文|光子星球 吳先之
編輯|王潘
地球是圓的。
從任何一端拉根線，穿過地心，再到另一端，這條線長達20000千米，線兩端的城市被稱為“對跖點”。一般而言，對跖點兩端的時差為12小時，如果不是赤道附近則季節(jié)相反。
中國幅員遼闊，對跖點包括南美最南端的四個國家：智利、阿根廷、烏拉圭以及巴西。這意味著上述四國是中國企業(yè)出海最遠的地方。除了足夠遠，當?shù)匚袊髽I(yè)的另一個原因在于，它和十年前的中國太像了。
摩根士丹利在一份報告中預(yù)言，拉美會是世界上增長最快的電商市場。該區(qū)域中，巴西無論是國土面積、資源稟賦、市場體量、人口規(guī)模，都是獨一檔的存在。據(jù)第三方咨詢機構(gòu)CouponValido此前發(fā)布的一份報告顯示，2022年巴西將以22.2%的在線銷售額漲幅排行全球第一。
“如果說搜索電商、社交電商、興趣（直播）電商是電商三個時代，那么眼下的巴西正處在搜索電商普及、社交電商勃發(fā)、興趣電商暗流涌動的階段?！蹦吵龊０臀鞯墓締T工表示，國內(nèi)外諸多電商巨頭都到此尋求增長，包括亞馬遜、Shopee、SHEIN，以及蠢蠢欲動的抖音（TikTok）與快手（Kwai）。
電商跑多快，快遞說了算，這也就能解釋為什么極兔巴西在今年起網(wǎng)后，市場份額能迅速做到前六。據(jù)一位知情者透露，今年下半年，幾乎每一家中資背景的電商團隊下飛機后的第一站，是考察位于巴西圣保羅的極兔巴西總部，大有騎“兔”加速之勢。
極兔的2022年，可以用兩個“西”概括，一個是年初異常低調(diào)地在巴西起網(wǎng)，另一個是年末世界杯期間，非常高調(diào)地簽下梅西，作為極兔首位全球品牌大使。
既要巴西，也要梅西，極兔的雄心已寫在了明處。
到地心的另一端
2021年春節(jié)，幾十位極兔員工收到了前往巴西的消息。是年2月，首批成員在上海集合——后來內(nèi)部稱第一批到對跖點的員工為“開國元勛”。
“對于巴西的印象，大部分都依賴于國內(nèi)的報道，貧富分化、治安混亂、文化奔放?！标惸龋ɑ└嬖V光子星球，那個時間點遠赴巴西的潛在風(fēng)險很高，尤其是當?shù)匾咔樗僚埃咳招略鼋咏?0萬人。
好不容易辦理完手續(xù)，首批中有四位先動身出發(fā)，其中就有陳娜，他們于7月1日抵達圣保羅機場。國內(nèi)高大上的基礎(chǔ)建設(shè)他們早已見怪不怪，出機場的一瞬間，陳娜心里一度覺得自己到了一個偏僻的地方，直到進入城區(qū)，疑慮才一掃而空。
語言是制約當?shù)亻_展業(yè)務(wù)的第一道門檻。好在可以借助手機翻譯，不過WhatsApp沒有微信內(nèi)置的翻譯功能，一旦收到語音消息，只能一邊公放，再拿另一部手機翻譯。這種情況讓陳娜在巴西的第一次網(wǎng)購以糟心收場。
她在某電商平臺買了一套被子，由于地址沒有寫清楚，導(dǎo)致快遞員配送時只能打電話聯(lián)系她。“我沒有接電話，因為接了也聽不懂”。陳娜聯(lián)系客服，快遞員第二次上門，結(jié)果再次錯過。于是，她到巴西度過了幾個沒有被子的日子。
團隊安頓下來之后，陳娜一行人一邊接應(yīng)后續(xù)來到圣保羅的同事，一邊著手市場調(diào)研與招人。
極兔巴西市場調(diào)研人員按照國內(nèi)行業(yè)習(xí)慣，到線下網(wǎng)點下了20多單散件，以測試效率。在國內(nèi)，錄入地址即可發(fā)單，耗時不過幾分鐘，結(jié)果在巴西的測試中，足足用了5個小時。
