文|表外表里 周霄 陳成 徐帆
編輯|付曉玲
數(shù)據(jù)支持 | 洞見(jiàn)數(shù)據(jù)研究院
“富士康甚至?xí)o在職員工下硬任務(wù)拉人，完不成任務(wù)會(huì)影響績(jī)效，有的員工沒(méi)辦法，就自己花錢(qián)買(mǎi)人來(lái)充數(shù)。”
這是社交平臺(tái)上，相關(guān)人士披露的（鄭州）富士康招工情況。
之所以會(huì)這樣，在于生產(chǎn)端分旺季和淡季，淡季加班少，一大半普工會(huì)因工資太低離職；旺季，又需要大量招工。
而事實(shí)上，這也是很多制造企業(yè)頭疼的所在——就業(yè)結(jié)構(gòu)以靈活用工為主，一年里有大半時(shí)間都在招聘。
據(jù)人社部報(bào)道，類(lèi)似于生產(chǎn)操作工、基層技能人才等一線(xiàn)工人常年短缺，求人倍率一直保持在1.5以上，高技能人才的求人倍率甚至達(dá)到2.5以上。（求人倍率=有效崗位數(shù)/有效求職人數(shù)）
然而數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2020年，藍(lán)領(lǐng)靈活用工市場(chǎng)線(xiàn)上滲透率僅為13%，同期白領(lǐng)招聘線(xiàn)上滲透率已經(jīng)達(dá)到50.8%。
需求空間釋放下，去年到今年，致力解決這個(gè)問(wèn)題的人多了起來(lái)。
新上任的快手CEO程一笑，感動(dòng)于“老鐵”的信任氛圍，希望“讓用戶(hù)們都能生活得再好一點(diǎn)”，推出的第一個(gè)項(xiàng)目就是針對(duì)藍(lán)領(lǐng)招聘的快招工。
一直做招聘生意的BOSS直聘CEO趙鵬，則在2021Q2電話(huà)會(huì)議提到：下半年，繼續(xù)發(fā)展藍(lán)領(lǐng)業(yè)務(wù)，優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)算法，保證藍(lán)領(lǐng)用戶(hù)獲得良好體驗(yàn)。
換句話(huà)說(shuō)，程一笑認(rèn)為有了信任，或許能玩轉(zhuǎn)藍(lán)領(lǐng)招聘；而趙鵬覺(jué)得，關(guān)鍵是效率匹配。
其實(shí)，他們看的方向都沒(méi)問(wèn)題，這兩個(gè)點(diǎn)合起來(lái)，正因應(yīng)著藍(lán)領(lǐng)招聘行業(yè)的兩大痛點(diǎn)——觸達(dá)和交付。
一、誰(shuí)能搞定“黑中介”問(wèn)題，俘獲藍(lán)領(lǐng)的信任？
“目前建筑工地業(yè)務(wù)，工人的招聘完全依靠老鄉(xiāng)帶老鄉(xiāng)。”某勞務(wù)公司負(fù)責(zé)人在訪(fǎng)談中，如此說(shuō)道。
究其原因在于，傳統(tǒng)藍(lán)領(lǐng)群體要找工作，除了熟人推薦，主要依靠大大小小的勞務(wù)中介。然而走中介這一關(guān)，經(jīng)常遇到克扣薪資、改變工作內(nèi)容或工作量、職位虛假或其他欺詐等問(wèn)題。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，“黑職介”已成了完整產(chǎn)業(yè)鏈——從業(yè)人數(shù)近160萬(wàn)，通過(guò)虛假信息、亂收費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)詐騙等違規(guī)手法獲利，年產(chǎn)值高達(dá)1100億。
久而久之，大家更信任自己身邊的關(guān)系網(wǎng)。第三方要沖破信任矛盾，得讓大家重新放心起來(lái)。
