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Siri和小愛同學(xué),會(huì)重蹈微軟Cortana覆轍嗎?

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Siri和小愛同學(xué),會(huì)重蹈微軟Cortana覆轍嗎?

留給 Siri 們的時(shí)間不多了。

文|雷科技  

2014 年 6 月,亞馬遜舉辦了一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的硬件發(fā)布會(huì),創(chuàng)始人貝索斯親自發(fā)布了 Fire Phone,希望借此進(jìn)入智能手機(jī)市場(chǎng)。5 個(gè)月后亞馬遜又發(fā)布了另一款硬件產(chǎn)品 Echo 智能音箱以及所搭載的 Alexa 智能語(yǔ)音助手,沒有發(fā)布會(huì),沒有貝索斯站臺(tái),也有沒有公開銷售(采用邀請(qǐng)制)。

八年后,F(xiàn)ire Phone 早已被掃進(jìn)消費(fèi)電子歷史的垃圾堆,Alexa 卻讓智能語(yǔ)音助手成為了新的潮流,以谷歌、阿里巴巴、百度為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭,以小米、OPPO、vivo 為代表的手機(jī)廠商和蔚小理等一眾汽車廠商,基本都推出了自己的智能語(yǔ)音助手。

這是 2011 年發(fā)布的 Siri 沒做到的。

Alexa 的成功一方面來自語(yǔ)音技術(shù)的逐漸成熟,另一方面也是亞馬遜在產(chǎn)品形態(tài)上的成功。智能音箱的產(chǎn)品形態(tài)不僅讓智能語(yǔ)音助手不再只是 iPhone 的一個(gè)功能,而是一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品,也正好契合了家庭日常生活的場(chǎng)景。并且隨著智能家居概念的合流,智能語(yǔ)音助手除了充當(dāng)「?jìng)€(gè)人助理」,更多了「家庭管家」——智能家居控制中心的角色。

緊接著就是巨頭們蜂擁而至,他們看到了語(yǔ)音交互的可能性,也看到了智能語(yǔ)音助手開始成為用戶的交互入口。

不過,在 Siri 和 Alexa 們的多年競(jìng)爭(zhēng)下,這場(chǎng)入口游戲依然沒有出現(xiàn)一位真正意義上的贏家。甚至持續(xù)的巨額虧損以及商業(yè)化的迷途,都讓智能語(yǔ)音助手生態(tài)的未來多了更多的不確定性。

一直在虧錢

Alexa 最初的成功是出人意料的——包括外界和貝索斯,第一代搭載 Alexa 的 Echo 音箱就賣出了 500 多萬臺(tái),此后銷售規(guī)模和團(tuán)隊(duì)規(guī)模都在不斷上漲。到 2018 年,Alexa 團(tuán)隊(duì)已經(jīng)超過了 1 萬名員工。

但就在本月,亞馬遜被曝出計(jì)劃裁員 1 萬人,媒體報(bào)道指出裁員主要涉及 Alexa 團(tuán)隊(duì)和其他零售部門的員工,問題直指圍繞 Alexa 的長(zhǎng)期虧損。

根據(jù) Business Insider 獲得的內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示,今年第一季度,包括 Alexa 和 Prime Video 服務(wù)在內(nèi)的亞馬遜全球數(shù)字部門(Worldwide Digital)虧損超過 30 億美元,今年預(yù)計(jì)虧損達(dá) 100 億美元。在此之前,該部門每年也要虧損超過 50 億美元。

知情人士透露,全球數(shù)字部門的絕大多數(shù)虧損都與 Alexa 及相關(guān)硬件有關(guān)。這也是亞馬遜所有業(yè)務(wù)部門中虧損最嚴(yán)重的,是實(shí)體店和食品雜貨業(yè)務(wù)虧損的兩倍。

