文|極點商業(yè)評論 黃槍槍
編輯|楊銘
“某款學(xué)習(xí)機售價高達5499元，宣稱大屏、護眼等功能，并稱通過了多項權(quán)威護眼認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，這到底是智商稅還是值得購買的學(xué)習(xí)產(chǎn)品？”
近日，有家長對“極點商業(yè)”咨詢稱，孩子正上小學(xué)3年級，有時需上網(wǎng)課，擔(dān)心電腦、iPad、手機對眼睛視力有損，因此看中成為市場熱點的學(xué)習(xí)機。
她的疑惑在于，市場類似產(chǎn)品眾多，即便那些宣傳得天花亂墜的產(chǎn)品——比如她注意到的希沃學(xué)習(xí)機W2，是否如宣傳那樣真正幫助孩子養(yǎng)成更好的用眼習(xí)慣、提升學(xué)習(xí)效率，心中完全沒底。
用戶疑惑并不奇怪。有20多年歷史的學(xué)習(xí)機，已是賽道玩家眾多、競爭紅海的成熟產(chǎn)業(yè)。既有讀書郎、步步高等眾傳統(tǒng)學(xué)習(xí)機廠商，科大訊飛、網(wǎng)易有道、華為、小米等科技企業(yè)；也有百度、阿里、騰訊、字節(jié)跳動等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，好未來、猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫等遭遇“雙減”的教育公司，以及視?？萍迹ㄏＮ郑⒕〇|方等原本直面B端的供應(yīng)商。
各大玩家爭相入局學(xué)習(xí)機市場，源于以下原因：一是疫情反復(fù)、“雙減”政策下，學(xué)習(xí)終端成為最近兩年中小學(xué)生剛需；二是智能硬件市場潛力、利潤可觀，預(yù)計2024年中國K12教育智能硬件市場規(guī)模約千億，年復(fù)合增長率達20%。
問題是，如消費者所擔(dān)心那樣，這些所謂宣稱通過幾大權(quán)威護眼認(rèn)證的學(xué)習(xí)機，是否真值得消費者去信任？
01權(quán)威認(rèn)證，即當(dāng)“運動員”又當(dāng)“裁判員”？
網(wǎng)課時代，該如何保證視力健康？已成當(dāng)前中國家長最關(guān)心的青少年健康問題。
2020年，教育部9個省區(qū)市小學(xué)、初中、高中學(xué)生疫情期間視力變化的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，被調(diào)查學(xué)生視力不良發(fā)生率從59.2%上升到70.6%——這意味著，10個孩子平均有7個近視。
現(xiàn)象引發(fā)熱議，家長對教育硬件的需求，不再單純看重學(xué)習(xí)功能。許多K12教育智能硬件迎合家長對孩子健康關(guān)注需求，搭載護眼、矯正坐姿等琳瑯滿目的功能后，再用眼花繚亂的營銷策略，去吸引更多家長下單。
“網(wǎng)課設(shè)備能否護眼, 自然成為大多數(shù)人選購時的重點考慮因素。”K12教育從業(yè)人員林潔（化名）稱，盡管護眼標(biāo)準(zhǔn)不一，但各家企業(yè)大多把護眼、大屏作為學(xué)習(xí)機主要基礎(chǔ)功能之一。
其中，希沃是在大屏、護眼上宣傳得最為賣力的廠商之一。今年4月13日，希沃發(fā)布網(wǎng)課學(xué)習(xí)機W系列新成員——W2學(xué)習(xí)機，分熱愛版、探索版多個版本，售價4299元到5699元不等，其采用15.6英寸屏幕，比普通Pad類產(chǎn)品屏幕要大。
