文|編譯 多鯨資本 魚光
根據(jù) Morning Context 的一份報(bào)告，教育科技巨頭 Byju's 明年可能會(huì)裁員 12,000 多人。在此之前，該公司宣布在本月初虧損不斷增加的情況下裁員約 2,500 名跨部門員工以削減成本。Byju's 是一家大型初創(chuàng)公司，這次也是規(guī)模最大的裁員之一，它計(jì)劃在未來六個(gè)月內(nèi)分階段裁減產(chǎn)品、內(nèi)容、媒體和技術(shù)等部門的 50,000 名員工中的約 5%。在印度創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)今年見證的 15,000 多名裁員中，教育科技行業(yè)占了近 45%。據(jù) Inc42 報(bào)告稱，Byju’s 在教育科技領(lǐng)域裁員人數(shù)最多，在其子公司解雇了近 4,000 名員工。
一石激起千層浪，印度教育產(chǎn)業(yè)發(fā)生了什么？為何近期出現(xiàn)大規(guī)模裁員？是個(gè)例還是趨勢(shì)？這些問題的答案需要追溯印度教育科技產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
01 蓬勃發(fā)展的印度教育科技難躲一劫
在過去的幾年里，印度的教育科技發(fā)展迅猛，使印度成為世界教育科技之都。在疫情期間，印度教育部門的教育技術(shù)資金激增。印度有超過 4,450 家教育科技初創(chuàng)公司，為超過 3 億在校學(xué)生提供幫助。其中，有 4000 萬是接受高等教育的學(xué)生，他們的學(xué)習(xí)因新冠疫情而中斷。這使得使用 IT 工具進(jìn)行包容性、參與性和個(gè)性化學(xué)習(xí)的 Edtech 脫穎而出。
印度的教育科技產(chǎn)業(yè)可以慢慢彌合貧富之間的教育質(zhì)量差距，為來自不同背景的印度人提供更公平的成功機(jī)會(huì)。印度教育科技的繁榮還源于企業(yè)家普遍采用多元文化方法來滿足多元化國(guó)家的需求，開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品和方法，以及招聘大批優(yōu)秀的教育工作者。
長(zhǎng)期以來，教育工作者、家長(zhǎng)和學(xué)生一直在抱怨傳統(tǒng)教育的一刀切模式。Edtech 提供特別定制的課程，并以學(xué)生可以接受的速度進(jìn)行講授。平臺(tái)會(huì)基于學(xué)生以前的學(xué)習(xí)模式和表現(xiàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行個(gè)性化推薦。學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀的學(xué)生將不再受到其他水平較低的同學(xué)影響，同時(shí)需要額外支持或?qū)W習(xí)速度較慢的學(xué)生可以得到適當(dāng)?shù)恼疹櫋Ｐ袠I(yè)報(bào)告發(fā)現(xiàn)，教育科技幫助學(xué)生準(zhǔn)備競(jìng)爭(zhēng)性考試，成功率高達(dá) 7% 左右，而傳統(tǒng)課堂大規(guī)模教學(xué)模式的成功率不到 1% 。
Edtech 提供按需教育，不符合傳統(tǒng)學(xué)校系統(tǒng)僵化時(shí)間表的學(xué)生可以獲得優(yōu)質(zhì)教育。這在低收入家庭中尤其重要，因?yàn)樵趯W(xué)校通常上課是在白天，孩子們經(jīng)常幫助父母處理工作或家務(wù)。它還通過彌合教師可用性的差距，解決了來自這些家庭的學(xué)生無法負(fù)擔(dān)高質(zhì)量傳統(tǒng)教育的問題。
Edtech 的成本效益使學(xué)生能夠克服他們與優(yōu)質(zhì)教育工作者之間的付費(fèi)墻，并且這種學(xué)習(xí)的虛擬性質(zhì)消除了地理限制。最后，當(dāng)將教育技術(shù)視為對(duì)傳統(tǒng)學(xué)校教育的補(bǔ)充，而不是直接替代時(shí)，教育技術(shù)模塊比傳統(tǒng)教科書更有優(yōu)勢(shì)。更好的資源導(dǎo)航、多媒體圖形和交互元素可以帶來更吸引人的教育體驗(yàn)。
這并不是說教育科技項(xiàng)目沒有缺點(diǎn)。由于基礎(chǔ)設(shè)施不足、可訪問性差和數(shù)字鴻溝，Edtech 的增長(zhǎng)仍然相形見絀。最近，誤導(dǎo)性廣告和不公平貿(mào)易行為的問題已經(jīng)曝光，教育科技聯(lián)盟正在努力通過自我監(jiān)管來消除這些問題。
02 危機(jī)四伏，從掠奪式營(yíng)銷行為開始
「教育科技公司正在從事掠奪式營(yíng)銷行為，他們掠奪那些希望為孩子提供更好教育來彌補(bǔ)學(xué)生在公立學(xué)校的教育。」 這是國(guó)會(huì)議員 Karti Chidambram 于 12 月 14 日在 Lok Sabha 發(fā)表的聲明。這是印度蓬勃發(fā)展的教育科技行業(yè)的第一個(gè)公開缺陷之一，該行業(yè)在大流行期間呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。
