文|鋅刻度 黎炫岐

編輯|李覲麟

五歲的多抓魚，迎來了生長(zhǎng)痛。

近日，多抓魚以75元價(jià)格回收衣物，卻以629元價(jià)格售賣的操作引發(fā)了爭(zhēng)議。而一顆石子掀起千層浪，不少網(wǎng)友分享了自己在多抓魚售賣二手服裝和二手書的經(jīng)歷，并表示“越來越離譜”、“書燒了都不想賣給它”、“這回收價(jià)格是認(rèn)真的嗎，侮辱性極強(qiáng)”……

事實(shí)上，同時(shí)對(duì)接買賣雙方的C2C二手交易平臺(tái)“低買高賣”并不是新鮮事，畢竟正如多抓魚客服表示，在回收服飾時(shí)，需要付出倉(cāng)儲(chǔ)物流、清潔消毒、審核鑒定等成本，同時(shí)還要承擔(dān)賣不掉的風(fēng)險(xiǎn)，因此買賣中間會(huì)有差價(jià)，這部分差價(jià)也用于覆蓋上述成本。

只不過，這種模式太容易同時(shí)“得罪”買賣雙方，尤其是當(dāng)回收價(jià)被“壓”得越來越低，出售價(jià)提得越來越高，曾經(jīng)想成為第二個(gè)“豆瓣”的多抓魚，還記得自己的情懷嗎？

“明明可以搶，還給了我兩塊錢”

回想兩年前多抓魚開始一系列“破圈”的舉動(dòng)時(shí)，它曾經(jīng)的忠實(shí)用戶米卡就曾隱隱有過擔(dān)憂，以二手書電商為切入口“出道”的多抓魚，曾因?yàn)闃O具豆瓣氛圍感和高性價(jià)比的二手書，從一眾書籍電商中脫穎而出，但當(dāng)它開始不斷拓寬二手商品品類，從二手服飾，到電子產(chǎn)品，試圖“抓”住更多細(xì)分賽道，米卡曾想過，“這樣太容易摔跟頭，也太容易敗好感?！?/p>

兩年后，多抓魚因?yàn)榈唾I高賣二手服飾陷入輿論風(fēng)波，盡管這一模式本身并非不合理，且同樣應(yīng)用于其主營(yíng)業(yè)務(wù)二手書籍，甚至在日本二手書連鎖店bookoff的身上驗(yàn)證了長(zhǎng)期持續(xù)的可行性，但近日曝光的這一事件成為一個(gè)導(dǎo)火索，引起了諸多網(wǎng)友對(duì)其二手服飾回收定價(jià)的不滿和吐槽。

多抓魚并非從一開始就碰了壁。最初多抓魚在2020年以上海的線下服裝店作為起步，再在2021年推出循環(huán)服飾平臺(tái)，試圖將二手書的經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到服裝品類——跟收書一樣，先從用戶手里購(gòu)買二手衣服，然后進(jìn)行消毒翻新，并加上多抓魚的吊牌，提供7天退貨服務(wù)。彼時(shí)的多抓魚一再?gòu)?qiáng)調(diào)讓服裝的品牌界限更模糊和淡化，“品牌不是制約條件，沒有品牌才是，除了無(wú)牌貨和假貨、尾貨，品牌服裝都可以入選?！?/p>

但正如鋅刻度在2021年的觀察中提及，不少人注意到其首家服裝店，是慕“奢侈品中古”之名而來。畢竟，在營(yíng)業(yè)之初，原價(jià)四五千的Comme des Gar ons西裝，在“多抓魚”的線下服裝店只要1000出頭；一萬(wàn)多元的FENDI連衣裙，也只要2000元；COS、&Other Stories最低只要幾十元。據(jù)一些時(shí)尚媒體報(bào)道，“一些難得的中古品，一上架就被買走?！?/p>

一年過去，多抓魚在二手服裝上的選品思路和定價(jià)模式卻飽受詬病。

定價(jià)太低、選品標(biāo)準(zhǔn)和品相判斷標(biāo)準(zhǔn)太模糊，將大部分用戶“擋”在了門外。鋅刻度向多位在“多抓魚”上有過賣衣服經(jīng)歷的用戶了解后發(fā)現(xiàn)，由于按照多抓魚的收衣流程，第一步是提交品牌獲得估價(jià)，而很多用戶的衣服都直接“卡”在了這一步。

