文|雷科技 我不是奧特曼
不論在哪個年代，防偷防盜都是每個人最為重視的問題，不僅是為了保護(hù)個人財(cái)產(chǎn)不受威脅，同時(shí)也是因?yàn)椤凹摇钡闹匾匀莶坏盟饲址?。所以，每個人都會給自己家配置一道防盜屬性極強(qiáng)的大門，或者加一把防撬的大鎖。但是，隨著數(shù)字化時(shí)代來臨，各種智能設(shè)備陸續(xù)出現(xiàn)，很多人為了便捷和智能，開始用上了智能門鎖產(chǎn)品。相較于傳統(tǒng)門鎖，它在保障安全防盜的同時(shí)，能通過指紋、人臉或手機(jī)來開鎖，不再有忘帶鑰匙的顧慮，使用也更具科技感。智能門鎖一面世，就被大量消費(fèi)者所看好。
近幾年，市面上智能門鎖品牌如雨后春筍一般不斷涌現(xiàn)，企查查數(shù)據(jù)顯示，從2017年到2020年，智能門鎖相關(guān)企業(yè)增長的數(shù)量分別為646家、1364家、1421家、772家。中國制鎖信息中心數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)智能門鎖企業(yè)的數(shù)量超過3000家，其中除了傳統(tǒng)鎖具品牌、新興互聯(lián)網(wǎng)和家電品牌外，更多可能還是不知名的小品牌或雜牌。大量品牌的出現(xiàn)讓市場變得復(fù)雜，激烈的競爭在拉低產(chǎn)品售價(jià)的同時(shí)，也讓市場變得魚目混雜。
在此推動下，智能門鎖的銷量也快速增長，2021年線上銷量達(dá)到458萬套，同比增長31.4%，銷售額增長35.5%至71億元，各大品牌還在推動產(chǎn)品朝高端化發(fā)展，似乎很快就能達(dá)到百億級規(guī)模。然而，智能門鎖表面上發(fā)展勢頭兇猛，但背后卻潛藏著不少的隱患，質(zhì)量不過關(guān)，服務(wù)體驗(yàn)下降的問題已經(jīng)越來越普遍。
商家開始用低價(jià)換取銷量增長
本月初，華為發(fā)布了智能門鎖SE貓眼版，配備有1080P分辨率攝像頭，支持AI人形監(jiān)測、手機(jī)遠(yuǎn)程可視對講等功能，相當(dāng)于在門鎖上加入了監(jiān)控?cái)z像頭。門鎖本身也支持雙引擎AI指紋解鎖和七種不同解鎖方式等，產(chǎn)品售價(jià)1899元。近期，小米也發(fā)布新款支持3D結(jié)構(gòu)光人臉識別的智能門鎖產(chǎn)品，安全級別相對更高，但價(jià)格也來到1999元。除此之外，市面上大多數(shù)智能門鎖也都陸續(xù)加入貓眼、人臉解鎖甚至是屏幕，不斷推動產(chǎn)品往更高端的方向發(fā)展，價(jià)格更是越來越貴。
為智能門鎖賦予更多功能，確實(shí)能提升用戶的使用體驗(yàn)，讓生活更為智能化。但對于大多數(shù)消費(fèi)者而言，他們可能不需要過于豐富的功能，只是純粹的想要一款支持指紋或人臉解鎖的智能門鎖。奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2021年全國智能門鎖線上均價(jià)為1544元，其中千元以下產(chǎn)品的市場份額為37%，1000~2000元產(chǎn)品的份額為39%。而在今年1~4月，千元以下產(chǎn)品的份額達(dá)到46.2%，1000~2000元產(chǎn)品的份額則縮減至35.3%。
可以看出，消費(fèi)者的購買趨勢正在朝著性價(jià)比的方向轉(zhuǎn)變，便宜好用的產(chǎn)品更受市場青睞。各品牌顯然也意識到這一點(diǎn)，很多原本標(biāo)價(jià)很高的產(chǎn)品，都開始通過活動促銷來降低價(jià)格。小雷從京東商城了解到，小米原價(jià)1799元的全自動智能門鎖，活動到手價(jià)僅1399元，德施曼2199元的產(chǎn)品到手也僅需1629元，海爾1699元的產(chǎn)品也降至1299元。
（圖源：京東商城）
其實(shí)，隨著智能門鎖供應(yīng)鏈逐漸成熟，技術(shù)門檻以及生產(chǎn)成本不斷降低，產(chǎn)品價(jià)格門檻下降是必然的，近年來市面就出現(xiàn)了大量五六百塊的智能門鎖產(chǎn)品，只是功能相對單一。而今，各大品牌的產(chǎn)品迅速降價(jià)，加劇了中低端市場的競爭，必然導(dǎo)致部分中小品牌生存空間變小，產(chǎn)品競爭力逐漸降低。
各大品牌打價(jià)格戰(zhàn)大家應(yīng)該都喜聞樂見，因?yàn)槟阌袡C(jī)會以更低的價(jià)格買到好的產(chǎn)品。但同時(shí)，這種價(jià)格戰(zhàn)也隱藏了巨大的質(zhì)量危機(jī)，某些產(chǎn)品可能為了利潤可能悄悄偷工減料，而門鎖不被撬開之前你根本不知道里面是什么樣子。中小品牌為了生存，也需要拿出價(jià)格更便宜的產(chǎn)品，這就使得市面上假劣產(chǎn)品逐漸增多，消費(fèi)者被坑的概率也相應(yīng)變大。