而對(duì)這一點(diǎn)，程一笑似乎很有信心，“這個(gè)事兒（快招工）特別有價(jià)值，能夠幫到用戶(hù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)解決它最痛的點(diǎn)?！?/p>
底層邏輯在2021Q4電話(huà)會(huì)議中有提及：快手上有規(guī)模龐大的藍(lán)領(lǐng)用戶(hù)，且用戶(hù)彼此之間、用戶(hù)和平臺(tái)之間已經(jīng)構(gòu)建了強(qiáng)信任關(guān)系。
事情確如預(yù)期發(fā)展，今年春節(jié)快招工上線(xiàn)后，點(diǎn)擊招工主播掛的快招工“小黃車(chē)”，即進(jìn)入招工報(bào)名環(huán)節(jié)模式，不亞于當(dāng)初點(diǎn)擊帶貨主播掛的小黃車(chē)進(jìn)入商品交易，對(duì)電商的沖擊。
直播間內(nèi)，對(duì)招工要求的介紹，也像產(chǎn)品帶貨那樣，全方位直觀呈現(xiàn)——薪資、食宿、通勤等老鐵們關(guān)心的問(wèn)題，一一闡述，工廠(chǎng)工作環(huán)境也都直播展示。
當(dāng)然，老鐵們有什么問(wèn)題，也可以直接在直播間交流。一時(shí)間“勞務(wù)行業(yè)正式進(jìn)入短視頻招聘時(shí)代”等聲音排山倒海。
不過(guò)，展示只是在屏幕中，屏幕之外難免有滋生欺詐的隱憂(yōu)。畢竟在同樣信息公開(kāi)的傳統(tǒng)招聘平臺(tái)，柬埔寨血奴事件等工作性質(zhì)“李逵變李鬼”的問(wèn)題，屢見(jiàn)不鮮。
短視頻平臺(tái)當(dāng)然也會(huì)遇到這類(lèi)問(wèn)題，但不一樣的是，短視頻平臺(tái)有優(yōu)幣驅(qū)逐劣幣的天然環(huán)境。
如果你靠忽悠、虛假宣傳、洗腦收費(fèi)的套路在短視頻平臺(tái)招工，第二天就會(huì)被別人揭穿、爆黑。
類(lèi)比來(lái)說(shuō)，此前抖音上很多富婆人設(shè)賬號(hào)被舉報(bào)“翻車(chē)”，90萬(wàn)粉絲的“木子歡樂(lè)逗”被不少人曝出售賣(mài)假項(xiàng)鏈，很快銷(xiāo)聲匿跡。另一個(gè)70萬(wàn)粉絲的“李李說(shuō)”，更是因穿真賣(mài)假，打版仿冒名牌產(chǎn)品，成了法制咖。
要知道短視頻養(yǎng)號(hào)不易，一朝口碑塌房，當(dāng)期和換馬甲重來(lái)的代價(jià)都不小，招聘方不得不掂量。
總的來(lái)看，信息公開(kāi)透明疊加天然的監(jiān)督環(huán)境，“直播帶崗”一定程度緩解了信任難題，崛起迅速。數(shù)據(jù)顯示，2022Q1“快招工”的用戶(hù)規(guī)模破一億，Q2達(dá)2.5億，環(huán)比增長(zhǎng)90%。
當(dāng)然，比起快手，BOSS直聘對(duì)信任問(wèn)題的重視也不遑多讓。2022Q2電話(huà)會(huì)議提到：要把四方，即工人一方、工廠(chǎng)一方、平臺(tái)一方和中介一方的游戲，設(shè)法變成兩方的游戲。
也就是說(shuō)，Boss直聘要徹底撇開(kāi)中介，直接打通工人和工廠(chǎng)的對(duì)接。
事實(shí)上，該路徑在很多商業(yè)模式中都有跡可循，京東的直銷(xiāo)、拼多多的由工廠(chǎng)直接對(duì)接消費(fèi)者，瓜子二手車(chē)的“不讓中間商賺差價(jià)”等介是如此。而通過(guò)縮短交易鏈條，不僅為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)自身也收益增加。
但就藍(lán)領(lǐng)招聘行業(yè)來(lái)說(shuō)，要把根深蒂固的中介擠出鏈條，似乎沒(méi)那么簡(jiǎn)單。
據(jù)中智咨詢(xún)的《2021年技能藍(lán)領(lǐng)人才吸引和激勵(lì)報(bào)告》，41.8%的企業(yè)仍使用勞務(wù)派遣形式招攬新人。而新藍(lán)領(lǐng)求職中，最常用的渠道也還是中介。
