文 | Vickie
2021年6月,完美日記(逸仙電商)市值已跌去6成,彼時(shí)上市的奈雪的一年市值蒸發(fā)66.4%。2021年下半年,新消費(fèi)賽道投融資相比上半年減少近40%。
與此同時(shí),消費(fèi)者也好像不再愿意為新消費(fèi)買單了。鐘薛高的“雪糕刺客”事件讓大家發(fā)現(xiàn),新消費(fèi)品雷聲大雨點(diǎn)小,無(wú)休止的營(yíng)銷并沒(méi)有積累消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)可和忠誠(chéng),而是興趣消磨殆盡。
有評(píng)論指出,“網(wǎng)絡(luò)從兩方面削弱和破壞品牌忠誠(chéng)度:意見(jiàn)參考和代工廠,前者降低品牌轉(zhuǎn)換成本,后者增加消費(fèi)選擇渠道,通過(guò)代工廠追溯去購(gòu)買同源產(chǎn)品而非品牌產(chǎn)品,使品牌在消費(fèi)中的重要性降低,結(jié)果就是品牌忠誠(chéng)度幾乎不復(fù)存在?!?/p>
在“忠誠(chéng)度”幾乎不被期待的今天,我們?cè)摽粗厥裁矗啃孪M(fèi)品牌該靠什么破局?
價(jià)格即忠誠(chéng)
圖片來(lái)源:pexels
消費(fèi)者對(duì)價(jià)格越來(lái)越敏感了。
鐘薛高雪糕刺客事件在社交媒體上的發(fā)酵,消費(fèi)降級(jí)運(yùn)動(dòng)甚囂塵上,喜茶和奈雪也紛紛推出了低價(jià)產(chǎn)品……喜茶常規(guī)門店菜單的現(xiàn)制飲品中,19元以下的產(chǎn)品占比已近8成。而奈雪大幅降價(jià)后,也徹底告別了30元以上的產(chǎn)品。
目前,兩個(gè)品牌價(jià)格最低的現(xiàn)制飲品都只要9元。
回想一年前他們的價(jià)格還在30左右,和星巴克持平。短短幾年過(guò)卻一路降價(jià),甚至“卷”到了10元以下。即使是喜茶和《夢(mèng)華錄》推出的聯(lián)名款“紫蘇 · 粉桃飲”和當(dāng)季新品“多肉杏運(yùn)桃”等新鮮果茶,上市的價(jià)格也不過(guò)15元。
過(guò)去的貴價(jià)品牌紛紛降價(jià),和茶顏悅色、蜜雪冰城搶起了生意,只為爭(zhēng)奪錢包不似從前的消費(fèi)者。在經(jīng)濟(jì)大趨勢(shì)不好的背景之下,消費(fèi)者會(huì)更加看重性價(jià)比,尤其是當(dāng)可選擇的品牌越來(lái)越多、品牌轉(zhuǎn)換成本降低,他們對(duì)價(jià)格就會(huì)更加敏感。
70世代消費(fèi)群體奉行勤儉節(jié)約的特征使他們?cè)谧非笙順?lè)消費(fèi)的同時(shí)又表現(xiàn)出較高的價(jià)格敏感度,因而更容易消費(fèi)物廉價(jià)美、性價(jià)比高的產(chǎn)品和品牌。而Z世代雖然消費(fèi)能力強(qiáng),但是大部分人經(jīng)濟(jì)還沒(méi)獨(dú)立,所以對(duì)價(jià)格仍舊非常敏感,而且身為網(wǎng)絡(luò)原住民的他們也更偏向于網(wǎng)上購(gòu)物。實(shí)用性和性價(jià)比基本在Z世代消費(fèi)群體的考慮范圍之內(nèi)。對(duì)當(dāng)下的消費(fèi)者而言,就算是喜歡的品牌,也難敵競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的性價(jià)比。因此品牌不能再像之前那樣,在營(yíng)銷上無(wú)限投入,然后在產(chǎn)品價(jià)格上找補(bǔ),而是應(yīng)該順應(yīng)趨勢(shì),適當(dāng)調(diào)整定價(jià)和不同環(huán)節(jié)的成本。
產(chǎn)品沉淀即忠誠(chéng)
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不僅是價(jià)格,消費(fèi)者們對(duì)產(chǎn)品的期待也在改變。
過(guò)去人們更傾向于追求及時(shí)滿足,但是在消費(fèi)趨于平緩的當(dāng)下,品牌的“產(chǎn)品力”和提供給消費(fèi)者的長(zhǎng)久價(jià)值成了破局的關(guān)鍵點(diǎn)。
