文|酒管財(cái)經(jīng)
編輯|阿鰍
近幾年，電競(jìng)酒店一直是行業(yè)細(xì)分賽道的黑馬。
11月24日，中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合同程旅行發(fā)布了《2022電競(jìng)酒店市場(chǎng)研究報(bào)告》（下稱“報(bào)告”）。報(bào)告顯示，電競(jìng)酒店在近兩年內(nèi)保持了平穩(wěn)增長(zhǎng)勢(shì)頭，至2022年底全國(guó)電競(jìng)酒店存量預(yù)計(jì)為1.5萬(wàn)家，預(yù)計(jì)2023年將突破2萬(wàn)家。今年主流電競(jìng)酒店的平均間夜價(jià)為250元以下，占比達(dá)到67.4%。
賽道中除了愛(ài)電競(jìng)、創(chuàng)電競(jìng)等專門化電競(jìng)酒店品牌以外，眾多傳統(tǒng)酒店與互聯(lián)網(wǎng)大廠、游戲平臺(tái)紛紛推出電競(jìng)主題房，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷進(jìn)入深水區(qū)。
隨著90后、95后等“網(wǎng)生一代”作為電競(jìng)酒店的主力軍，針對(duì)年輕人的服務(wù)創(chuàng)新、用戶體驗(yàn)創(chuàng)新，成為各路入局者的競(jìng)爭(zhēng)著力點(diǎn)。
巨頭紛紛看好年輕人的社交娛樂(lè)場(chǎng)
這幾天，足球賽事無(wú)疑成為當(dāng)下的熱門話題。
同為競(jìng)技驅(qū)動(dòng)的比賽，電競(jìng)與球賽有著相似的精神內(nèi)核。在此之下，國(guó)內(nèi)一些電競(jìng)酒店開啟寵粉模式，像愛(ài)電競(jìng)，酒店大堂的觀賽大屏，房間內(nèi)的大屏投影，都使其成為冬季看球的新選擇，此外酒店備滿了各類零食、酒水等，球賽氛圍拉滿。
球賽也帶動(dòng)了足球主題房的熱度，以愛(ài)電競(jìng)酒店（南昌旗艦店）為例，近幾日，單店最高入住率達(dá)到了100%，其中足球主題房更有客戶直接選擇了包房1個(gè)月。
熱點(diǎn)可落地、空間可延展、玩法多樣、網(wǎng)絡(luò)年輕群體等優(yōu)勢(shì)，讓電競(jìng)酒店迎來(lái)眾多互聯(lián)網(wǎng)巨頭、游戲硬軟件廠商、快消品牌等紛紛入局。
巨頭之間的融合衍生出專門的電競(jìng)酒店與電競(jìng)主題房?jī)煞N業(yè)態(tài)形式，前者以愛(ài)電競(jìng)、競(jìng)鵝酒店、創(chuàng)電競(jìng)為代表的專門電競(jìng)酒店，后者則是像雅詩(shī)閣、凱悅、格林等傳統(tǒng)酒店+電競(jìng)的概念。
時(shí)至今日，電競(jìng)酒店與各界的融合仍在不斷拓展。
近日，香格里拉集團(tuán)與騰訊游戲、騰訊電競(jìng)聯(lián)合定制的游戲電競(jìng)主題房正式發(fā)布。不久前，聯(lián)想異能者與CJ酒店達(dá)成戰(zhàn)略合作,共同推出全新攜程G次元電競(jìng)IP酒店。
11月初，順網(wǎng)科技稱，電競(jìng)酒店渠道增值業(yè)務(wù)毛利同比增長(zhǎng)33%。此前，盛天網(wǎng)絡(luò)與美團(tuán)酒店簽署戰(zhàn)略合作，將圍繞電競(jìng)賽事內(nèi)容管理、酒店信息管理等開展深度合作。
大家為何如此看好電競(jìng)酒店市場(chǎng)？
