文|數(shù)智前線 周路平
編輯|?;?/p>
01 單品智能到全屋智能
傍晚,你下班回到家,窗簾自動拉合,空調(diào)自動調(diào)到最舒適的溫度,頭頂傳感器會根據(jù)你的位置信息,把空調(diào)出風(fēng)口避開正對你的方向;你走進(jìn)廚房,打開冰箱,屏幕上有菜譜和視頻教學(xué);你走到客廳喚醒電視,燈光自動調(diào)整到合適的亮度,當(dāng)你走近臥室準(zhǔn)備睡覺,客廳的設(shè)備自動關(guān)閉……
人們在10多年前就暢想過這樣的全屋智能的生活,一些家電企業(yè)也專門辟出空間,為參觀者打造了這樣的“夢空間”。但早期的全屋智能更多是簡單的控制,比如用ZigBee等無線技術(shù)控制窗簾的開合。最近這些年,用手機(jī)操控客廳的燈光,用智能音箱開空調(diào)等。但這些都還處于單品智能的階段。
最近兩年,單品智能正在走向全屋智能。
這一跡象越來越明顯。受大環(huán)境影響,家電行業(yè)的整體規(guī)模其實(shí)正在下降。2022年上半年,家電行業(yè)國內(nèi)銷售規(guī)模為3609億元,同比下降11.2%。但全屋智能的熱度卻在持續(xù)上升,線下體驗(yàn)店遍地開花。IDC預(yù)測,2022年中國全屋智能市場銷售額將突破100億元人民幣,2%的智能家居設(shè)備將服務(wù)于全屋智能解決方案。
全屋智能興起的背后,家電行業(yè)很早就在往套系化發(fā)展。以前一個家電一個家電買,現(xiàn)在是全套選購。套系化的優(yōu)勢在于,保證外觀一致,能比較好的互聯(lián)互通,對于企業(yè)而言也能顯著提升客單價。
海信智慧生活公司副總工程師趙希楓告訴數(shù)智前線,每年買套系化家電的用戶數(shù),在兩位數(shù)增長。消費(fèi)者在經(jīng)歷一個逐步接受的過程。奧維云網(wǎng)的調(diào)研結(jié)果也顯示,近兩年有過新裝修或者購買過家電的人群中,選擇套系家電的人群比例達(dá)到12%。
所以,無論是美的格力海爾海信,還是方太這類廚電品牌,都在積極推出套系化產(chǎn)品。
智能家居從單點(diǎn)智能走向全屋智能的背后,技術(shù)和產(chǎn)業(yè)鏈也正在走向成熟。尤其是5G、物聯(lián)網(wǎng)、AI技術(shù)逐漸成熟,智能家居不再局限于互聯(lián)互通的層面,走向了以人為中心的主動智能階段。
海信智慧生活公司助理副總裁吳超表示,語音識別率、傳感技術(shù)等在明顯提升,后端鏈接的服務(wù)更多。而傳感器、WiFi模組到IoT系統(tǒng)等核心部件的單品成本正在降低。
根據(jù)工信部的數(shù)據(jù),截至今年8月末,國內(nèi)蜂窩物聯(lián)網(wǎng)終端用戶數(shù)首次超過移動電話用戶數(shù)。也就是說“物”首次超過“人”。
各類傳感設(shè)備的普及和成熟也非常關(guān)鍵,毫米波雷達(dá)、紅外人體傳感器、溫濕度傳感器等在家庭場景下的部署,可以捕捉到人體移動的一些微小動作,從而讓家庭智能不局限于控制和連接,還能做一些更精準(zhǔn)的預(yù)判和體驗(yàn)。傳感器捕捉到的數(shù)據(jù)能讓智能家居的體驗(yàn)更加無感和個性化。
根據(jù)ABI Research的報(bào)告,到2027年,嵌入智能家居設(shè)備、機(jī)器人和家電的各種類型的傳感器將從2021年的18億個增加到46億個。
“單品智能已經(jīng)不叫智能了,未來一定會走到全屋智能的階段?!眾W維云網(wǎng)副總裁李爽對數(shù)智前線說。
02 線下服務(wù)還是短板
盡管全屋智能的未來被看好,但一個現(xiàn)實(shí)是,當(dāng)前消費(fèi)者對全屋智能這一新事物的接受度并不算太高。廈門一位做全屋智能的代理商告訴數(shù)智前線,10個意向客戶里,最終能成交1單就不錯了。
