文|伯虎財經(jīng) 靈靈
豐巢上一次真正意義進入大眾視線內(nèi)，還是2020年。因收取用戶超時使用費，受到抵制，引發(fā)巨大爭議。
時隔兩年，豐巢仍然在尋找增收的商業(yè)模式。
這一次，豐巢想做“你家樓下的專業(yè)洗衣”。
01 豐巢想做“你家樓下的專業(yè)洗衣”
早在今年4月，豐巢就在深圳試點上線洗衣服務(wù)。截至目前，“豐巢洗衣”已經(jīng)覆蓋全國。不過，該業(yè)務(wù)仍處于摸索階段，大多數(shù)消費者仍不知道這一業(yè)務(wù)。
根據(jù)豐巢小程序，其洗衣業(yè)務(wù)包括衣物、鞋靴的通用洗護，干洗、水洗等專業(yè)分類洗護，依照衣物的洗水標(biāo)來制定洗護方案。
或許是為了方便消費者做決策、促成更多成交，豐巢推出多個洗衣組合套餐，如3件衣物89元，3件衣鞋109元，2雙運動鞋69元。洗衣業(yè)務(wù)范圍廣且分類細(xì)致，如細(xì)化到潮鞋單洗類目，椰子款專洗一雙79元，AJ鞋款專洗1雙99元。
（圖源豐巢小程序）
從服務(wù)流程來看，消費者可以直接在豐巢小程序上下單，之后可以選擇快遞員上門取件，或直接放入樓下豐巢智能柜中，由中央工廠洗護后，順豐免費送回。
據(jù)悉，豐巢洗衣的“線上服務(wù)”，將收衣、洗衣的流程分離，物流人員全程不直接接觸衣物，將衣物送到洗衣工廠后，衣物將通過21道洗滌工序、10道檢測、除菌烘干消毒后再封裝。清洗時長根據(jù)月份不同，從5~7天不等。期間，消費者可通過后臺實時了解衣物洗滌動態(tài)。
（圖源豐巢小程序）
根據(jù)豐巢《第三方授權(quán)協(xié)議》，順豐速運承擔(dān)衣物運輸服務(wù)，同時豐巢與21家洗護服務(wù)商達成合作，提供洗衣服務(wù)。這些服務(wù)商分布廣泛，遍布東莞、湖南、湖北、西安、昆明、廈門、廣西、嘉興、青島、重慶等地。
去除快遞費用、洗衣成本等，剩下的便是豐巢的“創(chuàng)收”空間。
值得注意的是，洗衣業(yè)務(wù)并非豐巢的首個多元化業(yè)務(wù)嘗試。
02 瘋狂多元化，豐巢的盈利困境
近兩年，從做儲物柜、入局社區(qū)團購，到上線生活服務(wù)平臺等，豐巢在竭盡全力打造能夠盈利的模式。
2021年3月，豐巢在其官方微信公眾號發(fā)布存包柜合作伙伴招募公告，根據(jù)公告，豐巢智能存包柜業(yè)務(wù)可以提供7x24小時智能自助服務(wù)、在線智能客服以及聯(lián)網(wǎng)視頻監(jiān)控。
同年，豐巢盯上正打得火熱的社區(qū)團購，推出“巢鮮廚”。如今，一年過去了，關(guān)于“巢鮮廚”的大多數(shù)資訊仍停留在剛推出時。
今年5月，豐巢聯(lián)合清華大學(xué)電子工程系合作發(fā)布無人配送機器人。不過，這種方式尚未普及，盈利前景也并不明朗。
7月，豐巢又官宣上線了豐巢到家生活服務(wù)自營平臺，提供家政保潔、家電清洗等服務(wù)，試圖撬動社區(qū)商業(yè)。
不斷探索多元化生活服務(wù)和電商業(yè)務(wù)背后，是豐巢的“增收”困境。
依靠智能快遞柜起家的豐巢，五年時間里虧損近25億元。
根據(jù)財報顯示，豐巢2016年全年凈虧損2.5億元；2017年虧損3.85億元；2018年前5個月虧損2.49億元；2019年虧損7.81億元；2020年前三季度虧損8.46億元。
安信證券的報告數(shù)據(jù)顯示，單套快遞柜一年的投入成本約為16788元，其中主要的構(gòu)成是8000元的租金，占比近50%。
而單套快遞柜年收入合計在17800元左右，其中快遞員投柜和廣告分別貢獻了大約9110元和6000元，占比分別為51.2%和33.7%。此外，因用戶超時使用而獲取的收入為2190元，占總收入的12.3%。
關(guān)于用戶超時使用的收費，曾于2020年掀起一場較為激烈的爭議。