之所以會(huì)這樣在于，藍(lán)領(lǐng)招聘方大多是勞動(dòng)密集型企業(yè)，招工規(guī)模巨大，但工作要求相對(duì)簡(jiǎn)單，要求靈活用工模式，比如上文提到的富士康。
基于此，熟人介紹、中介招募，要么是信任背書(shū)，要么資源充足，招聘效率遠(yuǎn)比平臺(tái)模式高。尤其是對(duì)大批量、一次性的用工需求。
另一方面，有中介擔(dān)保，雙方出現(xiàn)違約情況——員工損壞公司權(quán)益、雇主違約拖欠工資等，都不至于索賠無(wú)門(mén)，一定程度上可以幫助轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。
比如去年的騎手社保風(fēng)波中，美團(tuán)就曾表示：“平臺(tái)注冊(cè)的1000萬(wàn)騎手，均與美團(tuán)并無(wú)直接勞動(dòng)關(guān)系”，將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給了第三方公司。
BOSS直聘顯然注意到了這一點(diǎn)，2022Q2電話(huà)會(huì)議提到：藍(lán)領(lǐng)市場(chǎng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的信任度比較低、交易摩擦可能比較大，公司的戰(zhàn)略安排是優(yōu)先進(jìn)行生態(tài)環(huán)境的進(jìn)化和治理。
也就是說(shuō)，直接釜底抽薪不行，得先把平臺(tái)上的中介規(guī)整了。而采取的措施也很有意思——叫職位保真專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，代號(hào)有鐵壁、海螺優(yōu)選等，刑偵大片的既視感都出來(lái)了。
且干的活也確實(shí)像，比如海螺優(yōu)選，有一項(xiàng)就是派人針對(duì)招工企業(yè)的崗位細(xì)節(jié)、薪資福利、加班情況等進(jìn)行實(shí)地考察、深度核查。
據(jù)2021Q3電話(huà)會(huì)議：離線(xiàn)安全驗(yàn)證和新團(tuán)隊(duì)已擴(kuò)展到50個(gè)城市。結(jié)合在線(xiàn)評(píng)論算法，能夠驗(yàn)證超過(guò)90%的企業(yè)流量的真實(shí)性。
而在“鐵壁”審核下，《2022年二季度平臺(tái)治理與服務(wù)公報(bào)》顯示，2022年4-6月，平臺(tái)共處置違規(guī)招聘者賬號(hào)20.8萬(wàn)個(gè)，主要違規(guī)類(lèi)型包括招生、收費(fèi)、身份虛假等。
如此看來(lái)，BOSS直聘更偏向“先建立信任、再提升流量”，快手則是“流量監(jiān)督下，建立信任”模式。而縮短交易鏈條或意義更大，但長(zhǎng)期實(shí)現(xiàn)難度，不會(huì)比“貝殼”那種革命房產(chǎn)中介的小。
二、掌握人才數(shù)據(jù)庫(kù)，拿捏交付效率
“為滿(mǎn)足快速擴(kuò)張的需要，我們通過(guò)勞動(dòng)中介，招攬了近百人，結(jié)果錢(qián)花了，人沒(méi)留住，大部分新人，干了兩三個(gè)月就走了。”采訪(fǎng)中，一家連鎖新餐飲負(fù)責(zé)人這樣說(shuō)道。
而另一家東莞電子廠(chǎng)的人事經(jīng)理，則反饋稱(chēng)：“廠(chǎng)門(mén)口橫幅直招的工人，穩(wěn)定性最好”。
由此，國(guó)內(nèi)藍(lán)領(lǐng)招聘交付效率的嚴(yán)峻性，可見(jiàn)一斑。
