng)?shù)匚袊?guó)企業(yè)的另一個(gè)原因在于，它和十年前的中國(guó)太像了。

摩根士丹利在一份報(bào)告中預(yù)言，拉美會(huì)是世界上增長(zhǎng)最快的電商市場(chǎng)。該區(qū)域中，巴西無論是國(guó)土面積、資源稟賦、市場(chǎng)體量、人口規(guī)模，都是獨(dú)一檔的存在。據(jù)第三方咨詢機(jī)構(gòu)CouponValido此前發(fā)布的一份報(bào)告顯示，2022年巴西將以22.2%的在線銷售額漲幅排行全球第一。

“如果說搜索電商、社交電商、興趣（直播）電商是電商三個(gè)時(shí)代，那么眼下的巴西正處在搜索電商普及、社交電商勃發(fā)、興趣電商暗流涌動(dòng)的階段?！蹦吵龊０臀鞯墓締T工表示，國(guó)內(nèi)外諸多電商巨頭都到此尋求增長(zhǎng)，包括亞馬遜、Shopee、SHEIN，以及蠢蠢欲動(dòng)的抖音（TikTok）與快手（Kwai）。

電商跑多快，快遞說了算，這也就能解釋為什么極兔巴西在今年起網(wǎng)后，市場(chǎng)份額能迅速做到前六。據(jù)一位知情者透露，今年下半年，幾乎每一家中資背景的電商團(tuán)隊(duì)下飛機(jī)后的第一站，是考察位于巴西圣保羅的極兔巴西總部，大有騎“兔”加速之勢(shì)。

極兔的2022年，可以用兩個(gè)“西”概括，一個(gè)是年初異常低調(diào)地在巴西起網(wǎng)，另一個(gè)是年末世界杯期間，非常高調(diào)地簽下梅西，作為極兔首位全球品牌大使。

既要巴西，也要梅西，極兔的雄心已寫在了明處。

到地心的另一端

2021年春節(jié)，幾十位極兔員工收到了前往巴西的消息。是年2月，首批成員在上海集合——后來內(nèi)部稱第一批到對(duì)跖點(diǎn)的員工為“開國(guó)元?jiǎng)住薄?/p>

“對(duì)于巴西的印象，大部分都依賴于國(guó)內(nèi)的報(bào)道，貧富分化、治安混亂、文化奔放。”陳娜（化名）告訴光子星球，那個(gè)時(shí)間點(diǎn)遠(yuǎn)赴巴西的潛在風(fēng)險(xiǎn)很高，尤其是當(dāng)?shù)匾咔樗僚?，每日新增接?0萬人。

好不容易辦理完手續(xù)，首批中有四位先動(dòng)身出發(fā)，其中就有陳娜，他們于7月1日抵達(dá)圣保羅機(jī)場(chǎng)。國(guó)內(nèi)高大上的基礎(chǔ)建設(shè)他們?cè)缫岩姽植还?，出機(jī)場(chǎng)的一瞬間，陳娜心里一度覺得自己到了一個(gè)偏僻的地方，直到進(jìn)入城區(qū)，疑慮才一掃而空。

語言是制約當(dāng)?shù)亻_展業(yè)務(wù)的第一道門檻。好在可以借助手機(jī)翻譯，不過WhatsApp沒有微信內(nèi)置的翻譯功能，一旦收到語音消息，只能一邊公放，再拿另一部手機(jī)翻譯。這種情況讓陳娜在巴西的第一次網(wǎng)購(gòu)以糟心收?qǐng)觥?/p>

她在某電商平臺(tái)買了一套被子，由于地址沒有寫清楚，導(dǎo)致快遞員配送時(shí)只能打電話聯(lián)系她?！拔覜]有接電話，因?yàn)榻恿艘猜牪欢?。陳娜?lián)系客服，快遞員第二次上門，結(jié)果再次錯(cuò)過。于是，她到巴西度過了幾個(gè)沒有被子的日子。

