文｜李民民
中國(guó)移動(dòng)發(fā)布公告稱：和飛信將從2022年9月30日開(kāi)始停止提供服務(wù)。這意味著曾坐擁5億注冊(cè)用戶體量的飛信將正式退出歷史舞臺(tái)。
從2G時(shí)代擁有過(guò)MAU（月活躍用戶）高達(dá)1億的即時(shí)通訊服務(wù)巨擘，到在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮中漸顯頹勢(shì)，再到關(guān)停落幕，而后終將被漸漸遺忘，飛信完成了它的時(shí)代使命，無(wú)關(guān)對(duì)錯(cuò)。
誕生：飛信注定成為即時(shí)通信巨擘
寄宿制的高中時(shí)代能看上一場(chǎng)CCTV-5的NBA直播是一件難以如愿的事情。2007年，高二的課堂上，同桌手持諾基亞5300紅白相間的滑蓋手機(jī)，心疼的使用著5元30M的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)CMWAP刷著文字版的NBA直播。這是筆者最早的關(guān)于手機(jī)移動(dòng)“上網(wǎng)”的印象了。那場(chǎng)NBA直播是哪兩支隊(duì)伍對(duì)決早已記不太清，但文字版直播解說(shuō)的方式和班里NBA球迷的“觀賽”熱情依稀記得很清晰。
也是這一年，飛信誕生了。
這是一種融合GPRS、短信、語(yǔ)音等多種通信方式，支持完全實(shí)時(shí)語(yǔ)音通信、準(zhǔn)實(shí)時(shí)文字通信、準(zhǔn)實(shí)時(shí)小數(shù)據(jù)量通信的即時(shí)通訊服務(wù)。不過(guò)此時(shí)，筆者與飛信沒(méi)有太多的交集。
2008年，筆者步入武漢周邊一不起眼的大學(xué)開(kāi)啟了新的學(xué)業(yè)進(jìn)程。這一年，初遇飛信。收到大學(xué)輔導(dǎo)員的通信、通知，就是通過(guò)飛信發(fā)送過(guò)來(lái)的。
贅述了一小段，其實(shí)提及了飛信誕生的時(shí)代背景。
在諾基亞絕對(duì)統(tǒng)治的手機(jī)產(chǎn)業(yè)時(shí)代里，2G手機(jī)上網(wǎng)是非常昂貴的，5元30M套餐近乎奢侈，且2G時(shí)代并沒(méi)有太多的手機(jī)上網(wǎng)應(yīng)用場(chǎng)景，手機(jī)上網(wǎng)社交通信不現(xiàn)實(shí)，大部分消費(fèi)者是被直接勸退的。因此，彼時(shí)的消費(fèi)者社交通信剛需主要還是依賴短信，依稀記得短信費(fèi)用0.1元/條，一般都會(huì)購(gòu)買運(yùn)營(yíng)商的短信服務(wù)包。
飛信的出現(xiàn)恰到好處的解決了上面的矛盾——使用非常少的流量便可以發(fā)送短信到中國(guó)移動(dòng)用戶的手機(jī)上，發(fā)送者只消耗非常少的流量，不扣取短信服務(wù)費(fèi)。此外，除了免費(fèi)短信、用戶還可以享受到離線后短信接收、多人語(yǔ)音語(yǔ)聊等通信服務(wù)，這種通信服務(wù)深得民心。
憑借這一點(diǎn)飛信賺足用戶眼球，同時(shí)收獲大量用戶，一個(gè)即時(shí)通信服務(wù)巨擘冉冉誕生。
崛起：原地起飛，高歌猛進(jìn)
中國(guó)移動(dòng)是彼時(shí)全國(guó)最大的手機(jī)、通信服務(wù)商，中國(guó)移動(dòng)擁有大體量用戶群體。
數(shù)據(jù)顯示，飛信正式誕生的2007年，中國(guó)移動(dòng)全年增長(zhǎng)用戶6810.7萬(wàn)戶，用戶總數(shù)達(dá)到3.69億。彼時(shí)的中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通全年則流失682萬(wàn)固定電話用戶，中國(guó)移動(dòng)一路高歌猛進(jìn)，次年其用戶總數(shù)超過(guò)4.57億。