印度教育科技行業(yè)在 2020 年的價(jià)值為 7.5 億美元，預(yù)計(jì)到 2025 年將達(dá)到 40 億美元，復(fù)合年增長(zhǎng)率為 39.77%，使其成為印度增長(zhǎng)最快的行業(yè)之一。這種增長(zhǎng)歸功于技術(shù)滲透率的提高和對(duì)數(shù)字學(xué)習(xí)的開放。這種開放性是教育科技公司雇用銷售專業(yè)人員的重要組成部分。對(duì)于剛開始職業(yè)生涯的年輕專業(yè)人士來說，教育科技公司提供的機(jī)會(huì)是多樣的，因?yàn)樗鼈兲峁┝素S厚的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。然而，這項(xiàng)工作是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。
其一是，工作非常耗費(fèi)精力。印度月度商業(yè)雜志 Entrepreneur India 聯(lián)系了多家教育科技公司的幾名前雇員，他們聲稱這份工作非常耗費(fèi)精力。頂級(jí)教育科技公司 BYJU 的一位前員工吐槽稱，「一天工作的結(jié)束取決于經(jīng)理的意愿?！?/p>
其二是，員工被要求在家長(zhǎng)面前編造謊言來推銷課程。其他多家公司的情況也類似，國(guó)會(huì)議員在 2021 年 12 月的講話中也指出了這一點(diǎn)。當(dāng)孩子與應(yīng)用程序交互時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生潛在客戶。用戶在注冊(cè)時(shí)需要與平臺(tái)分享他們的聯(lián)系方式，然后由銷售主管跟進(jìn)。
新德里的獨(dú)立女商人 Renuka就遇到過被銷售要求購買課程的事情。為了幫助女兒接受更好的在線教育，她在注冊(cè)了幾個(gè)教育科技平臺(tái)后，白天頻繁接到銷售團(tuán)隊(duì)的多個(gè)電話?！肝矣X得產(chǎn)品的成本非常高，而且質(zhì)量與他們要求的成本不匹配。此外，我希望我的女兒們只選擇幾個(gè)科目課程，但他們迫于壓力要求購買所有科目產(chǎn)品，」
通過在線搜索，可以找到大量教育科技消費(fèi)者陷入困境的案例。在線平臺(tái) Localcircles 最近的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，滿意的消費(fèi)者在教育科技中占少數(shù)。
一份調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，69% 參加過在線輔導(dǎo)學(xué)習(xí)課程的人都面臨過問題。9% 的公民表示他們面臨基礎(chǔ)設(shè)施問題，19% 的人表示他們遇到了「教職員工效率問題」，還有 10% 的人表示「退款問題」。
無一例外，有 96% 的消費(fèi)者希望政府法規(guī)更加嚴(yán)格。66% 的受訪者希望該行業(yè)受政府法規(guī)管轄，而 30% 的受訪者認(rèn)為教育科技平臺(tái)應(yīng)自愿受法規(guī)管轄。
由此可見，印度教育科技行業(yè)的弊端需要從多方面來進(jìn)行解決，而在產(chǎn)業(yè)寒冬中，企業(yè)打算聯(lián)合自救。
03 企業(yè)聯(lián)合自救，能否幫助產(chǎn)業(yè)度過寒冬？
2022 年 1 月 12 日，印度互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)協(xié)會(huì) (IAMAI) 宣布成立印度教育技術(shù)聯(lián)盟 (IEC)。該聯(lián)盟成員還包括領(lǐng)先的教育科技公司，如 BYJU's、Simplilearn、Unacademy、upGrad、Vedantu 等。
這個(gè)聯(lián)盟的目的是為了解決消費(fèi)者投訴問題。upGrad 的聯(lián)合創(chuàng)始人兼董事總經(jīng)理 Mayank Kumar （庫馬爾）在接受 Entrepreneur India （印度月度商業(yè)雜志） 的采訪時(shí)表示，「我們決定成立一個(gè)獨(dú)立的投訴解決機(jī)構(gòu)，如果消費(fèi)者對(duì)任何教育科技產(chǎn)品或公司有任何問題，他們都可以提出投訴。」
對(duì)于任何新行業(yè)而言，在其發(fā)展的初期都會(huì)遇到消費(fèi)者投訴事宜，如果不加以控制，這些問題會(huì)越來越多。
除了解決消費(fèi)者問題之外， IEC 還在重點(diǎn)投入技能教育，并為那些已經(jīng)被裁員的人提供就業(yè)機(jī)會(huì)。目前聯(lián)盟在調(diào)查印度的哪些人口和地區(qū)受影響最大，并幫助其改善教育生態(tài)。他們的宗旨是，「學(xué)生是企業(yè)的重中之重，他們應(yīng)該得到照顧并給予他們應(yīng)有的服務(wù)。我們的商業(yè)模式的設(shè)計(jì)方式是，只有學(xué)生成功，公司才會(huì)成功?！?/p>
截至目前，已有 25 家教育科技公司加入了該聯(lián)盟。為了提高委員會(huì)的采用率，財(cái)團(tuán)及其創(chuàng)始成員正在組織與利益相關(guān)者和政府以及各種教育科技公司的會(huì)議，以討論如何發(fā)揮更大的影響力。
印度教育科技產(chǎn)業(yè)的寒冬襲來，公司自身的服務(wù)質(zhì)量問題，政府的延遲干預(yù)，疫情之下經(jīng)濟(jì)不景氣，消費(fèi)者權(quán)益難以維護(hù)......沉疴積弊，積重難返，這些潛在問題的爆發(fā)無疑會(huì)導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)的裁員現(xiàn)象。不過如今已經(jīng)找到了弊癥，就要「對(duì)癥下藥」，只要能夠?qū)⑵湟灰唤鉀Q，相信印度的教育科技產(chǎn)業(yè)能夠另起爐灶，更勝昨日。