文|深眸財經(jīng) 易牟
在你們家，最受歡迎的智能家居類產(chǎn)品是什么？
在各項調(diào)查數(shù)據(jù)中，智能音箱和掃地機器人已經(jīng)成為智能家居類產(chǎn)品的“雙雄”，年輕人的精致、效率、消費升級等需求，在這兩類產(chǎn)品中被體現(xiàn)得淋漓盡致。
而在這其中，2020年的風口當屬掃地機器人無疑。
根據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)，今年5月掃地機器人在線上渠道的銷售額同比增長171.5%，是5月線上渠道中銷售額同比增長最高的家電類目。而在618期間，石頭科技的掃地機器人銷量超10萬臺，科沃斯的全渠道成交額超24億元，其余如云鯨、追覓、小米、美的、海爾等品牌的掃地機器人產(chǎn)品，也都在各大平臺的榜單中占據(jù)一席之地。
基于此，深眸財經(jīng)與幾位用戶和行業(yè)內(nèi)人士聊了聊。他們中，有的人是老用戶，對產(chǎn)品推崇備至，認為是一種解放雙手的神器；有的人則在使用過程中遭遇各種煩心事，認為掃地機器人已經(jīng)成為家里的雞肋；也有產(chǎn)業(yè)鏈中的服務人員講述自己的親身經(jīng)歷；更還有行業(yè)的中高管向我們講述來自一線的視角和看法。
擺在行業(yè)面前的，到底是用戶需求的千人千面，還是技術上無法規(guī)避的不足，是價格的高昂還是傳統(tǒng)觀念的作祟？影響普及率的，是居民消費的水平，還是年輕一代的新思潮？
以下，是他們關于掃地機器人的故事。
01 自從買了掃地機器人，家里多了個大爺
易先生，男，27歲，自由職業(yè)
疫情以來，我大部分時間都是在家辦公，老婆也辭職在家考公。我們家的格局是兩室一廳，一個書房，一間臥室，一個陽臺。
按道理說，打掃衛(wèi)生的時間完全足夠，但我和老婆都是不太喜歡做家務的人，平時吃飯都要第二天才洗碗，掃地和拖地基本上要等到忍無可忍才集中來一次大掃除，地上到處都是頭發(fā)和棉絮一樣的東西。
偶然有一次在朋友家做客，她家里客廳有一塊很大的地毯，還有一個小米掃地機器人，說已經(jīng)一年沒自己掃過地了，當時我和老婆都覺得很神奇，刷新了固有“掃地機器人就是玩具”的觀念，于是就這樣被種草了。
恰好雙十二，在網(wǎng)上看了一圈，大部分掃拖一體的產(chǎn)品都標價三四千，已經(jīng)相當于三分之一的月工資了，買便宜的又擔心掃地效果不好，最后咬咬牙還是買了一個米家免洗掃拖機器人。
但是，問題也接踵而來。剛一開始買回家確實覺得挺新鮮，特別是我老婆出門之前總是要給它下命令掃拖全屋，但慢慢我們就發(fā)現(xiàn)它的問題不斷：比如掃地一段時間就會被椅子之類的卡住、有些角落根本掃不到、污水箱積壓幾天就一股餿臭味、掃地輪被頭發(fā)卡住、多次顯示碰撞傳感器異常但查不到原因……
掃地機器人是12月份開始使用的，雖然年后頻率少了很多，平均一個星期開啟一次，但是真的讓我放棄它是在今年5月：湖南的天氣在5月就開始炎熱，有一次讓它掃拖書房，但我老婆突然一聲尖叫，大喊我去看，進去就聞到一股濃濃的臭味，原來是它的塵盒里不知道上次沾了什么，第二天就腐臭了，我用淋浴花灑洗了半個小時清理掃地機器人的塵盒，整個書房更是被狗屎糊了一樣，幾天才散味干凈。
再然后，最近一次使用已經(jīng)是半個月前，當時它一直提示碰撞傳感器異常，開啟重啟后又變得能用了，見識到了它的智障之后，就基本上懶得理它，最后買了一個大衛(wèi)的旋轉(zhuǎn)拖把，還是人工更香。