2019 年,亞馬遜就曾召開過全員危機(jī)會(huì)議,試圖解決 Alexa 商業(yè)化失敗的問題,但最終還是再次失敗了。

國(guó)內(nèi)廠商也同樣面臨相似的問題。

根據(jù)阿里財(cái)報(bào),2021 年包括天貓精靈和達(dá)摩院在內(nèi)的創(chuàng)新及其他業(yè)務(wù)虧損達(dá)到了 98 億元,今年前三季度,創(chuàng)新及其他業(yè)務(wù)的營(yíng)收仍在同比下滑,最新的第三季度收入更是同比下滑 45% 至 4.09 億元,對(duì)同期 2071 億元整體營(yíng)收的阿里來說,只能算是九牛一毛。

百度在 2018-2020 連續(xù)三年投入重金補(bǔ)貼小度,甚至還能在不少綜藝節(jié)目看到小度的冠名。燒錢確實(shí)換來了 3700% 的驚人銷量增長(zhǎng),2019 年搭載小度的智能設(shè)備出貨量達(dá) 1900 萬臺(tái),據(jù)硬件行業(yè)人士分析每臺(tái)補(bǔ)貼金額超過 200 元,整體的補(bǔ)貼規(guī)模達(dá)到了數(shù)十億級(jí)別。

龐大的補(bǔ)貼成本對(duì)百度也造成了一定的壓力,最終在 2020 年決定分拆出小度科技,獨(dú)立尋求外部融資。

幾乎所有的智能語(yǔ)音助手都在經(jīng)歷持續(xù)的虧損,也只有大公司能堅(jiān)持投入大量的開發(fā)成本。根據(jù)報(bào)道,美國(guó)前三大最受歡迎的語(yǔ)音助手幾乎占據(jù)了整個(gè)市場(chǎng),它們分別是:Google Assistant(8150 萬用戶)、Siri(7760 萬用戶)和 Alexa(8150 萬用戶)。

但即便是亞馬遜和谷歌都開始懷疑智能語(yǔ)音助手的未來,他們大概率不會(huì)砍掉這塊業(yè)務(wù),減少開發(fā)投入?yún)s可能是題中應(yīng)有之義,微軟的 Cortana 基本就陷入了無限期的停擺狀態(tài)。

探索出路

盡管 Alexa 與用戶每周有 10 億次互動(dòng),但亞馬遜發(fā)現(xiàn),用戶與 Alexa 的多數(shù)對(duì)話都是瑣碎而「無意義」的,比如天氣、鬧鐘、音樂播放和一些基本問題查詢,既不能幫助改進(jìn) Alexa 的算法和 AI 能力,也帶不來多少收益。

這不只是 Alexa 的問題。大多數(shù)人使用 Siri 和小愛同學(xué),基本也是圍繞鬧鐘提醒、天氣和簡(jiǎn)單問題的查詢,比如地月距離之類。語(yǔ)音交互明明是最直接自然的交互方式,但在實(shí)際應(yīng)用中,AI 和語(yǔ)音技術(shù)尚不完善,智能語(yǔ)音助手很多時(shí)候無法理解或理解錯(cuò)誤用戶的語(yǔ)音命令,這也是大家嘲諷「人工智障」的主要原因。

大公司們也明白,除了對(duì)當(dāng)前的語(yǔ)音技術(shù)繼續(xù)改進(jìn),同時(shí)也在盡可能減少用戶的使用成本,比如谷歌和蘋果都在簡(jiǎn)化語(yǔ)音助手的喚醒詞,以提高用戶的使用率。谷歌在今年 5 月開始支持「Look and Talk」功能,用戶看著帶屏音箱直接叫「Google」就能喚起語(yǔ)音助手;Siri 的喚醒詞也從「Hey Siri」簡(jiǎn)化成「Siri+命令」;差不多同時(shí)小度也升級(jí)了類似技術(shù),不再使用「小度小度」,而是直接「小度+命令」。