對(duì)于傳統(tǒng)酒店來(lái)說(shuō)，涌入電競(jìng)酒店是時(shí)代所趨。在傳統(tǒng)商務(wù)和旅游市場(chǎng)趨于飽和的當(dāng)下，快速增長(zhǎng)的電競(jìng)消費(fèi)市場(chǎng)自然會(huì)引起酒店巨頭的關(guān)注。另外，電競(jìng)酒店的坪效遠(yuǎn)超傳統(tǒng)酒店，這也是驅(qū)動(dòng)傳統(tǒng)酒店進(jìn)場(chǎng)或?qū)⒉糠中б娌患丫频贽D(zhuǎn)型改造的一大驅(qū)動(dòng)力。
而對(duì)于一些互聯(lián)網(wǎng)大廠來(lái)說(shuō)，流量在哪里，市場(chǎng)的投向可能就趨向哪里，這些線下仍在增長(zhǎng)的消費(fèi)場(chǎng)景，讓眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)看到新的市場(chǎng)空間。而年輕人代表著新消費(fèi)，所能延伸出來(lái)的消費(fèi)鏈條更加寬廣。
從另外一個(gè)層面來(lái)講，巨頭的跟進(jìn)、行業(yè)的快速擴(kuò)張，勢(shì)必帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的加劇。
同程旅行平臺(tái)過(guò)去33個(gè)月的電競(jìng)酒店預(yù)訂數(shù)據(jù)顯示，2022年國(guó)內(nèi)主流電競(jìng)酒店價(jià)格主要集中在250元/間夜以下，占比67.4%，較2021年上升5.2個(gè)百分點(diǎn)，表明電競(jìng)酒店的房?jī)r(jià)正逐步回落，供給增加和競(jìng)爭(zhēng)加劇可能是主要原因。而中低價(jià)位上的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈。
對(duì)此，清華海峽研究院國(guó)際電競(jìng)產(chǎn)業(yè)研究中心主任劉力博士向《酒管財(cái)經(jīng)》分析，當(dāng)前電競(jìng)酒店市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)原因有二：
第一，中國(guó)電競(jìng)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，已從用戶規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩羟楦信囵B(yǎng)和商業(yè)價(jià)值挖掘階段，市場(chǎng)增長(zhǎng)趨勢(shì)已逐步放緩。
第二，大部分電競(jìng)酒店還停留在1.0模式，即“設(shè)備娛樂(lè)”的第一階段，此階段對(duì)于場(chǎng)地投資、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)的要求較低，大部分投資者都可以無(wú)門檻進(jìn)入，大規(guī)模的跟風(fēng)進(jìn)場(chǎng)，造成了當(dāng)前區(qū)域市場(chǎng)飽和過(guò)載，電競(jìng)酒店激烈競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)狀。
此外，同程旅行《報(bào)告》中還有一個(gè)細(xì)微的數(shù)據(jù)變化。
截至2022年前三季度，專門電競(jìng)酒店的市場(chǎng)份額大約為36%，同比增長(zhǎng)0.4個(gè)百分點(diǎn)，普通酒店的電競(jìng)客房市場(chǎng)份額約為 64%，同比下降0.4個(gè)百分點(diǎn)。（以2020年1月至2022 年9月的間夜量核算）。電競(jìng)酒店正逐步向著專門化的方向平穩(wěn)過(guò)渡。