7月中旬，“極點商業(yè)”以用戶身份詢問希沃京東自營官方旗艦店客服，客服回復(fù)稱在護眼功能上“覆蓋類紙屏設(shè)計、軟硬件防藍光和AI坐姿距離提醒，用幾大權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)去達到‘全面護眼’效果?！?/p>
上述客服人員表示，希沃W2學(xué)習(xí)機擁有多項權(quán)威護眼認(rèn)證，包括中山眼科中心視覺健康標(biāo)準(zhǔn)A級認(rèn)證、德國萊茵TUV硬件低藍光認(rèn)證、德國萊茵TUV無頻閃認(rèn)證，“這是其他競爭對手所不擁有的優(yōu)勢”。
在希沃京東自營官方旗艦店、希沃官網(wǎng)等諸多官方渠道，都有上述“權(quán)威護眼認(rèn)證”明顯宣傳。不過，從上述客服人員發(fā)來的認(rèn)證證書中，“極點商業(yè)”卻發(fā)現(xiàn)了不少疑惑之處。
以“中山眼科中心視覺健康標(biāo)準(zhǔn)A級認(rèn)證”為例——這是希沃W2學(xué)習(xí)機重點宣傳的“權(quán)威認(rèn)證”，據(jù)稱認(rèn)證依據(jù)是通過了今年新出的一個團體標(biāo)準(zhǔn)，即T/SUCA 028-2022《平板電腦視覺健康影響評價方法》的檢測，標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果為A級。
從希沃客服發(fā)送的證書來看，發(fā)證日期、有效日期皆為空白，簽發(fā)人空白，且相關(guān)單位名字部分并未蓋印公章。當(dāng)然更重要的問題是，這幾項“權(quán)威認(rèn)證”，是否如希沃W2宣稱那樣，在業(yè)界真正的權(quán)威？
今年6月10日，在《人民日報》15版體育版下版，希沃以“希沃致力教學(xué)顯示技術(shù)研發(fā) 推動行業(yè)共同發(fā)展”為題刊登廣告——在不同場合，希沃將該廣告描述為“權(quán)威媒體為它發(fā)聲”。
該廣告稱，為更好地借助技術(shù)創(chuàng)新保護視覺健康，中山大學(xué)中山眼科中心牽頭，聯(lián)合深圳賽西信息技術(shù)有限公司、廣州視睿電子科技有限公司（希沃）、中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院等機構(gòu)，共同制訂了國內(nèi)首個醫(yī)工結(jié)合的《平板電腦視覺健康影響評價方法》（標(biāo)準(zhǔn)號：T/SUCA 028—2022）。其中，該希沃廣告明確指出，希沃是該標(biāo)準(zhǔn)的主要制訂者之一。
在其他諸多宣傳材料中，希沃也明確表示，希沃聯(lián)合中山眼科中心和深圳賽西共同推出首個醫(yī)工結(jié)合視覺健康標(biāo)準(zhǔn)，是主要制訂單位之一。（在一些宣傳稿中，希沃有意隱去了自己為標(biāo)準(zhǔn)主要制訂者的信息。）
從上述材料看，這意味著希沃通過的“中山眼科中心視覺健康標(biāo)準(zhǔn)A級認(rèn)證”，實際上認(rèn)證依據(jù)，就是自身聯(lián)合其他機構(gòu)制訂的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而來。
“標(biāo)準(zhǔn)主要制定者是希沃自己，相當(dāng)于自己評測自己為A級?！庇袠I(yè)界觀察人士就此表示，希沃既當(dāng)“運動員”又當(dāng)“裁判員，連獨立認(rèn)證都做不到，其認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是否如宣傳那樣權(quán)威，難免值得懷疑。
