文｜雷科技
作為全球銷量前三，高端市場份額第一的手機廠商，蘋果深知僅依靠產(chǎn)品硬件配置、性價比無法在高端市場站穩(wěn)腳跟，想要真正贏得高端消費者的信任，最重要的是生態(tài)和服務(wù)。iOS生態(tài)我們接觸的比較多，可服務(wù)說起來就比較模糊了，每個人對高品質(zhì)服務(wù)都有不同的看法。
近期，蘋果官網(wǎng)上線了一項新服務(wù)——3.5小時同城速遞，目前僅支持上海。在蘋果官網(wǎng)下單時可以選擇該服務(wù)，僅需額外支持45元即可同城快速送貨，適用于iPhone、iPad、Mac等商品。
終于，從官網(wǎng)購買iPhone，我們能夠享受當(dāng)日開箱的快感了。可是轉(zhuǎn)念一想，只為了能夠當(dāng)日到達，要額外付出45元，真的值得嗎？
45元錢買個當(dāng)日達，是否值得？
雖說蘋果產(chǎn)品一向價格昂貴，45元不算什么，但中國有句老話“一分錢難倒英雄漢”，能省一點自然是好的。先來說一下配送，蘋果這項服務(wù)目前僅在上海上線，主要原因可能是上海Apple Store官方直營零售店最多，共有7個，上海各地區(qū)消費者下單后，方便就近發(fā)貨。其次，蘋果的中國總部也在上海，新服務(wù)試點自然也要上海優(yōu)先。
上?？偯娣e6340.5平方千米，平均一個Apple Store官方直營零售店大約需要覆蓋900平方千米，直徑約35公里。按照國內(nèi)較為知名的同城快遞平臺達達收費標(biāo)準(zhǔn)計算，30公里大約需要30元到40元，配送時間差不多也是3.5小時。相比之下，蘋果官方的配送服務(wù)似乎不算太貴。
不過我們也要考慮其他平臺，比如京東。如果實在小城市買iPhone，估計次日才能送達，但在上海、廣州、北京這樣的大城市，基本都能當(dāng)日送達。小雷去京東平臺看了一下，小雷所在的廣州，上午購買iPhone，當(dāng)日即可送達，可能會比蘋果慢了一點，但最多也就幾個小時而已。
此外，如果真的趕時間，我們還有其他平臺，比如說美團。其實不只是蘋果，小米、vivo等手機廠商早已與美團合作，在線買手機能夠快速送達。就以蘋果舉例，在美團購買iPhone，不但可以保證1小時左右送達，而且比官方還便宜幾塊錢。
從價格方面考慮，蘋果官網(wǎng)確實略貴了一些，而且送貨速度沒有領(lǐng)先其他平臺多少。小雷在許多平臺看到網(wǎng)友吐槽，認為45元換來早到幾個小時沒有意義。真的急著體驗新機，去蘋果直營店顯然更合適，蘋果App Store直營零售店通常都開在大城市交通較為便利的地區(qū)，第三方店鋪更是多的不得了，買iPhone很方便。
綜合來看，蘋果官方同城速遞比京東快一些，雖然比美團慢，但安全性更有保障，在線買手機被掉包的事件，不是一次兩次了。此外，從蘋果官網(wǎng)買，還可以享受蘋果官方的銷售生態(tài)，在盡早拿到手機的同時，蘋果服務(wù)生態(tài)絕對是值得為我們選擇蘋果官網(wǎng)的最大原因。
3.5小時送達，只是蘋果服務(wù)生態(tài)的一部分
旗艦機市場，三星、小米、OPPO、vivo等廠商都在費盡心力給手機堆配置，2K 120Hz屏幕、1億/2億像素主攝、上百瓦快充等，一個接著一個應(yīng)用，蘋果卻始終不慌不忙。再看一看銷量，尤其是中國市場，Android廠商臉色就難看了，從2020年至今，高端市場蘋果份額一直在上漲，SA甚至預(yù)測，2022年中國4000元以上手機市場，iPhone份額將達到75%。
拋開獨一無二的iOS生態(tài)，蘋果的服務(wù)態(tài)度，就已經(jīng)值得Android廠商學(xué)習(xí)。不是說Android廠商沒有24期免息、碎屏險、舊設(shè)備回收之類的服務(wù)，但他們確實做的沒有蘋果好。