另一方面,智能語(yǔ)音助手需要更多新的用戶場(chǎng)景和新的產(chǎn)品形態(tài)。過去兩年,小度就發(fā)布了一系列不同類型的產(chǎn)品,除了智能屏(帶屏音箱)還包括無線耳機(jī)、電視、健身鏡、平板、學(xué)習(xí)機(jī)等,甚至還有智能詞典筆等,幾乎都搭載了小度語(yǔ)音助手。

天貓精靈沒有自己下場(chǎng),而是在 2020 年啟動(dòng)了雙百計(jì)劃,試圖通過與一批硬件廠商合作,將天貓精靈安裝到更多的智能硬件上。阿里的底氣是淘寶和天貓覆蓋了中國(guó)十億消費(fèi)者,所有面向消費(fèi)者的智能家居或硬件廠商都不可能繞開這個(gè)平臺(tái),這是百度所不具備的。

亞馬遜 Alexa 覆蓋的規(guī)模和品類還要更大,不僅是龐大的第三方硬件生態(tài),亞馬遜自己也下場(chǎng)收購(gòu)和打造了智能門鈴、無線路由器、掃地機(jī)器人、智能烤箱、無線智能耳機(jī)等一系列搭載 Alexa 的智能硬件。去年年底,亞馬遜還發(fā)布了一款家用助理機(jī)器人,大體可以理解為會(huì)移動(dòng)的 Alexa,并且在互動(dòng)過程中會(huì)輔以一定的表情,強(qiáng)化用戶與機(jī)器人之間的情感連結(jié)。

沒有人指望通過這些硬件賺錢,但隨著硬件載體的繼續(xù)擴(kuò)張,意味著巨頭們還在不斷地?zé)X,可錢終究不是大風(fēng)刮來的。

燒錢的盡頭

亞馬遜是互聯(lián)網(wǎng)公司燒錢的先驅(qū)。1997 年,貝索斯就向媒體表示:

「我們可以盈利,盈利可能是世界上最容易的事情,也可能是最愚蠢的。我們把可能是利潤(rùn)的那部分錢用來再投資于將來的生意。如果現(xiàn)在就讓亞馬遜盈利,不管是哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層做出的決定,都將是最愚蠢的決定?!?/p>

在 Alexa 之初,亞馬遜的設(shè)想就是通過硬件補(bǔ)貼快速獲取海量用戶后,收集數(shù)據(jù)以改進(jìn) Alexa 的語(yǔ)音和算法,在不斷改進(jìn)用戶體驗(yàn)的同時(shí),通過精準(zhǔn)的廣告和購(gòu)物推薦獲利。另一方面亞馬遜很早就開放了 Alexa 的第三方生態(tài),瞄準(zhǔn)當(dāng)時(shí)還方興未艾的智能家居行業(yè),吸引了大量的智能家居硬件廠商和軟件開發(fā)者,極大地?cái)U(kuò)展了 Alexa 的應(yīng)用范圍和技能。

阿里在 2020 年開啟了「雙百計(jì)劃」,首先就是投入 100 億建設(shè)內(nèi)容和服務(wù)生態(tài),其次是和其他硬件廠商合作推出 100 款千萬級(jí)智能產(chǎn)品。天貓精靈希望在阿里的商業(yè)生態(tài)中找到自身的價(jià)值,不管是內(nèi)容和服務(wù),還是電商。

然而,這些嘗試還沒有看明顯的成果,Alexa 算是最為成熟的生態(tài),卻仍然還在擴(kuò)大虧損,天貓精靈業(yè)務(wù)帶來的收入更是幾乎可以忽略不計(jì)。

對(duì)谷歌、蘋果和小米來說,來自盈利的壓力更小,但恐怕就算是他們也無法接受投入大量開發(fā)成本后,智能語(yǔ)音助手依然只是一個(gè)可有可無的交互功能,或者只是一個(gè)智能家居產(chǎn)品的控制中心。

彼得·蒂爾在《從 0 到 1》一書中寫道:無論資源如何稀缺,只有對(duì)特定問題拿出最佳方案的公司才能贏利,還沒有哪個(gè)產(chǎn)業(yè)能重要到只要參與其中就能建立卓越的企業(yè)。

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系原著作權(quán)人。

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Siri和小愛同學(xué),會(huì)重蹈微軟Cortana覆轍嗎?

