文｜IT時(shí)報(bào)見習(xí)記者 沈毅斌
編輯｜錢立富 挨踢妹
“您的會(huì)員即將到期，近期將為您自動(dòng)續(xù)費(fèi)?！泵慨?dāng)收到這樣的短信，不少人心頭一緊，隨后便開始查閱賬單，回憶自己在何時(shí)，又為哪一款A(yù)pp開通了自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能。
上海市民張女士最近“大吃一驚”，她發(fā)現(xiàn)五年來(lái)蘋果App Store一直在自動(dòng)扣費(fèi)，金額超過千元。她認(rèn)為，蘋果公司應(yīng)該通過短信或者微信方式將自動(dòng)扣款提示信息發(fā)送給用戶，郵件提醒容易被用戶忽略。
01 看到賬單時(shí)“嚇一跳”
“9月15日晚上7點(diǎn)左右，我打開支付寶賬單的時(shí)候嚇了一跳，發(fā)現(xiàn)有好幾筆來(lái)自蘋果App Store的扣款?！碧O果用戶張女士對(duì)《IT時(shí)報(bào)》記者說道。
張女士查閱支付寶賬單后發(fā)現(xiàn)，近五年來(lái)，App Store一直在進(jìn)行自動(dòng)扣費(fèi)，扣費(fèi)平臺(tái)主要是愛奇藝、騰訊視頻和網(wǎng)易云音樂，費(fèi)用從八元到幾十元不等。張女士粗略計(jì)算了下，有將近七八十張這樣的賬單，一共被自動(dòng)扣費(fèi)了上千元。
面對(duì)上千元的賬單，張女士頗感委屈，她表示：“自己沒有登錄愛奇藝、騰訊視頻和網(wǎng)易云音樂，即便之前開通過續(xù)費(fèi)會(huì)員，但平臺(tái)發(fā)現(xiàn)用戶長(zhǎng)期不登錄的情況，也應(yīng)該取消收費(fèi)?！睆埮窟€認(rèn)為，五年時(shí)間自己沒有收到扣費(fèi)提示短信，蘋果郵箱提醒方式很容易被用戶忽略。
張女士將此事件發(fā)至朋友圈后，不少人表示自己也有類似經(jīng)歷，莫名被自動(dòng)扣費(fèi)了幾十元甚至上百元。在蘋果官網(wǎng)社區(qū)中，記者也看到一些用戶關(guān)于自動(dòng)扣費(fèi)的投訴，其中有兩位用戶反映，自己使用Apple ID訂閱后忘記取消，之后沒有使用過所訂閱的App，但App Store依舊會(huì)自動(dòng)扣費(fèi)。蘋果官網(wǎng)社區(qū)給出的回復(fù)是，試用期結(jié)束后，用戶沒有及時(shí)取消訂閱，App Store依舊會(huì)為付費(fèi)App提供自動(dòng)扣費(fèi)服務(wù)，直到用戶取消，并且不是所有App都能成功退款。
《IT時(shí)報(bào)》記者在黑貓投訴平臺(tái)搜索“蘋果自動(dòng)扣費(fèi)”后發(fā)現(xiàn)，3952條投訴主要集中在“App Store莫名扣費(fèi)”“無(wú)法成功退款”“沒有明顯扣費(fèi)提醒”等。
截至記者發(fā)稿，愛奇藝退回了張女士最近的兩次扣款。
02 警惕免費(fèi)試用后自動(dòng)續(xù)費(fèi)
想要知道為什么蘋果App Store會(huì)自動(dòng)從用戶賬戶中扣費(fèi)，就要先了解App Store的付費(fèi)邏輯。
目前，App Store的付費(fèi)方式主要分為購(gòu)買App和App內(nèi)購(gòu)買（In-App Purchas）兩種。購(gòu)買App需要付費(fèi)才能下載，App內(nèi)購(gòu)買則是免費(fèi)下載后，在App內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，例如游戲充值、開通會(huì)員等。
無(wú)論是哪種方式，必不可少的前提步驟是，用戶需要輸入Apple ID和密碼來(lái)授權(quán)付費(fèi)。授權(quán)之后就意味著用戶已經(jīng)確認(rèn)要購(gòu)買這一項(xiàng)目，并且允許平臺(tái)從 Apple ID所綁定的支付方式（支付寶、微信或銀行卡等）中進(jìn)行自動(dòng)扣款。因?yàn)橛嗛唭?nèi)容在 App Store中也被視為App內(nèi)購(gòu)買，所以同樣需要用戶進(jìn)行付費(fèi)授權(quán)。
