文|家電網(wǎng)
“回歸理性”成為了新的消費(fèi)潮流，自進(jìn)入2022年，在全球經(jīng)濟(jì)下行、國(guó)內(nèi)疫情陰影難以消散的大背景，國(guó)內(nèi)年輕群體的消費(fèi)態(tài)度更趨于謹(jǐn)慎。其中值得關(guān)注的是今年618，消費(fèi)者的態(tài)度更加謹(jǐn)慎，不再因?yàn)閮r(jià)格便宜而盲目囤貨。同時(shí)，為了購(gòu)買到最實(shí)惠的商品，還會(huì)進(jìn)行線上線下比價(jià)，力求買到最實(shí)惠的產(chǎn)品。這讓618并未發(fā)揮電商平臺(tái)預(yù)想中的效果。
此外，年輕人不再熱衷于在淘寶上購(gòu)物，同時(shí)也將目光轉(zhuǎn)向閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等二手交易平臺(tái)。在二手交易平臺(tái)上“撿垃圾”成為了新的消費(fèi)風(fēng)潮。早期在二手平臺(tái)活躍的產(chǎn)品類別主要是3C產(chǎn)品，二手iPhone手機(jī)成為不少年輕人的“第一臺(tái)蘋果手機(jī)”。
二手家電升溫
到了2020年，網(wǎng)紅小家電爆發(fā)消費(fèi)狂潮，讓大量小家電產(chǎn)品涌入了市場(chǎng)，最后又來到最終歸宿二手市場(chǎng)，一時(shí)間形成了“買小家電，不如上閑魚”的潮流。盡管網(wǎng)紅小家電早期憑借低價(jià)打出市場(chǎng)，但在二手市場(chǎng)能夠憑借五折的價(jià)格買到九成新的產(chǎn)品，對(duì)不少消費(fèi)者具有不小的吸引力。
然而，今年經(jīng)濟(jì)情況的不確定性，再加上裁員降薪等情況不斷蔓延向各個(gè)行業(yè)，消費(fèi)者的可支配收入縮減，讓消費(fèi)者的購(gòu)物邏輯出現(xiàn)了變化，一方面希望能夠買到品質(zhì)更高、功能更先進(jìn)的產(chǎn)品，另一方面又希望能夠降低支出。這次背景下，越來越多消費(fèi)者選擇在二手市場(chǎng)購(gòu)買自身需要的產(chǎn)品，在二手平臺(tái)上熱銷的產(chǎn)品類別越來越多。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)的數(shù)據(jù)就顯示，不論是剛剛過去的618還是去年雙11大促期間，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)官方商城的品質(zhì)二手智能家電銷量都在穩(wěn)步增長(zhǎng)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)最新的家電熱銷榜單顯示，二手智能家電中小米米家免洗掃拖地機(jī)器人占據(jù)了榜單第一；此外，在電視品類里，小米智能電視也受到消費(fèi)者喜愛。
二手市場(chǎng)正在消費(fèi)新需求下不斷升溫，但也不難發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者購(gòu)買二手家電已經(jīng)出現(xiàn)了結(jié)構(gòu)性變化。年輕一代的主力消費(fèi)群體，對(duì)于二手商品的購(gòu)買需求，已經(jīng)從最初的“圖省錢”，向“同等資金投入下追求更高的品質(zhì)生活”。簡(jiǎn)單來說，省錢是很多人購(gòu)買二手商品的核心利益，但是如今更多的年輕人擁有自己更好的生活、娛樂方式，以及追求，從而希望以更少的錢獲得更好的體驗(yàn)。
家電企業(yè)也能分一杯羹？
不管是閑魚還是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，作為二手交易平臺(tái)，并不直接介入二手商品的交易，這導(dǎo)致買家與賣家產(chǎn)生的糾紛難以調(diào)和，甚至于有上當(dāng)受騙的風(fēng)險(xiǎn)。與此同時(shí)，在沒有平臺(tái)介入的情況下，二手產(chǎn)品出現(xiàn)問題，難以尋求售后解決問題。這導(dǎo)致大多數(shù)二手交易，都是決策成本較低的產(chǎn)品，與此同時(shí)，二手交易需要買賣中的一方承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，因此運(yùn)費(fèi)過于高昂的商品，也很難在二手平臺(tái)上進(jìn)行交易，其中彩電屬于高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品，不少物流平臺(tái)不接收個(gè)人運(yùn)送彩電的快遞，與此同時(shí)接收相關(guān)業(yè)務(wù)的快遞收費(fèi)也相對(duì)高昂。二手交易彩電、家電并不劃算，這給予了家電企業(yè)介入的空間。
在雙碳目標(biāo)以及綠色智能家電消費(fèi)刺激政策，將以舊換新作為一大刺激手段的背景下，企業(yè)有條件也有必要回收市面上的二手家電，其中將廢舊家電拆解后，重新進(jìn)入生產(chǎn)線，而功能完好的產(chǎn)品則可以重新翻新，再以“官翻”的旗號(hào)，以更低的價(jià)格對(duì)外銷售。事實(shí)上，廠家通過以舊換新政策回收的產(chǎn)品并非全部屬于報(bào)廢產(chǎn)品，這給予的廠商一定的操作空間。
這并非新的模式，蘋果至今在官網(wǎng)出售“官翻機(jī)”，其來源主要是蘋果官網(wǎng)或直營(yíng)店的14天無理由退換機(jī)器，以及蘋果官網(wǎng)、直營(yíng)店、各大授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的售后機(jī)以及年年換新計(jì)劃。蘋果每年都會(huì)產(chǎn)生大量的售后，然后蘋果把符合保修政策的舊機(jī)回收，然后給到客戶官換機(jī)或官修機(jī)，而這些回收回來的舊機(jī)會(huì)根據(jù)不同的成色、使用效率等等進(jìn)行回收翻新再以官翻機(jī)的形式流入市場(chǎng)。
而在家電行業(yè)，“官翻機(jī)”更像是密不外傳的獨(dú)門功夫，無論是官翻機(jī)，還是二手家電，過去多年來一直以來都沒有通過公開渠道放開銷售，主要還是針對(duì)一些知情人士和特殊客戶的定向銷售，而且有專門的渠道和商家在經(jīng)營(yíng)。直接通過企業(yè)的內(nèi)購(gòu)會(huì)，以便宜的價(jià)格賣給內(nèi)部員工。盡管有直接通過第三方的二手交易平臺(tái)，比如阿里的閑魚、58同城的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，以及京東的拍拍，都會(huì)直接標(biāo)明產(chǎn)品的新舊規(guī)格和成色，進(jìn)行優(yōu)惠化處理的方式，但與官方直接銷售官翻機(jī)存在信任度的差異。
對(duì)二手市場(chǎng)的引導(dǎo)，以及滿足消費(fèi)者對(duì)二手家電的需求，需要企業(yè)介入，提供正規(guī)的銷售渠道以及配套的售后服務(wù)。對(duì)企業(yè)來說，官翻機(jī)、二手家電也會(huì)成為企業(yè)在經(jīng)營(yíng)精益化、用戶細(xì)分化通道中的助力。