文|華麗志
近期，法國(guó)奢侈品巨頭開(kāi)云集團(tuán)（Kering）公布了集團(tuán)的中期增長(zhǎng)計(jì)劃大綱，包括在數(shù)字零售領(lǐng)域取得成功，以及掌握新技術(shù)和找到數(shù)字解決方案。這一領(lǐng)域由開(kāi)云集團(tuán)首席客戶(hù)兼數(shù)字官 Grégory Boutté 負(fù)責(zé)。
近日，開(kāi)云集團(tuán)在 Imagination Lab 舉辦了媒體會(huì)，Grégory Boutté向媒體講述了開(kāi)云集團(tuán)在數(shù)字領(lǐng)域的目標(biāo)以及其希望在這一領(lǐng)域前進(jìn)的道路。
專(zhuān)設(shè)數(shù)字研究創(chuàng)新中心，從創(chuàng)業(yè)公司挖掘人才
一年前，Grégory Boutté手下超過(guò)200名員工離開(kāi)開(kāi)云集團(tuán)位于巴黎塞夫爾街40號(hào)（40 rue de Sèvres, Paris）的總部，搬至巴黎第7區(qū)的一棟寬敞明亮的建筑內(nèi)——數(shù)字研究與創(chuàng)新中心 Imagination Lab。
Grégory Boutté 說(shuō)道：“我們的大多數(shù)員工來(lái)自創(chuàng)業(yè)公司，靈活工作是他們的文化之一。他們?cè)诩抑刑幚黼娮余]件、準(zhǔn)備演講，覺(jué)得居家辦公更舒適。另一方面，我們希望這個(gè)地方成為會(huì)議和討論的場(chǎng)所。員工每周有三天的時(shí)間在公司工作，他們沒(méi)有指定的辦公桌，但可以在應(yīng)用程序上預(yù)約。辦公室向與我一起工作的人開(kāi)放，也向集團(tuán)旗下各大品牌的員工以及集團(tuán)生態(tài)系統(tǒng)中的創(chuàng)業(yè)公司的員工開(kāi)放?！?/p>
Grégory Boutté有一處由他支配的辦公地，可以作為數(shù)據(jù)科學(xué)家和產(chǎn)品經(jīng)理的辦公場(chǎng)所。他們的工作是為軟件開(kāi)發(fā)人員提供創(chuàng)造性和實(shí)用的想法，再?gòu)拈_(kāi)發(fā)員那里獲得最有效的數(shù)字解決方案。Grégory Boutté自己并沒(méi)有辦公室，他奔走于 Imagination Lab的各個(gè)樓層，并定期與辦公室的150多名員工會(huì)面。這樣布置是為了讓 Grégory Boutté吸引更多的人才去抓住大量的機(jī)會(huì)。
數(shù)字解決方案不局限于數(shù)字零售
Grégory Boutté認(rèn)為，疫情加快了向數(shù)字和大數(shù)據(jù)方案轉(zhuǎn)變的速度。他說(shuō)道：“我很幸運(yùn)，在我加入集團(tuán)時(shí)，高管層已經(jīng)意識(shí)到數(shù)字解決方案是展示我們的品牌和激發(fā)人們對(duì)我們產(chǎn)品的熱情的關(guān)鍵因素。奢侈品市場(chǎng)的規(guī)模在過(guò)去10年翻了一番，目前達(dá)到3000億歐元。推動(dòng)這一市場(chǎng)的兩大主要?jiǎng)恿κ钱?dāng)下購(gòu)買(mǎi)奢侈品的年輕消費(fèi)者和不斷增長(zhǎng)的中國(guó)客戶(hù)的影響力。這兩大動(dòng)力的共同特點(diǎn)是，兩類(lèi)人群都是由高度關(guān)聯(lián)的個(gè)人組成的。想要增長(zhǎng)，就需要在數(shù)字平臺(tái)上吸引這些客戶(hù)。
開(kāi)云集團(tuán)相信，數(shù)字和大數(shù)據(jù)解決方案可以增強(qiáng)奢侈品市場(chǎng)價(jià)值鏈上的所有方面。Grégory Boutté說(shuō)道：“數(shù)字解決方案并不局限于數(shù)字零售。我們正朝著三個(gè)主要方向努力：一，開(kāi)發(fā)數(shù)字平臺(tái)，為客戶(hù)創(chuàng)造體驗(yàn)；二，通過(guò)顛覆性要素改善業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，這些因素能夠優(yōu)化我們的工作方式，鼓勵(lì)創(chuàng)新；最后一點(diǎn)是創(chuàng)新。
