記者 | 陳奇銳

編輯 | 樓婍沁

11月8日，北京市消費者協(xié)會在官方微信公眾號發(fā)文，點名中國奢侈品電商寺庫延遲發(fā)貨且拖延退款，大部分投訴至今尚未解決，有關部門已就涉嫌違法違規(guī)及損害消費者權(quán)益行為進行立案調(diào)查。

而在寺庫App上，“雙11”促銷正在進行，包括手袋和美妝在內(nèi)多種產(chǎn)品均顯示正常銷售，但多數(shù)產(chǎn)品的發(fā)貨周期都在30天。商品頁面的描述稱，海外代購或直郵寄送時間較久，爆款產(chǎn)品等待時間會更長。

但這樣的解釋并沒有讓消費者滿意。 在“黑貓投訴”平臺，與寺庫相關的投訴量將盡2萬起，多數(shù)集中在發(fā)貨遲和退款遲的問題上。而在另一個投訴平臺“電訴寶”上，寺庫是跨境電商領域被投訴最多的平臺。

界面時尚就遭到大量投訴以及被立案調(diào)查一事向寺庫尋求回應，但至今尚未收到答復。

在此次被北京消費者協(xié)會點名之前，寺庫已是多起訴訟官司的被告方。根據(jù)天眼查公開數(shù)據(jù)，寺庫旗下的上海和北京公司均數(shù)次被法院凍結(jié)股權(quán)。創(chuàng)始人李日學也因未按期履行法律責任而被限制消費。

意大利奢侈品牌普拉達也將寺庫告上法院。根據(jù)文書，普拉達申請凍結(jié)寺庫上海公司名下1100萬余元及相應價值財產(chǎn)。上海嘉定區(qū)人民法院審查后認為，該申請符合法律規(guī)定，裁定立即對寺庫實行財產(chǎn)查封凍結(jié)，為期一年。

根據(jù)財報，寺庫2021年營收下滑47.98%至31.32億元，凈虧損同比擴大547%至5.66億元。而在2021年11月3日，寺庫股價首次跌破1美元。由于連續(xù)30個工作日收盤價均低于1美元，同年12月20日，納斯達克向其發(fā)出退市警告函，此時寺庫的市值已經(jīng)蒸發(fā)了九成以上。

曾有寺庫員工告訴界面新聞，從2021年9月份開始就再沒有收到過工資。而該公司飛書群內(nèi)的人數(shù)也從2020年的900人上下減少到了2021年的535人。“每個部門都被分配了裁員指標。”該員工表示，自己所在的部門也從13個人縮減到了7個人。

寺庫曾經(jīng)試圖通過私有化來解決問題。2021年，寺庫創(chuàng)始人李日學提議以總價約2.3億美元的現(xiàn)金收購公司全部已發(fā)行、李日學及其附屬尚未擁有的A類普通股。但在2022年5月23日，寺庫又稱，公司董事會下屬的特別委員會收到李日學的通知函，他將撤回之前發(fā)出的不具約束力的私有化要約。

而這種不穩(wěn)定的管理方式也正是寺庫混亂運營模式的寫照。它最初的定位是高端奢侈品電商，隨后為了在競爭中突出差異化，相繼引入了彩妝、豪車和家居等品類。而在陷入經(jīng)營糾紛之前，寺庫還涉足過區(qū)塊鏈、藝術品交易以及雞尾酒領域。

這些舉措雖然美其名曰圍繞高端生活方式展開，但帶給消費者的只有混亂的觀感和模糊不清的定位。而依賴第三方渠道商供貨的模式，也讓寺庫頻繁陷入到貨品真假糾紛。對于任何奢侈品電商而言，售假紛爭一旦出現(xiàn)，便會對自身形象造成長遠影響。

對于寺庫來說，近期唯一的好消息是其在2022年8月完成兩筆總共400萬美元的融資，投資方為私募股權(quán)公司HCYK Corporation Management Partner和Timing Capital Limited。但從現(xiàn)況來看，寺庫并沒有因此從困境中脫身。而根據(jù)《女裝日報》的報道，這次所謂“融資”的目的在于延緩支付債務。

作為最早成立且赴美上市的中國奢侈品電商之一，寺庫很已經(jīng)處于徹底崩潰邊緣。而在后疫情時代中國奢侈品銷售熱火朝天之時，寺庫落寞得更為凄涼。它入局很早，卻始終沒有摸透奢侈品電商的門路。