中國(guó)移動(dòng)憑借自身巨大消費(fèi)者體量、加上飛信對(duì)消費(fèi)者痛點(diǎn)的準(zhǔn)確拿捏，飛信一經(jīng)推出后很快積累了一大批初始忠實(shí)用戶，并逐漸迎來(lái)了自己的爆發(fā)增長(zhǎng)期。
易觀國(guó)際的《中國(guó)大學(xué)生即時(shí)通訊市場(chǎng)用戶調(diào)研報(bào)告 2008》研究數(shù)據(jù)顯示，67.4%的大學(xué)生用戶在三個(gè)月內(nèi)有使用過(guò)手機(jī)即時(shí)通訊工具。從市場(chǎng)份額來(lái)看，“移動(dòng)QQ”和“移動(dòng)飛信”的覆蓋率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他手機(jī)客戶端軟件，分別有49.2%和31.7%的用戶表示在最近三個(gè)月使用過(guò)“移動(dòng)QQ”和“移動(dòng)飛信”。
2008年的另一份數(shù)據(jù)報(bào)告中，中國(guó)即時(shí)通訊市場(chǎng)，微軟MSN以4.1%的市場(chǎng)份額滑落至第三，第二名的位置被移動(dòng)飛信取而代之，僅次于騰訊QQ。
到了2010年，在360和騰訊之間爆發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)大事件“3Q大戰(zhàn)”，這場(chǎng)大戰(zhàn)使得不少網(wǎng)民對(duì)QQ發(fā)起抵制，從QQ轉(zhuǎn)玩飛信、MSN等，這一年，飛信迎來(lái)了發(fā)展過(guò)程中的絕對(duì)高光時(shí)刻，用戶注冊(cè)量一度突破5個(gè)億，MAU（月活躍用戶）高達(dá)1億。
飛信迅速崛起的幾年里，中國(guó)移動(dòng)與飛信實(shí)現(xiàn)用戶體量的雙增長(zhǎng)，誕生時(shí)便貼地飛行，一路高歌猛進(jìn)。
轉(zhuǎn)折：內(nèi)部沖突與外部戰(zhàn)略誤判
盡管彼時(shí)的筆者還只是個(gè)高中生，也不諳世事，但不可否認(rèn)2007年絕對(duì)是科技圈后來(lái)十年“神仙打架”的開(kāi)局之年。誰(shuí)也沒(méi)有料想到，這一年科技圈的很多成果深遠(yuǎn)影響了多個(gè)行業(yè)未來(lái)的十年。
這一年，現(xiàn)象級(jí)即時(shí)通信服務(wù)軟件飛信誕生。也是這一年，喬布斯發(fā)布了iPhone，谷歌推出了安卓系統(tǒng)，雷軍還在金山軟件擔(dān)任副董事長(zhǎng)，小米也還沒(méi)誕生，張小龍也只是在騰訊帶QQ郵箱團(tuán)隊(duì)，但一個(gè)全新的智能手機(jī)時(shí)代奔涌而來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也拉開(kāi)序幕緊隨其后，一場(chǎng)行業(yè)變革的種子悄無(wú)聲息的埋下了。
奔涌而來(lái)的時(shí)代浪潮下危機(jī)四伏，高歌猛進(jìn)的飛信所做出的每一次選擇、踏出的每一個(gè)步伐都將為其發(fā)展帶來(lái)微妙的變化。
2010年正值飛信巔峰時(shí)期，雷軍在北京成立小米公司，張小龍負(fù)責(zé)騰訊新立項(xiàng)目——微信。而面對(duì)高達(dá)5個(gè)億注冊(cè)用戶的飛信，始終沒(méi)有想清楚怎么運(yùn)作如此龐大的用戶資源。
飛信的免費(fèi)短信與中國(guó)移動(dòng)年收入30億的短信業(yè)務(wù)是相互沖突的，一方面飛信業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，如何實(shí)現(xiàn)其與短信業(yè)務(wù)的發(fā)展平衡？另一方面，坐擁5個(gè)億注冊(cè)用戶的飛信如何戰(zhàn)略變現(xiàn)創(chuàng)收？飛信產(chǎn)品戰(zhàn)略定位的內(nèi)部沖突得不到解決，處境尷尬。恰恰也是這尷尬的處境，飛信迎來(lái)了盛極而衰的命運(yùn)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