陳娜回憶道，“這種效率完全顛覆了我們的認知，事后分析才知道，當?shù)厝耸鞘謩虞斎氲刂?，加之語言不通，出錯率高?！贝送獍臀骺爝f行業(yè)很少發(fā)散件，兩相疊加，其效率低到令國內(nèi)快遞人發(fā)指。
不僅慢，而且還很貴。據(jù)悉快遞單價在3-5美元左右。值得一提的是，發(fā)測試件的過程中，還引發(fā)了一場不大不小的誤會。
一般國內(nèi)發(fā)測試件要么空包，要么隨意塞一張卡片，結(jié)果在巴西測試時，收件網(wǎng)點工作人員發(fā)現(xiàn)十幾個空包，懷疑收發(fā)可能涉及違法行為，便舉報了極兔巴西一位參與測試的人員。
次日，聯(lián)邦稅務(wù)局派人聯(lián)系極兔巴西那位工作人員，將之誘到網(wǎng)點“抓獲”，經(jīng)過一番仔細的盤問和解釋后，才最終化解了誤會。
調(diào)研波折不斷，招聘則更是誤解重重。
不像中東可以找代理人，在巴西開展業(yè)務(wù)，辦理各項證照的周期非常長。何況聯(lián)邦制下，各州法律不一，任何一家公司想要拓展業(yè)務(wù)都不得不面臨時間上的損耗。
在沒有拿到CNPJ，即“法人國家登記號”之前，公司根本無法開展業(yè)務(wù)，自然無法租用辦公樓。于是，招聘翻譯乃至第一批員工時，極兔巴西不是在星巴克，就是在酒店一樓的大堂進行。
“別說當?shù)厝?，就連當?shù)氐闹袊硕紩X得當時的極兔是個騙子公司。”陳娜提到，一些女性應(yīng)聘者看到面試地點在酒店，甚至還會帶著老公前來，“即便來了，也覺得不靠譜”。
據(jù)多位知情人士回憶，第一位入職極兔巴西的員工是來自圣保羅大學(xué)的中國女生，因為懂中文和葡語，成了公司的實習(xí)翻譯。仰賴于負責(zé)人資的員工，很快，第一位男員工、第一位本土員工相繼入職。
與此同時，經(jīng)過幾個月波折，極兔巴西總算拿到了CNPJ，團隊總算可以辦理各類證照，租樓辦公了。到今年2月，極兔巴西開始起網(wǎng)。
讓人意外的是，陳娜沒有快遞行業(yè)經(jīng)驗，在那段難熬的時間中，她似乎并未覺得有多么艱難?！靶那椴缓梦視フ耶?shù)孛朗常驗閷亦l(xiāng)的思念有一部分就是食物，最喜歡巴西烤肉，真的太好吃了！”
拖住極兔“后腿”
起網(wǎng)前的大半年時間，極兔巴西創(chuàng)始成員既要適應(yīng)陌生的環(huán)境，又要疲于應(yīng)付冗長且復(fù)雜的辦事流程。
好在新的一批員工陸續(xù)抵達，補充了新鮮血液，其中有一位剛剛當爸爸的員工賀斌（化名）。
同陳娜一樣，賀斌也是去年春節(jié)收到了遠赴巴西的消息。當時他正在公司值班，沒有與家人團聚。去年8月兒子出生，次年3月15日便搭乘飛機前往巴西圣保羅。此時，兒子剛過半歲。
彼時受到疫情波及，大量由上海起飛的航班只能到杭州中轉(zhuǎn)，正是在中轉(zhuǎn)時，賀斌聽聞上海大面積停飛的消息，“要是再晚一天，可能大半年也出不了國了”。
“我們Boss經(jīng)常跟我們強調(diào)，很多生意必須國際化，如果做不了國際化的生意，寧愿不做?！被蛟S是因為這個原因，賀斌給家人說的歸期，被打了五折。事實上他心知肚明，沒個兩三年時間，回國是不可能的。到自己歸來時，兒子已經(jīng)滿地跑了。
