文|劉曠

由于海內外市場環(huán)境存在差異，跨境賣家在海內外所面臨的境況并不相同，這無疑加大了跨境賣家的經營難度。基于此，跨境賣家就更傾向于能夠為其提供相應服務的SaaS產品，跨境電商SaaS行業(yè)也因此得以加速發(fā)展。

具體來看，若依據(jù)跨境電商賣家經營管理鏈路進行劃分的話，跨境電商SaaS產品可劃分為營銷、ERP以及供應鏈三大場景。除了跨境營銷SaaS備受各方青睞之外，跨境ERP SaaS的增長勢頭同樣不容小覷。據(jù)網經社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2021年中國跨境電商服務商領域共發(fā)生融資事件共50起，融資金額總計超71.5億元。其中涉及10家跨境電商ERP服務商，融資超22億元，占比1/3。

跨境ERP來“解憂”

隨著跨境賣家規(guī)模的逐漸擴大，其所要面臨的企業(yè)內部資源管理的復雜性也隨之水漲船高，無論是小賣還是中賣，亦或是大賣，越多越多的跨境賣家亟需解決企業(yè)資源管理上的管理困境，由此跨境ERP SaaS產品逐漸成為跨境賣家剛需。

首先，跨境ERP SaaS的應用能夠幫助跨境賣家實現(xiàn)多賬號統(tǒng)一管理，進而提升人效。由于亞馬遜平臺在全球范圍內都具有很高的知名度，之前的跨境賣家出海往往選擇入駐亞馬遜平臺。然而，由于亞馬遜多次進行大規(guī)模封號的行為，相當一部分跨境賣家不再將“雞蛋放到同一個籃子里”，而是選擇了進駐多平臺或者獨立站模式，以實現(xiàn)風險分攤，避免影響后續(xù)經營。

不過，雖然進駐多個平臺能夠分攤跨境賣家的經營風險，但同時進駐多個平臺也拉高了跨境賣家的經營難度。在這種情況下，跨境ERP系統(tǒng)的使用則能夠對多平臺的多個店鋪進行統(tǒng)一管理，減少店鋪運營人員的賬戶管理壓力，提升企業(yè)人員的工作效率，同時降低出錯率。

其次，跨境ERP SaaS能夠輔助跨境賣家進行庫存管理，降低額外損耗。對跨境賣家來說，規(guī)模越大，產品品類越多，其所要面臨的庫存管理問題越艱巨?？缇迟u家借助跨境ERP系統(tǒng)能夠進行科學庫存管理，提升跨境賣家的庫存周轉率，同時還能在一定程度上控制倉儲成本，避免不必要的損耗。

最后，跨境ERP能夠輔助跨境賣家進行運營決策，及時調整產品體系，實現(xiàn)業(yè)績提升?？缇畴娚蘀RP SaaS具備財務管理、訂單管理、倉儲管理、發(fā)貨管理等多項功能，全面滿足跨境賣家的管理需求。通過跨境電商ERP的諸多功能，跨境賣家能夠清晰地了解店鋪運營情況，并根據(jù)當前情況及時進行產品策略調整，從而帶動業(yè)績的持續(xù)穩(wěn)定增長。凡此種種，都為跨境電商ERP SaaS廠商如店小秘、積加的崛起，奠定了良好的基礎。

店小秘以點帶面

今年3月，服務平臺店小秘宣布完成1億美元C輪融資。據(jù)了解，店小秘本輪融資將繼續(xù)加大人才引進、產品研發(fā)、服務體系升級以及全球市場布局?？梢哉f，資本方面的看好，也是對店小秘實力的認可，而店小秘能夠從為數(shù)眾多的跨境ERP廠商中突出重圍，也并非毫無緣由。

一來，店小秘采取了單點突破的模式，迅速在跨境ERP領域站穩(wěn)了腳跟。在初期階段，店小秘堅持以低成本做小客戶，憑借產品來占領市場。相較于其他SaaS廠商的大而全，店小秘選擇了單點突破的發(fā)展模式，此舉既能令店小秘避開一定的競爭，也能促使店小秘將精力集中于一處，全神貫注打磨產品。比如，面對Wish的刊登工具并不好用的狀況，店小秘專注“刊登”功能，力求將其做到極致，而“刊登”也不負眾望，成為店小秘的首個爆款功能。

二來，店小秘持續(xù)進行技術研發(fā)投入以完善產品功能，從而實現(xiàn)了用戶積累。繼“刊登”成為爆款功能之后，店小秘并沒有鳴金收兵，而是繼續(xù)針對跨境賣家的痛點問題，持續(xù)完善產品功能，深化服務能力。比如，面對跨境賣家遭遇的產品“搬家”慢、仿品問題、上傳圖片易失敗等問題，店小秘推出了“一鍵搬家”功能、“仿品檢測”功能以及“圖片空間”功能。

店小秘長期進行的產研投入和技術創(chuàng)新也得到了正向反饋，現(xiàn)如今店小秘ERP涵蓋采集搬家、產品刊登、客服管理、訂單處理、采購管理、物流追蹤、數(shù)據(jù)財務等諸多功能，能夠滿足不同跨境賣家的不同需求。

