文|C2CC新傳媒
“這可是上臉的東西呀，怎么敢的呀？”近日，網(wǎng)友@琉璃是什么璃 在社交平臺(tái)反映稱(chēng)，其2月12日通過(guò)戚薇直播間購(gòu)買(mǎi)的科顏氏白泥面膜，在使用半年后經(jīng)小伙伴提醒才發(fā)現(xiàn)“顏色不對(duì)”。
很快，這一消息引發(fā)了廣大網(wǎng)友的熱議：賣(mài)假貨都是這種直播間的共識(shí)了，典型的店大欺客；是不是售假懲罰措施不嚴(yán)導(dǎo)致假貨遍地？假一罰三根本有恃無(wú)恐；記得她說(shuō)過(guò)不會(huì)砸自己招牌的，等結(jié)果吧......
正當(dāng)爆料不脛而走的同時(shí)，8月17日下午，戚薇工作室對(duì)此事作出回應(yīng)，發(fā)聲明回溯該商品售賣(mài)、售后情況，并表示“直播間產(chǎn)品在購(gòu)買(mǎi)鏈路上無(wú)假貨可能”，“直播帶貨全過(guò)程遵守法律法規(guī)及平臺(tái)要求，產(chǎn)品渠道正規(guī)。若最終確認(rèn)戚薇直播間此次售商品為假貨，我方一定承諾假一賠十”。
網(wǎng)友質(zhì)疑戚薇抖音直播間售假
8月13日，網(wǎng)友@琉璃是什么璃在社交平臺(tái)反映，稱(chēng)自己在今年2月12日于戚薇直播間購(gòu)買(mǎi)的科顏氏白泥面膜疑似為假貨，該網(wǎng)友稱(chēng)自己購(gòu)買(mǎi)的白泥面膜為淡黃色，使用了大半年后才突然發(fā)現(xiàn)自己的白泥面膜和其他人購(gòu)買(mǎi)的白泥面膜顏色差異較大，他人購(gòu)入的白泥面膜顏色為灰白的水泥色。
該網(wǎng)友聯(lián)系了官方客服，客服表示不會(huì)有假貨，應(yīng)該是批次不一樣。不過(guò)，據(jù)@琉璃是什么璃 發(fā)布的視頻顯示，曾有客服聯(lián)系稱(chēng)，可以以補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)損失為原因賠償十倍，但相關(guān)視頻要?jiǎng)h除。但該買(mǎi)家表示，一定要確定是正品還是假的，并未接受賠償。
隨后該買(mǎi)家自行使用化妝品真假鑒定app進(jìn)行鑒定后，發(fā)現(xiàn)自己通過(guò)戚薇直播間購(gòu)買(mǎi)的這罐面膜被鑒定為“假貨”。經(jīng)過(guò)朋友推薦，其又更換其他地方鑒定，而結(jié)果依然為“假”。
8月16日該網(wǎng)友再次發(fā)布事件進(jìn)展動(dòng)態(tài)，表明已經(jīng)發(fā)現(xiàn)不止自己一個(gè)人遇到了類(lèi)似的情況，他表示希望商家能夠公開(kāi)道歉，維護(hù)消費(fèi)者的合理權(quán)益。
8月17日，#網(wǎng)友質(zhì)疑戚薇賣(mài)假貨#的話題沖上熱搜。有網(wǎng)友表示，自己也是同一天買(mǎi)的白泥面膜，同樣發(fā)現(xiàn)顏色有問(wèn)題。還有人稱(chēng)，“明星那么賺錢(qián)，如果還賣(mài)假貨，那真的太過(guò)分了?！蓖瑫r(shí)也有網(wǎng)友認(rèn)為，這種可能是商家發(fā)貨的問(wèn)題。
戚薇工作室聲明所有產(chǎn)品正規(guī)合法
8月17日下午，微博@戚薇工作室 對(duì)該事件發(fā)表聲明稱(chēng)，“近日，戚薇直播間所售商品的質(zhì)量及售后相關(guān)事宜引發(fā)了廣泛關(guān)注。為回應(yīng)各方對(duì)戚薇女士以及戚薇直播間的關(guān)切，并澄清事實(shí)，我方自收到信息后已就相關(guān)情況進(jìn)行核查”。
聲明稱(chēng)，2022年2月12日，抖音平臺(tái)用戶(hù)“琉璃是什么璃”通過(guò)戚薇直播間下單購(gòu)買(mǎi)了科顏氏品牌的亞馬遜白泥面膜商品?？缇畴娚虃€(gè)人通關(guān)數(shù)據(jù)顯示，相關(guān)訂單編號(hào)項(xiàng)下的商品在南沙保稅口岸申報(bào)進(jìn)口，原產(chǎn)地及貿(mào)易地均為美國(guó)。
該聲明表示，戚薇直播間在商品推薦、銷(xiāo)售及售后服務(wù)過(guò)程中均嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，滿足抖音平臺(tái)的全部要求。戚薇直播間推薦的所有產(chǎn)品均來(lái)自正規(guī)合法渠道，相關(guān)資質(zhì)均已核驗(yàn)，且交易全程有據(jù)可查。