“因?yàn)榧依锏拈e置衣服實(shí)在太多，就決定試試多抓魚，因?yàn)樘崆霸诟鞣N社交平臺(tái)搜索過，心理預(yù)期是估價(jià)不會(huì)太高。但是在選擇完品牌等信息后發(fā)現(xiàn)，很多品牌他們都拒收，有的品牌的一些系列也不收，這就已經(jīng)砍掉不少衣服了?！?8歲的陽(yáng)陽(yáng)告訴鋅刻度，“緊接著更令人窒息的是最終的審核結(jié)果，哪怕我已經(jīng)做好了估價(jià)會(huì)比較低的心理準(zhǔn)備，也沒想到會(huì)這么低。其中有幾件衣服都提示我說微瑕，平臺(tái)也給出了微瑕部位的圖片，所以價(jià)格都是十幾元左右，但是其實(shí)有一件全新的衣服我明明檢查過，完全看不出哪里有瑕疵，最終估價(jià)也才10元，而我是花了近千元購(gòu)入的?！?/p>

由于最終無(wú)法接受這個(gè)回收價(jià)，陽(yáng)陽(yáng)選擇讓多抓魚寄回衣物，“我看了看多抓魚上這件衣服的同款售價(jià)其實(shí)都在500元左右，那我怎么可能10元賣，還不如自己留著。”

許多用戶表示多抓魚拒收品牌過多、收價(jià)過低

在小紅書、微博等平臺(tái)，像陽(yáng)陽(yáng)這樣對(duì)多抓魚的回收衣物模式感到不滿的網(wǎng)友還有很多?！百I了幾次衣服后，想著也賣幾件，首先，我是一個(gè)貧窮女孩，衣櫥里最多的就是優(yōu)衣庫(kù)和UR，很多牌子和很多牌子的常見品類是不收的，回收要求非常嚴(yán)格，cos風(fēng)衣是一年前購(gòu)于多抓魚，沒穿三次，吊牌還好，結(jié)果審核沒過。價(jià)格巨低，預(yù)計(jì)能收239元，實(shí)際評(píng)估只能得9元，但賣價(jià)卻不便宜。”有網(wǎng)友在種草平臺(tái)分享了自己的經(jīng)歷后，有不少評(píng)論表示，“我第一次嘗試，Calvin Klein的風(fēng)衣，每件的回收價(jià)是14元，現(xiàn)在我衣服掛上去出售價(jià)格為999元，姐妹們看到千萬(wàn)別買，別當(dāng)冤大頭?！薄ⅰ癓ululemon經(jīng)典款瑜伽褲，回收價(jià)就5元錢，我吐血了，取回來掛二手交易平臺(tái)一百多塊分分鐘賣出去?！薄?/p>

也有網(wǎng)友在寄出衣物看到最終收購(gòu)價(jià)大多為5元后聯(lián)系過多抓魚的客服，對(duì)定價(jià)提出了質(zhì)疑，而多抓魚客服的回復(fù)是，“一件衣服的收購(gòu)價(jià)格主要是根據(jù)該品牌和類目的銷售情況，以及原價(jià)、品相等情況進(jìn)行確定并動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)的，客服這里查到這件衣服是因?yàn)槟壳邦惸夸N售得不是特別好，所以收購(gòu)價(jià)比較低。”

多抓魚客服回復(fù)收購(gòu)價(jià)定價(jià)方式

多抓魚方面也曾公開表示，“如何對(duì)一件二手衣服判定回收價(jià)格，會(huì)通過統(tǒng)計(jì)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)，對(duì)一件衣服的銷售概率進(jìn)行計(jì)算，然后再用銷售概率去倒推回收價(jià)格。如果銷售概率特別高，就以很高的價(jià)格收，如果銷售概率很低，那就可以不收，或者是以很低的價(jià)格去收購(gòu)”。

但顯然，已經(jīng)越來越難有用戶能夠接受如此低的收購(gòu)價(jià)，大部分網(wǎng)友都表示自己寧可扔掉、捐贈(zèng)或者掛其他二手交易平臺(tái)，甚至有網(wǎng)友調(diào)侃稱，“明明可以搶，還給了我兩塊錢?！?/p>

