文|字母榜 畢安娣
編輯|趙晉杰
辦公軟件把手伸向了本地文件？此消息經(jīng)由社交媒體傳播開來后，WPS迅速成為眾矢之的。
7月11日下午，有博主在網(wǎng)上爆料，稱WPS存在刪除用戶本地文檔的情況：“似乎帶了某種敏感詞和諧功能，然后被探測出來后，不單單是儲存在云盤上的會被和諧，按照被害者的訴說……就連本地文件也難逃一諧?！?/p>
#WPS被曝會刪除用戶本地文件#的話題，截至7月12日上午，已有超過2億次閱讀。
11日下午3點半，WPS官方微博發(fā)布回應(yīng)，稱實際上是“近期一位用戶分享的在線文檔鏈接，涉嫌違規(guī)，我們依法禁止了他人訪問該鏈接。此事被訛傳為WPS刪除用戶本地文件?！?/p>
換句話說，都是誤會，WPS沒有將手伸向用戶本地文件，管的是用戶分享出來的鏈接。
可惜該回應(yīng)并沒能平息用戶的不安甚至憤怒，在該回應(yīng)微博評論區(qū)，點贊過千的有7條評論，其中頂部評論有超過7000次贊，均為繼續(xù)質(zhì)問WPS的內(nèi)容。
在事件當(dāng)中，本地文件、云盤、分享鏈接均被提及，WPS早已不是一個簡單的文檔編輯器，而是功能豐富的辦公軟件。
根據(jù)金山辦公2021年財報，截至2021年12月31日，金山辦公主要產(chǎn)品月活設(shè)備數(shù)5.44億，其中WPS的PC版月活設(shè)備數(shù)2.19億，移動版月活3.21億。
這是一個亮眼的數(shù)字，十年前，2012年WPS的累計使用用戶數(shù)也只有1.5億。
鮮少鬧出“大動靜”的WPS，已經(jīng)穩(wěn)居國內(nèi)辦公軟件龍頭，這一次，雖然已經(jīng)辟謠澄清，但WPS可能正在面臨一場嚴(yán)峻的用戶信任危機。
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從生活在互聯(lián)網(wǎng)的世界，到生活在互聯(lián)網(wǎng)中，盡管越來越便利，然而人們對于隱私暴露的擔(dān)憂也與日俱增。本地文件作為最后的一畝三分地，一旦失守，用戶的恐慌可想而知。
在過去幾年，類似的“本地文件被軟件刪除”的消息，已經(jīng)多次掀起輿論風(fēng)波，結(jié)果和此番一樣，多為“誤會”。
2019年，網(wǎng)易云音樂曾經(jīng)因為“刪除本地歌曲”的傳聞被討伐。是時有用戶爆料，稱自己有八百多首本地音樂，其中一百多首都無法導(dǎo)出，認(rèn)為是網(wǎng)易刪除了本地文件，侵犯了用戶權(quán)益。
網(wǎng)易云音樂的處理很“頭鐵”，首先表示屬于謠言，后表示經(jīng)過求證和溝通，發(fā)現(xiàn)音樂無法導(dǎo)出是因為手機在掃描本地音樂時，過濾了部分文件夾，導(dǎo)致歌曲無法顯示，再加上網(wǎng)易本身的交互文案，最終造成了誤會。
緊接著，網(wǎng)易云音樂發(fā)表《關(guān)于近期網(wǎng)易云音樂遭集中造謠攻擊的聲明》，將該事件與“卸載重裝網(wǎng)易云音樂得會員”“網(wǎng)易云音樂已死”等并列為網(wǎng)絡(luò)謠言，向黑公關(guān)“宣戰(zhàn)”，甚至提供10萬元獎勵鼓勵網(wǎng)友反饋相關(guān)線索。
而QQ和拼多多，則都因為“刪除用戶本地相冊圖片”的傳聞而身陷爭議。
對QQ的質(zhì)疑發(fā)生在2019年，起源是閱文創(chuàng)作者“罷工”，后多名閱文作家爆料，稱QQ群聊過程中保存到手機的圖片，被QQ軟件自動刪除，但是華為手機“系統(tǒng)服務(wù)”檢測到了該行為并一個彈窗提示給了用戶：“檢測到‘QQ’刪除了圖片，已成功攔截”。
由于騰訊是閱文集團的控股股東，這件事也迅速被外界質(zhì)疑為騰訊幫助閱文“對付”維權(quán)創(chuàng)作者。
很快，騰訊出面回應(yīng)，稱華為手機攔截并保護的圖片是QQ內(nèi)臨時緩存圖片，保存在系統(tǒng)相冊的照片并未被刪除，且正在與華為EMUI方面協(xié)商優(yōu)化體驗。
當(dāng)然，這樣的聲明顯然將責(zé)任扔給了華為，騰訊回應(yīng)的次日，微博認(rèn)證為“華為手機產(chǎn)品線副總裁”的李小龍在微博上也做出回應(yīng)，稱“如果第三方應(yīng)用不想讓緩存圖片被用戶在系統(tǒng)圖庫下看到，應(yīng)該按照安卓規(guī)范在該緩存目錄下添加nomedia屬性，這樣緩存圖片就不會被系統(tǒng)掃描到”。
