文|獵云網(wǎng) 林京
從事寵物救援工作六年，黃彥經(jīng)常遇到寵物貓花式被“困”，它們會(huì)不小心跑到高層樓房的空調(diào)外機(jī)上、樹頂上、下水道、高架，甚至河里面，若遇到下雨天氣，會(huì)更危險(xiǎn)，需要及時(shí)救援。
他和團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)通過專業(yè)工具爬到33層的樓房，救援一只被困七天的貓，也曾爬過10米長(zhǎng)的高架下水管道去救援被困在高架橋墩上的貓。
除了寵物救援，黃彥還負(fù)責(zé)流浪寵物捕捉、尋找丟失的寵物，尤其最后一項(xiàng)業(yè)務(wù)最為火爆。
尋寵師是近兩年的新興職業(yè)，主要負(fù)責(zé)幫助客戶找回丟失的寵物，以貓、狗為主，又被稱為寵物“偵探”、寵物界的“福爾摩斯”。
私下時(shí)間里，黃彥團(tuán)隊(duì)會(huì)去看一些刑偵學(xué)、動(dòng)物心理學(xué)和動(dòng)物醫(yī)療相關(guān)書籍、視頻和經(jīng)驗(yàn)分享。在搜尋寵物過程中，他們一般會(huì)通過寵物留下的毛發(fā)、足跡鎖定搜索范圍，再輔以生命探測(cè)儀、夜視儀、無人機(jī)，還有熱成像、聲波驅(qū)逐器、誘捕籠、敏抓拍相機(jī)、助聽器等系列設(shè)備幫助搜尋。針對(duì)落水寵物，黃彥最近計(jì)劃再添加一個(gè)皮劃艇裝備。
在“貓狗雙全”年輕人被調(diào)侃為人生贏家背后，寵物賽道依舊炙熱?！?021年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書》顯示，我國(guó)城鎮(zhèn)家庭寵物貓的數(shù)量為5806萬只，寵物犬的數(shù)量為5429萬只，貓狗總數(shù)超過1.1億只。
高空救援、爬下水管道……一場(chǎng)體力和耐力的考驗(yàn)
從小家里就養(yǎng)寵物的黃彥，對(duì)貓、狗有著天然的親切感，工作之后他加入了各種寵物交流群，發(fā)現(xiàn)很多寵物主人在分享自己的尋寵經(jīng)驗(yàn)。
2017年夏天，黃彥在上海成立了一支尋寵團(tuán)隊(duì)，目前共有七名成員。黃彥見過寵物救援行業(yè)的一些“離譜”事件，今年十月初，在上海臨港區(qū)，一只寵物狗從家中跑到附近公園的一片蘆葦蕩中，有團(tuán)隊(duì)抓住當(dāng)時(shí)寵物主人急切的心理，當(dāng)場(chǎng)開價(jià)6500元。黃彥說，寵物救援行業(yè)亂象之一是各干各的，沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)，甚至有的團(tuán)隊(duì)完全就是“看人下菜碟”，通過判斷顧客收入狀況、顧客是否好說話等因素收費(fèi)。
流浪動(dòng)物捕捉，則是源于兩項(xiàng)需求，一是愛心組織或者個(gè)人發(fā)現(xiàn)流浪動(dòng)物想領(lǐng)養(yǎng)時(shí)，會(huì)找他們幫助捕捉。二是幫助流浪動(dòng)物做絕育手術(shù)，減少無序繁殖。
寵物救援和流浪寵物捕捉，黃彥團(tuán)隊(duì)是免費(fèi)做，只有當(dāng)涉及到遠(yuǎn)途外出，會(huì)收取一些油費(fèi)，300元～500元不等。黃彥說，團(tuán)隊(duì)希望盡可能幫助更多小動(dòng)物。但與此同時(shí)，團(tuán)隊(duì)也面臨很現(xiàn)實(shí)的問題：沒有收入來源。
依托在寵物救援行業(yè)積累的經(jīng)驗(yàn)，黃彥將業(yè)務(wù)擴(kuò)大范圍到尋寵師，即幫助客戶尋找丟失的寵物，以此賺取一定收入去“補(bǔ)貼”前兩項(xiàng)偏公益性質(zhì)業(yè)務(wù)。
圖注：黃彥隊(duì)友正在通風(fēng)井中救援寵物 來源：受訪者供圖
白天找狗，夜里找貓，全年無休，隨時(shí)待命，可謂是尋寵師的真實(shí)寫照。在招聘員工時(shí)，黃彥會(huì)著重看視力、體力，還能耐力等各項(xiàng)指標(biāo)，年齡最好在27歲左右，因?yàn)橛袝r(shí)會(huì)需要去高空救援，熬夜更是家常便飯。尤其在夏季，天氣炎熱，團(tuán)隊(duì)成員基本每天都是汗流浹背，一天要往肚子里猛灌很多杯水，“年紀(jì)大根本扛不住”。