西部一位云米全屋智能體驗(yàn)店經(jīng)銷商也透露,客戶反饋比較多的問題集中在反應(yīng)速度,達(dá)不到預(yù)期的效果。他做了云米品牌兩年多時間,平均一個月賣不了一套,“好的時候能打平,大部分時候都要虧本?!?/p>
“大家對這個東西比較新奇,但用過以后,有些體驗(yàn)跟不上,舍棄的比例也很高?!鄙鲜鼋?jīng)銷商說?,F(xiàn)在這個智能生活大部分就是對它充滿好奇,不是剛性需求。全屋智能在現(xiàn)階段的用戶主要來自城市里的高凈值人群和熱衷嘗鮮的年輕人。
當(dāng)然,這也與他代理的品牌有一定關(guān)系。云米的產(chǎn)品質(zhì)量在市場上飽受詬病,而且售后跟不上,影響了最終的體驗(yàn)。他的一位客戶購買了云米的全屋智能方案,包含了油煙機(jī)、灶、燃?xì)?、熱水器、冰箱、掃地機(jī)器人等設(shè)備,但“只用了兩年時間,除了冰箱沒壞,剩下的全部都壞了”。而作為經(jīng)銷商,他們的態(tài)度基本是能拖就拖。
事實(shí)上,為了能讓用戶更直觀的感受和更真實(shí)的體驗(yàn),全屋智能品牌正在加大對線下門店的布局。2022年初,海爾三翼鳥宣布要在上一年1563家門店的基礎(chǔ)上,再建600余家全屋智能體驗(yàn)店;3月,余承東重申華為將在今年開500家全屋智能體驗(yàn)門店;5月,歐瑞博拋出了繁星計(jì)劃,三年內(nèi)打造1萬家體驗(yàn)店;7月的百度世界大會上,小度宣布將增設(shè)100家線下全屋智能體驗(yàn)店。海信也提到將陸續(xù)落地30+品質(zhì)之家城市體驗(yàn)店和100+智慧生活館。
但與過去簡單的賣產(chǎn)品不同,全屋智能更像是賣全套的解決方案。它的客單價高,少則數(shù)萬元,多則幾十萬甚至上百萬。海爾透露,三翼鳥最高的一個訂單達(dá)到380萬元。
這也意味著用戶的決策周期很長,需要更長期的跟蹤和更細(xì)致的服務(wù)。而這也是讓不少全屋智能品牌頭疼的地方。
“現(xiàn)在最大的壓力還是服務(wù)商能力的問題?!焙栔羌腋笨偛?、全屋智慧總經(jīng)理鄧邱偉對數(shù)智前線坦言,海爾三翼鳥目前已經(jīng)有1700多家門店,這也將是海爾渠道轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)。
全屋智能的門店很多是以前的家電門店或者是手機(jī)門店改造而來,而不管是賣手機(jī)還是賣家電,本質(zhì)上是賣貨,賣出去之后基本交易就結(jié)束了,決策鏈條很短,事后頂多還有一些售后服務(wù)。對于賣了十幾年單品的代理商而言,轉(zhuǎn)型做全屋智能對能力是個很大的考驗(yàn)。
決策周期長,考驗(yàn)的是交付能力、營銷能力和使用數(shù)字化工具的能力,要上門測量,再設(shè)計(jì),之后交付調(diào)試等一系列流程?!安粫u,不太會施工、安裝和服務(wù)?!编嚽駛フf,這是當(dāng)前經(jīng)銷商普遍存在的問題。為了讓經(jīng)銷商更好地賣好全屋智能,海爾也一直在加強(qiáng)這方面的培訓(xùn),并通過數(shù)字化的能力服務(wù)于經(jīng)銷商。
03 互聯(lián)互通背后的博弈
智能家居賽道里通常分了幾個流派:海爾、美的、海信等家電企業(yè)是一類,百度、阿里、京東等互聯(lián)網(wǎng)公司是一類,華為、小米等偏手機(jī)硬件的是一類,歐瑞博、涂鴉智能等創(chuàng)新企業(yè)是一類。
華為和BAT有底層技術(shù)或者有流量有內(nèi)容,也有更大野心,但他們的終端產(chǎn)品非常有限,更依賴于家電、照明等企業(yè)。所以在過去這些年,外界也看到,BAT和華為都在努力打造各自的智能家居生態(tài)。
“每個廠家各自有各自的想法,因?yàn)樗慕K端設(shè)備要要連到大的云平臺里去,第一個問題就是數(shù)據(jù)在哪,數(shù)據(jù)歸誰?!币晃患译娖髽I(yè)的內(nèi)部人士對數(shù)智前線說。其次是大家都在往套系化和全品類發(fā)展,但實(shí)際過程中不可避免會碰到其它品牌,要解決互相連接的問題。