另外有業(yè)內(nèi)人士指出，即便德國萊茵TUV硬件低藍光認(rèn)證為真，但是否能真正起到權(quán)威護眼作用，也需要多打幾個問號。
德國公司“萊茵TUV”有150多年歷史，是一家第三方“私營”檢測機構(gòu)。過去幾年，各大手機品牌發(fā)布新機，以及其他數(shù)碼電子產(chǎn)品中，通過萊茵TUV低藍光認(rèn)證的屏幕幾乎已成“標(biāo)配”。
值得一提的是，“萊茵TUV”認(rèn)證需要收費。不同行業(yè)，不同產(chǎn)品類型費用都不一樣。以元器件費用為例，一般認(rèn)證費用大致在4-5萬人民幣。同時，“TUV萊茵”也很看重“認(rèn)證”生意，2018年以來每年都參加進博會，還特別開發(fā)了China-mark中國標(biāo)識認(rèn)證。
這也讓外界對“TUV萊茵”認(rèn)證的客觀性、公正性有所爭議——畢竟，一旦開啟認(rèn)證收費之路，到底是否客觀、獨立，誰也沒底。
核心亮點缺乏，基本功能成吸引用戶“噱頭”
一個關(guān)鍵問題是，電子紙、類紙屏、墨水屏……各家打出的護眼屏賣點層出不窮，是否真的能起到護眼作用？哪種材質(zhì)的屏幕又更有效果？
目前，哪種技術(shù)、材質(zhì)的屏幕更護眼業(yè)界尚未有定論。屏幕開發(fā)工程師對此表示，顯示器影響眼部主要有以下因素：藍光、閃爍、反光、眩光——護眼屏是在采用低藍光、無頻閃、防炫光和智能感光等技術(shù)后,在相同使用條件下(環(huán)境、時長、觀看距離等)，相比普通顯示屏，減少有害藍光、屏幕閃爍、環(huán)境光干擾對眼睛的傷害。目前市面上的護眼屏，其實都是在針對這些問題進行研發(fā)，很難得出誰更有效的結(jié)論。
護眼能否一刀切最近還登上了熱搜——多位專家指出，不能用單一指標(biāo)衡量護眼效果。眼科專家陶勇給出的解讀是：藍光并不全是有害光，有害藍光主要集中在380nm-440nm波段，去除這一波段保留優(yōu)質(zhì)好光，更利于視力保護。
那么，從希沃等采用的“15.6英寸屏幕”來看，屏幕是否越大越護眼？在一位眼科醫(yī)生看來，這同樣不一定：相比屏幕大小，使用環(huán)境的光線（太暗或太亮）、用眼時長更為關(guān)鍵，也就是視疲勞危害性更大。
以希沃W2學(xué)習(xí)機為例，有不少家長在社交平臺評論稱，孩子和自己在觀看屏幕半小時后就感覺眼干、眼澀、眼酸脹——這很難判斷，是用戶使用習(xí)慣導(dǎo)致，還是屏幕本身不如宣傳中有效。
因此，雖然護眼、大屏、防沉迷是很多學(xué)習(xí)機的基礎(chǔ)功能，但像希沃這樣當(dāng)成最大賣點的并不多。從“極點商業(yè)”了解來看，希沃之所以將“權(quán)威認(rèn)證護眼”當(dāng)成最大賣點，和其市場地位有關(guān)。
目前市場上常見學(xué)習(xí)機品牌多達三四十種，形態(tài)各異，價格從幾百元到五六千元不等——由于教育智能硬件同質(zhì)化嚴(yán)重，創(chuàng)新艱難，希沃既沒有人工智能技術(shù)沉淀難以貼上AI標(biāo)簽，也沒有構(gòu)建從工具到內(nèi)容、硬件的豐富生態(tài)鏈體系，更未實現(xiàn)線上線下教育服務(wù)生態(tài)閉環(huán)，從產(chǎn)品層面來看缺乏核心亮點。
相關(guān)資料顯示，希沃是廣州視睿電子科技有限公司在2009年推出的自主品牌，此前主要以B端教育市場為主。視?？萍汲闪⒂?008年，是視源股份(002841,SZ)的全資子公司。