內(nèi)部沖突之外，中國(guó)移動(dòng)對(duì)飛信外部發(fā)展的誤判也使得其錯(cuò)過(guò)最佳的發(fā)展節(jié)點(diǎn)。
除了產(chǎn)品戰(zhàn)略定位內(nèi)部矛盾，中國(guó)移動(dòng)也沒(méi)有及時(shí)地洞察到行業(yè)發(fā)展變化、消費(fèi)者需求變化。誤判飛信外部發(fā)展路線，長(zhǎng)期局限于同中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中。
印象中2010年的樣子，中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信用戶才可以注冊(cè)和使用飛信，這就是飛信產(chǎn)品發(fā)展史上的三網(wǎng)互通。
三網(wǎng)互通也是小米后續(xù)產(chǎn)品的主打亮點(diǎn)之一，是一項(xiàng)極具互聯(lián)網(wǎng)思維的產(chǎn)品賣點(diǎn)，它也幾乎成為了后續(xù)智能手機(jī)的標(biāo)配。
顯然，中國(guó)移動(dòng)作為運(yùn)營(yíng)商是缺乏這種互聯(lián)網(wǎng)思維的，飛信僅限移動(dòng)用戶使用，限制與電信、聯(lián)通用戶的互通。直接導(dǎo)致飛信用戶增長(zhǎng)乏力，無(wú)法繼續(xù)突破瓶頸。
等飛信回過(guò)神來(lái)實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)互通時(shí)，已然錯(cuò)過(guò)發(fā)展契機(jī)。
中國(guó)移動(dòng)的后知后覺(jué)中，飛信站在了命運(yùn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上。后來(lái)，雷軍憑借性價(jià)比極高的小米手機(jī)很大程度上推動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，而張小龍的微信踏上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及的浪潮，憑借多元化、極靈活的通信交互方式后來(lái)居上，風(fēng)頭逐漸蓋過(guò)飛信，米聊、易信、QQ等。
落幕：完成時(shí)代使命，無(wú)關(guān)對(duì)錯(cuò)
畢業(yè)后就沒(méi)有使用過(guò)飛信了，這些年它是邊緣化的存在，近似于“未亡而終”的狀態(tài)下，中國(guó)移動(dòng)也嘗試過(guò)對(duì)飛信進(jìn)行戰(zhàn)略性發(fā)展方向上的搶救。2018年中國(guó)移動(dòng)推出面向團(tuán)隊(duì)通信溝通升級(jí)服務(wù)及面向企業(yè)移動(dòng)辦公的應(yīng)用軟件——和飛信，無(wú)奈大勢(shì)已去，加之企業(yè)移動(dòng)辦公領(lǐng)域亦有阿里、騰訊、字節(jié)跳動(dòng)等互聯(lián)網(wǎng)巨頭鏖戰(zhàn)其中，或許，中國(guó)移動(dòng)官宣停止提供飛信服務(wù)，默默退場(chǎng)才是飛信最好的歸宿。
而談及中國(guó)移動(dòng)沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)思維、不善于運(yùn)營(yíng)用戶其實(shí)也不太立不住。歸根結(jié)底，中國(guó)移動(dòng)只是一家電信運(yùn)營(yíng)商，而不是互聯(lián)網(wǎng)公司。
飛信完成了它的時(shí)代使命，它承接了國(guó)內(nèi)大部分用戶在2G時(shí)代下的通信社交訴求，只不過(guò)在通信社交時(shí)代嬗變時(shí)，它的變化不及時(shí)代的變化，無(wú)關(guān)乎對(duì)錯(cuò)，僅此而已。