文|數(shù)智前線 游勇
編輯|石兆
面對(duì)運(yùn)營(yíng)商云的大舉進(jìn)攻，今年以來，互聯(lián)網(wǎng)大廠“被集成”戰(zhàn)略已經(jīng)逐漸清晰和體系化。結(jié)合雙方的優(yōu)劣，互聯(lián)網(wǎng)云廠商試圖打造一種“你中有我，我中有你”的深度合作關(guān)系。
不過，與國(guó)外運(yùn)營(yíng)商更多將自己定位為基礎(chǔ)設(shè)施的角色不同，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商明顯有更大的野心。雙方到底會(huì)怎樣合作？合作中的難題，能不能被逐一拆解決？市場(chǎng)要看接下來的進(jìn)展。
互聯(lián)網(wǎng)大廠和運(yùn)營(yíng)商的關(guān)系這幾年開始有些微妙：一方面運(yùn)營(yíng)商在云市場(chǎng)攻城略地，頻頻拿下各地政企數(shù)字化大單，成為頭部云廠商最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)大廠增速下滑，在運(yùn)營(yíng)商的“大舉進(jìn)攻”下，強(qiáng)調(diào)“被集成”戰(zhàn)略，與運(yùn)營(yíng)商建立新的戰(zhàn)略競(jìng)合關(guān)系。
11月30日，騰訊云發(fā)布了運(yùn)營(yíng)商品牌WeTele，目的為運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供服務(wù)。而在半年前，騰訊云已專門成立了一個(gè)獨(dú)立部門智慧運(yùn)營(yíng)商，將相對(duì)分散的運(yùn)營(yíng)商的資源、人力或者相關(guān)人員進(jìn)行集中，目的是從更深和更長(zhǎng)遠(yuǎn)的層面，運(yùn)營(yíng)該市場(chǎng)。
作為一塊前景巨大的蛋糕，運(yùn)營(yíng)商在政企數(shù)字化上扮演著越來越重要的角色。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)云廠商而言，從今年初宣布調(diào)整戰(zhàn)略，積極擁抱，到目前已形成體系化戰(zhàn)略，從其動(dòng)作看，他們期望與運(yùn)營(yíng)商建立“你中有我，我中有你”的合作，而雙方的實(shí)際落地，仍然需要持續(xù)觀察。
01、互聯(lián)網(wǎng)大廠拋出橄欖枝
互聯(lián)網(wǎng)大廠在今年頻頻向運(yùn)營(yíng)商拋出橄欖枝。
除了騰訊云成立運(yùn)營(yíng)商行業(yè)部，阿里云今年也加強(qiáng)了運(yùn)營(yíng)商專屬團(tuán)隊(duì)，并且已與運(yùn)營(yíng)商展開從最底層核心技術(shù)，到商業(yè)模式，再到區(qū)域項(xiàng)目等多維度的合作?！按_保我們跟運(yùn)營(yíng)商的合作是持續(xù)且牢靠的。”阿里云內(nèi)部人士告訴數(shù)智前線。在百度智能云內(nèi)部，專門對(duì)接運(yùn)營(yíng)商的銷售團(tuán)隊(duì)也得到了重視。
這些互聯(lián)網(wǎng)大廠均把與運(yùn)營(yíng)商之間的合作，歸結(jié)為兩個(gè)方面：一是通過自身的數(shù)字化實(shí)踐幫助運(yùn)營(yíng)商做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，二是通過運(yùn)營(yíng)商的渠道，被運(yùn)營(yíng)商集成，服務(wù)政企市場(chǎng)。
針對(duì)前一方面的合作，如今，運(yùn)營(yíng)商的核心系統(tǒng)全面上云還在持續(xù)推進(jìn)，而包括阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)大廠基本已經(jīng)將業(yè)務(wù)全面云化?！膀v訊希望輸出自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐，幫助運(yùn)營(yíng)商做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。包括核心云網(wǎng)資源的管理、核心辦公系統(tǒng)的實(shí)踐?！彬v訊云副總裁、騰訊云運(yùn)營(yíng)商行業(yè)負(fù)責(zé)人沈可說。