總的來說，我的感受就是它還是一個玩具，并沒有傳說中的那么神奇，可能輕度用戶還行，但是家里如果桌椅比較多或者椅子貼地的地方有橫杠，是極不方便的，意味著每次掃地之前都要將椅子搬到別的地方去，掃地機器人并不能讓我們偷懶，所謂的懶人福音，最后反而變成了懶人福報。
02 低端就挺適合我，真的能偷到懶
袁女士，33歲，教師
我是一名湖南的鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學的教師，老公在廣東上班，家在縣城，是臨街的自建房，經(jīng)常是只有周末才有時間回家住兩天，時間緊湊，每次回家就搞衛(wèi)生比較麻煩，我老公也是不想我把時間浪費在這上面，就說那就買個掃地機器人吧。
2020年，家里裝修完成之后，我在網(wǎng)上做了一些攻略和對比，也考慮到價格因素，最后花一千多買了個科沃斯的基礎款。當初，買這個牌子是覺得老牌子技術比較成熟，第一次用就被它驚艷到了，每次周五下班之前安排它掃地，回到家再也不用花大量的時間搞衛(wèi)生。
但是，掃地機器人畢竟還是一個新物種，也確實發(fā)現(xiàn)了一些問題。比如，它掃地完成之后還得我手動換一下拖布，把裝水的取下來再裝拖布。再比如，它對角落里的灰塵打掃得不是很干凈，所以我們又買了一個小狗的吸塵器做為補充。還有一個問題，就是我家的兒童房里是大皮床，它就有那個包邊，很容易就會卡住，但總體還可以忍受。
我有一個同事就是聽了我的建議買了一個石頭S10，母親節(jié)送給她媽媽當作禮物，差不多也用了兩個多月了，沒見她反饋出問題，她媽媽說還挺方便的。
個人覺得，買石頭和科沃斯這種老牌子是不太會踩雷的，性比價也高，以后經(jīng)濟條件寬松一點，或許會買一個掃拖一體的，希望技術快快更新，把那些小毛病克服掉。
03 打算一直用到它“光榮退休“
劉女士 女 30歲 上班族
我是2016年開始使用的掃地機器人，因為養(yǎng)了貓。
當時購入的是初代的米家掃地機器人，石頭科技代工的。在此之前，其實聽得更多的是科沃斯，并且還作為禮物購買過送給朋友。
但自己買的時候，最終卻買了米家掃地機器人，一個是當時在網(wǎng)上做了些功課，大家對小米的口碑非常好，路線規(guī)劃合理，性價比還高。另一個是，有個同事買了科沃斯，她跟我講了一件事，她家的狗有次在家里拉了屎她沒發(fā)現(xiàn)，上班出門的時候開了機器人，等到下班回家，已經(jīng)被機器人均勻涂抹在木地板上了。那個場面對她心靈的傷害，她至今都還沒緩過來。
實際使用體驗確實也還行，除了偶爾會被逗貓棒的繩子纏住，沒有出現(xiàn)過其他毛病。耗材花費也不大，濾網(wǎng)一個月?lián)Q一次，主刷和邊刷看情況換。購買也挺方便，家附近就有小米的門店。
其實還買了戴森吸塵器，打算配合著掃地機器人使用的。但實際是，把貓送到父母家養(yǎng)著之后，機器人倒是還天天用，吸塵器就閑置了。
到現(xiàn)在為止，這么多年了，我還在用這款已經(jīng)“年邁”了的掃地機器人，且暫時還沒考慮過換別的產(chǎn)品，打算一直用到它“光榮退休”。反正我自己暫時的清潔要求也不高，把地掃干凈就行了。拖地的活兒就自己半個月干一次，當運動了。
我使用米家掃地機器人的中間，應該是2018年下半年，還給父母家里買了一個一樣的，那時候這款產(chǎn)品就只要一千五六了，他們也用得挺好的。當然，最開始他們都覺得“沒什么用”“掃不干凈”，在嘗到過自己不用佝僂著腰打掃沙發(fā)底下、床底下等地方的甜頭后，還會給自己的老伙伴們推薦“讓你兒子到網(wǎng)上給你買個掃地機器人，很方便的”。