團(tuán)隊(duì)安頓下來之后，陳娜一行人一邊接應(yīng)后續(xù)來到圣保羅的同事，一邊著手市場(chǎng)調(diào)研與招人。

極兔巴西市場(chǎng)調(diào)研人員按照國(guó)內(nèi)行業(yè)習(xí)慣，到線下網(wǎng)點(diǎn)下了20多單散件，以測(cè)試效率。在國(guó)內(nèi)，錄入地址即可發(fā)單，耗時(shí)不過幾分鐘，結(jié)果在巴西的測(cè)試中，足足用了5個(gè)小時(shí)。

陳娜回憶道，“這種效率完全顛覆了我們的認(rèn)知，事后分析才知道，當(dāng)?shù)厝耸鞘謩?dòng)輸入地址，加之語言不通，出錯(cuò)率高?！贝送獍臀骺爝f行業(yè)很少發(fā)散件，兩相疊加，其效率低到令國(guó)內(nèi)快遞人發(fā)指。

不僅慢，而且還很貴。據(jù)悉快遞單價(jià)在3-5美元左右。值得一提的是，發(fā)測(cè)試件的過程中，還引發(fā)了一場(chǎng)不大不小的誤會(huì)。

一般國(guó)內(nèi)發(fā)測(cè)試件要么空包，要么隨意塞一張卡片，結(jié)果在巴西測(cè)試時(shí)，收件網(wǎng)點(diǎn)工作人員發(fā)現(xiàn)十幾個(gè)空包，懷疑收發(fā)可能涉及違法行為，便舉報(bào)了極兔巴西一位參與測(cè)試的人員。

次日，聯(lián)邦稅務(wù)局派人聯(lián)系極兔巴西那位工作人員，將之誘到網(wǎng)點(diǎn)“抓獲”，經(jīng)過一番仔細(xì)的盤問和解釋后，才最終化解了誤會(huì)。

調(diào)研波折不斷，招聘則更是誤解重重。

不像中東可以找代理人，在巴西開展業(yè)務(wù)，辦理各項(xiàng)證照的周期非常長(zhǎng)。何況聯(lián)邦制下，各州法律不一，任何一家公司想要拓展業(yè)務(wù)都不得不面臨時(shí)間上的損耗。

在沒有拿到CNPJ，即“法人國(guó)家登記號(hào)”之前，公司根本無法開展業(yè)務(wù)，自然無法租用辦公樓。于是，招聘翻譯乃至第一批員工時(shí)，極兔巴西不是在星巴克，就是在酒店一樓的大堂進(jìn)行。

“別說當(dāng)?shù)厝耍瓦B當(dāng)?shù)氐闹袊?guó)人都會(huì)覺得當(dāng)時(shí)的極兔是個(gè)騙子公司。”陳娜提到，一些女性應(yīng)聘者看到面試地點(diǎn)在酒店，甚至還會(huì)帶著老公前來，“即便來了，也覺得不靠譜”。

據(jù)多位知情人士回憶，第一位入職極兔巴西的員工是來自圣保羅大學(xué)的中國(guó)女生，因?yàn)槎形暮推险Z，成了公司的實(shí)習(xí)翻譯。仰賴于負(fù)責(zé)人資的員工，很快，第一位男員工、第一位本土員工相繼入職。

與此同時(shí)，經(jīng)過幾個(gè)月波折，極兔巴西總算拿到了CNPJ，團(tuán)隊(duì)總算可以辦理各類證照，租樓辦公了。到今年2月，極兔巴西開始起網(wǎng)。

讓人意外的是，陳娜沒有快遞行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在那段難熬的時(shí)間中，她似乎并未覺得有多么艱難?！靶那椴缓梦視?huì)去找當(dāng)?shù)孛朗常驗(yàn)閷?duì)家鄉(xiāng)的思念有一部分就是食物，最喜歡巴西烤肉，真的太好吃了！”