比如，有一家運(yùn)營(yíng)商的企業(yè)郵箱系統(tǒng)由騰訊承擔(dān)，很多省份的運(yùn)營(yíng)商IDC智維系統(tǒng)也用到了騰訊云的智能運(yùn)維產(chǎn)品。而阿里云也在2017年聯(lián)合中標(biāo)了中國(guó)聯(lián)通的核心系統(tǒng)云化項(xiàng)目，號(hào)卡系統(tǒng)全國(guó)打通并且實(shí)現(xiàn)全面云化，成為阿里云對(duì)外輸出的一個(gè)標(biāo)桿案例。百度云則在幾年前開始服務(wù)于運(yùn)營(yíng)商的智能客服系統(tǒng)。
除了運(yùn)營(yíng)商自身的數(shù)字化需求，更大的蛋糕來自政企客戶。經(jīng)歷這一年專業(yè)團(tuán)隊(duì)的摸索，互聯(lián)網(wǎng)廠商也開始形成體系化的戰(zhàn)略。針對(duì)云計(jì)算的IaaS、PaaS和SaaS，互聯(lián)網(wǎng)大廠都將雙方的優(yōu)劣已分析得極為透徹。
在IaaS層，騰訊云副總裁沈可告訴數(shù)智前線，運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò)資源、云邊結(jié)合上有明顯優(yōu)勢(shì)，而且在大數(shù)據(jù)治理、物聯(lián)網(wǎng)方面也有非常多的經(jīng)驗(yàn)和積累。
SA無線通信領(lǐng)域高級(jí)分析師楊光告訴數(shù)智前線，尤其是邊緣側(cè)，被普遍認(rèn)為是未來的增長(zhǎng)點(diǎn)，但互聯(lián)網(wǎng)公司的問題在于很難沉下去，背后不僅需要物理資源，也需要人和銷售網(wǎng)絡(luò)的覆蓋。這些都是運(yùn)營(yíng)商所擅長(zhǎng)的地方。在不久前，騰訊與聯(lián)通成立的聯(lián)合運(yùn)營(yíng)公司，其主營(yíng)業(yè)務(wù)也是在CDN和邊緣計(jì)算業(yè)務(wù)上。
互聯(lián)網(wǎng)大廠則在公有云領(lǐng)域有完備的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的積累，每個(gè)運(yùn)營(yíng)商在各個(gè)省市都有邊緣的資源池，雙方合作可以形成公有云和私有云混搭、云邊協(xié)同的結(jié)構(gòu)，提供一個(gè)更加完善的云資源解決方案。
在PaaS層，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的PaaS能力，經(jīng)過自身和客戶大規(guī)模實(shí)踐和不斷優(yōu)化，貼近客戶的生產(chǎn)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)需求；而運(yùn)營(yíng)商的PaaS是在長(zhǎng)期對(duì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)以及自己BOSS系統(tǒng)的維護(hù)過程逐漸積累起來。雙方如何結(jié)合，去服務(wù)大中型企業(yè)和長(zhǎng)尾客戶，是一個(gè)探索的方向。
在SaaS層，兩者的SaaS應(yīng)用可以相互組合。比如運(yùn)營(yíng)商可以提供網(wǎng)絡(luò)加速的服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以提供諸如教育、辦公等具象業(yè)務(wù)的加速。比如聯(lián)通和騰訊合作的大王卡，運(yùn)營(yíng)商提供號(hào)卡資源，騰訊提供一些電子簽、電子文檔以及安全應(yīng)用，雙方組合起來提供一個(gè)更完善的SaaS。
