文|天下網(wǎng)商 王卓霖
編輯|吳羚瑋
8月30日，據(jù)日本多家媒體報(bào)道，日本著名實(shí)業(yè)家、京瓷名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)稻盛和夫去世，終年90歲。
出生于1932年的稻盛和夫，一生充滿(mǎn)傳奇色彩，與松下幸之助、盛田昭夫、本田宗一郎并稱(chēng)為日本四大“經(jīng)營(yíng)之圣”。他27歲創(chuàng)辦京都陶瓷株式會(huì)社（現(xiàn)名京瓷Kyocera），52歲創(chuàng)辦第二電信（現(xiàn)名KDDI，為日本第二大通訊公司），兩家公司都曾位列世界500強(qiáng)。
最為人津津樂(lè)道的，是他在78歲高齡，接手已申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)的日本航空公司（下稱(chēng)“日航”），出任董事長(zhǎng)兼CEO，并在2年后幫助企業(yè)重新上市，并保持此后數(shù)年盈利。
稻盛和夫?qū)⑦@一生的經(jīng)營(yíng)思考和實(shí)踐匯集成冊(cè)，既有“阿米巴經(jīng)營(yíng)方式”這樣的企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法論，又有他面對(duì)癌癥時(shí)的個(gè)人思考與處世哲學(xué)。在各大機(jī)場(chǎng)書(shū)店，他撰寫(xiě)的《成功的真諦》《稻盛和夫的人生哲學(xué)》《領(lǐng)導(dǎo)者的資質(zhì)》《活法》等等，常被擺在熱門(mén)位，成為經(jīng)管類(lèi)和成功學(xué)的代表著作。
在稻盛和夫的觀念里，企業(yè)最重要的三個(gè)要素是專(zhuān)業(yè)人才、金錢(qián)和技術(shù)。而“營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該靠什么”，他給出的結(jié)論是“人心”。雖然人心難測(cè)，但只要建立起信任關(guān)系，人心就會(huì)變得異常牢固，且值得信賴(lài)。
78歲“門(mén)外漢”讓日航起死回生
2010年2月，對(duì)航空業(yè)一竅不通的稻盛和夫出任日航會(huì)長(zhǎng)，周?chē)簧偃藫?dān)心此舉會(huì)讓他“晚節(jié)不?！?。彼時(shí)的日航，虧損額超20000億日元（約合1571億人民幣），剛剛申請(qǐng)破產(chǎn)重組可謂奄奄一息。
在外界看來(lái)，日航的衰敗由內(nèi)外因共同造成。由于日航擁有較多能效低的大飛機(jī)，國(guó)際油價(jià)走高，再加上2008年金融危機(jī)后，消費(fèi)者的乘機(jī)意愿走弱，讓加重的企業(yè)負(fù)荷更難有資金回流。從內(nèi)因看，上世紀(jì)80年代的日本資本和股票市場(chǎng)泡沫破裂，日航投資的酒店等項(xiàng)目出現(xiàn)營(yíng)收風(fēng)險(xiǎn)。不斷加重的養(yǎng)老和員工成本，讓公司運(yùn)營(yíng)雪上加霜。
但這些在稻盛和夫眼里，都不是真相，最關(guān)鍵的是員工思想不統(tǒng)一，像一盤(pán)散沙。
當(dāng)時(shí)，外界問(wèn)他拯救日航是否有“高招”，他透露，要將自己的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)滲透進(jìn)企業(yè)。到任后，他沒(méi)有像“拯救者”一樣高喊口號(hào)，而是聚焦于人，“我是為日航員工的幸福而來(lái)的”。以人為本，亦是他的經(jīng)營(yíng)策略，“只要你愛(ài)員工，他們就會(huì)愛(ài)顧客?！?/p>
對(duì)于組織繁冗的日航，裁員不可避免。但裁員同時(shí)，他發(fā)動(dòng)6000多家公司，為下崗員工找工作，在離開(kāi)的16000余名員工中，99%獲得了妥善安排。同時(shí)，他砍掉了一部分日本國(guó)內(nèi)及國(guó)際航線，把大飛機(jī)汰換成小飛機(jī)，縮減人工和燃料成本。