等家里的這兩臺到底機器人徹底可以退役之后，就不打算買掃地機器人了，會考慮添置掃拖一體機，全面解放雙手，享受科技帶來的便捷生活。
04 老玩家體驗新網(wǎng)紅，被云鯨的服務感動
陳女士，26歲，體制內(nèi)
我是掃地機器人的老玩家，陸續(xù)體驗過幾款。
上一臺掃地機器人是掃拖一體的，或許是我想要的太多，掃地和拖地的功能都不太強，尤其是一些細節(jié)太拉垮了。
最讓我不舒服的是它經(jīng)?！傲T工”，時而被卡住，時而出現(xiàn)系統(tǒng)故障只能重啟，而每次聯(lián)系客服都極為艱難，小小的一個問題都要斷斷續(xù)續(xù)溝通兩三個小時，無法專業(yè)且及時地解決我的問題。還有一個讓我無法忍受的問題是，它的內(nèi)部的清洗模塊太臟了，已經(jīng)成了我家里最臟的地方，每次去傾倒污水箱，都要屏住呼吸迅速去廁所倒掉，腐臭味只要稍微一聞，整個人感覺都要被熏暈。
今年618，我們買了一臺云鯨J2，早就聽朋友提起過云鯨，說用它的體驗非常不錯，等真正拆開的時候，還是被它顏值和功能吸引了。
外觀上，看起來與“鯨”這個名字很想，有點萌萌的，白色的機身讓人聯(lián)想到大魚海棠里的鯨，特別是它的自動上下水功能，完美解決了我傾倒污水箱的大問題。
令人驚喜的是，云鯨提供上門安裝服務！
剛開始還以為是噱頭，覺得一個掃地機器人為什么還要搞得像安裝空調(diào)等設備一樣，但是既然免費，就體驗了一下。
在安裝之前，云鯨上門安裝的師傅就微信加了我的好友，用照片和視頻“勘探”了一下家里適宜安裝的位置。上門服務的是一個小哥，挺帥氣的，穿著寬松的工裝服，進門就戴上了鞋套、地毯、濕巾等工具，然后給工具鋪上墊布，看得出來他很小心的保護我家里的地面。
安裝的時候，師傅基本上都是默默工作，安裝完成后就是幫忙建圖、叮囑注意事項、指導操作，整個過程大概兩個小時，送了一套拖布、工具、水管、粘膠等耗材，其中有一個叫做磁條的東西挺讓人滿意的，家里有名貴的家具只要貼一點在上面，掃地機器人就能自動識別避免損傷。
和師傅聊了一下，他們不僅提供售后安裝和技術支持，平時還提供免費的試用服務，試用不滿意也沒關系，臨走的時候告訴我，如果之后要搬家挪動掃地機器人，他們?nèi)匀豢梢陨祥T免費安裝，然后還贈送了一份小零食，還順手帶走了門外的垃圾（算是小彩蛋吧）。
現(xiàn)在，云鯨J2在我家里也已經(jīng)有二十來天了，比以前的智障機器人要智能很多，有一次我親眼看到角落里的灰塵，被它吹出的一股風給清理出來了，頓時好感拉滿。
個人感覺，整體服務都很nice，尤其是工作完成后的兩個小細節(jié)直接拉高了整個體驗，和海底撈有得一拼。而且能夠不用自己換水的掃拖機器人，用起來真的很“爽”！現(xiàn)在我基本上每天都是在APP上設置定時清潔，下班回到家看到家里干干凈凈的，真的非常治愈。
現(xiàn)在掃地機器人的牌子很多，可能服務會成為核心競爭力之一吧，不過我買云鯨的時候，也在淘寶和京東上搜過幾個大牌，發(fā)現(xiàn)其他牌子的自動換水模塊價格都很高，而且大部分都沒有開放上門安裝服務。但是沒有上門安裝服務的話，自動上下水這個功能就等同于只是擺設而已?？戳讼?，云鯨的安裝覆蓋城市比較多，像一些三四線城市也能提供服務，所以我準備再下單一臺送給我老家的爸媽，老人家不會調(diào)試和設置，云鯨的服務正好解決了這個問題。
05 風口很短，三年可以決定未來
周先生，43歲，行業(yè)內(nèi)人士
