文|空間秘探 李荇
近日，洲際旗下32家假日酒店上線“微笑吧！外星小神獸”成長計劃。據(jù)介紹，該計劃主要針對周邊游的親子市場，以5只虛構(gòu)的外星小神獸為主題，在酒店內(nèi)設(shè)置不同主題的游戲化互動活動和成長貼紙、涂色卡等即時獎勵，豐富了酒店的親子游樂體驗。這些外星小神獸不僅具有不同的性格，樣子還憨厚有趣，或?qū)⒊蔀檫@32家假日酒店在親子市場的獲客利器。近年除了這類憨厚可愛的虛擬形象之外，還有些酒店開始養(yǎng)寵，試圖吸引更多的親子客群，且越來越多的酒店正在加入其中。
5只小神獸，洲際假日酒店萌寵上新
根據(jù)“微笑吧！外星小神獸”計劃宣傳片介紹，在遙遠(yuǎn)的smile星球，當(dāng)?shù)厝擞梦⑿χ邓巹┥a(chǎn)完美小神獸。但是有一天，藥劑發(fā)生故障，5只缺少微笑值的小神獸就此誕生。這5只外星小神獸個性迥異，但都令人頭疼不已。驕驕鳥的標(biāo)簽是“冠軍守護(hù)者，討厭失敗”、游游貓則是“游戲王者，沒有時間觀念”、毛毛球是“星球路路通，小邋遢”、懵懵象是“暖心小偵探，但害羞拖拉”、暴暴獅是“星球好聲音 噪音很大”。
它們之所以要來到地球，是為了收集微笑值獲得成長。入住假日酒店的小朋友需要變身“神獸召集師”，使用酒店提供的召集工具套裝，幫助這些神獸成功收集微笑值。
除了故事設(shè)定之外，假日酒店選擇了32家位于熱門周邊游目的地的門店，在其中設(shè)置游戲化互動活動和獎勵品，并推出了同名主題房間套餐。該套餐內(nèi)含一晚客房含早并配備主題布置以及一份專屬兒童套餐。根據(jù)活動推文顯示，這32家酒店分布于上海、大連、杭州、南京、北京等地。
該計劃限定了參與對象，12歲以下小朋友。其實從首批酒店的選擇與消費客群的年齡限定來看，這波活動之所以選擇在暑期末尾推出，可能有以下兩點考慮。一是因防疫需要，即將開學(xué)的孩子們近段時間不再有長途旅行，開始回歸周邊游市場。二是假日酒店主要消費客群為商務(wù)人士，這是一次對休閑及親子市場的集體性嘗試。錯峰暑期親子出游高峰期，假日酒店能夠有更充裕的時間根據(jù)實際運行情況不斷完善計劃。
可以看出，虛擬神獸的推出，是假日酒店切入親子市場的重要一步。虛擬神獸之外，一些酒店選擇飼養(yǎng)萌寵來吸引親子、情侶等消費客群，為其創(chuàng)造更多元的住宿體驗。
養(yǎng)寵文化，正在酒店風(fēng)靡
在諸多養(yǎng)寵的酒店中，各自選擇的寵物不同，而且這些寵物在酒店中承擔(dān)的“工作職責(zé)”也不盡相同。
首席禮賓司
在長白山柏悅酒店，生活著歡樂的阿拉斯加犬一家三口，分別是珍珠、里奇和它們的孩子魯比。它們現(xiàn)在幾乎成了長白山柏悅酒店的禮賓司，和到店客人一起玩耍，帶人們?nèi)パ┑厣狭镞_(dá)，陪同拍雪地萌照等等。此前，里奇曾參與拍攝《GQ》雜志2018年2月號，登上荒原獵人的主題時尚大片。
倫敦瑰麗酒店有一只名叫“珍珠”的金毛尋回犬，是酒店的常駐寵物。作為一家寵物友好型酒店，在每位寵物客人入住時，珍珠會向其發(fā)放一張「Pearl’ s Guide to London」的寵物倫敦指南，上面列有倫敦的寵物友好餐廳和SPA，狗狗公園等娛樂場所。由珍珠來送出這份指南，這樣的貼心很難不讓人莞爾一笑。同為瑰麗旗下的沈陽芊麗酒店也有一只名為“鍋包肉”的員工小狗，擔(dān)任了酒店的娛樂總監(jiān)，且還有自己的工號（150號）和專屬宿舍及制服。