拖住極兔“后腿”

起網(wǎng)前的大半年時(shí)間，極兔巴西創(chuàng)始成員既要適應(yīng)陌生的環(huán)境，又要疲于應(yīng)付冗長(zhǎng)且復(fù)雜的辦事流程。

好在新的一批員工陸續(xù)抵達(dá)，補(bǔ)充了新鮮血液，其中有一位剛剛當(dāng)爸爸的員工賀斌（化名）。

同陳娜一樣，賀斌也是去年春節(jié)收到了遠(yuǎn)赴巴西的消息。當(dāng)時(shí)他正在公司值班，沒有與家人團(tuán)聚。去年8月兒子出生，次年3月15日便搭乘飛機(jī)前往巴西圣保羅。此時(shí)，兒子剛過半歲。

彼時(shí)受到疫情波及，大量由上海起飛的航班只能到杭州中轉(zhuǎn)，正是在中轉(zhuǎn)時(shí)，賀斌聽聞上海大面積停飛的消息，“要是再晚一天，可能大半年也出不了國(guó)了”。

“我們Boss經(jīng)常跟我們強(qiáng)調(diào)，很多生意必須國(guó)際化，如果做不了國(guó)際化的生意，寧愿不做?！被蛟S是因?yàn)檫@個(gè)原因，賀斌給家人說的歸期，被打了五折。事實(shí)上他心知肚明，沒個(gè)兩三年時(shí)間，回國(guó)是不可能的。到自己歸來時(shí)，兒子已經(jīng)滿地跑了。

經(jīng)歷30多個(gè)小時(shí)的顛簸，賀斌于當(dāng)?shù)貢r(shí)間3月16日上午8點(diǎn)多抵達(dá)圣保羅。下飛機(jī)后馬不停蹄趕到住地洗漱，此時(shí)已是正午。來不及倒時(shí)差，匆忙到公司吃盒飯，緊接著參與下午的會(huì)議。會(huì)議室里，見到二十多位同事，沒有寒暄，直接投入了工作。

“快遞是一個(gè)需要去不斷適應(yīng)變化和不斷擴(kuò)張的行業(yè)。巴西市場(chǎng)正在高速發(fā)展，如果不能抓緊時(shí)間規(guī)?；?，將會(huì)錯(cuò)過時(shí)間窗口?！辟R斌坦言，既然決定了去巴西，就要接受這樣的節(jié)奏?！拔蚁嘈琶恳粋€(gè)出國(guó)的創(chuàng)業(yè)人都有這個(gè)覺悟，如果這點(diǎn)覺悟都沒有，不如打道回府?！?/p>

巴西特殊的市場(chǎng)環(huán)境的確增加了出海公司開展業(yè)務(wù)的難度，除了基礎(chǔ)設(shè)施和快遞行業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后之外，聯(lián)邦制下，絕大部分公司都只能做區(qū)域化。

另一名極兔員工林浩（化名）在去年7月到巴西，他告訴光子星球，“巴西的法律變化很大，有時(shí)候一天就會(huì)頒布幾條法律，為了確保合規(guī)，公司法務(wù)每天都會(huì)緊盯官網(wǎng)?！辈粌H如此，各州還存在數(shù)目不一的流轉(zhuǎn)稅，比如快件從圣保羅發(fā)往里約熱內(nèi)盧，要先到里約的稅務(wù)局打報(bào)告。

宏觀上的種種原因讓極兔不得不“慢”下來，而微觀上，當(dāng)?shù)氐墓?yīng)商還不斷拖極兔“后腿”。

林浩透露，語言和思維習(xí)慣的差異，導(dǎo)致極兔巴西與供應(yīng)商溝通鏈路極長(zhǎng)。比如把設(shè)計(jì)方案發(fā)給當(dāng)?shù)毓?yīng)商，光是溝通與反饋就得耽誤大半個(gè)月，之后協(xié)調(diào)本地與進(jìn)口的物料，若恰逢周五，那么周末是找不到人的。運(yùn)氣再差點(diǎn)，拖到圣誕節(jié)，那周期就拉得更長(zhǎng)。