當(dāng)時，杭州、上海等地超過百余家小區(qū)聯(lián)合抵制豐巢，認(rèn)為其超時收費不合理。最終，豐巢做出讓步，將免費保管的時間從12小時延長至18小時。
百度指數(shù)顯示，2020年的抵制事件引發(fā)了前所未有的關(guān)注，熱度達到豐巢成立以來的峰值。可見，消費者普遍不接受豐巢的超時收費做法。進一步而言，收取超時費這一盈利模式本身并不具備可持續(xù)性。
（圖源百度指數(shù)）
從安信證券的數(shù)據(jù)可見，如果豐巢僅依靠快遞柜的廣告收入、投柜費用，不包括用戶的超時收取費，智能快遞柜依然會處于虧損狀態(tài)。
但實際上，即使是收取用戶的超時使用費，這門生意也不性感。
據(jù)業(yè)內(nèi)估算，在快遞柜被充分使用的前提下，豐巢在快遞柜上的年收入至多約47.95億元，完全不能覆蓋其運營成本。
而據(jù)國家郵政局公布的數(shù)據(jù)顯示，2021年以豐巢為代表的智能快遞箱投遞率才僅僅達到10%以上。
也就是說，豐巢需要挖掘其他盈利模式，才能破解增收困境。
那么，洗衣業(yè)務(wù)能帶來多大想象空間？
03 洗衣業(yè)務(wù)，能救豐巢嗎？
豐巢的智能柜，將在洗衣業(yè)務(wù)中發(fā)揮明顯的優(yōu)勢。
據(jù)順豐控股財報，豐巢智能柜在2021年12月31日之前已經(jīng)增長至30萬多萬臺，覆蓋超過18萬個社區(qū)。
一方面，這些快遞柜將成為“豐巢洗衣”可依托的配送“中轉(zhuǎn)站”。相較于傳統(tǒng)的線下洗衣模式，豐巢洗衣更方便用戶投洗衣服。尤其是在疫情期間，豐巢智能柜“無接觸交付”的優(yōu)勢進一步凸顯。
另一方面，豐巢智能柜將承載產(chǎn)生流量的價值，為洗衣業(yè)務(wù)帶來社區(qū)的“自來水”客流。
而豐巢在發(fā)揮智能柜價值的同時，也將收獲洗衣業(yè)務(wù)帶來的可觀利潤。
洗衣行業(yè)的高利潤，是各大品牌普遍拿來吸引加盟商的亮點。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，洗滌耗材的成本占比很小，再除去水電費，單件清洗的毛利潤能達到70%~80%。
不過，想要撐起洗衣店的高利潤模式，還取決于穩(wěn)定的客源和復(fù)購率，進一步而言，這十分考驗技術(shù)和運營。
從技術(shù)上來說，豐巢目前與21家洗衣服務(wù)商合作，主要起到訂單聚合的作用，對于洗衣環(huán)節(jié)的品質(zhì)、技術(shù)參與要相對薄弱一些，這就相當(dāng)于給洗衣業(yè)務(wù)找了個“代工廠”，如何把控個中環(huán)節(jié)的質(zhì)量，將是一大考驗。
從流量上來說，豐巢覆蓋18萬個社區(qū)，這里面的確蘊含著豐富的流量。但并不意味著，流量就能夠為豐巢所用。正如前面我們提到的，大多數(shù)人并不知悉豐巢這一洗衣業(yè)務(wù)。未來能有多大的市場效應(yīng)，也取決于豐巢在其中投入的宣傳與運營。
再者，眼下洗衣行業(yè)已不乏規(guī)?；拇笸婕?，對于豐巢而言，來自同行的競爭壓力并不小。
行業(yè)已涌現(xiàn)出一批連鎖加盟經(jīng)營制玩家，如UCC、潔豐、威特斯、澳貝森等品牌。UCC在其招商文件中顯示，2020年線下門店數(shù)量已突破18000家；潔豐在2013年已擁有8000多家加盟店；威特斯到2015年擁有近4000家加盟店。
行業(yè)玩家的大體量、規(guī)模化，也預(yù)示著洗衣行業(yè)的機遇與挑戰(zhàn)。對于豐巢而言，洗衣業(yè)務(wù)極有可能為其扳回一局，成為盈利的新出路。只是，這條新出路，依然需要豐巢找到有力的打通口。
參考來源：
1、電商在線：虧了25億，豐巢做起自營洗衣生意
2、盒飯財經(jīng)：豐巢靜悄悄