收購(gòu)價(jià)低至1毛，售書價(jià)卻越來越高

事實(shí)上，從多抓魚客服的回復(fù)來看，多抓魚做二手服飾的定價(jià)模式實(shí)際上和其做二手書籍如出一轍——采用大數(shù)據(jù)算法，根據(jù)供求關(guān)系決定二手商品價(jià)格，“如果一本書賣的人多，買的人少，那么價(jià)格就會(huì)相對(duì)低廉”。

而正如“文娛價(jià)值官”此前所寫，多抓魚模仿的對(duì)象是日本二手書連鎖店bookoff，它之所以三十年運(yùn)轉(zhuǎn)至今，是因?yàn)槔麧?rùn)模式清晰明確——1折收，5折賣，中間4折的利潤(rùn)空間足以打平店租+人工，據(jù)說毛利率可以高達(dá)75%。

但多抓魚在主營(yíng)業(yè)務(wù)上也并非一帆風(fēng)順。盡管在最初也有許多用戶坦言，“收書的價(jià)格很便宜，但我們買書時(shí)的價(jià)格倒是不低?！钡藭r(shí)還有不少用戶愿意為其構(gòu)建的社區(qū)氛圍與其宣傳的概念買單。就像90后米卡作為多抓魚曾經(jīng)的固定用戶，曾時(shí)不時(shí)來這里翻一翻大家的書單，而那些隨機(jī)產(chǎn)生的書單名，比如“你的點(diǎn)好奇怪”，又比如“為了封面購(gòu)買”，也曾讓米卡很容易就挑到自己感興趣的二手書并直接在多抓魚下單。

那時(shí)候，米卡深深地被多抓魚的那句簡(jiǎn)單的slogan—— “真正的好東西值得買兩次”所打動(dòng)，“相較而言，彼時(shí)的孔夫子也好，其他的書籍電商平臺(tái)也好，都是將低價(jià)作為營(yíng)銷重點(diǎn)，但多抓魚則是突出其背后的循環(huán)概念，在買賣書籍之間，有一種傳遞美好的價(jià)值存在?！?/p>

然而，面對(duì)如今已五歲的多抓魚，米卡已經(jīng)很難再說出一句“喜歡”。“我曾經(jīng)在多抓魚買過不少書也賣過不少書，是實(shí)實(shí)在在感受到了它的變化?！泵卓ǜ嬖V鋅刻度，“雖然最初多抓魚的二手書價(jià)格相較于其他平臺(tái)就不算太有優(yōu)勢(shì)，但近一兩年明顯能感覺到回收價(jià)越壓越低，自營(yíng)書籍的售價(jià)卻越來越高?！?/p>

“作為忠實(shí)用戶，的確愿意為平臺(tái)的社區(qū)氛圍買單，但這不意味著我們是‘韭菜’啊。更何況當(dāng)好多書籍的收購(gòu)價(jià)低到一毛錢，而我買到的很多標(biāo)明品相良好的書又明明很久，我真的看不到這個(gè)平臺(tái)對(duì)書的尊重了?！泵卓ǚQ。

而米卡的感受不僅是老用戶的感受，也是許多新用戶從此“拉黑”多抓魚的原因，“我的原版書籍，多抓魚全部按照一折收，90元買的，多抓魚9元收，然后70元賣出去”、“直到去年我都覺得收書價(jià)格還算正常，今年一下跌了很多”、“我真的對(duì)多抓魚又愛又恨，買的大部分書品相還是不錯(cuò)的，二手書價(jià)格也便宜，但是對(duì)于這種穩(wěn)定消費(fèi)者固有認(rèn)知后，又把有的書價(jià)格抬到和新書差不多的行為，我真的笑了?！薄?/p>

賣家和買家都不滿意

鋅刻度注意到，不少網(wǎng)友在種草平臺(tái)發(fā)布的帖子顯示，“收書價(jià)格越來越離譜，很多書只能賣一毛錢?！辈⑶冶硎?，“賣廢紙恐怕也不止1毛錢吧，真的是我書燒了也不會(huì)賣給它了?！?/p>

其中有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，多抓魚分別以7.4元和3.2元收購(gòu)的書，在平臺(tái)的售價(jià)卻分別為37.8元和19.7元。