一周五天，他奔走于各個(gè)機(jī)場(chǎng)，與空乘人員面對(duì)面交流，告訴他們要盡最大可能獲得乘客的喜愛(ài)。例如破產(chǎn)后，對(duì)于仍選擇乘坐日航的乘客，乘務(wù)長(zhǎng)會(huì)致辭感謝并當(dāng)面鞠躬行禮，提高送餐送水頻率，洞察并滿(mǎn)足各類(lèi)需求。在航班準(zhǔn)點(diǎn)率方面做到精細(xì)化管理，提前做好準(zhǔn)備工作，甚至精確到用“秒”作為計(jì)量單位。
2011年4月解決了思想統(tǒng)一問(wèn)題后，稻盛和夫引入了獨(dú)創(chuàng)的“阿米巴”經(jīng)營(yíng)方法，采用“分部門(mén)核算制度”。阿米巴在日語(yǔ)里是變形蟲(chóng)的意思，阿米巴經(jīng)營(yíng)就是將公司分割成像變形蟲(chóng)一般的小組織，每個(gè)組織以小公司形式獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，自負(fù)決策和盈虧。
此前，日航下屬的部門(mén)“各自為營(yíng)”，認(rèn)為相互間關(guān)聯(lián)不大，修飛機(jī)的、做空乘的、賣(mài)票的等，大家只需做好分內(nèi)事，而這套制度打破了固化思維。每個(gè)小公司是整個(gè)工作鏈條上的一環(huán)，這就倒逼部門(mén)主管去了解上下游的經(jīng)營(yíng)狀況，才有機(jī)會(huì)最大限度地優(yōu)化效率和提升營(yíng)收，追求部門(mén)的銷(xiāo)售最大化、費(fèi)用最小化。如今，空乘也會(huì)在航班中推薦免稅產(chǎn)品，在本職工作外加入銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。
每月業(yè)績(jī)報(bào)告會(huì)，主管們湊在一起，相互關(guān)注對(duì)方的業(yè)績(jī)情況，商討如何優(yōu)化成本，達(dá)到“小公司”的既定目標(biāo)。僅用一年時(shí)間，日航就擺脫破產(chǎn)重整的低谷，在2011年扭虧為盈，創(chuàng)造了企業(yè)史上利潤(rùn)新高，達(dá)2049億日元。
2012年9月日航重回日本東京證券市場(chǎng)上市，距離宣布破產(chǎn)僅過(guò)去2年零8個(gè)月，這也創(chuàng)下了日本上市公司破產(chǎn)后重新上市的最短記錄。
如今再來(lái)回顧稻盛和夫?yàn)槿蘸介_(kāi)出的“藥方”，精簡(jiǎn)員工、提高效率、縮減組織和優(yōu)化管理，也是較為全面的整改策略。
阿米巴經(jīng)營(yíng)模式的中國(guó)實(shí)踐
中國(guó)著名學(xué)者季羨林先生曾評(píng)價(jià)稻盛和夫，“既是企業(yè)家又是哲學(xué)家”。
1954年，22歲的稻盛和夫從鹿兒島大學(xué)工學(xué)部畢業(yè)，入職位于日本京都的絕緣子制造公司松風(fēng)工業(yè)，從事新型陶瓷的研究。時(shí)值日本經(jīng)濟(jì)蕭條期，松風(fēng)工業(yè)也出現(xiàn)了連年虧損、拖欠工資等情況。這讓他開(kāi)始思考，該以什么樣的心態(tài)投入工作？5年后創(chuàng)辦京瓷公司，他又記下新的思考，如何開(kāi)展工作和經(jīng)營(yíng)？
這些落在筆記本上的只言片語(yǔ)，最終在京瓷的管理實(shí)踐中，形成了一套經(jīng)營(yíng)理念：在追求全體員工物質(zhì)和精神兩方面幸福的同時(shí)，為人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。