尤其是對(duì)“先試用，再訂閱”方式，蘋果用戶更需要注意。用戶常常以為自己授權(quán)的是免費(fèi)試用，試用期結(jié)束后卸載App就不會(huì)扣費(fèi)，實(shí)際情況則是：免費(fèi)試用后，再以付費(fèi)方式進(jìn)行訂閱。舉例而言，商家為了促銷開展“購(gòu)買1年會(huì)員，多贈(zèng)送7天”的活動(dòng)，只要用戶參與了前7天的活動(dòng)，就表示同意購(gòu)買之后的1年會(huì)員。這也是為什么點(diǎn)擊“免費(fèi)試用”后，彈出的授權(quán)窗口中仍會(huì)顯示金額。因此，不少用戶被自動(dòng)扣費(fèi)了卻不自知。
我國(guó)《電子商務(wù)法》第十九條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)?！币簿褪钦f，經(jīng)營(yíng)者可以搭售相關(guān)商品，但需要以顯著的方式來(lái)提醒消費(fèi)者，讓消費(fèi)者有充分的知情權(quán)。
《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》也明確規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前5日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇?！?/p>
中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江在接受媒體采訪時(shí)表示：“消費(fèi)者在遇到軟件自動(dòng)默認(rèn)購(gòu)買并扣費(fèi)的行為后，可以要求經(jīng)營(yíng)者或App應(yīng)用商店退還；還可以向有關(guān)部門投訴舉報(bào)，用法律來(lái)維權(quán)?！?/p>
如何取消自動(dòng)扣費(fèi)？
蘋果用戶
用戶要取消App Store自動(dòng)扣費(fèi)，首先進(jìn)入“設(shè)置”，點(diǎn)擊Apple ID，通過管理App Store的入口，點(diǎn)擊“訂閱”，就會(huì)看到所有綁定ID的自動(dòng)扣費(fèi)項(xiàng)目，用戶可以根據(jù)自己的需求解除自動(dòng)扣費(fèi)的項(xiàng)目。
蘋果用戶發(fā)現(xiàn)自己被自動(dòng)扣費(fèi)后，可以登錄蘋果官網(wǎng)，在菜單欄上找到“技術(shù)支持”，進(jìn)入“賬單和訂閱”后，點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”，接下來(lái)在指定網(wǎng)址登錄Apple ID和密碼，詳情填寫退款理由，并選擇自己所購(gòu)買的項(xiàng)目后，完成提交。用戶也可以選擇撥打蘋果客服電話，詳細(xì)詢問扣費(fèi)項(xiàng)目等具體情況，判斷是平臺(tái)問題還是自身原因后，再進(jìn)行退款申請(qǐng)，這樣可以提升退款成功率。
支付寶用戶
在“我的”里面，點(diǎn)擊右上角“設(shè)置”按鍵，找到“支付設(shè)置”后，點(diǎn)擊“免密支付/自動(dòng)扣款”，可以看到已簽約的自動(dòng)扣費(fèi)項(xiàng)目，然后選擇相應(yīng)的項(xiàng)目進(jìn)行退訂。特別提醒的是，支付寶的免密支付，以《IT時(shí)報(bào)》記者使用經(jīng)歷為例，在“乘車碼服務(wù)”中，有13條開通記錄，分別是不同城市的交通電子卡，用戶點(diǎn)擊“去管理”后，將不使用的交通卡進(jìn)行退卡處理。
微信用戶
點(diǎn)擊“我”，進(jìn)入“服務(wù)”，選擇“錢包”后，便可以看到“支付設(shè)置”，點(diǎn)擊“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，關(guān)閉不需要的扣費(fèi)服務(wù)即可。
其他App用戶
一些App同樣可以取消自動(dòng)扣費(fèi)。以嗶哩嗶哩為例，點(diǎn)擊左上角的頭像，進(jìn)入主頁(yè)后，點(diǎn)擊“我的大會(huì)員”，點(diǎn)擊右上角“簽約續(xù)費(fèi)管理”，不僅可以看到簽約狀態(tài)、簽約渠道、扣費(fèi)時(shí)間和金額等，還可以查看開通記錄，了解扣費(fèi)詳情。
排版／ 季嘉穎