圖注：黃彥團(tuán)隊(duì)用到的各種抓捕救援工具 來源：受訪者供圖
黃彥尋寵團(tuán)隊(duì)總部在上海，團(tuán)隊(duì)也會(huì)“出勤”到江浙滬地區(qū)，幫忙尋找寵物。在上海最忙的時(shí)候，即使搜索地點(diǎn)距離家里只有幾十公里，但他連回去的時(shí)間都沒有，因?yàn)椴荒苠e(cuò)過尋寵的黃金時(shí)間，經(jīng)常是在外面連跑三天，困了就在車?yán)锼膫€(gè)小時(shí)。
圖注：移動(dòng)偵測(cè)監(jiān)控設(shè)備，右下角為黃彥團(tuán)隊(duì)拍攝到的流浪貓畫面 來源：受訪者供圖
圖注：黃彥團(tuán)隊(duì)正在使用小型管道探測(cè)儀 來源：受訪者供圖
尋寵師還要用到一些專業(yè)設(shè)備進(jìn)行輔助尋找。例如當(dāng)貓被困在下水道、建筑縫隙洞穴，或者車子引擎蓋里時(shí)，因?yàn)槔锩婵臻g面積小，肉眼難以看到，團(tuán)隊(duì)會(huì)用需要用管道探測(cè)儀確定被困位置，將窨井蓋抬起，用食物穩(wěn)定貓咪注意力，等貓咪防備心理減弱后再行抓捕。黃彥說，裝備攜帶也是一項(xiàng)體力活兒，近途還可以開車，方便一些，遠(yuǎn)途就需要背個(gè)包，有四五十斤重。
行業(yè)不透明，有霸王條款，也有內(nèi)卷低價(jià)戰(zhàn)
2018年，武立磊從小養(yǎng)大的金毛犬丟失，因?yàn)楫?dāng)時(shí)尋找不及時(shí)，沒有相關(guān)的專業(yè)尋寵經(jīng)驗(yàn)，最終造成了不可挽回的結(jié)果，找到時(shí)候就只剩下一張皮，這段悲痛經(jīng)歷讓他決定成為一名“寵物偵探”。
剛?cè)胄袝r(shí)，武立磊的壓力更多來自家人和身邊朋友的不理解和嘲諷，“他們都覺得我是瘋了，居然把找貓找狗當(dāng)成正經(jīng)事情來做，甚至當(dāng)成自己的職業(yè)去做。”
武立磊對(duì)接到的第一單至今記憶猶新，他去三河尋找一只貴賓犬，根據(jù)失主所描述的信息與線索，一直尋找未果，直到三個(gè)月后，一位陌生號(hào)碼通過懸賞電話找到武立磊，一番周旋之后，最終他把貴賓犬送到失主手中。
這也是尋寵團(tuán)隊(duì)遇到的難題之一，寵物主要是由于人為因素導(dǎo)致的丟失。大多數(shù)尋寵師都是民間組織，并不具備入戶搜索的權(quán)利，因此牽扯到人為因素的案例更加困難，需要盡可能的搜索查找旁證。
圖注：武立磊團(tuán)隊(duì)正在用足跡探測(cè)儀尋找寵物 來源：受訪者供圖
在武立磊印象中，2021年開始行業(yè)變得熱鬧起來，各種類型尋寵團(tuán)隊(duì)涌入，規(guī)模大小不一，水平參差不齊，有“夫妻店”模式，有兩三個(gè)人組建團(tuán)隊(duì)接單，有的尋寵師選擇與寵物店合作，后者為其介紹顧客，獲得一定提成。
行業(yè)足夠熱，也較亂，因?yàn)殚T檻較低，部分不專業(yè)的“淘金者”對(duì)行業(yè)產(chǎn)生不少負(fù)面影響。有些尋寵團(tuán)隊(duì)甚至?xí)贫ā鞍酝鯒l款”，即使最終未能成功尋回，也要收取全額費(fèi)用。
行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也趨于白熱化，一是虛假宣傳，大多數(shù)團(tuán)隊(duì)過分夸大自己的成功率和團(tuán)隊(duì)規(guī)模。二是打價(jià)格戰(zhàn)，尤其以北京區(qū)域價(jià)格戰(zhàn)打得最“兇”。由于尋寵團(tuán)隊(duì)顧客多以年輕女性為主，部分用戶會(huì)因?yàn)榈蛢r(jià)選擇一家不專業(yè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)整個(gè)尋寵師行業(yè)的口碑也造成不良影響。
有些尋寵團(tuán)隊(duì)也在市場(chǎng)激烈“廝殺”中被淘汰，武立磊說，最終留下來，第一是實(shí)力團(tuán)隊(duì)，第二是尋寵的成功率高。
武立磊介紹，團(tuán)隊(duì)尋找寵物貓的成功率達(dá)90%，尋找寵物狗的成功率在80%左右，尋找寵物本就是一個(gè)概率事件，你再怎么努力也不可能達(dá)到100%的成功率。寵物丟失時(shí)間越短尋回的概率越高，丟失時(shí)間是成功尋回最重要的因素之一。