那些曾經(jīng)把營(yíng)銷當(dāng)作重頭戲的品牌開始在產(chǎn)品上發(fā)力。
完美日記背后的逸仙電商收購(gòu)了天然護(hù)膚品牌EVE LOM和法國(guó)高端品牌Galénic科蘭黎,這兩次收購(gòu)不僅為在電商渠道創(chuàng)造了超高的營(yíng)業(yè)額,還為集團(tuán)帶來(lái)了研發(fā)經(jīng)驗(yàn)和成果。
根據(jù)逸仙電商2021年三季度財(cái)報(bào),逸仙電商三季度的研發(fā)投入達(dá)到3580萬(wàn)元,相較于去年同期大增148.6%。今年前三季度,逸仙電商的研發(fā)投入近億,研發(fā)投入占比對(duì)壘國(guó)際大牌美妝集團(tuán)。他們還整合了原料、研發(fā)、生產(chǎn)等各產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié),如中科院化學(xué)研究所、華中科大國(guó)家納米藥物工程技術(shù)研究中心、森馨科技集團(tuán)、法國(guó)里昂大學(xué)醫(yī)學(xué)院3D皮膚研究所、法國(guó)植物干細(xì)胞培養(yǎng)機(jī)構(gòu)Naolys等搭建了自己的實(shí)驗(yàn)室Open Lab。實(shí)驗(yàn)室的研究成果已經(jīng)在今年陸續(xù)在產(chǎn)品中展現(xiàn)出來(lái),比如完美日記“珍珠”鎖妝散粉等產(chǎn)品就應(yīng)用了獨(dú)家的SmartLOCK 斯瑪絡(luò)鎖妝技術(shù)。
新銳護(hù)膚品牌chillmore且悠憑借爆款沐浴露3個(gè)月完成1200萬(wàn)銷售額,同年雙十一爆款身體乳大賣5.5萬(wàn)瓶,隨后4個(gè)月時(shí)間累計(jì)售出15萬(wàn)+瓶。僅一年,chillmore就靠?jī)蓚€(gè)爆款產(chǎn)品突破銷售額的億元大關(guān),成為天貓的明星店鋪。
老牌廚電品牌方太旗下的全新子品牌米博洞察中國(guó)家庭的使用場(chǎng)景和清潔習(xí)慣,針對(duì)市場(chǎng)上有滾布洗地機(jī)的諸多痛點(diǎn),以高端智能家電科技為基礎(chǔ),研發(fā)創(chuàng)新了無(wú)滾布的技術(shù)。
這些品牌都是講產(chǎn)品當(dāng)作和消費(fèi)者溝通的武器,目光長(zhǎng)遠(yuǎn),立足當(dāng)下,在技術(shù)積累和市場(chǎng)洞察中搶占先機(jī)。
新消費(fèi)面臨的新挑戰(zhàn)還包括渠道變化。
渠道即忠誠(chéng)
新消費(fèi)渠道在線上發(fā)力,同時(shí)也更加多元。
抖音、淘寶等社交+電商媒體平臺(tái)的出現(xiàn),讓購(gòu)物進(jìn)入了KOL時(shí)代。消費(fèi)者往往都有一個(gè)或幾個(gè)自己十分信任的博主和消費(fèi)渠道,比如直播間或是微店。他們的生活場(chǎng)景和這些渠道融合很強(qiáng),消費(fèi)什么樣的產(chǎn)品和品牌很大程度上受到這些渠道和場(chǎng)景的影響,消費(fèi)者會(huì)因?yàn)橹鞑サ耐扑]購(gòu)買國(guó)貨的口紅,也會(huì)因?yàn)橐痪洹癘MG”瘋搶貴婦護(hù)膚品。
所以品牌在鋪貨和營(yíng)銷時(shí)要注重匹配產(chǎn)品和渠道,甚至是為渠道上的主流消費(fèi)者量身定制一些商品,這樣不僅可以最高效地洞察消費(fèi)者的需求,還能夠和平臺(tái)間深度合作,及時(shí)按照消費(fèi)者的反饋調(diào)整,巧妙利用消費(fèi)者對(duì)渠道、主播的依賴性,將他們對(duì)渠道的忠誠(chéng)度轉(zhuǎn)化為對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。
王飽飽大量在小紅書和B站等新興渠道做投放,消費(fèi)者在看抖音、小紅書、快手、B站時(shí),對(duì)想買的品牌已經(jīng)被種草了。
身份認(rèn)同即忠誠(chéng)
圖片來(lái)源:品牌官方
