文|埃森哲中國
在中國提升全要素生產(chǎn)率、推動高質(zhì)量發(fā)展的進程中，人工智能（AI）正在發(fā)揮重要作用?！笆奈濉币?guī)劃亦將其作為重點議題，提出加快AI創(chuàng)新成果的轉(zhuǎn)化應用，以期驅(qū)動經(jīng)濟高質(zhì)發(fā)展、建設創(chuàng)新型國家。
埃森哲持續(xù)追蹤AI應用之道。2019年，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)規(guī)?；瘧肁I比單點部署帶來更顯著的投資回報。而過去幾年，隨著數(shù)字轉(zhuǎn)型的窗口期不斷壓縮，企業(yè)規(guī)?；瘧肁I的外部和內(nèi)部驅(qū)動力進一步增強，正確衡量并持續(xù)提升其成熟度水平變得非常必要。
為此，埃森哲首次發(fā)布《人工智能成熟之道：從實踐到實效》報告，分享AI成熟度評估框架，并邀請來自京東集團、三一集團和平安人壽的專家一同分享領(lǐng)先實踐，希望助力中國企業(yè)進一步發(fā)揮AI的潛力，在不同賽道上脫穎而出。
AI成熟度：為何重要？
AI已經(jīng)成為企業(yè)的新競爭力。2021年全球市值最大的2,000家公司中，近半數(shù)企業(yè)的首席執(zhí)行官都在財報會議上談及AI及其相關(guān)概念，對AI驅(qū)動企業(yè)轉(zhuǎn)型的潛力充滿信心。
在中國，企業(yè)快速部署AI的動力非常強大。我們針對中國250家領(lǐng)先企業(yè)的調(diào)研顯示，2018-2021年，企業(yè)營收中“由AI推動的份額”平均增加了一倍，預計到2024年將進一步增加至36%。在這樣的預期下，企業(yè)高管紛紛加大并加快AI投資。2021年，約三分之一的受訪中國企業(yè)用于AI開發(fā)的技術(shù)預算超過30%；到2024年，有此想法的企業(yè)約近三分之二。
?AI成熟度：如何衡量？
埃森哲利用機器學習模型來解讀海量調(diào)研數(shù)據(jù)集，把AI成熟度歸納為兩個維度的關(guān)鍵能力組合，分別是：
AI基礎能力：如云平臺和工具、數(shù)據(jù)平臺、架構(gòu)和治理等；
AI差異化能力：如AI戰(zhàn)略和首席高管的支持，以及能使企業(yè)超越同儕的創(chuàng)新文化等。
在我們的調(diào)研中，13%的中國企業(yè)已通過AI實現(xiàn)卓越增長和業(yè)務轉(zhuǎn)型——我們稱其為“AI領(lǐng)軍者”。另有35%的企業(yè)在AI成熟度方面取得了一定進步，而剩下的絕大多數(shù)企業(yè)（52%）仍處于試驗階段。
AI領(lǐng)軍者：有何過人之處？
以傳統(tǒng)績效指標評價，AI領(lǐng)軍者表現(xiàn)非凡。疫情前，他們的營收增幅較其他企業(yè)平均高出50%。當前，就“由AI推動的營收份額”是否超過30%來看，AI領(lǐng)軍者的成功概率較AI試驗者高出3.5倍。哪些特征令AI領(lǐng)軍者脫穎而出？埃森哲總結(jié)了三點關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)：
多方兼顧，綜合發(fā)力：領(lǐng)軍企業(yè)能夠?qū)?zhàn)略、流程和人員等方面的優(yōu)勢融為一體；
小步快跑，規(guī)模推廣：領(lǐng)軍者更擅長于把試點成果轉(zhuǎn)化為更廣泛的生產(chǎn)力；
打開格局，關(guān)注財務指標以外的因素：領(lǐng)軍者通過建立信任、減少客戶流失、提高產(chǎn)品質(zhì)量和安全性等手段，與客戶之間建立了牢固的關(guān)系。此外，他們加倍注重可持續(xù)發(fā)展。
京東集團：探索AI前沿，沉淀AI實力
京東集團自2017年開始向科技企業(yè)轉(zhuǎn)型，累計技術(shù)投資超過900億元。該企業(yè)不但在自有的零售、物流、服務等復雜的供應鏈場景中，深度應用人工智能技術(shù)，實現(xiàn)業(yè)務的全面自動化升級，還進一步把這些能力解耦成標準化產(chǎn)品，賦能上下游企業(yè)。