廣州文華東方酒店有一只名叫“Mr.Royce”的貍花貓，這個名字的由來是因為它喜歡在酒店門口的勞斯萊斯車頂蓋上取暖。此前這只貍花貓一直在廣州文華東方酒店附近流浪，酒店會給它投喂食物和水。之后，酒店收養(yǎng)了這只貍花貓，不僅給它取了名，還專門定制了有著“Mr.Royce”刺繡的小窩。有意思的是，一些來到文華東方酒店的客人不僅會投喂它，甚至還給它紅包打賞。
談及禮賓司的專業(yè)程度，生活在巴黎布里斯托爾酒店的一對伯曼貓值得一提。這對貓咪名為法老Fa-Raon和埃及艷后Kleopatre，是酒店官方認(rèn)證禮賓員，還登上了酒店宣傳冊。這對貓咪不僅在酒店內(nèi)“就職”，還在電影《午夜巴黎》中出鏡。而且，其所用的碗和項圈都是法國百年品牌及皇家御用餐具品牌的高定。
萌寵小樂園
在寧海安嵐酒店，有一個酒店與美國夸特馬協(xié)會AQHA合作的馬術(shù)中心。其中生活著一批擁有“行走的藝術(shù)品”之稱的阿拉伯馬和矮腳馬，與教練一同，為酒店客人帶來騎馬和梳理馬匹的課程。其中有一匹可愛的小馬駒，因為額頭上有一撮白毛，形似奧利奧餅干中的糖霜夾心，所以被叫做“奧利奧”。此外，酒店還會不定期舉辦西部牛仔競技表演，可以看到牧場馬術(shù)、繞桶、穿樁和美式隊列等精彩演出。
在莫干山郡安里，不僅有JEC郡域馬術(shù)中心，還有一個名為JOJO樂園的動物農(nóng)場，里面飼養(yǎng)有孔雀、湖羊、長毛兔、短毛兔、山雞、珍珠雞、貴婦雞等諸多動物。在這個農(nóng)場里，郡安里提供了萌寵互動食物禮包，并為客人設(shè)置了自帶寵物的喂養(yǎng)空間。與此類似的還有上海松江廣富林希爾頓酒店和杭州蝶來雅谷泉山莊等酒店，都開設(shè)了諸如萌寵小樂園的空間，為住店客人們提供了寵物喂養(yǎng)等體驗活動。
與自然融合
對陽朔糖舍來說，酒店的院子不僅是住客散步的場所，也是兔子和鴨子自由生長的空間。這些生活在陽朔糖舍的小兔子，幾乎分散在酒店的角角落落。不過，糖舍的泳池區(qū)是這些兔子的最愛，因為它們可以在客人的躺椅旁邊找東西吃。除此之外，陽朔糖舍還有幾只可愛的鴨子，它們一般都在酒店的水池旁游泳洗澡不亦樂乎。
在與自然的融合中，孔雀成了不少酒店一致的選擇。黃山悅榕莊飼養(yǎng)了孔雀，在酒店散步期間隨時可以偶遇它們。在杭州千島湖開元度假村，也有幾只散養(yǎng)的孔雀。它們不時地穿梭在酒店的各個角落，時而又與山水共同成就一幅美好畫面。有文章介紹入住西雙版納洲際度假酒店后，也會在散步時遇到孔雀?？上У氖?，此前與好友在這家酒店入住時，并沒有遇到孔雀，可能與度假村面積過大也有關(guān)系。
塑造獨有特色
在酒店主題競爭愈發(fā)白熱化的當(dāng)下，萌寵成了一些酒店用以彰顯品牌調(diào)性的獨有特色。以德朧旗下的開元芳草地度假酒店為例，與自然共生是酒店的重要理念之一，所以小動物們作為自然組成的重要一份子，在酒店也有一席之地。在長興開元芳草地度假酒店的東籬下農(nóng)牧場中，生活著一群可愛的小羊，還有一頭老黃牛和一頭牛寶寶。在杭州富春開元芳草地度假酒店閑逛時，路上偶遇的不止有工作人員，還有大白鵝、小狗和小兔子。
在長白山之禾度假酒店·漫江鹿苑中，酒店中設(shè)有鹿苑，內(nèi)有多只雀躍靈動的小鹿。與此同時，酒店還配備了與鹿苑相伴的鹿停餐廳，讓小鹿陪伴著人們用餐。在湖州長頸鹿莊園，幾乎全天候都有長頸鹿相伴。6只來自非洲肯尼亞的長頸鹿，既可以在早餐與人共進(jìn)早餐，也可以在日落時分一同漫步。當(dāng)然，這家酒店不僅僅擁有長頸鹿，還有丹頂鶴、孔雀、鴕鳥、浣熊、袋鼠、松鼠猴、鸚鵡等可愛的小動物。