消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同實(shí)際上是建立在對(duì)自我認(rèn)同之上的,能夠吸引他們的消費(fèi)一定是能夠 “彰顯身份”的消費(fèi)。
比如LULULEMON的熱潮某些程度上就建立在中產(chǎn)階級(jí)的身份認(rèn)同上。
“我人在上東區(qū),所以在我決定運(yùn)動(dòng)之后,第一件事就是購(gòu)物……在我住的地方,Lululemon是必備服飾,穿著這個(gè)牌子的瑜伽服等于是在昭告天下:我有時(shí)間運(yùn)動(dòng),而且看看我的身材?!?/p>
一個(gè)紐約上東區(qū)媽媽寫的育兒書《我是個(gè)媽媽,我需要鉑金包》中寫道。
女孩們穿上這身精美的運(yùn)動(dòng)服,仿佛就獲得了額外的力量。她們可以在體驗(yàn)健身課程的過(guò)程中感受到品牌帶來(lái)的身份認(rèn)同,體會(huì)運(yùn)動(dòng)帶來(lái)的愉悅與自由。而這種身份認(rèn)同會(huì)經(jīng)過(guò)消費(fèi)的進(jìn)一步強(qiáng)化,成為消費(fèi)者與品牌的情感聯(lián)結(jié)。
70-85后的高消費(fèi)力人群以社會(huì)精英為主,在娛樂(lè)、增值產(chǎn)品上有更多的消費(fèi),更愿意為能彰顯自己社會(huì)地位的品牌和產(chǎn)品會(huì)掏錢。85-95后消費(fèi)者受教育水平顯著提升,因此對(duì)文化、旅游、子女教育等品類表現(xiàn)出更高的關(guān)注度,也有更高的嘗新意愿。
以95-09后為主的Z世代更加追求個(gè)性化,在消費(fèi)時(shí)更加看重自我表達(dá),“潮流”“顏值”“虛擬消費(fèi)”都是他們的標(biāo)簽。他們成長(zhǎng)于品牌爆炸性增長(zhǎng)的時(shí)代,更容易篩選出那些和自己價(jià)值觀相同的品牌,不再單純青睞于大牌和貴價(jià)商品。
體驗(yàn)即忠誠(chéng)
圖片來(lái)源:品牌官方
除了長(zhǎng)期價(jià)值和身份認(rèn)同之外,體驗(yàn)感極有可能成為新消費(fèi)品新的“護(hù)城河”。
尤其是那些目標(biāo)客群是年輕人,主打生活方式的新消費(fèi)品一定要為顧客提供足夠的體驗(yàn)感和情緒價(jià)值。
比如三頓半,雖然本質(zhì)上是速溶咖啡,但是給消費(fèi)者帶來(lái)了獨(dú)一無(wú)二的體驗(yàn)感。
一是“口味盲盒”:在六種基礎(chǔ)口味當(dāng)中,包含著“0”號(hào)隱藏款咖啡,無(wú)論味道如何,這種抽中隱藏款的驚喜感和期待感給消費(fèi)者多了一個(gè)下單的理由。
還有高顏值的外包裝:不同的顏色,不同的口味,小巧袖珍的造型,給了人們收集郵票的感覺(jué)。喝完咖啡后可以隨手拍照分享,用咖啡彰顯自己小清新的小資生活方式,提供雙重的情緒價(jià)值。
同時(shí),三頓半還為品牌增加了 “環(huán)?!钡木駜?nèi)核。啟動(dòng)“返航計(jì)劃”,號(hào)召用戶把用掉的杯子送到指定的回收點(diǎn),就能兌換新咖啡或者小禮品,讓消費(fèi)者在有趣的參與過(guò)程中完成“環(huán)保”這一進(jìn)階追求。
正是憑借著這滿滿的體驗(yàn)感和情緒價(jià)值,在2019年的雙十一,三頓半超過(guò)雀巢,成為天貓咖啡類品牌全球銷量第一名。
尾
隨著品牌的良性發(fā)展和消費(fèi)者的觀念提升,大部分消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)更加看重體驗(yàn)、個(gè)性化、價(jià)值認(rèn)同及產(chǎn)品個(gè)性等,不再將價(jià)格、品牌當(dāng)作資本去炫耀。他們?cè)谄放七x擇時(shí)更加博愛(ài);對(duì)渠道的信任和依賴顯著增強(qiáng),因此品牌想要長(zhǎng)期發(fā)展,必須要立足產(chǎn)品,為消費(fèi)者提供實(shí)用價(jià)值和情緒價(jià)值,同時(shí)需要對(duì)渠道的動(dòng)向保持敏感,才能夠從一個(gè)個(gè)小的“風(fēng)口”中有所收獲。
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