我就職于某掃地機器人企業(yè)，這幾個月主要負責公司融資事宜，公司在行業(yè)內(nèi)算是中游，由于宣傳規(guī)定，不太方便說太多自己品牌的東西，那就聊聊行業(yè)吧。
眾所周知，今年的經(jīng)濟形勢不太樂觀，創(chuàng)投市場的融資也極為謹慎，但是掃地機器人沒有熄火，投資人在聊融資的時候，大多有一個共同點——不關注產(chǎn)品的現(xiàn)有市占率，只關心量產(chǎn)時間和定位。
當前，缺芯、原材料漲價、代工價格高等都是掃地機器人的行業(yè)問題，但歸根結(jié)底還是規(guī)模問題。比如今天我們看到同樣都是賣1500的掃地機器人，但科沃斯和石頭的利潤率就是要高，而我們這種腰部品牌就不行，只能仔細打磨一兩款產(chǎn)品，通過細節(jié)取勝，這也是為什么像云鯨那樣的品牌要去拼服務的原因，因為制造端并不能節(jié)約成本，產(chǎn)線也無法拉長，所以只能先服務一部分高端用戶。
目前，三大白也都在積極開發(fā)掃地機器人產(chǎn)品，價格從700～4000元的都有，但這個行業(yè)與冰箱、洗衣機、空調(diào)等工業(yè)不同，行業(yè)內(nèi)普遍認為格力、海爾、美的等巨頭更多是尋求占位，將之納入全屋生態(tài)的一部分，這么說可能有點復雜，但可以將之與吸塵器等清潔類工具類比。
關于未來，我相信這個賽道有著“長長的坡，厚厚的雪”，科沃斯、石頭機器人這樣的頭部品牌的護城河其實并不深，無法對未來的市占率做出保證，原因很簡單，它的技術門檻并不像造車、半導體、手機那么難，內(nèi)核（技術）的更新迭代相對較慢且不明顯。
這是一片不比空調(diào)、冰箱、洗衣機弱多少的藍海，我認為未來的發(fā)展方向有四：
第一是高端化，典型的如科沃斯，2021年高端產(chǎn)品收入占比達91%，目前市場上雖然有很多三五百塊錢就能買到的掃地機器人，在觀念普及后一定會被淘汰，沒有哪個家庭會買一堆玩具。
第二是海外市場，中國有極大先發(fā)優(yōu)勢，石頭和科沃斯甚至在海外的增長已經(jīng)超過了國內(nèi)，據(jù)我所知今年上半年至少有三個腰部廠商正在設立海外站點，出?？此坪苓h，但競爭已經(jīng)開始了。
第三是馬太效應會加強，掃地機器人對創(chuàng)業(yè)者而言風口是很短的，智能手機可以有十年的發(fā)展期，那是因為它足夠復雜且核心技術不在我們手里，需要被系統(tǒng)和芯片牽著鼻子走，但掃地機器人可能只用個三五年就夠了，兩百多個品牌中的大部分都難以收場，前不久中怡康還發(fā)布了一組數(shù)據(jù)，去年科沃斯、云鯨、石頭、小米前四大品牌的線上市場占有率就已經(jīng)達到了84.9%，同比提升5.3%，這個趨勢未來會更明顯，而長尾廠商的利潤很低，會慢慢淪為組裝廠商，然后當風口喪失后將被成本和市場壓垮。
第四，服務將成為新的競爭點。隨著自動上下水功能的普及，上門安裝服務將成為掃地機品牌不得不去面對的新挑戰(zhàn)，而以90后、95為代表的Z時代正成為掃拖機品類的主力消費群體，也越來越愿意為高品質(zhì)的服務體驗買單，差異化、高質(zhì)量的上門服務或許將成為市場競爭的又一突破點。
至于大家都在傳的，說國內(nèi)掃地機器人滲透率只有3%，遠低于美國的12.5%，我認為這是一個沒有意義的比較，不同的市場有不同的影響因素，包括房屋大小、價格、居民觀念、人口等都不一樣，生搬硬套只是行外話。
總之這個賽道還可以的，未來線上和線下融合也是一個趨勢吧，我們公司今年準備線下開20家體驗店，內(nèi)部也在討論員工期權，用三年拼出一個未來！