記者 | 黃姍

編輯 | 樓婍沁

2022年7月20日，瑞士高級(jí)制表品牌真力時(shí)Zenith在微信推出線上5年延保服務(wù)計(jì)劃。中國消費(fèi)者在微信延保程序上注冊、登記和激活真力時(shí)腕表之后，就能享受3年延長至5年的保修服務(wù)。

實(shí)際上，這項(xiàng)延保計(jì)劃已經(jīng)在2022年1月1日起施行，對象為所有在中國境內(nèi)或境外真力時(shí)授權(quán)門店購買腕表的全球顧客。這次是真力時(shí)正式在微信小程序推出了線上延保服務(wù)。

值得注意的是，這項(xiàng)延保計(jì)劃針對的是購買日期在三年以內(nèi)的腕表，如果銷售日期超過三年，則無法享受延保服務(wù)。真力時(shí)還表示，二手真力時(shí)腕表持有者也能登記享受延保服務(wù)，但如果相關(guān)商品已經(jīng)登機(jī)在他人名下，“則需由賬戶所有者通過官網(wǎng)聯(lián)系表格聯(lián)系我們以注銷腕表。”

7月6日，瑞士高級(jí)制表品牌江詩丹頓Vacheron Constantin也在微信公眾號(hào)宣布上線延保服務(wù)。消費(fèi)者通過微信端進(jìn)入中國官網(wǎng)后，即可登記持有的江詩丹頓腕表的獨(dú)立編號(hào)，在完成注冊后就能享受到從2年標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保期延長至8年的延保服務(wù)。這項(xiàng)延保服務(wù)針對的是2020年1月1日之后購入江詩丹頓腕表的消費(fèi)者。

江詩丹頓的這項(xiàng)延保計(jì)劃同樣在年初就已經(jīng)全球公布，而在中國市場同樣選取的是中國官網(wǎng)和官方微信小程序作為在線服務(wù)的入口。

事實(shí)上這幾年來，包括沛納海Panerai、伯爵Piaget、浪琴Longines在內(nèi)的諸多專業(yè)制表品牌都大幅延長了自家腕表的保修時(shí)間。延長質(zhì)保時(shí)間是品牌對自身過硬技術(shù)的信心，也是為了加深與品牌消費(fèi)者的情感聯(lián)系。而微信的私域生態(tài)則十分適合高端制表品牌精細(xì)化管理品牌粉絲，為自家腕表藏家提供長期的、精細(xì)的售后服務(wù)，從而強(qiáng)化品牌與消費(fèi)者之間的情感紐帶。

高級(jí)制表品牌們除了在微信端上線延保服務(wù)計(jì)劃之外，還會(huì)推出各式各樣的在線客戶服務(wù)。消費(fèi)者通過江詩丹頓微信公眾號(hào)，可以估算客戶服務(wù)價(jià)格、了解腕表養(yǎng)護(hù)知識(shí)，以及得到貴賓預(yù)約和在線人工服務(wù)。

在德國高級(jí)制表品牌朗格A. Lange & S?hne的微信小程序內(nèi)，在常規(guī)的品牌資訊和產(chǎn)品專區(qū)之外，還有專為品牌客人設(shè)置的“貴賓專享”區(qū)域。朗格的貴賓進(jìn)入這個(gè)區(qū)域后，可以在線獲得更加詳細(xì)的腕表養(yǎng)護(hù)指南和復(fù)雜計(jì)時(shí)介紹。在復(fù)雜計(jì)時(shí)介紹的部分，朗格通過精美的數(shù)字內(nèi)容，近一步拆解品牌核心產(chǎn)品和引以為傲的技術(shù)，并引入業(yè)內(nèi)專家的點(diǎn)評長文，好似打造一個(gè)線上私密分享會(huì)。

應(yīng)當(dāng)指出的是，高級(jí)制表品牌們這兩年投入了不少心里在精細(xì)化運(yùn)營微信小程序，以加強(qiáng)與中國消費(fèi)者的溝通與交流。但目前的微信小程序上的內(nèi)容仍以品牌向消費(fèi)者的單方面輸出為主，在互動(dòng)體驗(yàn)方面仍顯不足。