記者 | 陳奇銳

編輯 | 樓婍沁

11月8日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在官方微信公眾號(hào)發(fā)文，點(diǎn)名中國(guó)奢侈品電商寺庫(kù)延遲發(fā)貨且拖延退款，大部分投訴至今尚未解決，有關(guān)部門(mén)已就涉嫌違法違規(guī)及損害消費(fèi)者權(quán)益行為進(jìn)行立案調(diào)查。

而在寺庫(kù)App上，“雙11”促銷正在進(jìn)行，包括手袋和美妝在內(nèi)多種產(chǎn)品均顯示正常銷售，但多數(shù)產(chǎn)品的發(fā)貨周期都在30天。商品頁(yè)面的描述稱，海外代購(gòu)或直郵寄送時(shí)間較久，爆款產(chǎn)品等待時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)。

但這樣的解釋并沒(méi)有讓消費(fèi)者滿意。 在“黑貓投訴”平臺(tái)，與寺庫(kù)相關(guān)的投訴量將盡2萬(wàn)起，多數(shù)集中在發(fā)貨遲和退款遲的問(wèn)題上。而在另一個(gè)投訴平臺(tái)“電訴寶”上，寺庫(kù)是跨境電商領(lǐng)域被投訴最多的平臺(tái)。

界面時(shí)尚就遭到大量投訴以及被立案調(diào)查一事向寺庫(kù)尋求回應(yīng)，但至今尚未收到答復(fù)。

在此次被北京消費(fèi)者協(xié)會(huì)點(diǎn)名之前，寺庫(kù)已是多起訴訟官司的被告方。根據(jù)天眼查公開(kāi)數(shù)據(jù)，寺庫(kù)旗下的上海和北京公司均數(shù)次被法院凍結(jié)股權(quán)。創(chuàng)始人李日學(xué)也因未按期履行法律責(zé)任而被限制消費(fèi)。

意大利奢侈品牌普拉達(dá)也將寺庫(kù)告上法院。根據(jù)文書(shū)，普拉達(dá)申請(qǐng)凍結(jié)寺庫(kù)上海公司名下1100萬(wàn)余元及相應(yīng)價(jià)值財(cái)產(chǎn)。上海嘉定區(qū)人民法院審查后認(rèn)為，該申請(qǐng)符合法律規(guī)定，裁定立即對(duì)寺庫(kù)實(shí)行財(cái)產(chǎn)查封凍結(jié)，為期一年。

根據(jù)財(cái)報(bào)，寺庫(kù)2021年?duì)I收下滑47.98%至31.32億元，凈虧損同比擴(kuò)大547%至5.66億元。而在2021年11月3日，寺庫(kù)股價(jià)首次跌破1美元。由于連續(xù)30個(gè)工作日收盤(pán)價(jià)均低于1美元，同年12月20日，納斯達(dá)克向其發(fā)出退市警告函，此時(shí)寺庫(kù)的市值已經(jīng)蒸發(fā)了九成以上。

曾有寺庫(kù)員工告訴界面新聞，從2021年9月份開(kāi)始就再?zèng)]有收到過(guò)工資。而該公司飛書(shū)群內(nèi)的人數(shù)也從2020年的900人上下減少到了2021年的535人。“每個(gè)部門(mén)都被分配了裁員指標(biāo)。”該員工表示，自己所在的部門(mén)也從13個(gè)人縮減到了7個(gè)人。

寺庫(kù)曾經(jīng)試圖通過(guò)私有化來(lái)解決問(wèn)題。2021年，寺庫(kù)創(chuàng)始人李日學(xué)提議以總價(jià)約2.3億美元的現(xiàn)金收購(gòu)公司全部已發(fā)行、李日學(xué)及其附屬尚未擁有的A類普通股。但在2022年5月23日，寺庫(kù)又稱，公司董事會(huì)下屬的特別委員會(huì)收到李日學(xué)的通知函，他將撤回之前發(fā)出的不具約束力的私有化要約。

而這種不穩(wěn)定的管理方式也正是寺庫(kù)混亂運(yùn)營(yíng)模式的寫(xiě)照。它最初的定位是高端奢侈品電商，隨后為了在競(jìng)爭(zhēng)中突出差異化，相繼引入了彩妝、豪車和家居等品類。而在陷入經(jīng)營(yíng)糾紛之前，寺庫(kù)還涉足過(guò)區(qū)塊鏈、藝術(shù)品交易以及雞尾酒領(lǐng)域。

這些舉措雖然美其名曰圍繞高端生活方式展開(kāi)，但帶給消費(fèi)者的只有混亂的觀感和模糊不清的定位。而依賴第三方渠道商供貨的模式，也讓寺庫(kù)頻繁陷入到貨品真假糾紛。對(duì)于任何奢侈品電商而言，售假紛爭(zhēng)一旦出現(xiàn)，便會(huì)對(duì)自身形象造成長(zhǎng)遠(yuǎn)影響。

對(duì)于寺庫(kù)來(lái)說(shuō)，近期唯一的好消息是其在2022年8月完成兩筆總共400萬(wàn)美元的融資，投資方為私募股權(quán)公司HCYK Corporation Management Partner和Timing Capital Limited。但從現(xiàn)況來(lái)看，寺庫(kù)并沒(méi)有因此從困境中脫身。而根據(jù)《女裝日?qǐng)?bào)》的報(bào)道，這次所謂“融資”的目的在于延緩支付債務(wù)。

作為最早成立且赴美上市的中國(guó)奢侈品電商之一，寺庫(kù)很已經(jīng)處于徹底崩潰邊緣。而在后疫情時(shí)代中國(guó)奢侈品銷售熱火朝天之時(shí)，寺庫(kù)落寞得更為凄涼。它入局很早，卻始終沒(méi)有摸透奢侈品電商的門(mén)路。