經(jīng)歷30多個小時的顛簸，賀斌于當?shù)貢r間3月16日上午8點多抵達圣保羅。下飛機后馬不停蹄趕到住地洗漱，此時已是正午。來不及倒時差，匆忙到公司吃盒飯，緊接著參與下午的會議。會議室里，見到二十多位同事，沒有寒暄，直接投入了工作。
“快遞是一個需要去不斷適應(yīng)變化和不斷擴張的行業(yè)。巴西市場正在高速發(fā)展，如果不能抓緊時間規(guī)?；?，將會錯過時間窗口?！辟R斌坦言，既然決定了去巴西，就要接受這樣的節(jié)奏?！拔蚁嘈琶恳粋€出國的創(chuàng)業(yè)人都有這個覺悟，如果這點覺悟都沒有，不如打道回府?！?/p>
巴西特殊的市場環(huán)境的確增加了出海公司開展業(yè)務(wù)的難度，除了基礎(chǔ)設(shè)施和快遞行業(yè)發(fā)展相對滯后之外，聯(lián)邦制下，絕大部分公司都只能做區(qū)域化。
另一名極兔員工林浩（化名）在去年7月到巴西，他告訴光子星球，“巴西的法律變化很大，有時候一天就會頒布幾條法律，為了確保合規(guī)，公司法務(wù)每天都會緊盯官網(wǎng)。”不僅如此，各州還存在數(shù)目不一的流轉(zhuǎn)稅，比如快件從圣保羅發(fā)往里約熱內(nèi)盧，要先到里約的稅務(wù)局打報告。
宏觀上的種種原因讓極兔不得不“慢”下來，而微觀上，當?shù)氐墓?yīng)商還不斷拖極兔“后腿”。
林浩透露，語言和思維習(xí)慣的差異，導(dǎo)致極兔巴西與供應(yīng)商溝通鏈路極長。比如把設(shè)計方案發(fā)給當?shù)毓?yīng)商，光是溝通與反饋就得耽誤大半個月，之后協(xié)調(diào)本地與進口的物料，若恰逢周五，那么周末是找不到人的。運氣再差點，拖到圣誕節(jié)，那周期就拉得更長。
“巴西是個賣方市場，你跟對方簽訂合同之后，如果在deadline 里面沒有完成，照理來說應(yīng)該付一筆違約金，但他們可能就不理你，你怎么催都沒有用?！绷趾粕踔琳J為，自己到巴西之后，別的沒學(xué)會多少，倒是惡補了耐心。
大量的無效溝通很容易讓人產(chǎn)生情緒，不巧的是，這在當?shù)啬耸锹殘龃蠹伞?/p>
當?shù)厝藢⒐ぷ髋c生活分得非常開。陳娜曾遇到一位比較特殊的巴西員工，無論怎么跟他溝通，他都固執(zhí)己見，如果覺得你態(tài)度不好，當場就會撂挑子。
不僅要對巴西員工態(tài)度好，而且還得一碗水端平。
極兔巴西總部是開放式辦公，賀斌曾經(jīng)與一位中國同事溝通時，因為聲音大了一些，被附近的巴西員工舉報了，“說我涉嫌職場霸凌”。被懲罰后，賀斌深刻地進行了反思，“你再生氣，也得溫文爾雅，如果你當時不想講道理，那沒辦法，只能過一陣子再講?！?/p>
考慮到極兔推動業(yè)務(wù)本土化，往往采取傳幫帶的方式，有理由相信，每一個遠赴極兔巴西的中國員工，都練就了一身好脾氣。
比如在面對文化上的誤解時，林浩已經(jīng)習(xí)慣了不厭其煩的講解。
巴西當?shù)赜蟹浅栏竦膶櫸锓?。一位巴西員工曾誤以為在中國，人人都吃狗肉。為了消弭信息偏差，林浩以巴西作為類比，表示中國地大物博，各地習(xí)俗有很大差異?！八麄儗χ袊汗?jié)的概念，在我們年輕人看來會很鄉(xiāng)土，無非吃席、放炮、發(fā)紅包三件套?！?/p>
觀念和文化的差異，最終也反映到了業(yè)務(wù)側(cè)。
