文|聞旅 李佳蔓
7月25日，一老年游客在新疆吐魯番被導(dǎo)游辱罵的視頻引發(fā)關(guān)注。7月27日上午，據(jù)媒體報(bào)道，新疆維吾爾自治區(qū)文化和旅游廳文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法監(jiān)督局工作人員說(shuō)此事確有發(fā)生，目前已立案，執(zhí)法部門(mén)正在進(jìn)一步調(diào)查跟進(jìn)。
據(jù)網(wǎng)傳視頻顯示，一名男導(dǎo)游疑因團(tuán)內(nèi)老年游客拒絕購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品而對(duì)其辱罵。視頻中，導(dǎo)游語(yǔ)氣激動(dòng)，“我不需要你20塊錢(qián)小費(fèi)，我看不上你那20塊錢(qián)，我打臉，3800公里給20塊錢(qián)……今天行程你離我遠(yuǎn)點(diǎn)，我看不起你。”
事后，有媒體采訪了同行的游客郝女士，她講述了當(dāng)時(shí)的事發(fā)經(jīng)過(guò)，郝女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)導(dǎo)游要求每位乘客購(gòu)買(mǎi)100元一盒的保健品，其中有17元是給司機(jī)的小費(fèi)。一名老人拒絕購(gòu)買(mǎi)，想要直接支付20元小費(fèi)，遭到導(dǎo)游訓(xùn)斥。郝女士還說(shuō)，此前旅游團(tuán)的游客們已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了一些商品。
對(duì)此，吐魯番市文旅局工作人員說(shuō)經(jīng)初步調(diào)查，涉事導(dǎo)游為烏魯木齊當(dāng)?shù)貙?dǎo)游，事發(fā)時(shí)，正帶旅行團(tuán)來(lái)吐魯番市游玩。目前，涉事導(dǎo)游和旅行社正在接受調(diào)查。
來(lái)源新疆文旅投訴
一邊是擠到爆的游客，一邊是提不上去的服務(wù)素質(zhì)，新疆旅游熱是真的，盛名之下旅游規(guī)則一時(shí)間無(wú)所適從也是真的。
新疆旅游熱嗎？熱！
新疆旅游搜索熱度暴漲，3月24日，馬蜂窩上關(guān)于新疆旅游的各項(xiàng)搜索熱度出現(xiàn)瞬時(shí)明顯增長(zhǎng)，“4月新疆去哪”的搜索熱度在最近24小時(shí)內(nèi)上漲了275%，“新疆攻略”的搜索熱度上漲74%。在玩法方面，“新疆房車(chē)”的搜索熱度在最近24小時(shí)內(nèi)上漲91%，“伊犁自由行”的搜索熱度上漲200%。
新疆旅游的爆火有部分是以全國(guó)旅游市場(chǎng)的疲軟為基調(diào)，據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測(cè)算，“五一”小長(zhǎng)假，全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出行達(dá)到1.6億人次，同比減少30.2%，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入646.8億元，同比減少42.9%。
新疆文旅局的數(shù)據(jù)顯示，5月份新疆全區(qū)5A級(jí)景區(qū)日均接待游客僅為1.9萬(wàn)人次，到6月時(shí)攀升至5.73萬(wàn)人次。而7月份的日均接待游客數(shù)量已經(jīng)突破11萬(wàn)人次。特別是在7月9日到13日古爾邦節(jié)這一周內(nèi)，新疆累計(jì)接待游客885.78萬(wàn)人次，比今年“五一”期間的402.64萬(wàn)人次，足足高出一倍多。
據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道：大量游客不僅擠滿(mǎn)了新疆的景點(diǎn)，也抬高了旅游消費(fèi)的整體價(jià)格。有當(dāng)?shù)芈糜螐臉I(yè)者表示，在6月底，賽里木湖臨湖房間的價(jià)格就漲到五、六千元一晚，而喀納斯、禾木等熱門(mén)景點(diǎn)附近的房子甚至漲到一萬(wàn)多。
酒店無(wú)法滿(mǎn)足的住宿需求，最終紛紛涌向民宿，由此也引發(fā)民宿價(jià)格普漲。據(jù)當(dāng)?shù)孛袼蘩习逋嘎?，以?00元一間的房間漲到1500元，為了盡可能地滿(mǎn)足游客需求，有的民宿老板甚至把房間讓給游客，自己選擇在廚房過(guò)夜。還有一些沒(méi)有訂到房間的游客，就在民宿里搭帳篷，而找不到住宿的自駕游客，就選擇睡在車(chē)?yán)铩?/p>
新疆旅游爆火原因
后疫情時(shí)代，爆發(fā)都是猝不及防，我們要習(xí)慣忽然爆火的模式，就如新疆旅游。