數(shù)字平臺(tái)方面，2018年，開(kāi)云集團(tuán)與蘋(píng)果合作開(kāi)發(fā)了 Luce應(yīng)用程序，軟件在集團(tuán)旗下品牌 Gucci（古馳）進(jìn)行首次測(cè)試后，開(kāi)始應(yīng)用于集團(tuán)旗下 Yves Saint Laurent（圣羅蘭）、Bottega Veneta（葆蝶家）、Balenciaga（巴黎世家）、Alexander McQueen（亞歷山大?麥昆）和 Brioni（布里奧尼）。Luce應(yīng)用程序向店員提供實(shí)時(shí)的庫(kù)存信息和客戶(hù)歷史購(gòu)買(mǎi)信息。
改善業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方面，在過(guò)去的五年中，Grégory Boutté手下的員工一直在處理一些非常實(shí)際的項(xiàng)目，例如獲得集團(tuán)旗下所有品牌的官方網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)權(quán)，這些網(wǎng)站以前由奢侈品電商 Yoox負(fù)責(zé)管理。去年，Grégory Boutté 獲得集團(tuán)旗下意大利奢侈品牌 Bottega Veneta（葆蝶家）網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)權(quán)后，該項(xiàng)目正式完成。
創(chuàng)新方面，Grégory Boutté說(shuō)道：“我們以絕對(duì)開(kāi)放的心態(tài)面對(duì)創(chuàng)新。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)新技術(shù)時(shí)，就開(kāi)始采用從測(cè)試中學(xué)習(xí)的方法與初創(chuàng)企業(yè)合作。我們?cè)谛》秶鷥?nèi)嘗試各種想法，如果奏效，就繼續(xù)推進(jìn)。這個(gè)反復(fù)的過(guò)程是我們創(chuàng)新戰(zhàn)略的核心?！?/p>
開(kāi)云集團(tuán)對(duì)一些新想法進(jìn)行了測(cè)試，還越來(lái)越多地使用 3D設(shè)計(jì)工具。Grégory Boutté稱(chēng)，這減少了設(shè)計(jì)時(shí)制作大量實(shí)體產(chǎn)品樣品的需要。
但也有一些想法沒(méi)有通過(guò)試驗(yàn)，比如計(jì)劃創(chuàng)建一個(gè)通往集團(tuán)網(wǎng)站的網(wǎng)關(guān)，該網(wǎng)站旨在觸發(fā)用戶(hù)的自發(fā)性知覺(jué)經(jīng)絡(luò)反應(yīng)（ASMR）。以這種方式展示產(chǎn)品最初可能有助于吸引消費(fèi)者，但最終并不會(huì)產(chǎn)生不同的體驗(yàn)。
關(guān)注新的商業(yè)模式：訂閱、元宇宙、NFT、虛擬
他強(qiáng)調(diào)了開(kāi)云集團(tuán)對(duì)新的商業(yè)模式的關(guān)注，從 Gucci、巴黎世家和亞歷山大?麥昆正在測(cè)試的轉(zhuǎn)售市場(chǎng)到基于訂閱的消費(fèi)以及元宇宙和NFT等領(lǐng)域。同時(shí)，盡管最近幾周經(jīng)歷了重大的價(jià)格波動(dòng)，開(kāi)云集團(tuán)對(duì)加密貨幣的使用仍持開(kāi)放態(tài)度。
Grégory Boutté表示：“我們確信加密貨幣將繼續(xù)存在。它們的正確價(jià)值是什么？我們不知道。之前加密貨幣的價(jià)值經(jīng)歷了約15次重大下跌，但每次都能回升。這些貨幣創(chuàng)造了大量的財(cái)富，我們的一些客戶(hù)希望能夠使用它們購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。為了提供最佳的消費(fèi)體驗(yàn)，采用加密貨幣支付是是很合理的。有一個(gè)潛在的要素可以解決 Web2的問(wèn)題，即穩(wěn)定的貨幣。我們談?wù)摰氖菗碛屑用茇泿诺?.5億人。它不再是一個(gè)小眾的市場(chǎng)，而將成為基礎(chǔ)性的新技術(shù)之一，與之相關(guān)的新習(xí)慣也正在逐漸形成。我們最近在 Gucci進(jìn)行了加密貨幣支付的測(cè)試。我們將從 Gucci以及即將在 Balenciaga品牌進(jìn)行門(mén)店和線上的測(cè)試中學(xué)到很多?！?/p>