就改變這一痛點(diǎn)來(lái)說(shuō)，快手的野心同樣不小。2022Q2財(cái)報(bào)及電話(huà)會(huì)議透露：借平臺(tái)流量及轉(zhuǎn)化效率優(yōu)勢(shì)，我們助力眾多企業(yè)拓寬招聘渠道，提升整體行業(yè)招聘效率。截止6月，簡(jiǎn)歷日投遞峰值已經(jīng)超過(guò)了36萬(wàn)，量級(jí)達(dá)到行業(yè)第二。
不過(guò)，就采訪(fǎng)調(diào)研情況，大家對(duì)效果似乎評(píng)價(jià)不一。
南京建鄴區(qū)某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)HR表示，“很多時(shí)候因缺乏受眾精準(zhǔn)度，真正入職的很少，再加上組織一場(chǎng)直播帶崗耗費(fèi)較大，我們今年沒(méi)有舉辦此類(lèi)活動(dòng)。”
而另一個(gè)受訪(fǎng)的服裝廠(chǎng)老板娘，則認(rèn)為快招工效率非常高。
其實(shí)，這兩種認(rèn)知都沒(méi)錯(cuò)。一些直播間里，一場(chǎng)“直播帶崗”下來(lái)，有成千上萬(wàn)“老鐵”報(bào)名。比如，今年6月辛巴一場(chǎng)2小時(shí)的直播，收到17萬(wàn)份簡(jiǎn)歷。
有簡(jiǎn)歷還算好的，更多的情況是只在直播間留下手機(jī)號(hào)報(bào)名。用工方對(duì)用戶(hù)需要進(jìn)行過(guò)濾和篩選，而過(guò)濾篩選要額外花時(shí)間和精力。
這樣一來(lái)，精準(zhǔn)度大打折扣不說(shuō)，也拖累效率，像辛巴的這次帶播，關(guān)于實(shí)際簽訂合同的數(shù)據(jù)，在后續(xù)的宣傳中從未披露過(guò)。這難免讓不少用工方望而卻步。
但也有很多直播間，比如上述服裝廠(chǎng)老板娘，自己下場(chǎng)在直播中，將需求介紹全攤開(kāi)，細(xì)致到“是否有清真食堂”、“來(lái)回路費(fèi)報(bào)銷(xiāo)比例”等，然后在評(píng)論區(qū)和“老鐵”直接敲定招工意向，人直接來(lái)就行。
可以看到，快招工上這類(lèi)小企業(yè)自播，或中介帶崗2-3個(gè)企業(yè)的中小直播間，數(shù)量龐大。
由此來(lái)看，直播帶崗更適合中小企業(yè)、中小規(guī)模招工，而非大網(wǎng)紅帶貨模式。
值得注意的是，不管哪一種方式，結(jié)果都是海量的簡(jiǎn)歷資源，最終都掌握在企業(yè)手上，快手起的是中轉(zhuǎn)交流作用，“贈(zèng)人玫瑰，不要余香，只要流量”。
與快手相比，看5個(gè)人聊一個(gè)，接觸了不下3萬(wàn)個(gè)應(yīng)聘者，直言“聊招聘，超過(guò)我認(rèn)知的不是特別多”的趙鵬，要“精明”得多。
BOSS直聘企業(yè)版包括藍(lán)領(lǐng)招聘，有推薦牛人和搜索牛人選項(xiàng)，這些牛人上傳的個(gè)人資料和求職經(jīng)歷都在平臺(tái)手上。
讓藍(lán)領(lǐng)群體上傳資料的操作門(mén)檻，當(dāng)然會(huì)阻擋一些人。但一方面能長(zhǎng)期建設(shè)人才庫(kù)，另一方面也可以提高招人環(huán)節(jié)的篩選效率。
趙鵬曾諷刺傳統(tǒng)招聘模式稱(chēng)：“企業(yè)的招聘需求好比是一個(gè)想要買(mǎi)餃子的需求，它（傳統(tǒng)平臺(tái)）只是賣(mài)了前面的一層皮，人家要吃餃子，你賣(mài)了人家二斤面，這算怎么回事?。?/p>
基于此，BOSS直聘砸了不少錢(qián)做技術(shù)。如下圖，其研發(fā)費(fèi)率比同行，明顯高出不少。
成果就是創(chuàng)了招聘行業(yè)的“算法匹配”模式——提取簡(jiǎn)歷關(guān)鍵詞，求職方和招聘方的搜索記錄等數(shù)據(jù)，通過(guò)一定的算法給雙方推薦匹配崗位。而算法技術(shù)支持下，BOSS直聘交付前的篩選效率跑在前面。