戚薇工作室還在聲明中承諾：如若最終確認(rèn)此次售商品為假貨，一定假一賠十，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。對(duì)于此事，網(wǎng)友評(píng)價(jià)不一，有網(wǎng)友在工作室的發(fā)文下質(zhì)疑購(gòu)買(mǎi)的湯姆福特牌口紅收到后過(guò)期兩年半但售后無(wú)響應(yīng)，現(xiàn)在的承諾難以相信。
近年來(lái)，明星被曝直播帶貨翻車(chē)的例子遠(yuǎn)不止這一次。比如張韶涵在一次直播中推薦某款防曬噴霧，聲稱(chēng)自己親測(cè)好用。隨后就有觀眾在直播間留言，稱(chēng)這款防曬噴霧的生產(chǎn)公司已經(jīng)被行政處罰，并被吊銷(xiāo)了護(hù)膚類(lèi)產(chǎn)品的生產(chǎn)許可。
雖然直播帶貨很誘人，但這個(gè)行業(yè)終歸無(wú)法讓所有明星都分一杯羹，當(dāng)潮水退去以后，也許有的人耗盡了觀眾的信任，也丟失了在以往作品中建立起的美好形象。
化妝品網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)監(jiān)管再落地
8月17日，國(guó)家藥監(jiān)局官網(wǎng)發(fā)布了《化妝品網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“征求意見(jiàn)稿”），現(xiàn)向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)。
根據(jù)征求意見(jiàn)稿，化妝品電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)平臺(tái)內(nèi)化妝品經(jīng)營(yíng)者管理責(zé)任，建立實(shí)名登記、日常檢查、違法行為制止及報(bào)告、投訴舉報(bào)處理等化妝品質(zhì)量安全管理制度并有效實(shí)施。
化妝品電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》有關(guān)要求制定平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，其中有關(guān)進(jìn)入和退出平臺(tái)、商品和服務(wù)質(zhì)量保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括產(chǎn)品資質(zhì)審核、產(chǎn)品信息發(fā)布、違法行為處置等方面的要求。
在違法行為制止方面，征求意見(jiàn)稿提出，化妝品電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在開(kāi)展日常檢查、監(jiān)管公開(kāi)信息自查或者其他質(zhì)量安全管理活動(dòng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)化妝品經(jīng)營(yíng)者存在涉嫌違法經(jīng)營(yíng)化妝品行為的，應(yīng)當(dāng)依法或者依據(jù)平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則采取刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接等必要措施及時(shí)制止，并保存涉嫌違法經(jīng)營(yíng)的證明材料。
總而言之，在不少業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，這份意見(jiàn)稿，最大的影響就是落實(shí)了平臺(tái)的管理責(zé)任。目前，直播電子商務(wù)、化妝品網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)行業(yè)法律法規(guī)正在完善中，不論明星還是其他經(jīng)營(yíng)者在直播中推薦產(chǎn)品時(shí)的法律責(zé)任將進(jìn)一步厘清。