“未來希望技術(shù)和業(yè)務(wù)的合作成為主要的合作方式?！鄙蚩烧f，“我們和運(yùn)營(yíng)商溝通的時(shí)候，往往會(huì)進(jìn)行雙方技術(shù)圖譜的比對(duì)，去看雙方的技術(shù)強(qiáng)項(xiàng)在哪里，然后去做相應(yīng)的交叉?！?/p>
除了運(yùn)營(yíng)商自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，5G領(lǐng)域也是雙方的一個(gè)合作重點(diǎn)。比如，騰訊云現(xiàn)在也在給運(yùn)營(yíng)商提供5G專網(wǎng)、5G遠(yuǎn)控的能力，包括成立了5G測(cè)試中心和5G創(chuàng)新中心，把云計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)、音視頻、AI、大數(shù)據(jù)都融合起來向運(yùn)營(yíng)商提供，然后幫助運(yùn)營(yíng)商更好服務(wù)C端用戶。
02、運(yùn)營(yíng)商的態(tài)度是什么？
運(yùn)營(yíng)商近3年加碼云市場(chǎng)，又也趕上了大環(huán)境利好，今年年初，市場(chǎng)上有一種聲音是，互聯(lián)網(wǎng)廠商的云業(yè)務(wù)，有被運(yùn)營(yíng)商奪走的趨勢(shì)。
在最近幾個(gè)季度的政企招投標(biāo)項(xiàng)目中，運(yùn)營(yíng)商依然唱主角，并且快速蠶食了互聯(lián)網(wǎng)云廠商在IaaS市場(chǎng)的份額。不過，其后，互聯(lián)網(wǎng)廠商釋放了“被集成”、“合作是主流”這樣的聲音。
運(yùn)營(yíng)商對(duì)此的態(tài)度是什么呢？
“中國(guó)電信成為集成商時(shí)，愿意匯聚各類云頭部廠商；中國(guó)電信在某些領(lǐng)域有自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，也愿意被集成?！敝袊?guó)電信互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究院院長(zhǎng)康寧在騰訊生態(tài)大會(huì)上稱，在集成與被集成上，都保持著開放心態(tài)。
幾位業(yè)內(nèi)人士也告訴數(shù)智前線，雙方的合作會(huì)大于競(jìng)爭(zhēng)。“沒有人能夠包打天下，相互合作擴(kuò)大市場(chǎng)份額必然會(huì)成為一種態(tài)勢(shì)，這是一個(gè)生態(tài)的玩法，沒有人可以一家獨(dú)大。”沈可說。
運(yùn)營(yíng)商也不會(huì)獨(dú)立包攬企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目?！爱?dāng)下企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目難度較高，行業(yè)也沒有形成標(biāo)準(zhǔn)化方案，需要以一種輕咨詢的方式進(jìn)行?！币晃话⒗镌迫耸扛嬖V數(shù)智前線，“運(yùn)營(yíng)商需要云廠商伴隨左右，隨時(shí)提供技術(shù)支持，配合拿下和完成項(xiàng)目?！?/p>
但在楊光看來，國(guó)外運(yùn)營(yíng)商更多將自己定位為基礎(chǔ)設(shè)施的角色不同，所以AWS、微軟Azure等海外云廠商都能比較順利地下沉到邊緣計(jì)算領(lǐng)域，但國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)云廠商可能存在更多的變數(shù)，他們明顯有更大的野心。中國(guó)電信董事長(zhǎng)在不久前的烏鎮(zhèn)峰會(huì)上透露，天翼云4.0正式商用，已成為具有規(guī)模的運(yùn)營(yíng)商云和混合云。
不過，在外界看來，三家運(yùn)營(yíng)商里，相比于電信和移動(dòng)，實(shí)力最弱的聯(lián)通，合作意愿或許會(huì)更強(qiáng)烈一些。
“總部可以出文件、出政策，但落實(shí)需要地方。”楊光說，光與總部達(dá)成協(xié)議未必能在各地落下去，各地也會(huì)有自己的利益考量。
