文|青眼

日前，廣州蘊(yùn)特企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司（下稱(chēng)：廣州蘊(yùn)特）因在其經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店上進(jìn)行刷單，被罰20萬(wàn)元。值得注意，該企業(yè)刷單實(shí)際上未產(chǎn)生利潤(rùn)，也無(wú)違法所得。

無(wú)獨(dú)有偶，本月另一家廣州化妝品企業(yè)也因?yàn)樯a(chǎn)不合規(guī)化妝品、虛假交易被罰。在國(guó)家嚴(yán)管的背景下，刷單該停停了。

刷單被罰20萬(wàn)

在電商上，銷(xiāo)量和好評(píng)率往往會(huì)影響店鋪搜索排名，也是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的重要參考指標(biāo)。為了提升店鋪信譽(yù)，迷惑消費(fèi)者，刷單應(yīng)運(yùn)而生。即使有明文規(guī)定刷單違法，仍然有大量商家鋌而走險(xiǎn)。

日前，廣州蘊(yùn)特就因?yàn)樗纬粤肆P單。根據(jù)行政處罰信息顯示，廣州市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到線(xiàn)索，廣州蘊(yùn)特在其經(jīng)營(yíng)“蘊(yùn)特優(yōu)能旗艦店”天貓旗艦店上，對(duì)銷(xiāo)售商品的銷(xiāo)售狀況、用戶(hù)評(píng)價(jià)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，涉嫌違反《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》相關(guān)規(guī)定，遂于2021年12月27日立案調(diào)查。

據(jù)處罰書(shū)，在2020年11月30日至2021年3月17日期間，該公司運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理鄭某某為店內(nèi)銷(xiāo)售的“蘊(yùn)特優(yōu)能膠原活性調(diào)理焗油”“Swisson重組潤(rùn)絲乳”“Swisson蘊(yùn)特優(yōu)能油脂平衡調(diào)理露”等7款產(chǎn)品進(jìn)行虛假交易量及用戶(hù)評(píng)價(jià)。

該公司進(jìn)行的虛假交易行為有“純刷單”和“買(mǎi)家秀”兩種形式?！凹兯巍钡牧鞒淌翘摷俳灰椎娜藛T按要求實(shí)際下單購(gòu)買(mǎi)指定產(chǎn)品，訂單生成后，廣州蘊(yùn)特提前告知需郵寄樣品，虛假交易的人員收到樣品后，確認(rèn)收貨并給予好評(píng)。

“買(mǎi)家秀”是指虛假交易的人員按要求實(shí)際下單購(gòu)買(mǎi)指定產(chǎn)品，訂單生成，廣州蘊(yùn)特郵寄實(shí)際產(chǎn)品，虛假交易的人員收到產(chǎn)品后，需確認(rèn)收貨、給予好評(píng)，并在評(píng)論區(qū)發(fā)表使用感受，形成相應(yīng)的交易記錄及交易評(píng)價(jià)。

但無(wú)論是哪種形式，確認(rèn)收貨后，相應(yīng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售款會(huì)轉(zhuǎn)到當(dāng)事公司的賬戶(hù)。鄭某某再支付給虛假交易的人員購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的款項(xiàng)和相應(yīng)的傭金，每單傭金為5-12元。

由此，該公司通過(guò)虛假交易量及用戶(hù)評(píng)價(jià)的方式，構(gòu)成了虛假宣傳的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

處罰書(shū)顯示，在虛假交易的過(guò)程所產(chǎn)生的違法經(jīng)營(yíng)額為219511.88元，支付傭金為12204元，實(shí)際利潤(rùn)為0元，無(wú)違法所得。最終，廣州蘊(yùn)特被責(zé)令停止虛假宣傳違法行為，并罰款20萬(wàn)元。

據(jù)青眼觀察，蘊(yùn)特優(yōu)能天貓旗艦店售賣(mài)“蘊(yùn)特優(yōu)能膠原活性調(diào)理焗油”商品，擁有5000+評(píng)論，其中帶視頻及圖片共889張，追評(píng)367條，買(mǎi)家秀視頻及圖片103張。