在《活法》一書(shū)中，他詳細(xì)闡述了這種利人利世的價(jià)值觀，認(rèn)為這種理念才能讓企業(yè)具有更強(qiáng)的生命力。換句話說(shuō)，稻盛和夫?qū)⒗膭?dòng)機(jī)從策略性適應(yīng)企業(yè)生存環(huán)境，提升為企業(yè)文化價(jià)值觀?！熬慈藧?ài)天、以德經(jīng)營(yíng)”是他秉持的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。
而阿米巴就是在這套價(jià)值觀中發(fā)展出來(lái)的管理模式，以稻盛和夫經(jīng)營(yíng)哲學(xué)為基礎(chǔ)，與公司運(yùn)作的各項(xiàng)制度息息相關(guān)的整體經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)。京瓷公司就是由3000多個(gè)“小公司”組成，考核的不僅僅是小公司領(lǐng)導(dǎo)人，還會(huì)考核每位員工的附加價(jià)值，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性和主動(dòng)性。
1984年，52歲的稻盛和夫又成立了KDDI。這兩家公司都在他的有生之年，闖入世界500強(qiáng)，加起來(lái)的銷(xiāo)售額接近6萬(wàn)億日元，利潤(rùn)超過(guò)8000億日元。
稻盛和夫因其傳奇的經(jīng)營(yíng)能力和成績(jī)，在全球收獲了諸多擁躉。中國(guó)華為技術(shù)有限公司董事長(zhǎng)兼CEO任正非、碧桂園創(chuàng)始人楊國(guó)強(qiáng)、日本軟件銀行集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁孫正義等，都與其有過(guò)交集。
中國(guó)不少企業(yè)也在試水阿米巴經(jīng)營(yíng)，稻盛和夫（北京）管理顧問(wèn)有限公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理曹岫云認(rèn)為，這是一種特別的管理方式，有成功也有失敗，可以說(shuō)是把“雙刃劍”，“成功與否取決于經(jīng)營(yíng)者的意志，掌門(mén)人首先要明確辦企業(yè)的目的，是為了大家的幸福。”
值得注意的是，京瓷與KDDI都挺過(guò)了一次次危機(jī)，上世紀(jì)70年代的兩次石油危機(jī)、90年代的日本房產(chǎn)泡沫、2000年的互聯(lián)網(wǎng)泡沫、2008年的全球金融危機(jī)等。“每次危機(jī)之后，稻盛經(jīng)營(yíng)的企業(yè)都?jí)汛罅嗽S多，京瓷創(chuàng)立60年來(lái)沒(méi)有一次虧損?！辈茚对普f(shuō)。
稻盛和夫曾在《楊瀾訪談錄》中說(shuō)到，“危機(jī)感是讓一個(gè)企業(yè)保持年輕的生命力，健全發(fā)展的必要因素。”企業(yè)如何應(yīng)對(duì)危機(jī)？他也給出了一些建議。例如搞“水庫(kù)式經(jīng)營(yíng)”，不盲目投資，預(yù)留必要的資金儲(chǔ)備；將危機(jī)視作機(jī)會(huì)，開(kāi)展全員營(yíng)銷(xiāo)、削減成本、大力開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，保持生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)效率，進(jìn)一步加強(qiáng)人際關(guān)系等等。
25年前，正值事業(yè)巔峰他身患胃癌，術(shù)后選擇了剃度出家?！胺鸾讨杏羞@樣一句話‘自利利他’，教導(dǎo)人們不要只考慮自己的利益，也要讓他人得益?！贝撕?，他退居二線，將大部分時(shí)間用于慈善事業(yè)，宣揚(yáng)這套“敬人愛(ài)天”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。
90歲，近70年企業(yè)家生涯，這名經(jīng)管大師以實(shí)踐為全球企業(yè)管理者提供樣本，也為更多人帶去了活法的參考。