文｜華麗志
9月15日，貝恩公司（Bain & Company）與法國精品業(yè)聯(lián)合會 Comité Colbert 合作發(fā)布了《Luxe et Technologie : les débuts d’une nouvelle ère（奢侈品與科技：新時代的開端）》研究報告。
通過向 Comité Colbert 委員會旗下的75家會員企業(yè)發(fā)送了一份關(guān)于16項技術(shù)（如：區(qū)塊鏈、NFT、生物科技、3D打印技術(shù)等）在企業(yè)內(nèi)部采用程度的在線調(diào)查問卷，采訪多家獨立公司、集團企業(yè)和技術(shù)合作伙伴的負(fù)責(zé)人以及參考各種文獻研究和依靠經(jīng)驗積累，貝恩公司收集多方數(shù)據(jù)，進行整理分析，最終完成這份研究報告。
該報告對奢侈品行業(yè)內(nèi)科技發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢進行了詳細(xì)分析，并揭示了科技為該行業(yè)帶來的作用和影響。
報告指出，一方面，雖然目前奢侈品行業(yè)內(nèi)新技術(shù)的普及程度仍然相對較低，但這種趨勢將逐漸得到加強；另一方面，在該行業(yè)中，科技將服務(wù)于客戶互動、卓越運營、可持續(xù)發(fā)展三大類企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，同時還可以推動行業(yè)內(nèi)系列改革，帶來更加深遠(yuǎn)持久的影響。
奢侈品行業(yè)內(nèi)技術(shù)的普及現(xiàn)狀
根據(jù)貝恩公司收集的調(diào)查問卷數(shù)據(jù)顯示，在選定的16項技術(shù)中，奢侈品行業(yè)內(nèi)平均每家公司僅采用了2.3項科技，沒有一項技術(shù)的普及程度超過70%，只有 RFID無線射頻識別技術(shù)、3D打印和 3D成像這3項技術(shù)的使用率超過30%，有7項技術(shù)（包括元宇宙、NFT、區(qū)塊鏈技術(shù)等）的使用率不超過10%。
在這其中，有集團作為后盾支持的企業(yè)受益于投資等方面的協(xié)同效應(yīng)，其采用的技術(shù)數(shù)量大約是獨立企業(yè)的兩倍。尤其是在新興技術(shù)的普及方面，這種差異更為明顯；反之，在那些相對比較成熟的科技中，獨立企業(yè)與集團旗下企業(yè)之間的差距越來越小。
奢侈品行業(yè)內(nèi)技術(shù)的發(fā)展趨勢
報告指出，奢侈品行業(yè)采用新技術(shù)的速度正在加快：平均而言，各企業(yè)在原有基礎(chǔ)上，正在或預(yù)計在未來三年內(nèi)測試開發(fā)3.2項額外技術(shù)，最為領(lǐng)先的企業(yè)將測試多達7種技術(shù)。這些企業(yè)測試開發(fā)的技術(shù)幾乎涵蓋所有的技術(shù)類別，特別是最新興或最尖端的技術(shù)（包括 NFT、元宇宙、區(qū)塊鏈、全息技術(shù)等）。
技術(shù)服務(wù)的三大戰(zhàn)略目標(biāo)
對于奢侈品行業(yè)而言，這些技術(shù)主要服務(wù)于三大戰(zhàn)略目標(biāo)——客戶互動、卓越運營和可持續(xù)發(fā)展。
客戶互動方面，技術(shù)主要從以下三個層面幫助企業(yè)提升客戶體驗：
- 方便實用：各企業(yè)可以通過相應(yīng)技術(shù)在所有分銷渠道上提供同等水平的服務(wù)，并確保它們之間的高度流動性（顧客可以在品牌網(wǎng)站進行在線預(yù)約，然后在實體商店找到選擇的商品，還可以實時與銷售商進行交流......）；
- 超個性化：企業(yè)可以通過人工智能和機器學(xué)習(xí)，對客戶信息和喜好進行收集、整理和分類，向客戶提供和推薦相關(guān)商品；各企業(yè)也可以通過推廣3D技術(shù)，動員客戶成為產(chǎn)品“設(shè)計者”，滿足客戶的個性化定制需求；
- 沉浸式體驗：通過元宇宙、增強現(xiàn)實以及虛擬現(xiàn)實等技術(shù)讓客戶沉浸在品牌世界中，或通過智能鏡、觸覺手套和觸覺屏幕開啟虛擬試衣體驗。