視睿科技董事長為1980年出生的王毅然，其2001年畢業(yè)于西北工業(yè)大學(xué)電子工程系，2005年加入視源股份，從工程師職務(wù)一步步做起，在2019年接替周勇成為視源股份董事長。根據(jù)2022年胡潤百富榜數(shù)據(jù)，王毅然身價66億元，這讓他成為“陜西咸陽80后首富”。
目前視源股份主要依靠學(xué)習(xí)機征戰(zhàn)C端，但由于2020年才推出首款學(xué)習(xí)機W1，從品牌知名度看，希沃還處于行業(yè)二三線位置。
各大電商平臺數(shù)據(jù)顯示，目前希沃學(xué)習(xí)機電商銷售及用戶評論數(shù)據(jù)遠低于老牌學(xué)習(xí)機玩家。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)，2020年天貓學(xué)習(xí)機市場份額前五分別為步步高、優(yōu)學(xué)派、讀書郎、小霸王、科大訊飛。 京東前五同樣為這五家。希沃與上述玩家相比，在市場知名度、市場占有率上，差距不小。
學(xué)習(xí)機需要門店和線下渠道支撐才能獲得更好營收。比如步步高、讀書郎等傳統(tǒng)教育硬件廠商，經(jīng)過多年布局搭建起相對成熟的線下直營店、專賣店銷售體系，成為他們成功的基礎(chǔ)。
線下渠道方面，希沃并未采用老牌學(xué)習(xí)機開設(shè)線下門店、專柜方式，而是與一些院校合作，試圖以“智慧課堂”“教育信息化”等名義促進銷量——這種方式家長較為反感，受到的監(jiān)管近年來日趨嚴(yán)格，且競爭激烈，不能成為長久銷售主要渠道。
這正是希沃大打大屏、權(quán)威護眼認(rèn)證的重要原因?！叭魏纹放屏Σ蛔愕漠a(chǎn)品，想在市場搶占一席之地，那么就只有另辟蹊徑，吸引用戶和市場眼球。”資深科技數(shù)碼發(fā)燒友王姝認(rèn)為，至于這種教育智能硬件設(shè)備是否真的適合學(xué)習(xí)，大多數(shù)家長并不懂，一般是從直觀感受上做購買選擇，這就達到廠商目的。
質(zhì)量品控頻頻“翻車”，內(nèi)容資源缺乏競爭
如果說所謂“權(quán)威認(rèn)證”，是為了給產(chǎn)品鍍金，戴上光環(huán)吸引消費者購買的“噱頭”，那么用戶使用產(chǎn)品的切身體驗和售后服務(wù)，才是判斷一款產(chǎn)品是否可靠的核心標(biāo)準(zhǔn)。
比如希沃W2學(xué)習(xí)機，盡管該產(chǎn)品一直在強調(diào)反光傷眼，宣傳動作包括用手電筒照屏幕來論證自家產(chǎn)品不反光——以此強調(diào)品控優(yōu)秀，但在百度以“學(xué)習(xí)機 漏光”為關(guān)鍵詞搜索，排在第一位、第三位的搜索結(jié)果，就是希沃W2的漏光問題。
排在第一位搜索結(jié)果的，是5月22日一位用戶在小紅書以“希沃W2這樣算漏光嚴(yán)重嗎？”為題發(fā)筆記稱，漫長等待中，（昨天）終于拿到希沃W2學(xué)習(xí)機?！爸八⑿〖t書看到有人說漏光這個問題，昨晚關(guān)燈后開機就是這樣的畫面，想問問大家都這樣嗎？還是我這臺有問題？”
第三位搜索結(jié)果，這是5月3日，另一位用戶以“希沃W2屏幕漏光正常嗎？”在小紅書發(fā)筆記，稱“等娃睡著，室友打算把要用的APP下載好，正好是關(guān)燈狀態(tài)，結(jié)果開機發(fā)現(xiàn)屏幕邊緣不對勁，開了幾遍都這樣?！?/p>
從上述幾位用戶上傳的圖片、視頻來看，黑暗環(huán)境中，希沃W2開機后屏幕邊框、四角出現(xiàn)了明顯由屏幕散發(fā)出來的亮光——也就是通俗的漏光現(xiàn)象。跟帖評論中，多位用戶也稱，“白天沒發(fā)現(xiàn)，關(guān)燈就出現(xiàn)漏光現(xiàn)象?！?/p>