蘋果24期免息一直都有，AppleCare+購買非常方便，更不用說回收機制了，雖然價格可能不如其他平臺，但蘋果不在乎成色。Android廠商這邊，24期免息并不多見，大多是產(chǎn)品不好賣、剛上架，或者活動之時才會有。這點也能理解，Android廠商體量不如蘋果，貨幣又在一直貶值，長期24期免息，會嚴(yán)重損傷他們的利潤。
Android廠商的舊手機回收大多是與愛回收、回收寶之類的第三方平臺合作，價格可能會高一些，但容易因成色問題跟我們扯皮，實際到手多少還真不好說。雷科技的某位忠實果粉產(chǎn)品更新?lián)Q代時，舊設(shè)備要么超低價賣給我們，要么走蘋果官方的回收渠道，為的就是方便。至于手機保險這點，蘋果AppleCare+貴是貴了點，但覆蓋范圍很廣，Android廠商則通常只提供碎屏險。
更重要的是，蘋果將所有服務(wù)都集中到了一起，官網(wǎng)購買產(chǎn)品時，其他東西也能同時購買，操作非常方便。需要售后服務(wù)時，如果是在蘋果官網(wǎng)購買的東西，客服服務(wù)也非常細致耐心。之前小雷購買iPad Pro遇到問題，反饋后迅速與蘋果客服、工程師取得了聯(lián)系，最終解決了問題。
所以我們可以看到一個現(xiàn)象，Android廠商發(fā)布爆款新機時，網(wǎng)友們會抱怨京東又沒貨了。蘋果發(fā)布新手機時，通常都是官網(wǎng)被擠到崩潰。其他品牌的產(chǎn)品，從京東、天貓這種平臺買可能會更好，一方面是有自營旗艦店送貨快，另一方面則是平臺一般會站在消費者這邊，發(fā)現(xiàn)問題后退換貨也快。
蘋果就不同了，官方提供對的服務(wù)非常圓滿，各方各面都考慮到了，而且還有24期免息，其他平臺都不一定有。不夸張的說，蘋果的銷售與服務(wù)體系已經(jīng)成了產(chǎn)品文化的一部分，這也是消費者更信賴蘋果官方的原因。
就拿本次上線的同城速遞來說，在蘋果官網(wǎng)購買，同時能同時把各項服務(wù)一起買了，45元換來省心用不值得嗎？遺憾的是，這項服務(wù)不一定會全面普及，畢竟蘋果在中國的Apple Store直營零售店不多，三四線城市及以下，3.5小時送達難度太高。
同城快遞，Android廠商要學(xué)嗎？
可能是因為中國電商過于發(fā)達，淘寶、京東這種老牌平臺名氣很大，且服務(wù)也相對完善，所以手機廠商較為依賴電商平臺，自己的服務(wù)體系沒有建設(shè)完善。想要沖擊高端市場，如何建設(shè)高檔次的銷售與售后服務(wù)體系，是Android廠商必須思考的重點，在高端市場，性價比真的沒有那么重要。
蘋果和華為的高端形象，不是一朝一夕建立的，都經(jīng)過了漫長的歲月。Android廠商也不必著急，他們還有足夠多的時間發(fā)展。摸著石頭過河更加輕松，先把蘋果已有的服務(wù)體系抄下來，再研究自己的理解也不遲。
就以同城速遞來說，其實Android廠商早該想到這點，畢竟他們在中國根深蒂固，線下渠道鋪設(shè)更廣。就連素以線上銷售聞名的小米，去年10月底都官宣小米之家數(shù)量達到1萬，以他們的線下銷售渠道，下單后小米之家配送速度肯定很快。
Android廠商或許想過類似的方案，但綜合考慮利潤問題，官網(wǎng)下單還是以倉庫發(fā)貨為主。現(xiàn)在蘋果打響了3.5小時送達第一槍，如無意外，Android廠商很快就會學(xué)習(xí)蘋果。對于消費者而言，廠商的服務(wù)不斷升級，我們購買新機后，也將能以最快的速度收到貨。在競爭之下，手機廠商的銷售與售后服務(wù)也將更加完善。