首先是防疫政策：反觀去年新疆的防疫政策被視為各省之“最”，每個(gè)縣之間都有自己的一套政策，對(duì)于遠(yuǎn)行的游客來(lái)說(shuō)是非常麻煩的。而今年新疆的防疫政策比去年寬松許多，只要不是來(lái)自涉疫區(qū)，大部分自治州可憑“48小時(shí)核酸”通行，每個(gè)地方都會(huì)認(rèn)可一樣的健康碼，行程卡以及核酸，基本上落地一次核酸就可以開(kāi)啟美好的新疆之旅，這也是驅(qū)使更多的游客前去游玩。值得一提的是，今年申請(qǐng)“全疆碼”后，無(wú)需重復(fù)多次核酸檢測(cè)。升級(jí)后的“游新疆”是“全疆一張網(wǎng)、一碼游新疆”，為全面提升新疆旅游的管理、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)水平提供了基石。
“前兩年新疆旅游幾乎寸草不生，”一位新疆旅游業(yè)者宋歡歡感慨世事無(wú)常，“今年新疆的防疫政策友好，又基本沒(méi)有疫情，全國(guó)各地的游客都奔赴新疆也是很正常的事情?！?/p>
其次是宏觀政策東風(fēng)，各地對(duì)旅游業(yè)的扶持和景區(qū)、酒店、旅行社們的“積極自救”也被視作加速旅游業(yè)回暖的“不二法寶”，當(dāng)然當(dāng)?shù)卣淖鳛橐彩蔷庸χ链蟆?/p>
在2021年，《新疆維吾爾自治區(qū)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)劃》）也提出深入實(shí)施旅游興疆戰(zhàn)略，明確了“十四五”時(shí)期旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展任務(wù)。值得關(guān)注的是，《規(guī)劃》明確提出了扶持發(fā)展旅游市場(chǎng)主體，為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。另外，政府還將旅游業(yè)納入《新疆維吾爾自治區(qū)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃綱要》，落實(shí)旅游業(yè)發(fā)展在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要位置。比如建立旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)，編制落實(shí)自治區(qū)《紅色旅游經(jīng)典景區(qū)三期建設(shè)方案》；落實(shí)中央及自治區(qū)預(yù)算內(nèi)資金5.7億元，支持了54個(gè)重點(diǎn)文化旅游項(xiàng)目基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、36個(gè)鄉(xiāng)村旅游及紅色旅游等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
除了拓寬融資渠道，政府研究設(shè)立新疆旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金，組織完成了自治區(qū)首支發(fā)行12億元的旅游產(chǎn)業(yè)專(zhuān)項(xiàng)債券申報(bào)工作。在完善配套政策上，政府制定了《新疆維吾爾自治區(qū)關(guān)于貫徹落實(shí)〈建立國(guó)家公園體制總體方案〉的意見(jiàn)》、《進(jìn)一步擴(kuò)大旅游文化體育健康養(yǎng)老教育培訓(xùn)等領(lǐng)域消費(fèi)的實(shí)施意見(jiàn)》等。
再有是從時(shí)間上來(lái)看，今年新疆旅游的爆火有一部分“報(bào)復(fù)性旅游”的原因。按照慣例，每年的7到10月份都是新疆旅游的旺季，但是在去年7月下旬，新疆的疫情反復(fù)，使得旅游旺季提前結(jié)束。到了今年春節(jié)，隨著疫情反復(fù)的情況逐漸穩(wěn)定，新疆旅游出現(xiàn)了一定的回暖跡象，但是3、4月份的突發(fā)疫情，再次對(duì)新疆旅游市場(chǎng)形成巨大打擊。直到6月下旬“行程碼摘星”等利好政策發(fā)布后，隨著新疆旅游的旺季再次來(lái)臨，游客們才帶著被延期的計(jì)劃，開(kāi)始涌入新疆。
不僅如此，同樣符合度假旅游需求的高端火車(chē)游，也成為一部分游客的新選擇。2022年，6月9日，定位輕奢旅游列車(chē)的新東方快車(chē)號(hào)從烏魯木齊站發(fā)出，開(kāi)啟長(zhǎng)達(dá)16天的新疆環(huán)線，該趟列車(chē)票價(jià)從28999元到51999元不等。7月3日，同樣定位高端旅游專(zhuān)列的呼倫貝爾號(hào)發(fā)出首趟正式載客列車(chē)，全程5天4夜，票價(jià)從18999元到26999元不等。
但是也有旅游從業(yè)者這樣對(duì)筆者說(shuō)：主要是出國(guó)游的客戶(hù)都轉(zhuǎn)換成西北游的模式，這是很多旅游公司唯一能夠開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)，去年就這樣了，不火不行。即使這樣，業(yè)務(wù)也會(huì)因?yàn)橐咔閿鄶嗬m(xù)續(xù)。除了自駕游和交通更人性化，還有夜間旅游的體系成熟，還包括在外的品牌和文旅+節(jié)日旅游的開(kāi)發(fā)+融合，這些都輔助助燃了新疆旅游熱。