“極點商業(yè)”咨詢多位技術(shù)人員得知，漏光現(xiàn)象主要來自機器內(nèi)部，因為液晶層閉合不嚴(yán)產(chǎn)生，光強差量級一般在5nits（亮度單位）以下，對調(diào)節(jié)肌和視網(wǎng)膜刺激較小，而且多在黑畫面下可見，眼部傷害相對較小。
多位專業(yè)人士解讀稱，漏光本質(zhì)上是工藝問題，不能通過后續(xù)軟件升級解決。雖然算不上很強的質(zhì)量問題，但從行業(yè)經(jīng)驗來看，會讓用戶對產(chǎn)品好壞判斷產(chǎn)生質(zhì)疑，引發(fā)換機退貨等行為。
的確如此，5月3日上傳視頻詢問“希沃W2屏幕漏光正常嗎？”的用戶，在得到客服稱有一點（漏光）是正?，F(xiàn)象回復(fù)后，果斷選擇了退貨。
漏光現(xiàn)象之外，希沃W2其他品控也不盡如人意，其“翻車”現(xiàn)象成為社交平臺熱門話題——在小紅書，諸多用戶發(fā)布視頻筆記，投訴其購買的希沃W2遇到了卡頓嚴(yán)重、APP閃退黑屏、大白天提示光線太暗、下載APP與系統(tǒng)不兼容、下載軟件無法卸載、需要用到攝像頭互動的軟件無法使用等等。
品控問題外，在希沃“引以為傲”的內(nèi)容資源上面，來自家長的投訴也不少，包括學(xué)習(xí)機自帶習(xí)題答案錯誤、默寫字詞太少、家長無法添加字詞生字表、晚上不能播放預(yù)習(xí)知識、無AI錯題本功能等等。
對用戶而言，難受的還有其售后服務(wù)問題?！拔谊懤m(xù)咨詢了希沃電話售后客服、希沃京東旗艦店客服、希沃微信公眾號售后等等，均未得到有效解決方案?！?月中旬，連續(xù)發(fā)布多條“希沃W2翻車”視頻筆記，自稱遇到多種品控、內(nèi)容問題的“藍格兒”就在視頻中說。
“極點商業(yè)”注意到，內(nèi)容方面此前是希沃W2“引以為傲”的賣點——希沃稱，其名師教研團隊依據(jù)教育部頒發(fā)《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》結(jié)合加德納的多元智能教育理論，為3-6歲兒童量身打造了5A成長體系。
類似體系業(yè)界頗多，同時也意味著，希沃學(xué)習(xí)機適宜學(xué)齡前，在對學(xué)習(xí)機要求更多的初高中階段，內(nèi)容上缺乏市場競爭力。
學(xué)習(xí)資源上，希沃學(xué)習(xí)機采購了為數(shù)不多的第三方同步課程學(xué)習(xí)資源（天天練、趕考狀元），沒有同步教材，沒有教輔，資源較為匱乏——同時有用戶猜測，這可能也是下載其他學(xué)習(xí)軟件后，閃退不兼容的原因。
因此，盡管各大社交平臺不斷有用戶擔(dān)憂希沃W2的種種“翻車”問題，但希沃官方截至目前仍未有相關(guān)回應(yīng)。
AI技術(shù)賦能下，教育硬件市場迭代加速。據(jù)《2021中國教育智能硬件趨勢洞察報告》，智能教育硬件進入新一輪的大規(guī)模發(fā)展，覆蓋學(xué)生學(xué)習(xí)生活的更多方面，創(chuàng)造新的用戶場景和用戶價值。
這是學(xué)習(xí)機市場未來發(fā)展趨勢，如同一位家長認(rèn)為那樣，“一款好的學(xué)習(xí)機，技術(shù)、內(nèi)容植入都要有更多更細的考量，用噱頭賣產(chǎn)品絕非長久之計，而是真正注重品控的同時，具備優(yōu)質(zhì)的教育資源、真AI加持帶來的功能體驗，給孩子學(xué)習(xí)提質(zhì)增效，啟發(fā)引導(dǎo)。”他說，這是自己選擇購買學(xué)習(xí)機的關(guān)鍵所在。
觀察：肩負(fù)利潤增長點重任，希沃學(xué)習(xí)機行嗎？