簡而言之就是，如果你說華為手機誤保護了緩存圖片的話，那說明QQ的代碼可能需要更守規(guī)范些。
這件事就此結(jié)束，雖然雙方的回應(yīng)有互相甩鍋的感覺，但誤會總比侵犯隱私好。
到了2021年，“接棒”的變成了拼多多。有用戶爆料稱自己保存的活動截圖，被拼多多刪除了，也是手機系統(tǒng)檢測到的。隨后他聯(lián)系了拼多多，客服否認(rèn)刪圖，但是表示可以補償30元代金券。
要說音樂軟件、社交軟件發(fā)生這樣的誤會還可以理解，那電商軟件出這事則對用戶神經(jīng)的刺激都烈了幾分，一時戲謔遍地：‘幫’用戶遠(yuǎn)程刪除圖片、霸總風(fēng)范……
當(dāng)然了，最后的結(jié)果依然是拼多多那邊出來回應(yīng)，稱是誤會，只是清除緩存，已經(jīng)和vivo及其他手機廠商協(xié)作優(yōu)化體驗。
再看WPS方面的回應(yīng)，“都是誤會”的說法和之前類似事件如出一轍，不同的是，這次不是“你以為我刪除了本地文件其實我刪除的是臨時文件”，而是本地文件WPS否認(rèn)動過，屬于“訛傳”，真正被“刪除”（禁止訪問）的是分享出來的在線鏈接。
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這有點違背直覺：本地文件，和在線鏈接，差得未免有點遠(yuǎn)，用戶怎么會連這兩者都搞不清楚、繼而誤會WPS動了本地文件？
字母榜（ID：wujicaijing）實測發(fā)現(xiàn)，在WPS軟件的使用過程中，尤其是在分享文件給他人的操作里，本地文件、云端文件、在線鏈接之間的界限比較模糊，一不小心就變身了。
以蘋果手機及平板電腦為例，當(dāng)分享一個WPS本地文檔給別人時，“分享與發(fā)送”的界面中最明顯的選項都是在線分享，選擇“微信”分享，實際上默認(rèn)是以小程序形式發(fā)送；選擇“復(fù)制鏈接”，則是網(wǎng)頁鏈接分享，只有專門選擇“以文件發(fā)送”，才是將文檔以附件形式發(fā)送出去。
且當(dāng)以在線小程序或者網(wǎng)頁分享時，會看到這時候使用的是“金山文檔”的服務(wù)。
此外，在使用頻率比較高的PC端，保存文檔時，默認(rèn)的位置是“我的云文檔”。
綜上，在使用WPS的過程中，本地文件很容易會轉(zhuǎn)換成在線文檔——不論是小程序、鏈接，抑或是云端存儲。而WPS的在線文檔，實際上具備在線協(xié)同功能，分享時可以進行權(quán)限設(shè)置：任何人/指定人/僅自己，或者查看/編輯/評論。
這樣的使用邏輯，實際上對于WPS來說，既是對不同平臺、系統(tǒng)壁壘的打破，也是對在線協(xié)同需求的滿足。
在WPS此次的回應(yīng)中，特別強調(diào)了自己的老練：“WPS作為一個發(fā)展了30多年的辦公軟件……”此言不虛，誕生于1988年的ODS時代，僅僅上市一年就賣出三萬多套，曾經(jīng)一度占據(jù)70%左右的市場份額。要知道，彼時WPS并非免費產(chǎn)品，一套售價2200元。
到了1992年，微軟正式進入中國，和WPS談了個兼容合作，而WPS雖然也在做Windows的辦公套件，卻進展不快，在微軟操作系統(tǒng)在中國快速發(fā)展的階段，被微軟Office搶奪了客戶，市場占有率一度跌到1%左右。
就這么吊著一口氣掙扎，反過來做微軟Office的兼容，卻難以搶回用戶，一掙扎就掙扎到了千禧年之后。先是2005年宣布個人版免費，而后錯過了操作系統(tǒng)轉(zhuǎn)型的WPS，抓住了移動互聯(lián)網(wǎng)的紅利。
2011年，WPS首款移動產(chǎn)品發(fā)布，這次微軟Office的iOS和安卓版本都比WPS慢了兩到三年。
WPS就像一下打開了任督二脈，而“移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型”就是那個關(guān)鍵的穴位。此后，小到微信小程序這樣的東風(fēng)，大到在線協(xié)作辦公之新需求，WPS再也沒有落下過。