從中我們可以窺探出，專門化的電競(jìng)酒店由于更加專注玩家，在游戲體驗(yàn)與交互成本上要優(yōu)于普通酒店。從長(zhǎng)期來(lái)看，電競(jìng)酒店向著專門化的方向過(guò)渡可能將越來(lái)越明顯。
電競(jìng)酒店數(shù)量方面，根據(jù)同程研究院綜合測(cè)算及專家訪談，截至2022年6月，全國(guó)電競(jìng)酒店存量約11000余家，至2022年底全國(guó)電競(jìng)酒店存量預(yù)計(jì)為15000家，預(yù)計(jì)到2023年將突破20000家。
另?yè)?jù)天眼查數(shù)據(jù)，2022年至今新增注冊(cè)電競(jìng)酒店超2400家，年新增注冊(cè)增速達(dá)80%，占電競(jìng)酒店總數(shù)的41%。
電競(jìng)酒店持續(xù)“籠絡(luò)”年輕人
18-34歲年輕群體一直被視作電競(jìng)酒店“開黑”主力。
從同程旅行報(bào)告來(lái)看，18-24歲用戶占比43.7%，25-34歲用戶占比48.7%，35-44歲用戶占比5.8%，45歲以上用戶占比1.8%。電競(jìng)?cè)巳簶?gòu)成了電競(jìng)酒店用戶的基本盤。
因此，每個(gè)電競(jìng)酒店品牌都有各自對(duì)年輕人的底層吸引力。
1、注重體驗(yàn)細(xì)節(jié)，為女性玩家提供便利
一直以來(lái)，電競(jìng)酒店的高配置硬件、軟裝越來(lái)越成為標(biāo)配。很多電競(jìng)酒店品牌越來(lái)越注重服務(wù)細(xì)節(jié)。
像愛(ài)電競(jìng)，在酒店大堂和房間分別配置了觀賽大屏和投影設(shè)備、雙開門大冰箱，琳瑯滿目的零食及酒水、飲料等，都為入住客戶提供了更佳的游戲體驗(yàn)。
同程旅行報(bào)告顯示，電競(jìng)酒店用戶中男性占比86.6%，女性占比13.4%。
雖然女性玩家占比相對(duì)較少，但針對(duì)女性玩家的服務(wù)并沒(méi)有缺失。
對(duì)此，愛(ài)電競(jìng)品牌總監(jiān)高世中介紹，針對(duì)女性玩家，愛(ài)電競(jìng)為客戶免費(fèi)提供入住禮包，除了常用的一次性耳機(jī)套、消毒濕巾、睡眠眼罩、防噪耳機(jī)、發(fā)卡、皮筋等貼心用品，更有大牌洗護(hù)用品為女性玩家提供肌膚保護(hù)。
以往年輕群體去電競(jìng)酒店是為了好玩，當(dāng)前他們的訴求已經(jīng)變成玩得好。
競(jìng)鵝酒店考慮到電競(jìng)玩家長(zhǎng)期保持一個(gè)姿勢(shì)，在酒店房間內(nèi)配置了眼部、頸部和手部的按摩儀，不僅增強(qiáng)了客戶的體驗(yàn)，在保證暢玩的同時(shí)，還增加了放松與舒適性。
此外，競(jìng)鵝酒店還有一個(gè)細(xì)節(jié)洞察，很多游戲玩家吃過(guò)零食有時(shí)難以馬上去洗手，他們?cè)诹闶扯Y包里放置了零食夾，方便夾取食物，讓玩家的專注率更高。
2、打造私域化的互動(dòng)社區(qū)，增加客戶粘性
當(dāng)前，很多商業(yè)形勢(shì)越來(lái)越注重社交價(jià)值、情緒價(jià)值、舒服的溝通。
基于此，最近，愛(ài)電競(jìng)上線了新版微信小程序互動(dòng)社區(qū)，用戶可以根據(jù)標(biāo)簽、同城、距離等條件添加好友，為喜歡的小伙伴打賞，這種泛娛樂(lè)化和社交化的融合滿足了年輕族群多元的消費(fèi)需求。
3、為年輕人定制免費(fèi)洗衣服、免費(fèi)夜宵等服務(wù)
華東一家電競(jìng)酒店連鎖品牌用幾個(gè)月時(shí)間做了客戶洞察，他們發(fā)現(xiàn)很多顧客打游戲時(shí)沒(méi)有時(shí)間拿外賣，或是晚上會(huì)餓，隨后他們推出了免費(fèi)夜宵服務(wù)，打個(gè)電話就能直接送到房間。