相比于互聯(lián)互通,數(shù)據(jù)的歸屬在各方合作中會更加敏感,因?yàn)樗兄悄艿捏w驗(yàn),除了最基礎(chǔ)的互聯(lián)互通,更高階的體驗(yàn)都需要用戶數(shù)據(jù)的積累和分析。
目前,智能家居領(lǐng)域各廠商之間的互聯(lián)互通通常有兩種模式:一種是業(yè)界比較普遍的云云對接,還有一種是直接把設(shè)備放到對方的云上,體驗(yàn)更好,但需要在產(chǎn)品開發(fā)過程中介入。
過去大部分廠商之間的合作,都是基于云云對接,它不涉及數(shù)據(jù)的歸屬問題。但缺點(diǎn)是更多局限于基礎(chǔ)的連接和控制,無法進(jìn)行更深層次的智能操作。
“簡單的連接和控制,只是基礎(chǔ),不是今天全屋智能能夠重點(diǎn)打動用戶的點(diǎn)?!编嚽駛フf。
華為在鴻蒙系統(tǒng)發(fā)布之后,開始往更底層的系統(tǒng)層面進(jìn)行互通互聯(lián)。
美的是家電企業(yè)里表現(xiàn)得最開放的一家,與市面上幾乎所有的平臺型企業(yè)都有合作,包括華為、百度、阿里、OPPO以及之前的小米。
根據(jù)美的披露的數(shù)據(jù),2021年,美的鴻蒙智能家電的出貨量已經(jīng)超過200萬臺,目前已有煙機(jī)、灶具等25個品類、超230款產(chǎn)品正搭載HarmonyOS。美的鴻蒙智聯(lián)產(chǎn)品已經(jīng)上架華為商城,在線下渠道,美的全套系鴻蒙智聯(lián)產(chǎn)品也已經(jīng)入駐全國多家華為全屋智能體驗(yàn)店。美的也是開源鴻蒙OpenHarmony的主要參與者之一,基于開源鴻蒙開發(fā)了自己的物聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)。
不過,鴻蒙對合作方的要求會比較多,更顯強(qiáng)勢,也使得有些廠商有所顧慮。他們會考慮投入和產(chǎn)出是否劃算。
“協(xié)議的打通不是技術(shù)層面的事,核心的是商業(yè)層面。”一位家電企業(yè)人士評價。
早在2015年,小米和美的合作推出了一款空調(diào),接入了小米智能生態(tài),而且也放在了小米有品商城售賣。但隨著2019年,小米開始自己做空調(diào)后,小米與美的之間的關(guān)系就變得非常微妙。畢竟小米也有大量家電品類,大品牌在與小米合作時,抱有非常強(qiáng)的提防心態(tài)。
“當(dāng)小米要做自己的空調(diào)的時候,馬上就翻臉了。因?yàn)榧译娖髽I(yè)也怕你,當(dāng)你不做這塊的時候,我們可以合作一下,學(xué)習(xí)一下,但他會隨時提防你,他們永遠(yuǎn)是抹不掉這一層面的,他們還是一個商業(yè)思維?!币晃恍∶變?nèi)部人士向數(shù)智前線抱怨,“不會有大品牌愿意把自己的全部東西交給你。”
不過,像方太這類垂直品類的廚電企業(yè),反而更愿意與平臺型公司合作,將自身產(chǎn)品接入其中。
“在全屋智能浪潮的情況下,方太的策略是積極合作,讓我的產(chǎn)品很好地跟這些頭部平臺互聯(lián)互通?!狈教悄苎芯吭涸洪L俞貴濤對數(shù)智前線說,方太專注于廚房智能化。而廚房場景由于面對的環(huán)境更為惡劣,智能化程度相對也沒有那么高。
相比于華為小米的生態(tài),BAT在智能家居遇到的問題還有些不一樣。
“BAT走的模式看起來挺開放,其實(shí)也很封閉。”一位與BAT有過合作的家電企業(yè)人士說,他們希望把控入口,但實(shí)際上他們還是一個簡單的連接控制。業(yè)界觀察,百度今年也開始進(jìn)行智能場景挖掘。
這類企業(yè)一度希望通過智能音箱作為入口,來打通各個家電、照明等品牌的設(shè)備,形成互聯(lián)互通的體驗(yàn)。
他們也為此付出了很多的資源:一方面,以很低的價格推廣智能音箱,前期的出貨量都相當(dāng)可觀;另一方面,以自身平臺的流量來吸引家電等相關(guān)企業(yè)來構(gòu)建生態(tài)。