“巴西是個(gè)賣方市場(chǎng)，你跟對(duì)方簽訂合同之后，如果在deadline 里面沒有完成，照理來說應(yīng)該付一筆違約金，但他們可能就不理你，你怎么催都沒有用?！绷趾粕踔琳J(rèn)為，自己到巴西之后，別的沒學(xué)會(huì)多少，倒是惡補(bǔ)了耐心。

大量的無效溝通很容易讓人產(chǎn)生情緒，不巧的是，這在當(dāng)?shù)啬耸锹殘?chǎng)大忌。

當(dāng)?shù)厝藢⒐ぷ髋c生活分得非常開。陳娜曾遇到一位比較特殊的巴西員工，無論怎么跟他溝通，他都固執(zhí)己見，如果覺得你態(tài)度不好，當(dāng)場(chǎng)就會(huì)撂挑子。

不僅要對(duì)巴西員工態(tài)度好，而且還得一碗水端平。

極兔巴西總部是開放式辦公，賀斌曾經(jīng)與一位中國(guó)同事溝通時(shí)，因?yàn)槁曇舸罅艘恍?，被附近的巴西員工舉報(bào)了，“說我涉嫌職場(chǎng)霸凌”。被懲罰后，賀斌深刻地進(jìn)行了反思，“你再生氣，也得溫文爾雅，如果你當(dāng)時(shí)不想講道理，那沒辦法，只能過一陣子再講?！?/p>

考慮到極兔推動(dòng)業(yè)務(wù)本土化，往往采取傳幫帶的方式，有理由相信，每一個(gè)遠(yuǎn)赴極兔巴西的中國(guó)員工，都練就了一身好脾氣。

比如在面對(duì)文化上的誤解時(shí)，林浩已經(jīng)習(xí)慣了不厭其煩的講解。

巴西當(dāng)?shù)赜蟹浅?yán)格的寵物法律。一位巴西員工曾誤以為在中國(guó)，人人都吃狗肉。為了消弭信息偏差，林浩以巴西作為類比，表示中國(guó)地大物博，各地習(xí)俗有很大差異?！八麄儗?duì)中國(guó)春節(jié)的概念，在我們年輕人看來會(huì)很鄉(xiāng)土，無非吃席、放炮、發(fā)紅包三件套?！?/p>

觀念和文化的差異，最終也反映到了業(yè)務(wù)側(cè)。

“巴西當(dāng)?shù)氐奈锪鞴究赡軙?huì)在廣告上打擦邊球，比如自稱次日達(dá)，其實(shí)只有某個(gè)網(wǎng)點(diǎn)可以。極兔的本分，即便到了巴西還是沒有變色，我們的主頁(yè)上依然沒有任何水分?！?/p>

此外，對(duì)于實(shí)際單量高于預(yù)估單量時(shí)，當(dāng)?shù)赝型鶗?huì)直接退給客戶，而極兔巴西則會(huì)盡全力解決。

梅西、足球、桑巴

極兔巴西起網(wǎng)前后，曾有多家電商和品牌客戶前去考察，他們最關(guān)心兩個(gè)問題，一個(gè)是“你們到底什么時(shí)候起網(wǎng)”，另一個(gè)是“你們能否確保履約率”。

五月，極兔巴西剛剛運(yùn)轉(zhuǎn)起來，就遇到了一件悲喜交加的事情。喜的是，與某電商平臺(tái)圍繞一個(gè)消費(fèi)節(jié)開展合作；悲的是，實(shí)際單票量遠(yuǎn)超協(xié)議所規(guī)定的單票量，造成了局部爆倉(cāng)。