2020年，疫情黑天鵝突如其來，網(wǎng)課成為“剛需”，一直在B端教育市場布局的希沃“趕車”推出了W1學(xué)習(xí)機，切入C端。不過由于是首款學(xué)習(xí)機產(chǎn)品，反響、銷量平平。
2022年，雙減政策落地接近一周年，希沃推出W2，擔(dān)負(fù)起視源股份征戰(zhàn)C端，尋找利潤新增長曲線的重任。這次終于通過護眼大屏、權(quán)威認(rèn)證等噱頭，在市場上引起了些許漣漪。
相關(guān)財報顯示，視源股份產(chǎn)品主要包括液晶顯示主控板卡、交互智能平板兩大類，2021年這兩大業(yè)務(wù)有升有降。
其中，液晶顯示主控板卡產(chǎn)品實現(xiàn)營業(yè)收入62.08億元，同比下滑2.38%，營收占比由37.12%降至不足三成。
交互智能平板業(yè)務(wù)是營收增長點。這一業(yè)務(wù)去年營收109.31億元，同比增長36.99%。交互智能平板既包括希沃，也包括MAXHUB會議平板——迪顯咨詢統(tǒng)計顯示，2021年MAXHUB會議平板在中國會議市場市占率27.5%，帶來了17.41億元的市場服務(wù)收入。其他B端、C端的教育業(yè)務(wù)實現(xiàn)營業(yè)收入68.42億元，同比增長20.53%。
交互智能平板業(yè)務(wù)的增長，讓視源股份2021年營業(yè)收入212.26億元，同比增長23.91%，但尷尬的是卻陷入增收不增利局面——2021年歸屬上市公司股東凈利潤為16.99億元，同比減少10.65%。主要是視源股份誤判原材料價格走勢，過量備貨，液晶顯示主控板卡、交互智能平板庫存商品增加，以致公司成本高企，毛利率下滑。這讓視源股份2021市值較高位蒸發(fā)超過500億元。
在B端教育市場，視源股份也受阻。2020年12月21日，工信部網(wǎng)站公布關(guān)于侵害用戶權(quán)益行為的APP通報（2020年第七批），“希沃授課助手”就被點名批評，所涉問題有違規(guī)收集個人信息、違規(guī)使用個人信息。
因此，B端天花板顯現(xiàn)、增長陷入困境之時，C端K12教育智能市場成為視源股份尋找利潤增長點最大希望。
一個細節(jié)，可以印證視源股份對希沃W2市場銷量的渴望：W2軟件方面是基于硬件方面的升級而進行的升級，這使得W1無法通過系統(tǒng)升級獲得與W2完全一樣的系統(tǒng)和功能。簡單來說，老用戶想要用到希沃學(xué)習(xí)機最新的功能、系統(tǒng)，唯一途徑就只有購買最新款W2。
問題是，W2能否承擔(dān)起視源股份期望的重任？
來源：多鯨教育研究院
隨著教育硬件行業(yè)快速發(fā)展和產(chǎn)品多樣化，各家企業(yè)競爭白熱化，均在C端采用產(chǎn)品多元化打法，除了學(xué)習(xí)機，很多公司還同時推出了打印機、智能練習(xí)本、學(xué)習(xí)筆、學(xué)習(xí)燈等諸多類型的智能教育硬件產(chǎn)品，增加產(chǎn)品的市場覆蓋率。
對這些企業(yè)而言，智能教育硬件產(chǎn)品作為承接教育內(nèi)容的工具，看重的不止是硬件本身帶來的利潤，而是成為家庭教育重要流量入口，和其他多元化產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)鏈一起，構(gòu)建完整的教育生態(tài)閉環(huán)。
與之對比，即便排除上述提到的品控翻車、內(nèi)容資源匱乏、護眼效果不明等可能勸退家長的因素，希沃僅憑W2這樣一款不是爆款的產(chǎn)品，就去征戰(zhàn)C端市場，群雄環(huán)侍下，又哪來的信心？