三一集團：從“聰明工廠”到智造生態(tài)
三一集團依托柔性自動化生產(chǎn)、AI和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，規(guī)?；季种悄芄S。以長沙18號工廠為例，其生產(chǎn)過程已實現(xiàn)“聰明作業(yè)”，并創(chuàng)造了45分鐘下線一臺泵車的“三一速度”。在此基礎上，該企業(yè)借助根云平臺打通研發(fā)、供應鏈、營銷等各個環(huán)節(jié)，推動產(chǎn)能共享。
平安人壽：開啟“人智協(xié)同”，推動融合的AI文化
保險行業(yè)進入提質(zhì)增效階段，傳統(tǒng)以人海突圍的銷售戰(zhàn)術(shù)難以為繼。平安人壽將語音識別、語音引擎、人機對話等AI技術(shù)應用于代理人招聘面試中，提升增員效率；并打造“智慧培訓平臺”，為代理人提供7x24小時的人機對練和點評；公司自主研發(fā)的“智能會客平臺”以AI輔助工具提示代理人更有針對性展開銷售，多維賦能業(yè)務拓展。
如何成為AI領(lǐng)軍者？
中國企業(yè)如何加速提升AI成熟度，成為AI領(lǐng)軍者？我們建議，企業(yè)需要做對五方面：
1. 堅定AI戰(zhàn)略
獲得企業(yè)高管全力支持，將AI作為整個企業(yè)的戰(zhàn)略重點之一。在受訪中國企業(yè)中，100%的AI領(lǐng)軍者已建立這樣的支持。我們的研究還表明，最佳的AI戰(zhàn)略往往銳意果敢，有助于激勵創(chuàng)新。事實上，59%的AI領(lǐng)軍者已將創(chuàng)新融入自身組織戰(zhàn)略，而試驗者中有此行動的僅為12%。
2. 發(fā)展AI人才
以人才為基石，大力提升AI嫻熟度與創(chuàng)新文化。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，93%的AI領(lǐng)軍者已針對大多數(shù)員工（從產(chǎn)品開發(fā)工程師到首席高管層）開展AI必修課程。他們當中，37%始終擁有一支具備高水平AI技能和素養(yǎng)的員工隊伍。
3. 打造AI核心
實現(xiàn)AI工具和團隊產(chǎn)業(yè)化。領(lǐng)軍者的另一優(yōu)先事項是打造AI核心——即運營數(shù)據(jù)和AI平臺，利用企業(yè)的人才、技術(shù)和數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)，在實現(xiàn)自身AI應用程序產(chǎn)品化的同時，將AI集成到其他應用程序中，從而更加無縫地利用AI創(chuàng)建差異化優(yōu)勢。
4. 設計負責任的AI
確保技術(shù)包容與可持續(xù)。數(shù)據(jù)質(zhì)量與AI的可信度，可轉(zhuǎn)化為企業(yè)的差異化優(yōu)勢，助其吸引客戶并建立投資者信心。在中國，半數(shù)受訪企業(yè)有志在2024年底之前實踐負責任的AI，為自身及利益相關(guān)方創(chuàng)造可持續(xù)價值。
5. 優(yōu)先AI投資
平衡短期和長期規(guī)劃。預計到2024年，領(lǐng)軍者的AI預算將占技術(shù)投資的41%。對他們而言，持續(xù)投資的主要目的在于規(guī)?；瘧肁I，以產(chǎn)生最大影響，同時促進各種AI解決方案之間相互支持，并在此過程中重新部署資源。
今日的卓越績效，也許是明日的運營常態(tài)。放眼各行各業(yè)，AI領(lǐng)軍者正在蓬勃發(fā)展，他們的占比有望在2024年達到34%。隨著“十四五”規(guī)劃在新發(fā)展格局中的推進，中國企業(yè)在不同賽道上都以AI作為競爭力要素之一。掌握AI成熟度之道將助力中國企業(yè)把握從實踐到實效的制勝因素，加速轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)高質(zhì)增長。