據(jù)數(shù)智前線獲悉,此前各品牌加入天貓或者京東的智能家居平臺,平臺會給予相應(yīng)的流量扶持,“變相地在砸錢做這個事”。
“無論是天貓,還是京東,他們在智能化方向也投入很多資源,但目前的效果有限,也沒有達(dá)到消費(fèi)者預(yù)期?!鄙鲜黾译娖髽I(yè)人士說。BAT與家電企業(yè)的合作更多是賣貨思維。家電企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)公司合作的家電往往都會有一定的銷量指標(biāo),可以保證一定的出貨量。
04 入口或許沒那么重要
入口一度是智能家居領(lǐng)域被頻繁提及的詞匯。
帶語音功能或者帶屏幕的智能音箱曾被各廠商瘋狂追逐。2017年被認(rèn)為是智能音箱的元年,包括小米、百度、阿里等一眾廠商入局,出貨量相當(dāng)龐大,希望以此搶占智能家居的入口。
但這兩年,智能音箱正在全面退潮。智能音箱作為一個單獨(dú)的品類,2022年上半年市場銷量同比下滑了27.1%。而背后的語音交互能力被植入越來越多的設(shè)備中,而不用單獨(dú)存在。
2020年底,云知聲在其招股書中曾有過一段這樣的描述:“在智能音箱領(lǐng)域,百度小米通過價格戰(zhàn)、補(bǔ)貼等形式占領(lǐng)市場份額,導(dǎo)致公司所面向的規(guī)模較小的下游客戶被迫大幅降價或退出市場。中小規(guī)模音箱廠商生存空間被嚴(yán)重?cái)D壓,包括斐訊音箱在內(nèi)的部分廠商破產(chǎn)離場,導(dǎo)致公司相應(yīng)流失了高利潤率的客戶資源?!?/p>
電視作為家家戶戶必備的家電,一度因?yàn)槠聊粔虼?,位居家庭里的核心位置,也被寄予厚望,但電視作為入口面臨著很大的問題,比如不會一直處于開啟狀態(tài),而且電視除了通過語音控制外,其它操作并不簡單,入口的地位也沒有真正樹立。
2022年前后,中控屏迎來了大爆發(fā),幾乎所有全屋智能的品牌都會提供中控屏產(chǎn)品。從形態(tài)上來看,中控屏承接了傳統(tǒng)開關(guān)面板的職能和交互邏輯,同時支持觸摸、語音等模態(tài)交互讓家中成員都能上手使用。
中控屏被認(rèn)為是中央控制系統(tǒng),能將室內(nèi)各個設(shè)備的控制功能統(tǒng)一在一塊屏上,實(shí)現(xiàn)對智能燈光、影音系統(tǒng)、開關(guān)、插座、門鎖和智能家電等設(shè)備的控制。
“隨著家庭智能化產(chǎn)品越來越多,入口不會是單一的?!壁w希楓說,“很難說某一個品類能戰(zhàn)勝其他的所有品類。”在他看來,每個品類都可能會提供這個空間的入口,用戶的需求在哪里,入口就在哪里。
類似的觀點(diǎn)在智能家居領(lǐng)域普遍存在。“我們更多強(qiáng)調(diào)泛終端的概念,并不一定說是一個入口,不同的設(shè)備看用戶怎么用了。”吳超說,不可能所有的東西都集中在一個地方。
“爭入口是個偽命題?!崩钏毖?,以前通過彩電爭奪智能家居的入口,后來變成了智能音箱、智能門鎖,現(xiàn)在是中控屏,“就是不同發(fā)展階段大家都在找更多的話語權(quán)”。
“由多傳感器布局引導(dǎo)的主動式感知是未來的發(fā)展趨勢?!崩钏f,“最后它會變成一個去入口化,沒有入口型的產(chǎn)品,用戶體驗(yàn)是無感的。”
在方太俞貴濤看來,智能也會經(jīng)歷三個階段:從連接智能到感知智能,到更高階的認(rèn)知智能。隨著設(shè)備越來越多,怎么利用好多維的數(shù)據(jù)來提供高效的決策,做到個性化會是下一步的重點(diǎn)。
這其實(shí)也是在互聯(lián)互通的基礎(chǔ)上,更深層次的智能。它不僅考驗(yàn)廠商的如何更好的連接和控制,也意味著對數(shù)據(jù)的挖掘,對人工智能技術(shù)以及底層系統(tǒng)能力的運(yùn)用會在未來競爭中變得至關(guān)重要。