三來，店小秘以ERP系統(tǒng)為基點，不斷擴充產品矩陣，構建閉環(huán)生態(tài)鏈。在持續(xù)深化打磨產品功能的同時，店小秘還以ERP為立足點，不斷向外輻射以擴大自身的服務范圍，為跨境賣家“節(jié)流”提供助力?，F(xiàn)如今店小秘已經形成了包含“店小秘ERP”、“BigSeller ERP”、“賽狐ERP”、“小秘云倉”、“17TRACK”、“多客”、“Upseller”在內的產品矩陣，能夠為跨境賣家提供綜合全面的服務。

積加精益求精

與對接眾多主流跨境電商平臺的店小秘不同，積加ERP則是專注亞馬遜平臺，并且憑借自身的優(yōu)勢，積加ERP也獲得了資方方面的青睞。據(jù)了解，積加ERP曾在半年之內獲得2輪融資，金額超過2億元人民幣。

一方面，積加專注亞馬遜平臺，能夠將產品做深，有助于其構建自身的競爭壁壘。倘若依照對接平臺來劃分的話，跨境電商ERP大致可以分為兩類，一類是亞馬遜ERP，還有一類則是多平臺跨境電商ERP。從專業(yè)度來說，專注亞馬遜平臺的積加，更能夠深入了解亞馬遜平臺跨境賣家所遭遇的管理困境，為其提供更加合適的產品及服務，同時還能提升積加在亞馬遜平臺跨境賣家中的影響力。

另一方面，積加“對癥下藥”，為不同體量跨境賣家量身打造ERP產品，全方位服務跨境賣家。面對不同體量跨境賣家的管理訴求，積加并沒有一概而論，而是針對不同體量的跨境賣家，推出相應版本以解決跨境賣家的管理難題。具體來看，積加ERP-X版聚焦服務于中大型亞馬遜精品賣家，功能涵蓋產品、運營、供應鏈等五大關鍵環(huán)節(jié)，為跨境賣家提供全閉環(huán)的解決方案；積加M版則是瞄準了亞馬遜中小型賣家，為跨境賣家提供精細化運營管理方案。

除此之外，積加還時刻關注行業(yè)痛點，及時升級、優(yōu)化產品功能，為跨境賣家提供更加優(yōu)質的服務。比如，面對跨境賣家遇到的折扣設置容易失誤問題，積加ERP上線了促銷管理新功能，能夠幫助賣家全面監(jiān)控促銷折扣，避免出現(xiàn)異常。另外，積加還積極對原有的智能補貨功能進行升級，并結合多樣化的業(yè)務場景和精準算法，為賣家提供更加優(yōu)質的方案，幫助賣家解決斷貨、資金積壓等問題，實現(xiàn)更好地經營。

得益于積加長期的精益求精，其產品和服務也愈發(fā)完善，由此收獲了不少跨境賣家的認可。據(jù)了解，憑借出色的產品和服務，積加獲得了行業(yè)、客戶、資本的一致認可，續(xù)約率高達96%。

角力焦點

除了初創(chuàng)型企業(yè)頻頻斬獲融資外，不少國內知名SaaS巨頭也通過投資、親自下場等方式布局跨境電商SaaS領域。例如，有贊推出了國際版產品AllValue；頭部SaaS ERP廠商聚水潭也推出了聚水潭跨境ERP，同時還投資了跨境ERP廠商領星。隨著廠商數(shù)量的增多，跨境ERP SaaS領域的競爭也會升溫，圍繞產品、服務等關鍵要素展開博弈。

一是，圍繞產品功能持續(xù)深耕。盡管跨境ERP SaaS廠商數(shù)量的持續(xù)增多會增加同行業(yè)ERP SaaS廠商的危機感，促使其不斷進行產品迭代升級以保持競爭力，但同樣廠商數(shù)量的增多也會加劇SaaS產品的同質化現(xiàn)象。倘若跨境ERP SaaS產品功能相差不大的話，跨境賣家就容易以價格為導向，不利于行業(yè)、廠商的長期發(fā)展，因此差異化對跨境ERP SaaS廠商來說格外重要。

此外，由于跨境賣家體量不同，其需要的管理訴求也不盡相同。以同一款SaaS產品為例，對中小型賣家來說，其或許只需應用部分功能，需要功能解耦；對大型賣家來說，部分模塊的精細化程度仍然有待提高?？缇迟u家會根據(jù)自身的業(yè)務特點，選擇適合自身的跨境ERP SaaS產品，為了獲得更多跨境賣家的青睞，產品自然是跨境ERP SaaS廠商的重要著力點。

二是，圍繞服務屬性不斷優(yōu)化。據(jù)艾瑞咨詢相關報告顯示，跨境ERP SaaS主要采用單量+訂閱的“儲值式”收費模式，其中產品功能和服務質量是賣家選型的主要依據(jù)。對跨境ERP SaaS廠商來說，訂閱費用是其營收來源的大頭，在收入構成中占據(jù)相當大的比重，而服務質量又是影響跨境賣家決定是否續(xù)費的關鍵因素，優(yōu)化服務的重要性自是不言而喻。

盡管整體向好，但跨境電商ERP SaaS廠商同樣面臨著經營困境，如銷售成本高企、產品同質化等等。倘若這些問題無法解決，自然會在一定程度上拖慢跨境ERP SaaS廠商的發(fā)展腳步?？偠灾?，目前跨境電商ERP SaaS領域的競爭才剛剛開始，無論是店小秘還是積加，亦或是其他跨境ERP SaaS廠商都需要不斷蓄力，以增強自身的競爭力。