留給 Siri 們的時(shí)間不多了。

文|雷科技  

2014 年 6 月,亞馬遜舉辦了一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的硬件發(fā)布會(huì),創(chuàng)始人貝索斯親自發(fā)布了 Fire Phone,希望借此進(jìn)入智能手機(jī)市場(chǎng)。5 個(gè)月后亞馬遜又發(fā)布了另一款硬件產(chǎn)品 Echo 智能音箱以及所搭載的 Alexa 智能語(yǔ)音助手,沒有發(fā)布會(huì),沒有貝索斯站臺(tái),也有沒有公開銷售(采用邀請(qǐng)制)。

八年后,F(xiàn)ire Phone 早已被掃進(jìn)消費(fèi)電子歷史的垃圾堆,Alexa 卻讓智能語(yǔ)音助手成為了新的潮流,以谷歌、阿里巴巴、百度為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭,以小米、OPPO、vivo 為代表的手機(jī)廠商和蔚小理等一眾汽車廠商,基本都推出了自己的智能語(yǔ)音助手。

這是 2011 年發(fā)布的 Siri 沒做到的。

Alexa 的成功一方面來自語(yǔ)音技術(shù)的逐漸成熟,另一方面也是亞馬遜在產(chǎn)品形態(tài)上的成功。智能音箱的產(chǎn)品形態(tài)不僅讓智能語(yǔ)音助手不再只是 iPhone 的一個(gè)功能,而是一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品,也正好契合了家庭日常生活的場(chǎng)景。并且隨著智能家居概念的合流,智能語(yǔ)音助手除了充當(dāng)「?jìng)€(gè)人助理」,更多了「家庭管家」——智能家居控制中心的角色。

緊接著就是巨頭們蜂擁而至,他們看到了語(yǔ)音交互的可能性,也看到了智能語(yǔ)音助手開始成為用戶的交互入口。

不過,在 Siri 和 Alexa 們的多年競(jìng)爭(zhēng)下,這場(chǎng)入口游戲依然沒有出現(xiàn)一位真正意義上的贏家。甚至持續(xù)的巨額虧損以及商業(yè)化的迷途,都讓智能語(yǔ)音助手生態(tài)的未來多了更多的不確定性。

一直在虧錢

Alexa 最初的成功是出人意料的——包括外界和貝索斯,第一代搭載 Alexa 的 Echo 音箱就賣出了 500 多萬臺(tái),此后銷售規(guī)模和團(tuán)隊(duì)規(guī)模都在不斷上漲。到 2018 年,Alexa 團(tuán)隊(duì)已經(jīng)超過了 1 萬名員工。

但就在本月,亞馬遜被曝出計(jì)劃裁員 1 萬人,媒體報(bào)道指出裁員主要涉及 Alexa 團(tuán)隊(duì)和其他零售部門的員工,問題直指圍繞 Alexa 的長(zhǎng)期虧損。

根據(jù) Business Insider 獲得的內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示,今年第一季度,包括 Alexa 和 Prime Video 服務(wù)在內(nèi)的亞馬遜全球數(shù)字部門(Worldwide Digital)虧損超過 30 億美元,今年預(yù)計(jì)虧損達(dá) 100 億美元。在此之前,該部門每年也要虧損超過 50 億美元。

知情人士透露,全球數(shù)字部門的絕大多數(shù)虧損都與 Alexa 及相關(guān)硬件有關(guān)。這也是亞馬遜所有業(yè)務(wù)部門中虧損最嚴(yán)重的,是實(shí)體店和食品雜貨業(yè)務(wù)虧損的兩倍。