今年兩次被罰

這并非廣州蘊(yùn)特首次被罰，今年6月廣州蘊(yùn)特就曾因經(jīng)營(yíng)不符合標(biāo)準(zhǔn)、要求的化妝品被罰款2.2萬(wàn)元。

據(jù)廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布的行政處罰信息，廣東省藥品檢驗(yàn)所于2021年11月10日對(duì)當(dāng)事人備案的“清妙水潤(rùn)修護(hù)精華乳”進(jìn)行抽檢，報(bào)告顯示被檢產(chǎn)品4-羥基苯甲酸丙酯檢驗(yàn)結(jié)果超出標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，不符合《化妝品安全技術(shù)規(guī)范》規(guī)定。

在本案中，廣州蘊(yùn)特被沒(méi)收違法所得674元和罰款2.2萬(wàn)元。同時(shí)，被委托方廣州欣姬化妝品有限公司因生產(chǎn)“清妙水潤(rùn)修護(hù)精華乳”，也在同年6月被罰款2.3萬(wàn)元。

據(jù)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，廣州蘊(yùn)特與廣州欣姬化妝品有限公司的法定代表人均為祁萬(wàn)金，大股東也是同一人。廣州蘊(yùn)特官網(wǎng)則顯示，其擁有蘊(yùn)特優(yōu)能、清妙、蘊(yùn)特經(jīng)典、新優(yōu)能、賦活、蘊(yùn)草集6個(gè)品牌，其中蘊(yùn)特優(yōu)能與清妙品牌在天貓?jiān)O(shè)有旗艦店。

一個(gè)半月內(nèi)被執(zhí)法部門(mén)開(kāi)出2張罰單，不僅廣州蘊(yùn)特要提高合規(guī)意識(shí)，也是在提醒行業(yè)。

嚴(yán)查刷單

自電商興起以來(lái)，刷單、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)造假等現(xiàn)象在化妝品行業(yè)內(nèi)屢見(jiàn)不鮮。而隨著新規(guī)實(shí)施，執(zhí)法部門(mén)對(duì)化妝品行業(yè)監(jiān)管趨嚴(yán)，對(duì)刷單等虛假宣傳打擊力度也逐步加大。

除廣州蘊(yùn)特外，今年7月廣州市卡曼兒化妝品有限公司因存在生產(chǎn)不合規(guī)化妝品、虛假宣傳、虛假交易等多個(gè)違法行為，共被罰沒(méi)21.9萬(wàn)元；去年11月，廣州貝莉安雅醫(yī)藥科技有限公司因在阿里巴巴、拼多多電商平臺(tái)刷單經(jīng)營(yíng)化妝品約14萬(wàn)元，因而被罰20萬(wàn)元。

針對(duì)各行各業(yè)存在的亂象，去年，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局先后曝光了兩批網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)典型案例共20起，最低被罰1萬(wàn)元，最高被罰200萬(wàn)元。

從這20起案例可以總結(jié)出“刷單炒信”的幾種常見(jiàn)形式：利用“大V”的網(wǎng)紅效應(yīng)虛構(gòu)評(píng)價(jià)；通過(guò)雇傭?qū)I(yè)團(tuán)隊(duì)，利用專(zhuān)業(yè)技術(shù)軟件等手段進(jìn)行；組織員工、親友等熟人刷單；虛假交易拍A發(fā)B等。

值得一提的是，今年6月，國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)“十四五”市場(chǎng)監(jiān)管現(xiàn)代化規(guī)劃的通知中也明確強(qiáng)調(diào)，要加強(qiáng)市場(chǎng)秩序綜合治理，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境，引導(dǎo)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)有序競(jìng)爭(zhēng)。依法查處“二選一”、歧視性待遇、虛假宣傳、刷單炒信、大數(shù)據(jù)殺熟、強(qiáng)制搭售等壟斷和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

顯然，對(duì)以“刷單炒信”為代表的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的打擊力度只會(huì)越來(lái)越嚴(yán)，化妝品企業(yè)與品牌也應(yīng)當(dāng)引起重視。