廠商內(nèi)卷、產(chǎn)品降價(jià)對消費(fèi)者而言并非全是益處，智能門鎖在追求智能的前提，鎖芯質(zhì)量必須過得去，保證最基礎(chǔ)的防盜屬性。如果為了凸顯其他方面的功能亮點(diǎn)而在核心上偷工減料，那表面工作做得再華麗也毫無價(jià)值。
產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)問題令人擔(dān)憂
2018年底，國家質(zhì)檢中心就曾對市面上40款智能門鎖進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)檢測，其中有6款被小黑盒秒破解，剩余多數(shù)也存在一定的安全風(fēng)險(xiǎn)。2019年，京津冀三地消費(fèi)者協(xié)會對網(wǎng)上28個品牌的38款智能門鎖進(jìn)行抽樣測試，令人吃驚的是，這批涵蓋790~3700元不同價(jià)位區(qū)間的產(chǎn)品全部不合格。2020年底浙江市場監(jiān)管局也發(fā)布通報(bào)稱，對15批次電子防盜鎖抽檢中，有5個批次產(chǎn)品不合格。去年國家市場監(jiān)管局也對157批次智能門鎖進(jìn)行抽檢，不合格率達(dá)到34.1%。
（圖源：微博）
不僅如此，近年來網(wǎng)上關(guān)于智能門鎖的消費(fèi)投訴也越來越多，黑貓平臺上能搜到684條投訴信息，其中有指紋無法識別、門鎖無人時(shí)自動開鎖、藍(lán)牙無法使用、WiFi連接不上等。更多的還是與售后相關(guān)的投訴，如找了售后沒人理、聯(lián)系維修師傅一直不上門等?？梢姡悄荛T鎖銷量增長的背后，關(guān)于質(zhì)量、服務(wù)的問題隱患已越來越嚴(yán)重，如果無法想辦法治理，未來估計(jì)很難繼續(xù)增長。
另外，很多門鎖的使用限制也比較大，大多都無法直接替換原本的門鎖，安裝比較麻煩。而很多小區(qū)安裝的都是防盜門，更是無法與市面上的智能門鎖匹配，也限制了智能門鎖的使用，這部分人顯然不太可能為了換鎖而把整扇門都更換。所以，當(dāng)前的智能門鎖局限性仍比較大，想要進(jìn)一步普及，并打入下沉市場，還是需要更多的創(chuàng)新。
小雷覺得，當(dāng)前急需解決的應(yīng)該是產(chǎn)品的服務(wù)問題?，F(xiàn)在很多品牌智能門鎖都通過線上渠道銷售，雖然品牌方承諾會提供免費(fèi)安裝和維修等。但顧客遍及全國各地，銷量大的話那安裝量也更多，很難做到及時(shí)快速的上門安裝及維修。線下銷售渠道大多則是零散的個體戶，維修水平參差不齊，服務(wù)水平也不一樣，同樣會給消費(fèi)者帶來不一樣的體驗(yàn)。所以，想要做好售后服務(wù)，可能需要品牌方建立更為周全、完善的售后服務(wù)鏈條，確保用戶有問題時(shí)能及時(shí)響應(yīng)，以提高品牌的口碑，和消費(fèi)者對智能門鎖的主觀印象。
其次，品牌在進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)的時(shí)候，還是應(yīng)該優(yōu)先保證產(chǎn)品的質(zhì)量問題。其中鎖芯的防撬是最為重要的，另外還有密碼解鎖的安全性、WiFi或藍(lán)牙連接的穩(wěn)定性等，確保產(chǎn)品在使用時(shí)不會出現(xiàn)各種故障導(dǎo)致無法開鎖。針對貓眼、顯示屏、人臉識別等非剛需的增強(qiáng)型功能，其實(shí)可以去掉節(jié)省成本，或只將它們放在高端產(chǎn)品中，用于擴(kuò)大中高端產(chǎn)品的差異化。如此一來，中低端產(chǎn)品保證了質(zhì)量，高端產(chǎn)品則有更佳的智能體驗(yàn)，能滿足到不同需求的人群，大家選購時(shí)也不會過于迷茫糾結(jié)。
最后，雖然智能門鎖市場雖然頭部化局勢初顯，小米、凱迪仕、德施曼占據(jù)市場近六成的份額。但大家都是自己做自己的，并沒有形成統(tǒng)一的硬件標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)或功能也沒有規(guī)范化，導(dǎo)致各家產(chǎn)品雜亂無序，用戶選購時(shí)很難進(jìn)行直觀比較。所以，想要讓市場形成有序的競爭模式，提升消費(fèi)者的選購和使用體驗(yàn)，應(yīng)該盡快促成相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的誕生，這就需要幾大品牌牽頭進(jìn)行了。
未來，整個行業(yè)必然朝著智能化、數(shù)字化方向發(fā)展，會很自然地推動智能門鎖產(chǎn)品的增長，各大品牌其實(shí)沒必要打得那么激烈。大家選擇智能門鎖，除了追求智能外，更注重的肯定還是安全和便捷。所以，提升產(chǎn)品品質(zhì)和消費(fèi)者體驗(yàn)，或許才是智能門鎖廠商接下來需要做的，好的產(chǎn)品即便貴一點(diǎn)也會受到消費(fèi)者的認(rèn)可，一味壓低價(jià)格反而會適得其反。