當(dāng)然，在交付環(huán)節(jié)的打法和效果不同無(wú)可厚非，畢竟兩家對(duì)此的定位不同。
快手在2022Q1電話(huà)會(huì)議提到：作為直播生態(tài)產(chǎn)業(yè)化探索的起點(diǎn)，快招工等直播場(chǎng)景和內(nèi)容，也為直播業(yè)務(wù)帶來(lái)更多新的用戶(hù)和流量。
說(shuō)白了，快手入局藍(lán)領(lǐng)招聘更多是戰(zhàn)略占位。而快招工的內(nèi)容生態(tài)，確實(shí)穿透了用戶(hù)圈層，且相比抖音東方甄選知識(shí)直播，也打出了差異化。
反觀BOSS直聘，其招股書(shū)寫(xiě)到：藍(lán)領(lǐng)市場(chǎng)有巨大的機(jī)會(huì)，會(huì)持續(xù)擴(kuò)大藍(lán)領(lǐng)用戶(hù)的群體。也就是，藍(lán)領(lǐng)招聘有著第二增長(zhǎng)曲線(xiàn)意義。
而據(jù)其2021Q2電話(huà)會(huì)議：藍(lán)領(lǐng)業(yè)務(wù)收入約占公司的25%，未來(lái)預(yù)計(jì)將繼續(xù)增長(zhǎng)。
只是這樣一來(lái)，長(zhǎng)期緯度上，兩家平臺(tái)對(duì)藍(lán)領(lǐng)招聘行業(yè)的意義，將截然不同。
可以看到，新經(jīng)濟(jì)尤其是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展下，無(wú)論是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期，還是渠道推廣、營(yíng)銷(xiāo)模式等，都要求更高的時(shí)效性、快速迭代能力，靈活用工需求也將是國(guó)內(nèi)的用工新趨勢(shì)。
而這種模式，需要平臺(tái)對(duì)客戶(hù)的需求快速響應(yīng)。如下圖，國(guó)外的勞務(wù)機(jī)構(gòu)Adecco、Randstad等，日均外派靈活用工數(shù)量高達(dá)近70萬(wàn)。
他們之所以能如此快速響應(yīng)，在于其候選人數(shù)據(jù)庫(kù)資源往往高達(dá)數(shù)千萬(wàn)級(jí)別，能滿(mǎn)足和對(duì)應(yīng)各類(lèi)客戶(hù)的用工需求。
而除了靈活用工，這些全球領(lǐng)先的勞務(wù)龍頭機(jī)構(gòu)，還會(huì)為客戶(hù)提供一站式服務(wù)——招聘前、招聘中、招聘后全流程參與服務(wù)。這意味著，整體解決方案提供商模式也會(huì)是行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。
如此看的話(huà)，傾向于建設(shè)長(zhǎng)期人才庫(kù)的打法，或許更符合行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展趨勢(shì)。當(dāng)然，“短期陣痛”可能也難免。
小結(jié)
“狹路相逢”藍(lán)領(lǐng)招聘市場(chǎng)，被用戶(hù)感動(dòng)的程一笑，初衷是“社會(huì)上還有很多事情做得不那么高效，得為老鐵們創(chuàng)造價(jià)值。”
一直做招聘生意的趙鵬，看著5.86億非農(nóng)業(yè)勞動(dòng)人口中，占比很大的藍(lán)領(lǐng)工作者、中小企業(yè)，很多還沒(méi)有使用過(guò)線(xiàn)上招聘服務(wù)。一門(mén)心思要圈在平臺(tái)上。
圍繞信任和交付這兩股力量展開(kāi)的較量下，藍(lán)領(lǐng)招聘行業(yè)新的變遷正在展開(kāi)。