2019 年,亞馬遜就曾召開過全員危機(jī)會(huì)議,試圖解決 Alexa 商業(yè)化失敗的問題,但最終還是再次失敗了。

國(guó)內(nèi)廠商也同樣面臨相似的問題。

根據(jù)阿里財(cái)報(bào),2021 年包括天貓精靈和達(dá)摩院在內(nèi)的創(chuàng)新及其他業(yè)務(wù)虧損達(dá)到了 98 億元,今年前三季度,創(chuàng)新及其他業(yè)務(wù)的營(yíng)收仍在同比下滑,最新的第三季度收入更是同比下滑 45% 至 4.09 億元,對(duì)同期 2071 億元整體營(yíng)收的阿里來說,只能算是九牛一毛。

百度在 2018-2020 連續(xù)三年投入重金補(bǔ)貼小度,甚至還能在不少綜藝節(jié)目看到小度的冠名。燒錢確實(shí)換來了 3700% 的驚人銷量增長(zhǎng),2019 年搭載小度的智能設(shè)備出貨量達(dá) 1900 萬臺(tái),據(jù)硬件行業(yè)人士分析每臺(tái)補(bǔ)貼金額超過 200 元,整體的補(bǔ)貼規(guī)模達(dá)到了數(shù)十億級(jí)別。

龐大的補(bǔ)貼成本對(duì)百度也造成了一定的壓力,最終在 2020 年決定分拆出小度科技,獨(dú)立尋求外部融資。

幾乎所有的智能語(yǔ)音助手都在經(jīng)歷持續(xù)的虧損,也只有大公司能堅(jiān)持投入大量的開發(fā)成本。根據(jù)報(bào)道,美國(guó)前三大最受歡迎的語(yǔ)音助手幾乎占據(jù)了整個(gè)市場(chǎng),它們分別是:Google Assistant(8150 萬用戶)、Siri(7760 萬用戶)和 Alexa(8150 萬用戶)。

但即便是亞馬遜和谷歌都開始懷疑智能語(yǔ)音助手的未來,他們大概率不會(huì)砍掉這塊業(yè)務(wù),減少開發(fā)投入?yún)s可能是題中應(yīng)有之義,微軟的 Cortana 基本就陷入了無限期的停擺狀態(tài)。

探索出路

盡管 Alexa 與用戶每周有 10 億次互動(dòng),但亞馬遜發(fā)現(xiàn),用戶與 Alexa 的多數(shù)對(duì)話都是瑣碎而「無意義」的,比如天氣、鬧鐘、音樂播放和一些基本問題查詢,既不能幫助改進(jìn) Alexa 的算法和 AI 能力,也帶不來多少收益。

這不只是 Alexa 的問題。大多數(shù)人使用 Siri 和小愛同學(xué),基本也是圍繞鬧鐘提醒、天氣和簡(jiǎn)單問題的查詢,比如地月距離之類。語(yǔ)音交互明明是最直接自然的交互方式,但在實(shí)際應(yīng)用中,AI 和語(yǔ)音技術(shù)尚不完善,智能語(yǔ)音助手很多時(shí)候無法理解或理解錯(cuò)誤用戶的語(yǔ)音命令,這也是大家嘲諷「人工智障」的主要原因。

大公司們也明白,除了對(duì)當(dāng)前的語(yǔ)音技術(shù)繼續(xù)改進(jìn),同時(shí)也在盡可能減少用戶的使用成本,比如谷歌和蘋果都在簡(jiǎn)化語(yǔ)音助手的喚醒詞,以提高用戶的使用率。谷歌在今年 5 月開始支持「Look and Talk」功能,用戶看著帶屏音箱直接叫「Google」就能喚起語(yǔ)音助手;Siri 的喚醒詞也從「Hey Siri」簡(jiǎn)化成「Siri+命令」;差不多同時(shí)小度也升級(jí)了類似技術(shù),不再使用「小度小度」,而是直接「小度+命令」。

另一方面,智能語(yǔ)音助手需要更多新的用戶場(chǎng)景和新的產(chǎn)品形態(tài)。過去兩年,小度就發(fā)布了一系列不同類型的產(chǎn)品,除了智能屏(帶屏音箱)還包括無線耳機(jī)、電視、健身鏡、平板、學(xué)習(xí)機(jī)等,甚至還有智能詞典筆等,幾乎都搭載了小度語(yǔ)音助手。