在哈爾濱敖麓谷雅AOLUGUYA酒店，是位于哈爾濱的森林文化主題酒店，其品牌靈感來源于鄂溫克族最神秘的支系——中國最后的狩獵部落“敖魯古雅”。所以，酒店客房也以鄂溫克人獨有的居所—撮羅子命名，并采用原生態(tài)設(shè)計。因為敖魯古雅又被稱為“使鹿部落”，因此每年特定時段會有馴鹿在酒店內(nèi)迎接客人。有意思的是，這些馴鹿擁有較強(qiáng)的自我意識，此前酒店官微曾多次發(fā)布“尋鹿啟事”，所幸的是這些馴鹿之后都被成功找回。
養(yǎng)寵文化崛起了，然后呢？
養(yǎng)寵文化固然存在諸多利好，但是并不是所有酒店都可以在養(yǎng)寵中抓住獲客紅利。無論是真實小動物或是人造寵物，需要預(yù)設(shè)后續(xù)發(fā)展中可能會遇到的各類問題，并給出一定的解決方案。
首先是謹(jǐn)慎處理萌寵的飼養(yǎng)及管理問題，避免產(chǎn)生新客訴。不同于酒店其他工作人員和基礎(chǔ)設(shè)施，萌寵們的飼養(yǎng)和管理更為復(fù)雜。以湖州長頸鹿莊園為例，8只長頸鹿日常是由專業(yè)的野生動物園專家和飼養(yǎng)員照料。同樣的，在寧海安嵐和郡安里的馬術(shù)俱樂部中，也是有專業(yè)團(tuán)隊支持的。
但是萌寵是有天然戒備心態(tài)的，人類的一些舉動可能會被誤解為危險信號。上文提及的廣州文華東方酒店的貍花貓Mr.Royce，其實還有個中文名叫做“三佰”。因為此前它因害怕所以抓傷人，而人一旦被抓傷就需要打狂犬疫苗，花費金額為300元。所以在飼養(yǎng)和管理萌寵的過程中，需要謹(jǐn)慎選擇萌寵品類，并做好一些突發(fā)情況的相關(guān)預(yù)案。
其次是萌寵體驗的個性化定位，盡量規(guī)避同質(zhì)化。受限于酒店物理環(huán)境、可飼養(yǎng)寵物的品種限制以及萌寵飼養(yǎng)和管理的成本等，孔雀、羊駝、小香豬以及天鵝等成了不少酒店的共同選擇。同樣的萌寵品種，限制了酒店結(jié)合萌寵推出的體驗服務(wù)，主要還是以喂養(yǎng)、合影等形式。
久而久之，原本的萌寵特色，成了其他度假型酒店也提供的“常規(guī)化服務(wù)”。因此，酒店需要思考，如何在現(xiàn)有萌寵的基礎(chǔ)上，做出一些創(chuàng)新型體驗。部分酒店的做法是，將萌寵農(nóng)場與游樂設(shè)施相結(jié)合，讓親子客群在其中花費更多的時間。還有些酒店的做法是，對萌寵擬人化運營，然后在社交媒體平臺上持續(xù)更新該萌寵的相關(guān)動態(tài)，引導(dǎo)住客的長期關(guān)注。
最后是萌寵文化與品牌文化之間的有機(jī)融合。在梳理與萌寵牽手的酒店案例中，令人欣喜的一點是，品牌文化與萌寵之間的融合程度越來越高。其中，既有如敖麓谷雅這樣在品牌創(chuàng)建之初，就確定了與部落之間的精神聯(lián)系，自然而然地將馴鹿引入酒店。也有如開元芳草地度假酒店，基于品牌的自然調(diào)性，小動物們的入住讓酒店整體環(huán)境愈發(fā)生機(jī)滿滿。
因此，如果單純將持有萌寵視為酒店營收增值的渠道之一，而不是從酒店品牌及整體項目發(fā)展著手，前者的體驗陷入同質(zhì)化的機(jī)遇大于后者。因此，拋開萌寵經(jīng)濟(jì)的跟風(fēng)，而是從品牌基調(diào)出發(fā)，尋找與萌寵之間的契合點，或許才能為住客提供更多樣的萌寵文化體驗活動。
養(yǎng)寵文化之所以能夠在酒店風(fēng)靡，拋開商業(yè)價值的考慮，也是酒店溫情與愛的一種自然流露。一家能夠與小動物和諧相處的酒店，自然有著其獨到的氛圍感、俏皮之初和包容性。如此一來，也會有更多的人以更開放的心態(tài)光顧同類型的酒店，然后享受不一樣的旅居體驗。