屋漏偏逢連夜雨，最吃緊的兩天恰逢周末，本地員工全部休假，臨時(shí)招聘人手成本極其高昂。無奈之下，上到代理區(qū)的中國(guó)負(fù)責(zé)人，下到基層中國(guó)員工，包括負(fù)責(zé)市場(chǎng)的陳娜，都只能暫時(shí)放下手中事情，趕到轉(zhuǎn)運(yùn)中心揀貨。

當(dāng)極兔巴西被單票增長(zhǎng)拖著走的時(shí)候，對(duì)跖點(diǎn)的另一端，極兔創(chuàng)始人李杰在一次內(nèi)部會(huì)議上首次提到要簽一位足球明星提升極兔全球品牌的形象與知名度。

據(jù)知情人士透露，考慮到下半年世界杯，內(nèi)部曾提出了幾個(gè)不同的選項(xiàng)。一位不愿透露姓名的高管認(rèn)為，最終選擇梅西主要因?yàn)槿齻€(gè)原因。首先形象陽光，性格沉穩(wěn)；其次以團(tuán)隊(duì)為中心，符合極兔精神。

最后，可能是極為重要的一點(diǎn)：梅西出生于1987年，屬兔。

有趣的是，極兔巴西大部分員工知道簽約梅西的消息是在阿根廷首場(chǎng)比賽前一周，一周之后，阿根廷爆冷，1:2輸給了名不見經(jīng)傳的沙特。幾位極兔巴西的中國(guó)員工都是“偽球迷”，一度認(rèn)為梅西代表的阿根廷小組賽出線很難，倒是當(dāng)?shù)匕臀鲉T工堅(jiān)信出線無憂。

一位極兔巴西員工表示，“足球幾乎是每個(gè)巴西人娘胎里的基因?！弊詈笠泊_實(shí)如巴西員工所判斷的那樣，阿根廷連戰(zhàn)連捷，闖入八強(qiáng)。

世界杯的到來，不僅點(diǎn)燃了巴西，而且客觀上加速了極兔巴西的本土化。

光子星球從多位極兔巴西員工處了解到，辦公樓內(nèi)外都做了相應(yīng)布置，并提供零食與飲料。為了適應(yīng)當(dāng)?shù)貑T工看球需要，在有比賽的工作日，設(shè)置了提前兩小時(shí)下班的政策。種種調(diào)整之下，讓中國(guó)與當(dāng)?shù)貑T工很快打成了一片。

作為一枚“偽球迷”，賀斌領(lǐng)教過巴西人的激情，直到親身置于巴西人中間看比賽，才真正領(lǐng)教了什么是巴西人的“奔放”。“只要比賽開打，每一層都在震動(dòng)，整幢樓都在搖晃?！?/p>

陳娜架不住熱情，偶爾也會(huì)看一兩場(chǎng)球賽。據(jù)她觀察，極兔的一些基因，也如涓涓細(xì)流一般，傳遞到巴西當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)?！皣?guó)內(nèi)的企業(yè)舞蹈與全球一脈相承”?；蛟S在某個(gè)時(shí)刻，還會(huì)與巴西桑巴水乳交融。

如今，林浩已經(jīng)和當(dāng)?shù)氐陌臀鲉T工親密無間，應(yīng)后者要求，他很樂意給巴西員工取中文名字?！坝盟值牡谝粋€(gè)音為姓，然后起一個(gè)‘信達(dá)雅’的名，比如一個(gè)同事叫紀(jì)伯仲?！?/p>

幾天前，賀斌與家人打了個(gè)視頻電話，讓他無比高興的是，1歲多的兒子終于叫了他一聲“爸爸”?！安恢朗怯幸膺€是無心，總之感到很滿足。”他預(yù)計(jì)明年年中，巴西業(yè)務(wù)將進(jìn)入平穩(wěn)期，到那時(shí)就可以凱旋了。

唯一需要費(fèi)點(diǎn)口舌的是，如何給妻子解釋，一年回國(guó)，怎么變成了兩年。