天貓精靈沒有自己下場(chǎng),而是在 2020 年啟動(dòng)了雙百計(jì)劃,試圖通過與一批硬件廠商合作,將天貓精靈安裝到更多的智能硬件上。阿里的底氣是淘寶和天貓覆蓋了中國(guó)十億消費(fèi)者,所有面向消費(fèi)者的智能家居或硬件廠商都不可能繞開這個(gè)平臺(tái),這是百度所不具備的。

亞馬遜 Alexa 覆蓋的規(guī)模和品類還要更大,不僅是龐大的第三方硬件生態(tài),亞馬遜自己也下場(chǎng)收購(gòu)和打造了智能門鈴、無線路由器、掃地機(jī)器人、智能烤箱、無線智能耳機(jī)等一系列搭載 Alexa 的智能硬件。去年年底,亞馬遜還發(fā)布了一款家用助理機(jī)器人,大體可以理解為會(huì)移動(dòng)的 Alexa,并且在互動(dòng)過程中會(huì)輔以一定的表情,強(qiáng)化用戶與機(jī)器人之間的情感連結(jié)。

沒有人指望通過這些硬件賺錢,但隨著硬件載體的繼續(xù)擴(kuò)張,意味著巨頭們還在不斷地?zé)X,可錢終究不是大風(fēng)刮來的。

燒錢的盡頭

亞馬遜是互聯(lián)網(wǎng)公司燒錢的先驅(qū)。1997 年,貝索斯就向媒體表示:

「我們可以盈利,盈利可能是世界上最容易的事情,也可能是最愚蠢的。我們把可能是利潤(rùn)的那部分錢用來再投資于將來的生意。如果現(xiàn)在就讓亞馬遜盈利,不管是哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層做出的決定,都將是最愚蠢的決定?!?/p>

在 Alexa 之初,亞馬遜的設(shè)想就是通過硬件補(bǔ)貼快速獲取海量用戶后,收集數(shù)據(jù)以改進(jìn) Alexa 的語(yǔ)音和算法,在不斷改進(jìn)用戶體驗(yàn)的同時(shí),通過精準(zhǔn)的廣告和購(gòu)物推薦獲利。另一方面亞馬遜很早就開放了 Alexa 的第三方生態(tài),瞄準(zhǔn)當(dāng)時(shí)還方興未艾的智能家居行業(yè),吸引了大量的智能家居硬件廠商和軟件開發(fā)者,極大地?cái)U(kuò)展了 Alexa 的應(yīng)用范圍和技能。

阿里在 2020 年開啟了「雙百計(jì)劃」,首先就是投入 100 億建設(shè)內(nèi)容和服務(wù)生態(tài),其次是和其他硬件廠商合作推出 100 款千萬級(jí)智能產(chǎn)品。天貓精靈希望在阿里的商業(yè)生態(tài)中找到自身的價(jià)值,不管是內(nèi)容和服務(wù),還是電商。

然而,這些嘗試還沒有看明顯的成果,Alexa 算是最為成熟的生態(tài),卻仍然還在擴(kuò)大虧損,天貓精靈業(yè)務(wù)帶來的收入更是幾乎可以忽略不計(jì)。

對(duì)谷歌、蘋果和小米來說,來自盈利的壓力更小,但恐怕就算是他們也無法接受投入大量開發(fā)成本后,智能語(yǔ)音助手依然只是一個(gè)可有可無的交互功能,或者只是一個(gè)智能家居產(chǎn)品的控制中心。

彼得·蒂爾在《從 0 到 1》一書中寫道:無論資源如何稀缺,只有對(duì)特定問題拿出最佳方案的公司才能贏利,還沒有哪個(gè)產(chǎn)業(yè)能重要到只要參與其中就能建立卓越的企業(yè)。

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系原著作權(quán)人。