“巴西當?shù)氐奈锪鞴究赡軙趶V告上打擦邊球，比如自稱次日達，其實只有某個網(wǎng)點可以。極兔的本分，即便到了巴西還是沒有變色，我們的主頁上依然沒有任何水分?！?/p>
此外，對于實際單量高于預(yù)估單量時，當?shù)赝型鶗苯油私o客戶，而極兔巴西則會盡全力解決。
梅西、足球、桑巴
極兔巴西起網(wǎng)前后，曾有多家電商和品牌客戶前去考察，他們最關(guān)心兩個問題，一個是“你們到底什么時候起網(wǎng)”，另一個是“你們能否確保履約率”。
五月，極兔巴西剛剛運轉(zhuǎn)起來，就遇到了一件悲喜交加的事情。喜的是，與某電商平臺圍繞一個消費節(jié)開展合作；悲的是，實際單票量遠超協(xié)議所規(guī)定的單票量，造成了局部爆倉。
屋漏偏逢連夜雨，最吃緊的兩天恰逢周末，本地員工全部休假，臨時招聘人手成本極其高昂。無奈之下，上到代理區(qū)的中國負責(zé)人，下到基層中國員工，包括負責(zé)市場的陳娜，都只能暫時放下手中事情，趕到轉(zhuǎn)運中心揀貨。
當極兔巴西被單票增長拖著走的時候，對跖點的另一端，極兔創(chuàng)始人李杰在一次內(nèi)部會議上首次提到要簽一位足球明星提升極兔全球品牌的形象與知名度。
據(jù)知情人士透露，考慮到下半年世界杯，內(nèi)部曾提出了幾個不同的選項。一位不愿透露姓名的高管認為，最終選擇梅西主要因為三個原因。首先形象陽光，性格沉穩(wěn)；其次以團隊為中心，符合極兔精神。
最后，可能是極為重要的一點：梅西出生于1987年，屬兔。
有趣的是，極兔巴西大部分員工知道簽約梅西的消息是在阿根廷首場比賽前一周，一周之后，阿根廷爆冷，1:2輸給了名不見經(jīng)傳的沙特。幾位極兔巴西的中國員工都是“偽球迷”，一度認為梅西代表的阿根廷小組賽出線很難，倒是當?shù)匕臀鲉T工堅信出線無憂。
一位極兔巴西員工表示，“足球幾乎是每個巴西人娘胎里的基因?！弊詈笠泊_實如巴西員工所判斷的那樣，阿根廷連戰(zhàn)連捷，闖入八強。
世界杯的到來，不僅點燃了巴西，而且客觀上加速了極兔巴西的本土化。
光子星球從多位極兔巴西員工處了解到，辦公樓內(nèi)外都做了相應(yīng)布置，并提供零食與飲料。為了適應(yīng)當?shù)貑T工看球需要，在有比賽的工作日，設(shè)置了提前兩小時下班的政策。種種調(diào)整之下，讓中國與當?shù)貑T工很快打成了一片。
作為一枚“偽球迷”，賀斌領(lǐng)教過巴西人的激情，直到親身置于巴西人中間看比賽，才真正領(lǐng)教了什么是巴西人的“奔放”?！爸灰荣愰_打，每一層都在震動，整幢樓都在搖晃?！?/p>
陳娜架不住熱情，偶爾也會看一兩場球賽。據(jù)她觀察，極兔的一些基因，也如涓涓細流一般，傳遞到巴西當?shù)貓F隊?！皣鴥?nèi)的企業(yè)舞蹈與全球一脈相承”?；蛟S在某個時刻，還會與巴西桑巴水乳交融。
如今，林浩已經(jīng)和當?shù)氐陌臀鲉T工親密無間，應(yīng)后者要求，他很樂意給巴西員工取中文名字?！坝盟值牡谝粋€音為姓，然后起一個‘信達雅’的名，比如一個同事叫紀伯仲?！?/p>
幾天前，賀斌與家人打了個視頻電話，讓他無比高興的是，1歲多的兒子終于叫了他一聲“爸爸”?！安恢朗怯幸膺€是無心，總之感到很滿足?！彼A(yù)計明年年中，巴西業(yè)務(wù)將進入平穩(wěn)期，到那時就可以凱旋了。
唯一需要費點口舌的是，如何給妻子解釋，一年回國，怎么變成了兩年。