因此，武磊的公司在國(guó)內(nèi)一線、重點(diǎn)城市都設(shè)備直營(yíng)駐點(diǎn)，已經(jīng)進(jìn)駐的城市有北上廣深、川渝、天津、杭州、西安，團(tuán)隊(duì)按照就近出發(fā)。
武立磊說，目前團(tuán)隊(duì)一名尋寵師年收入在15萬到20萬左右，計(jì)劃在今年內(nèi)團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐國(guó)內(nèi)所有上千萬人口城市，三年內(nèi)進(jìn)駐國(guó)內(nèi)所有二線城市。
圖注：武立磊團(tuán)隊(duì)最后用誘捕籠找到寵物 來源：受訪者供圖
隨著大眾對(duì)尋寵師這個(gè)職業(yè)認(rèn)知增加，武立磊相信行業(yè)前景廣闊，對(duì)寵物尋找的服務(wù)需求肯定越來越多，想要做好這項(xiàng)服務(wù)，他的辦法是將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、公司化管理，做好口碑，不斷的提高自己的服務(wù)質(zhì)量，提高成功率才是生存之道。
“很多同行找不著狗，干脆只找貓”
原本在電商行業(yè)工作的宋志龍，也是因?yàn)橐淮蝸G寵經(jīng)歷，成為一名尋寵師。2018年，宋志龍的柯基犬在海邊丟失，他曾尋求當(dāng)時(shí)市面上的專業(yè)尋寵團(tuán)隊(duì)幫忙，結(jié)果對(duì)方因?yàn)橄舆h(yuǎn)拒絕。幸運(yùn)的是，三天后，宋志龍最終在附近的草叢中找到自己的寵物狗。
這段“失而復(fù)得”的經(jīng)歷讓他更能理解失去寵物后的絕望與盼望，加上當(dāng)過幾年兵，有很強(qiáng)的反偵察能力，他決定去組建一支專業(yè)的尋寵團(tuán)隊(duì)。
在不斷探索之中，宋志龍?jiān)诒本┏闪⒘艘患覍ｉT的尋寵企業(yè)，目前團(tuán)隊(duì)二十余人。宋志龍說，干這一行必須要喜歡動(dòng)物，綜合能力較高，有耐心?，F(xiàn)在行業(yè)最大的變化是用戶對(duì)尋寵師的認(rèn)知度提升，同行變多，甚至很多曾經(jīng)的團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)反水自己?jiǎn)胃伞?/p>
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得激烈，廣告也已經(jīng)無孔不入，搶單現(xiàn)象更是無底線，防不勝防，宋志龍說，這就像是一條街上的幾家飯館，長(zhǎng)得都挺像，您想去哪個(gè)？
有些團(tuán)隊(duì)通過鼓吹尋寵設(shè)備提升客單價(jià)，比如用幾百塊的內(nèi)窺鏡冒充生命探測(cè)雷達(dá)，諸如夜視儀、無人機(jī)、手持熱成像，捕捉工具和移動(dòng)監(jiān)控設(shè)備等產(chǎn)品也會(huì)出現(xiàn)劣質(zhì)產(chǎn)品“魚目混珠”。
圖注：宋志龍展示的尋寵裝備 來源：受訪者供圖
宋志龍介紹，寵物貓的尋回成功率要高于狗，這是因?yàn)閷櫸锕穪G失多含有人為因素，比如被毒殺、販賣、食用等等，找寵物狗就變成破案一般，要求專業(yè)度，成功率也較低。貓大部分都是藏在附近，只要細(xì)心一點(diǎn)，加上專業(yè)設(shè)備，基本都能找到。
目前尋寵行業(yè)價(jià)格并無統(tǒng)一規(guī)定，小幾千到大幾萬不等，宋志龍團(tuán)隊(duì)接過最貴的一單在五萬左右。目前宋志龍團(tuán)隊(duì)除了在北京“大本營(yíng)”之外，在上海，廣州、成都、武漢等地都有小團(tuán)隊(duì)駐守，方便第一時(shí)間響應(yīng)當(dāng)?shù)乜蛻魧櫺枨蟆?/p>
涉及到需要出差到外地尋找，價(jià)格中會(huì)包含往返交通費(fèi)和食宿費(fèi)。不過，受疫情影響，目前出差業(yè)務(wù)經(jīng)常一波三折，宋志龍?jiān)?jīng)有一次到外地尋寵前后被隔離了九次，目前其團(tuán)隊(duì)的四個(gè)隊(duì)員也還在隔離中。