新疆游的未來(lái)
新疆旅游優(yōu)勢(shì)明顯，但劣勢(shì)同樣明顯，這幾天，新疆旅游幾乎到達(dá)天價(jià)，景點(diǎn)垃圾橫尸遍野，條條大道成了停車(chē)場(chǎng)，雖說(shuō)供需平衡是經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)，但是，一波紅利以后如何演化成長(zhǎng)尾理論，急需大家調(diào)整心態(tài)。
驚蟄研究所發(fā)布的《小鎮(zhèn)里的“迪士尼”火了，旅游業(yè)有救了？》一文中提到，疫情的爆發(fā)給旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)直接且慘痛的損失，但它也在一定程度上倒逼行業(yè)和消費(fèi)者們重新審視旅游業(yè)的本質(zhì)及其價(jià)值。而度假式旅游的需求增長(zhǎng)，反映的正是游客在旅游體驗(yàn)方面開(kāi)始追求“緩慢旅游”的趨勢(shì)。
需要指出的是新疆旅游的火爆是“報(bào)復(fù)性旅游”和傳統(tǒng)夏季旅游旺季等多方因素合力作用下的結(jié)果。隨著旺季的熱度逐漸消退，奔赴新疆的游客也會(huì)減少，而疫情的不確定性也依舊存在。因此，比起供不應(yīng)求的市場(chǎng)局面，更應(yīng)關(guān)注一連串向好的旅游數(shù)據(jù)背后，所呈現(xiàn)出的旅游消費(fèi)趨勢(shì)。
新疆旅游的火爆，讓從業(yè)者們看到旅游業(yè)復(fù)蘇的信號(hào)固然很好。但從行業(yè)復(fù)蘇到完全恢復(fù)仍然需要一個(gè)過(guò)程，更重要的是消費(fèi)者的旅行需求和偏好已經(jīng)發(fā)生了新的變化。所以，抓住新的趨勢(shì)和新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，遠(yuǎn)比等待行業(yè)復(fù)蘇更重要。
我們也知道，旅游是一個(gè)聯(lián)動(dòng)性“作業(yè)”，不只需要政府支撐，還需要凈化旅游環(huán)境，許多人說(shuō)旅游是“單次博弈”，如何把“單次博弈”變成“多次博弈”，簡(jiǎn)單而言就是把一次來(lái)新疆旅游，變成對(duì)新疆景色、新疆環(huán)保、新疆客棧民宿、新疆美食的念念不忘，換句話我來(lái)一次就是旅游，我來(lái)多次就是回憶，我一直想來(lái)重走“回憶”之路就是新疆旅游成功了。如何要讓來(lái)新疆旅游的人說(shuō)新疆旅游就是棒，這不僅是考驗(yàn)人，還是考驗(yàn)管理。
說(shuō)白了，治旅游如烹小鮮，管松了要亂，管緊了要打壓積極性。怎么寬嚴(yán)相濟(jì)呢？筆者覺(jué)得，就是用最笨的辦法“結(jié)硬寨”“打呆仗”。很簡(jiǎn)單，把復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化?！俺允场钡甓ㄆ诔椴椋藘r(jià)格還包括味道，旅行團(tuán)不允許亂收費(fèi)亂帶團(tuán)，當(dāng)然，牽一發(fā)而動(dòng)全身，這也不是一個(gè)地區(qū)能解決的問(wèn)題。夕陽(yáng)團(tuán)有時(shí)間，可以逛逛買(mǎi)買(mǎi)，年輕人要沉浸式旅游，那么就是貴。
再比如，門(mén)票可以免費(fèi)的盡量免費(fèi)，羊毛出在豬身上讓牛付錢(qián)，免費(fèi)的是旅游，收費(fèi)的是“小資”和“文化體驗(yàn)”加持。最后，不論是夜間的集市，還是白日的砂石，要做就做最醇正古樸的新疆原汁原味，這里可以參考?jí)羧A錄的爆火，要做就做到，不要把最賺錢(qián)的和在一起，最后就是四不像，畢竟千山萬(wàn)水，我們就是要相遇最正宗的新疆。
因此，新疆旅游如何通過(guò)爆火，把一次性旅游，變成不定時(shí)每年意猶未盡故地重游，這是考旅游從業(yè)者的加分題了。最后，要說(shuō)參考《瑯琊榜》《夢(mèng)華錄》的爆火，要么專(zhuān)業(yè)，要么出局，冷門(mén)的開(kāi)局也可以做到票房眼球評(píng)分三豐收，這個(gè)時(shí)代的旅游不需要浮躁，而是文化自信，是醇正，是懂得，是精通，是歷史，是真正尊重過(guò)去的一切一切！因?yàn)樽鹬?，所以值得被尊重?/p>
參考文獻(xiàn)：
1、《聞旅縱覽 | 新疆旅游搜索熱度暴漲；迪士尼擬疫情后擴(kuò)建加州樂(lè)園》
2、《聯(lián)通“一碼游”全新上線！助力大新疆旅游騰飛！》
3、《新疆游出圈，“慢而美”的旅途誰(shuí)不愛(ài)？》
4、《新疆是個(gè)好地方，怎么打造有文章》
5、《推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展 建設(shè)旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)區(qū) 努力打造新疆戰(zhàn)略支柱產(chǎn)業(yè)》