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雖然石墨文檔2014年成立了，但直到2018年才進行To B的業(yè)務(wù)中心轉(zhuǎn)移，尋求更好的商業(yè)前景。這一年，騰訊也入局推出了騰訊文檔，巨頭聞風(fēng)而動，在線文檔的市場突然焦灼起來。
WPS是其中反應(yīng)最快的頭部競爭者之一，在騰訊文檔上線僅三個月后，WPS高調(diào)升級，著重強調(diào)了多人協(xié)作功能，在應(yīng)用、網(wǎng)頁和小程序中均可實現(xiàn)。
又過了三個月，2018年10月，WPS把這部分單獨拿了出來，推出金山文檔，半年時間，月活破了億。
到了2020年，因為疫情，線上協(xié)同辦公需求爆發(fā)，第一個季度還沒過完，騰訊文檔宣布月活突破1.6億，而金山文檔則隨后宣布月活突破2.39億。
金山辦公CEO章慶元在公司新品發(fā)布會上透露，自2020年的前兩年時間里，云計算快速發(fā)展，保存在WPS云上的文件數(shù)量從93億增長到820億，用戶文檔數(shù)據(jù)從9.7PB，增長到103PB（1PB=1024TB）。千禧年時金山辦公室的墻上寫“讓我們的軟件運行在每一臺電腦上”，后來，這個Slogan被悄悄改成了“讓我們的產(chǎn)品運行在每一臺設(shè)備上”。
這也造就了WPS現(xiàn)在的樣貌：不同設(shè)備、不同操作系統(tǒng)之間，本地存儲與云端存儲之間，流動如若無形。
這自然是好處，如今，卻可能同樣是WPS乃至金山的“一劫”，劫就劫在用戶口碑：用戶突然發(fā)現(xiàn)，一不小心，就飛上了云端，再一不小心，就在云端被審了鎖了。
當(dāng)下WPS處境尷尬，即便被鎖定的是線上鏈接，而非讓網(wǎng)友炸了鍋的“本地文檔”，口碑受損，信任危機也許已經(jīng)發(fā)生。
在社交媒體上，不少人表示經(jīng)過這件事，要卸載WPS、用回微軟Office，或者其他替代性文檔產(chǎn)品。
WPS之前，微信也曾多次在用戶隱私上被質(zhì)疑。
最有代表性的是2018年，吉利董事長李書福參加一個論壇的時候說：“我心里就想，馬化騰肯定天天在看我們的微信，因為他都可以看的，隨便看，這些問題非常大?！?/p>
李書福也許有隨便說說的可能，網(wǎng)民不干了，最后逼得騰訊出來回應(yīng)，稱微信不會留存任何用戶的聊天記錄，不會將用戶的聊天內(nèi)容用作大數(shù)據(jù)分析。
2019年，又有消息稱微信會根據(jù)用戶文字聊天的內(nèi)容更精準(zhǔn)推送廣告，騰訊再次向媒體澄清。也是在這一年，外賣App也被質(zhì)疑竊聽——聊了什么，轉(zhuǎn)眼就在外賣App上看到。
盡管一次次辟謠，一次次澄清，作為國民級應(yīng)用，微信依然躲不過被懷疑的命運。
2021年1月，張小龍在微信之夜上再一次回答這個問題，表示微信不會看用戶的聊天記錄，騰訊員工如果犯這種錯誤就開除；微信也不會保存和分析聊天記錄。
至于為什么用戶會有“聊了點啥，所有App都給我推薦啥”的體驗，微信做了比較委婉地解釋：因為你的信息不僅經(jīng)歷了微信，中間還有很多環(huán)節(jié)。
這顯然不夠，微信宣布將推出自己的輸入法，以保護用戶的隱私。
按照張小龍的說法，微信是無辜的，偷看的另有他者，但無辜并不能化解用戶的信任危機，張小龍明白，用戶需要的不僅是“揪出那個壞人”，而是被保護。
同樣地，WPS的用戶信任危機，恐怕也難以用一句“我是被冤枉的”，就消失不見。
贏回用戶信任，可能是WPS不管冤枉與否，都必須采取實際行動的要緊事。
參考：
1. 界面新聞：《對話金山辦公CEO葛柯：如果當(dāng)年轉(zhuǎn)型不堅決，就沒有今天的WPS了》
2. 中國新聞網(wǎng)：《微信否認(rèn)監(jiān)測用戶聊天記錄 進行精準(zhǔn)廣告推送》
3. InfoQ：《這么多年，我在WPS折騰些什么？》
4. 極客公園：《PC 時代 Office 的仇，WPS 在 24 年后有機會報了》
5. 極客公園：《踏進「浪潮」的石墨文檔，和它加速商業(yè)化的一年》
6. 鈦媒體：《「書評」一次傳統(tǒng)行業(yè)的移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型》
7. AI財經(jīng)社：《刪除用戶本地歌曲引發(fā)熱議 網(wǎng)易云音樂官方回應(yīng)“文件被過濾”》