文|聚美麗 laycindy
11月7日晚間，話題#消費者稱李佳琦直播間產(chǎn)品比官方貴#登上微博熱搜。
圖源：微博熱搜截圖
據(jù)聚美麗了解，此熱搜是因為有消費者反饋：在天貓雙11預(yù)售活動期間，有人稱11月4日凌晨，資生堂官方旗艦店直播間售賣悅薇水乳套裝只需888元，比李佳琦直播間的同款商品到手價便宜300多元。
為此，聚美麗整理了這個熱搜事件始末：
資生堂官方承諾統(tǒng)一做退款處理，并給以適當(dāng)補(bǔ)償
10月24日下午，李佳琦直播間推出了一套售價為1240元的資生堂悅薇珀翠緊顏亮膚水乳套裝。而除了在李佳琦直播間外，10月24日至11月3日，還有不少消費者直接在資生堂官方旗艦店購買了這套產(chǎn)品，價格基本上都是1300元左右。
圖源：李佳琦直播間截圖
然而11月4日凌晨，有消費者反映稱，資生堂官方旗艦店直播間開賣的一款悅薇水乳套裝只需888元，比李佳琦直播間的同款商品到手價便宜300元+。部分在李佳琦直播間購買該套裝的消費者發(fā)現(xiàn)這一情況后，第一時間申請了保價并獲得了差價退補(bǔ)。但也有消費者反映，當(dāng)天資生堂旗艦店已經(jīng)下架了該商品直播鏈接，系統(tǒng)顯示“無法提供保價服務(wù)”。
圖源：網(wǎng)友小紅書截圖
11月4日晚，資生堂旗艦店發(fā)布公告稱，當(dāng)日0點因系統(tǒng)問題，店鋪出現(xiàn)了短暫的價格異常，針對價格異常的訂單，資生堂方面將與消費者溝通，統(tǒng)一做退款處理，并給與適當(dāng)補(bǔ)償。淘寶店鋪“李佳琦Austin粉絲福利社”也回應(yīng)稱：“目前店鋪商品已恢復(fù)正常價格。針對短時內(nèi)交易的價格異常訂單，品牌將統(tǒng)一做退款處理。”
圖源：資生堂官方旗艦店
“低價”商品0元購，“高價”商品無保價權(quán)利
然而，11月5日，在小紅書平臺上，有不少自稱拍下上述888元套裝還未收到貨的用戶表示，接到了資生堂客服的電話，對方要求直接取消該訂單，但作為補(bǔ)償，承諾所拍的套裝將全部贈予。
圖源：網(wǎng)友小紅書截圖
11月6日，有消費者稱取消訂單并順利收到了貨，其在小紅書上配圖發(fā)文稱，“免費的悅薇，太香了，香薰也太香了。”
這再一次引發(fā)李佳琦直播間消費者的不滿，不少消費者發(fā)文，要求資生堂和李佳琦方面給出進(jìn)一步回應(yīng)和解決方案。
圖源：網(wǎng)友小紅書截圖
對此，不少網(wǎng)友說道：“資生堂就算補(bǔ)償免費贈送商品，也要抓緊下架888元鏈接，這是為了防止李佳琦粉絲價保。否則李佳琦幾十萬的粉絲訂單都申請價保的話，這個損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于他們補(bǔ)償一批水乳?！蹦壳靶〖t書等社交平臺上，不少消費者表示：沒有及時申請到價保，我們將聯(lián)合維權(quán)。
圖源：網(wǎng)友小紅書截圖
李佳琦失去全網(wǎng)最低價
像資生堂類似的事件并不是第一次發(fā)生。李佳琦曾多次因品牌方未能給出真正的“全網(wǎng)最低價”選擇中止合作。2020年，李佳琦因蘭蔻給某直播間的價格比自己直播間低5元，宣布不再與其合作；2021年雙十一，歐萊雅自家店鋪的面膜價格比李佳琦直播間同款便宜170元，李佳琦宣布暫停與歐萊雅合作。
這些偶有發(fā)生的情況雖然讓李佳琦以強(qiáng)硬的態(tài)度在消費者中再次“圈粉”，但也顯示出品牌方與直播間的合作中充滿了妥協(xié)與讓步。
李佳琦直播間的低價圈粉模式一直存在爭議——通過低價獲得忠實粉絲，再通過粉絲基礎(chǔ)帶來的流量與品牌方進(jìn)行價格談判，并以此聚攏更多粉絲。李佳琦甚至曾在公開場合坦言，他拿下“全網(wǎng)最低價”靠的是商家對“沖銷量”的渴望。在商家看來，給李佳琦“全網(wǎng)最低價”并付出一筆不菲的抽成和坑位費是一次也許昂貴但效果絕佳的廣告。但在復(fù)雜的博弈中，品牌對李佳琦直播間的價值衡量也在不斷變化。
今年的“雙十一”大促，有的品牌已經(jīng)開始不愿被一個直播間綁架定價。10月24日活動開始當(dāng)天，就有消費者對比后發(fā)現(xiàn)部分家電在京東購買的價格要低于李佳琦直播間的到手價，如小天鵝10公斤家用滾筒洗烘一體機(jī)的差價達(dá)500元。
盡管“雙十一”期間價格受各類優(yōu)惠券影響，但在這些討論中，李佳琦直播間“全網(wǎng)最低價”的神話已經(jīng)被悄然打破，消費者們發(fā)現(xiàn)即使在他的直播間下單也不再“無腦”。