于是，多抓魚作為同時(shí)對(duì)接買家、賣家，“低買高賣賺差價(jià)”的雙向平臺(tái)，慢慢變得兩邊都不討好。

從賣方來看，就算因?yàn)橄噍^于還需自己定價(jià)、溝通、發(fā)貨的其他二手交易平臺(tái)，“多抓魚”為賣家省了很多事兒，而新買家也因?yàn)槠脚_(tái)前期積累的口碑更愿意付諸信任，但在“一毛錢”的收購(gòu)價(jià)面前，似乎一切都失去了說服力。正如一名網(wǎng)友表示，“如果就這樣賤賣出去，好怕那些書覺得委屈要來夢(mèng)里找我算賬。”

而從買方來看，此種模式的可持續(xù)性也存疑。正如“文娛價(jià)值官”此前寫道，更何況如今短視頻平臺(tái)和拼多多已經(jīng)把圖書折扣進(jìn)一步壓低到了四折。當(dāng)多抓魚用戶發(fā)現(xiàn)平臺(tái)舊書比其他地方的新書還貴，或者相差無(wú)幾時(shí)，僅靠情懷又能夠阻止他們流失嗎？

離豆瓣越來越遠(yuǎn)，多抓魚還能抓住什么？

盡管質(zhì)疑聲四起，但多抓魚似乎仍有底氣。就像在多抓魚官方公眾號(hào)最新的一篇推送中寫道的，“雖然今年發(fā)生了很多讓我們懷疑未來的事，但這五年做過的事情，我們都是無(wú)悔驕傲的吧?！?/p>

事實(shí)上，多抓魚也的確在做出更多的嘗試和調(diào)整，從線下門店來看，“在選貨上又花了一番心思，增加了絕版老書區(qū)、二手原版海淘區(qū)、近兩千本的原版童書繪本區(qū)。服裝那邊也并不示弱，增加了男裝、小眾服飾海淘品牌，更多保值經(jīng)典的品牌?！倍苓叜a(chǎn)品以及各種活動(dòng)也一直在更新，從發(fā)布五周年限定郵票信封，到多抓魚市集。

多抓魚線下門店。圖片來源：多抓魚公眾號(hào)

此外，最近的消息是，多抓魚推出新版塊“多抓魚借閱室”，現(xiàn)已開啟測(cè)試。據(jù)悉，“多抓魚借閱室”為消費(fèi)者提供了借閱到絕版書的機(jī)會(huì)，用戶每次至多可借閱3本，每次借閱時(shí)長(zhǎng)30天，從用戶簽收起計(jì)時(shí)。從測(cè)試邀請(qǐng)?zhí)峁┑男畔⒖?，加入“多抓魚借閱室”需要交年費(fèi)759元，其中包括日后借書和還書的郵費(fèi)。

但對(duì)于“米卡們”而言，這些不過意味著多抓魚距離“豆瓣”越來越遠(yuǎn)，“我時(shí)不時(shí)還是會(huì)去看看多抓魚的推送，也偶爾去看看他們的書單，只有在一些書單名或者推文的字里行間，還能看見一些屬于多抓魚的情懷。但更多時(shí)候，我只感覺到陌生和商業(yè)化?！泵卓ǚQ。

有不少老用戶更是早在多抓魚開始破圈時(shí)就選擇了逃離。“以為多抓魚會(huì)是一個(gè)文藝青年靠理想掙錢的故事，但現(xiàn)在看來還是在給資本市場(chǎng)講故事?！崩嫌脩羟甯嬖V鋅刻度，從2020年冬季開始，她再也沒有點(diǎn)開過多抓魚，原因是無(wú)法接受變了味的“多抓魚”，“它像是披著文藝馬甲的商人，你以為它和其他二手交易平臺(tái)不同之處在于更美好的初心，但實(shí)質(zhì)上的不同在于，它只是更會(huì)利用美好的理念來做大生意?！?/p>

那，多抓魚抓住了資本嗎？

鋅刻度留意到，多抓魚在2017年曾獲得來自經(jīng)緯中國(guó)、險(xiǎn)峰長(zhǎng)青、嘉程資本的 3000 萬(wàn)元 A輪融資，但最新的消息還截至2018年的B輪融資。

如今，當(dāng)米卡看到多抓魚在推文中發(fā)出邀請(qǐng)，“我們還在一點(diǎn)點(diǎn)地進(jìn)步呀，隨時(shí)歡迎你光臨?！彼€是會(huì)在轉(zhuǎn)發(fā)這條推文時(shí)真誠(chéng)地祝福，“雖然已經(jīng)漸行漸遠(yuǎn)，但仍然希望多抓魚記得初心?！?/p>