一位要求匿名的互聯(lián)網(wǎng)云廠商人士告訴數(shù)智前線，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)本身就是運(yùn)營(yíng)商的大客戶，每年消耗大量的網(wǎng)絡(luò)、CDN資源，“現(xiàn)在甲乙方互換，原有的業(yè)務(wù)也是互相談判的籌碼之一”。
03、服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，難在何處？
盡管雙方的合作還在不斷探索中，但具體落地時(shí)要解決的問題越來越明晰。
一是產(chǎn)品和技術(shù)的適配。互聯(lián)網(wǎng)大廠的技術(shù)和業(yè)務(wù)要和運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)和業(yè)務(wù)打通，需要磨合，并不是拿過來放在一起就能用，中間涉及技術(shù)和商業(yè)模式的挑戰(zhàn)。
比如一個(gè)產(chǎn)品或者技術(shù)，是通過API接口的方式調(diào)用，還是通過私有云部署的方式來使用，對(duì)技術(shù)的形態(tài)提出了不同要求。以前互聯(lián)網(wǎng)大廠只需要把自己的技術(shù)做到完備就可以，但現(xiàn)在不得不考慮對(duì)方的IT環(huán)境和業(yè)務(wù)需求。
二是如何將IaaS、PaaS和SaaS的能力解耦，云技術(shù)是分層承載，從底層到上層通常分為IaaS、PaaS和SaaS，對(duì)于騰訊云或者阿里云而言，不同層是緊密結(jié)合在一起，相互促進(jìn)，這也是大廠云的業(yè)務(wù)都會(huì)涉及的三個(gè)方面。
但與運(yùn)營(yíng)商合作之后，能否把互聯(lián)網(wǎng)大廠擅長(zhǎng)的PaaS和SaaS產(chǎn)品放在運(yùn)營(yíng)商的IaaS上面去，解耦性行不行，能不能把這個(gè)能力獨(dú)立地抽離出來更好地適配運(yùn)營(yíng)商里面的資源池，需要互聯(lián)網(wǎng)大廠把能力和技術(shù)做到顆粒度更小、解耦更靈活、適配性更強(qiáng)。
三是商業(yè)模式的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商的軟件產(chǎn)品會(huì)有大量的計(jì)費(fèi)計(jì)量需求，以前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都是按量計(jì)費(fèi)，比如人臉識(shí)別的調(diào)用次數(shù)，或者直接包年，規(guī)則沒那么復(fù)雜。但運(yùn)營(yíng)商的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，包括網(wǎng)絡(luò)資源、號(hào)卡資源很多是按月甚至按天結(jié)算，計(jì)費(fèi)計(jì)量的工作如果對(duì)接不好，也會(huì)出現(xiàn)很多問題。
四是業(yè)務(wù)場(chǎng)景的復(fù)雜。無論運(yùn)營(yíng)商還是互聯(lián)網(wǎng)大廠，各自的業(yè)務(wù)場(chǎng)景都非常復(fù)雜，要深度合作，必然需要協(xié)調(diào)各自的利益訴求。包括用誰的客戶界面，帳務(wù)如何處理，采取分層的模式解決還是返傭的模式解決，是聯(lián)合三方協(xié)議的方式解決還是背靠背的方式解決。
“這就有賴于雙方增加互信，并且雙方都要有長(zhǎng)期合作的意愿才能夠最終解決這些問題?！鄙蚩煞Q。
以前，互聯(lián)網(wǎng)廠商與運(yùn)營(yíng)商之間更多是一種淺層的買賣關(guān)系，但隨著數(shù)字化、智能化技術(shù)和業(yè)務(wù)合作的深入，合作也必然會(huì)更深?！靶枰荛L(zhǎng)時(shí)間的磨合，包括建立起共同的客群關(guān)系?！鄙蚩烧f，“只有專門的人靜下心來長(zhǎng)期扎根在這個(gè)地方，這個(gè)長(zhǎng)期性的問題才能夠解決?！?/p>