卓越運營方面，各奢侈品牌可借助技術(shù)支持，保證產(chǎn)品質(zhì)量、開發(fā)創(chuàng)新型產(chǎn)品、沿價值鏈跟蹤產(chǎn)品，實現(xiàn)端到端價值鏈的透明化以及進行合理的預(yù)測分析。
以人智能技術(shù)為例，人工智能技術(shù)在奢侈品行業(yè)內(nèi)采用率為19%，29%的企業(yè)正處于該項技術(shù)的測試階段或計劃在3年內(nèi)進行該項技術(shù)測試。人工只能技術(shù)在企業(yè)運營的多方環(huán)節(jié)發(fā)揮重要作用：如優(yōu)化分配庫存、提高供應(yīng)鏈的流動性，分析社交媒體上的流行趨勢來促進創(chuàng)意開發(fā)，幫助制定商品定價和促銷政策以及研究廣告投資比例等等。
迪奧香水的信息系統(tǒng)總經(jīng)理 Jér?me Joutard 在接受采訪時表示：“奢侈品行業(yè)對產(chǎn)品的質(zhì)量有極高的要求，科技在企業(yè)運營的這一關(guān)鍵性問題上發(fā)揮著重要作用，我們可以借助相關(guān)技術(shù)以提高生產(chǎn)效率和保證產(chǎn)品質(zhì)量?！?/p>
同時，LVMH 集團區(qū)塊鏈及 NFT 創(chuàng)新負(fù)責(zé)人 Gautier Pigasse 還補充道：“在奢侈品行業(yè)內(nèi)建立一個通用區(qū)塊鏈，有利于提高產(chǎn)業(yè)透明度，幫助客戶確認(rèn)產(chǎn)品的完整性以及原料供應(yīng)，提高客戶信任度，同時該技術(shù)的引入也能幫助企業(yè)在整個價值鏈中對產(chǎn)品多方數(shù)據(jù)進行更好的跟蹤和評估?！?/p>
可持續(xù)發(fā)展方面，考慮到企業(yè)生態(tài)責(zé)任已成為客戶選擇的一個非常重要的標(biāo)準(zhǔn)，通過科技貫徹落實可持續(xù)發(fā)展理念，將給企業(yè)帶來許多有利影響。
此項報告中指出，90%的企業(yè)客戶表示，在品牌的選擇問題上，他們更傾向于一個致力于可持續(xù)發(fā)展的品牌；投資者方面，有90%的私募股權(quán)基金現(xiàn)在已將環(huán)境、社會和治理標(biāo)準(zhǔn)納入其投資考量。
目前，助力奢侈品企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的兩個主要技術(shù)杠桿是生物技術(shù)和分子回收。
生物技術(shù)常被用來開發(fā)可持續(xù)替代品，也常見于原材料的加工過程中。這項技術(shù)目前仍處于試驗階段，若想達到奢侈品行業(yè)的卓越標(biāo)準(zhǔn)，還需要取得更多進展。
分子回收技術(shù)只得到了部分開發(fā)，目前只有少數(shù)先鋒品牌在進行這方面的研究，該技術(shù)可用于產(chǎn)品包裝的回收和再利用以及紡織品的回收。
總體來說，這項研究報告將為奢侈品行業(yè)帶來多方面影響。首先，該報告對各企業(yè)科技應(yīng)用程度進行了一個整體評估，從長遠(yuǎn)來看，這將引領(lǐng)推動奢侈品行業(yè)的技術(shù)革命浪潮；其次，企業(yè)將由此獲得啟發(fā)，采取協(xié)調(diào)多方利益的最佳做法，以促進奢侈品行業(yè)的連鎖反應(yīng)；最后，該研究報告還將使法國奢侈品行業(yè)在技術(shù)問題上脫穎而出，從而提高對尖端人才的吸引力，并建立最佳的技術(shù)合作伙伴網(wǎng)絡(luò)。
關(guān)于法國精品業(yè)聯(lián)合會（Comité Colbert）
法國精品業(yè)聯(lián)合會由法國奢侈美妝品牌嬌蘭（Guerlain) 第三代掌門人 Jean-Jacques Guerlain 成立于1954年，協(xié)會的使命是：推廣法國奢侈品、傳承奢侈品工藝、幫助奢侈品行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。目前協(xié)會共有90家法國精品企業(yè)、17家文化機構(gòu)以及6家歐洲精品企業(yè)會員，這些企業(yè)來自皮革皮具、美食、設(shè)計裝飾、編輯出版、時裝和高定時裝、陶瓷器具、珠寶制表、音樂、金銀器制作、汽車、香水、美容美妝、玻璃和水晶制品、酒店和豪華旅館、葡萄酒和烈酒等領(lǐng)域。