文|雷科技
今年4月底，蘋果推出了手機自助維修服務。沒過多久，三星、谷歌等手機紛紛效仿蘋果，與美國著名拆解網(wǎng)站iFixit合作，也上線了自助維修服務。在國內(nèi)，網(wǎng)友們對蘋果自主維修嗤之以鼻，包括我們雷科技在內(nèi)的媒體，也紛紛表示不看好蘋果自主維修，不過這一切并沒有打消蘋果對自主維修的熱情，甚至說，蘋果又玩了個大的。
8月22日，蘋果宣布搭載M1芯片的MacBook Air和MacBook Pro將加入自助維修服務，與iPhone的自助維修相同，消費者可以到Apple自助維修商店購買所需的零件和工具，官方維修工具套裝租金為49美元(約合人民幣336元)。工具的租用期限是一星期，若逾期未還，蘋果將會向你收取1300美元的購買費用。
體驗了iPhone自助維修后，著名蘋果新聞媒體MacRumors認為，自助手機維修難度太高，將手機交由售后服務人員才是最好的選擇。
不過手機和筆記本電腦畢竟是兩種產(chǎn)品，前者體型小巧，內(nèi)部零件集成度高，更換硬件的難度也高，稍有不慎就可能損壞。消費者情報研究合作伙伴(CIRP)更是直言，愿意使用iPhone自助維修的消費者不會多。
相較而言，筆記本電腦的集成度沒有那么高，拆解也更加容易，小雷身邊不少同學曾自己動手為筆記本電腦加裝硬盤、內(nèi)存，或者更換電池和硅脂。難道說在手機行業(yè)難以取得成功的自助維修，要在在筆記本電腦領域發(fā)揚光大?
筆記本電腦更適合自助維修?
小雷認為，自助維修最大的意義有二，第一，可以省下一大筆人工費;第二，可以自由更換第三方硬件。發(fā)達國家人工費較為昂貴，動手能力強的人采用這種方案倒是沒有問題。
然而蘋果并沒有考慮清楚，不是每個人都有極強的動手能力，維修精密設備難度很高，一旦某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯誤，很可能導致設備出現(xiàn)更嚴重的損傷，維修費用反而會更高。小雷小時候家里的收音機出現(xiàn)問題，曾嘗試自己修復，結果卻是這個收音機永久退休。
其次，蘋果維修套件的租金太貴了，足足49美元，再加上官方硬件價格本來就高。既然已經(jīng)付出了這么高的成本，為何不再多掏一點錢，請專業(yè)維修人員呢?自己還能少費點心，利用這段時間喝杯茶不好嗎。
自己更換硬件，尤其是可以更換第三方硬件，才是自助維修真正的價值所在。不過在手機領域，自己更換第三方硬件風險太高，筆記本電腦更適合自助維修。只要稍微了解一下電腦的知識，自己動手更換硬盤、內(nèi)存之類的硬件非常方便。
遺憾的是從M1 Mac開始，蘋果電腦的內(nèi)存就被集成到CPU中了，硬盤也因安全芯片授權，拒絕了一切非蘋果官方硬件。蘋果筆記本電腦幾乎所有硬件都被集成在主板上，想要換硬件就必須更換整個主板，這下倒是簡單了，只是4500元的主板+300多元的維修套件成本，好像還不如舊產(chǎn)品回收回血，再買臺新的。
這樣看來，蘋果的筆記本電腦維修似乎不會有多少人愿意接受，因為根本沒辦法更換小配件，也不能升級固定配件，只能更換主板。不過蘋果此舉很可能再度引領風潮，讓惠普、戴爾、聯(lián)想等享譽全球的筆記本電腦廠商效仿，也推出自助維修服務，就像谷歌、三星一樣。那么筆記本電腦的自助維修服務，會蔓延到中國來嗎?
中國沒有自助維修的土壤
從官方買一套筆記本電腦的所有零件自己組裝，價格絕對高于買一款成品，手機、電腦維修的利潤太高了，所以國內(nèi)許多廠商經(jīng)常會免除設備維修的人工成本，以此吸引消費者。即使不是每一天都不收人工成本，廠商也可能會推出各種粉絲節(jié)之類的活動，不但不收人工成本，硬件價格也會大幅降價，比如小米的米粉節(jié)49元換電池活動。
筆記本電腦情況好一些，小雷身邊不少同學、同事，包括小雷自己都有給筆記本電腦更換硬件和維修的經(jīng)歷。只是這一般僅限于舊款厚重筆記本電腦和游戲本，輕薄商務本集成度越來越高，自己更換硬件的難度也會越來越高。
然而京東電商平臺實時數(shù)據(jù)顯示，游戲本只是小眾需求，7日銷量排名第一的戴爾游匣G15才賣出52件，總榜第一的輕薄本聯(lián)想小新Pro 14賣出4998件。也就是說，真正需要自助維修的人會越來越少。
蘋果推出自助維修服務，應該與美國地廣人稀的環(huán)境有關，人口密度較低的地區(qū)，開設蘋果售后和維修服務中心不劃算，可消費者的售后體驗無法保障，蘋果收到的投訴就會越來越多。
至于蘋果想要將自助維修服務推廣到其他國家，難度非常高，因為地廣人稀的國家也就美國、澳大利亞、俄羅斯、加拿大等國，包括中國在內(nèi)的許多發(fā)展中國家，人口密度較大，歐盟各國雖然人口不多，但因面積普遍不大，所以算不上地廣人稀，無論是上門維修還是寄修，都非常方便，根本用不到自助維修服務。
自助維修，沒有未來可言
綜合自助維修的人工成本、設備租金、維修難度等問題來看，蘋果手機和筆記本電腦自助維修真正的問題在于絕大多數(shù)人會感覺不值，或者說真正有用的是維修指南，而不是租用的設備，可維修教程網(wǎng)上很容易找到。
簡單的維修壓根用不到多么專業(yè)的工具，電商平臺、五金店100元左右就能買一套工具，犯不著花300多元租一周，復雜的維修普通人又可能搞不定，一旦出現(xiàn)問題，維修成本還可能成倍增加，倒不如直接花錢讓專業(yè)人士維修。
未來各種設備的集成度會越來越高，甚至筆記本電腦的硬盤都可能被集成到主板上，我們將無法手動更換硬盤。那么就不只是成本問題了，企業(yè)自己也在摧毀自助維修僅存的市場。
企業(yè)的行為也是為了利潤，iPhone、MacBook，亦或是其他品牌的設備，大容量版本利潤都會更高，阻斷消費者購買小容量版本自己加裝硬盤，才是廠商的主要目標。至于自助維修服務，也許是廠商一時心血來潮的產(chǎn)物吧。