同程數(shù)據(jù)顯示，2.7% 的電競(jìng)酒店用戶單次入住連住天數(shù)為1天，78.6%的電競(jìng)酒店用戶單次入住連住天數(shù)為2天，18.7% 的用戶單次連住天數(shù)在3天以上。電競(jìng)酒店用戶單次入住2天以上的用戶相對(duì)高于酒店用戶整體水平。
對(duì)此，一些“長(zhǎng)包房”顧客洗衣不便，這家華東的電競(jìng)酒店還推出了免費(fèi)洗衣的服務(wù)。
4、打通年輕白領(lǐng)，出差、會(huì)務(wù)不耽誤
一些年輕白領(lǐng)電競(jìng)愛(ài)好者，出差住傳統(tǒng)酒店，會(huì)因?yàn)闆](méi)有電腦或配置不高，難以滿足打游戲的需求。
有電競(jìng)酒店專門為白領(lǐng)訂制了服務(wù)，在房間里裝配了投影儀、會(huì)議白板、電腦里配備有騰訊會(huì)議、釘釘軟件等，解決了年輕白領(lǐng)出差住宿、游戲、開會(huì)等各類問(wèn)題。
電競(jìng)酒店如何繼續(xù)向上突圍？
各大電競(jìng)酒店在服務(wù)創(chuàng)新，體驗(yàn)創(chuàng)新上不斷深化，接下來(lái)電競(jìng)酒店的競(jìng)爭(zhēng)著力點(diǎn)在哪里？
劉力認(rèn)為，未來(lái)電競(jìng)酒店市場(chǎng)的勝負(fù)手在于“社交娛樂(lè)”的模式創(chuàng)新賽跑，或者說(shuō)是對(duì)電競(jìng)用戶社交需求的深度理解。誰(shuí)先搭建起線下社交娛樂(lè)內(nèi)容體系，誰(shuí)就具備遠(yuǎn)超“設(shè)備租賃”模式對(duì)宅流量的線下驅(qū)動(dòng)力。
但這一模式的實(shí)現(xiàn)，不僅需要更雄厚的資本實(shí)力、更強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力，也需要成熟的用戶運(yùn)營(yíng)體系支持，這對(duì)于現(xiàn)有電競(jìng)酒店品牌和從業(yè)者來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大挑戰(zhàn)。
落實(shí)到具體的產(chǎn)品創(chuàng)新上，三個(gè)方面的升級(jí)是可以是具體的著力點(diǎn)：
- 電競(jìng)內(nèi)容體驗(yàn)配置升級(jí)；
- 中高端商務(wù)酒店跨界升級(jí)；
- 旅游度假酒店的主題升級(jí)。
在王思聰、周杰倫、林俊杰等明星都引領(lǐng)電競(jìng)風(fēng)潮的時(shí)代，對(duì)于年輕一代消費(fèi)者，高品質(zhì)社交娛樂(lè)是電競(jìng)酒店的必然發(fā)展方向。
此外，同程旅行《報(bào)告》對(duì)于中國(guó)電競(jìng)酒店的現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)也做出幾個(gè)判斷：
電競(jìng)酒店用戶主要以“Z 世代”男性客群為主，與電競(jìng)用戶畫像具有高度相似性?？驮吹刂饕蟹植荚诜且痪€城市和區(qū)域中心城市。
2022年，本地休閑消費(fèi)的快速增長(zhǎng)為電競(jìng)酒店行業(yè)帶來(lái)了嶄新的機(jī)遇，電競(jìng)酒店成為本地休閑娛樂(lè)消費(fèi)的重要場(chǎng)景。電競(jìng)酒店在用戶體驗(yàn)方面也持續(xù)創(chuàng)新，為年輕族群提供了社交新領(lǐng)地。電競(jìng)酒店超越了早期簡(jiǎn)單的“酒店+電腦“模式，進(jìn)入到滿足用戶休閑、社交、娛樂(lè)等多樣需求的新階段。