事實(shí)上，對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，擁有 NFT和加密貨幣還不是一個(gè)普遍的現(xiàn)象。Grégory Boutté也承認(rèn)，雖然他知道已經(jīng)有25億人活躍在各種數(shù)字領(lǐng)域，但元宇宙的未來(lái)仍然存在許多問(wèn)題，主要問(wèn)題就是數(shù)字世界的真正互用性。
Grégory Boutté說(shuō)道：“目前，這只是一個(gè)承諾。但我們相信，這些虛擬世界將與我們的生活越來(lái)越息息相關(guān)。一個(gè)月前我們?cè)诿绹?guó)，我們會(huì)見(jiàn)了業(yè)內(nèi)最大的投資基金創(chuàng)始人馬克·安德森（Mark Andreessen）等業(yè)內(nèi)人士。他認(rèn)為，這些變化是以代際為單位發(fā)生的，到25年之后電子游戲那代人成長(zhǎng)為消費(fèi)者時(shí)，虛擬世界的影響力將會(huì)達(dá)到最大?！?/p>
上圖：Gucci在游戲平臺(tái) Roblox上建立的虛擬“Gucci小鎮(zhèn)”
開(kāi)云集團(tuán)已經(jīng)邁入虛擬世界領(lǐng)域。2021年9月，開(kāi)云集團(tuán)旗下品牌巴黎世家與游戲《堡壘之夜》（Fortnite）合作，為游戲中最受歡迎的幾個(gè)角色制作了虛擬服裝。Gucci與游戲平臺(tái) Roblox聯(lián)合推出了虛擬“Gucci花園”和“Gucci小鎮(zhèn)”。集團(tuán)認(rèn)為這些舉措為長(zhǎng)期戰(zhàn)略奠定了基礎(chǔ)，并將其應(yīng)用到 NFT和Web3領(lǐng)域。
Gucci在游戲平臺(tái) Roblox上建了一座虛擬“Gucci小鎮(zhèn)”
Grégory Boutté表示：“NFT是真正的技術(shù)突破。我們第一次能夠確定產(chǎn)品的真實(shí)性、稀有性以及所有權(quán)。如果這一現(xiàn)象得到廣泛關(guān)注，它可能會(huì)成為主流。NFT的成功來(lái)源于高水平的創(chuàng)造力、排他性和強(qiáng)烈的歸屬感，這與奢侈品的價(jià)值觀一致。我們確實(shí)有機(jī)會(huì)開(kāi)發(fā)一種新的方式來(lái)展示我們的品牌，并有可能創(chuàng)造新的產(chǎn)品線。我們渴望引領(lǐng)潮流?！?/p>
他補(bǔ)充道：“這就引發(fā)了如何創(chuàng)造 NFT以及如何將其整合到我們的運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題。此外，保持社區(qū)參與也是一件復(fù)雜的事情。發(fā)布 NFT的 Discord用戶(hù)界面相當(dāng)于我們的 Instagram，它是非常‘極客’的。顯然，這一切都有點(diǎn)瘋狂。但我對(duì)此很有信心，因?yàn)橥顿Y巨大，并且現(xiàn)在所有曾經(jīng)創(chuàng)造了 Web2的天才都正在從 Facebook和 Google轉(zhuǎn)向迎接 Web3的挑戰(zhàn)?！?/p>
投資與創(chuàng)新：架構(gòu)新領(lǐng)域發(fā)展網(wǎng)絡(luò)
今年，開(kāi)云集團(tuán)通過(guò)旗下風(fēng)險(xiǎn)投資部門(mén) Kering Ventures投資了一家專(zhuān)注于 Web3 領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)投資基金 Haun Ventures。Haun Ventures 由風(fēng)險(xiǎn)投資公司 Andreessen Horowitz原合伙人 Katie Haun 創(chuàng)立，對(duì)一些 Web3領(lǐng)域初創(chuàng)公司進(jìn)行股權(quán)投資，并在某些情況下投資初創(chuàng)公司發(fā)行的加密虛擬貨幣，以及包含NFT項(xiàng)目的Web3。開(kāi)云集團(tuán)此舉是為了建立與Web3領(lǐng)域的聯(lián)系，獲得該領(lǐng)域的最新動(dòng)向。（詳見(jiàn)《華麗志》歷史報(bào)道：開(kāi)云集團(tuán)投資專(zhuān)注于 Web3領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)投資基金 Haun Ventures）
Grégory Boutté表示：“我們投資是為了與投資基金創(chuàng)始人建立良好的關(guān)系，并從他們所在領(lǐng)域的洞察中獲益。我們需要學(xué)習(xí)，就與我們市場(chǎng)相關(guān)的機(jī)會(huì)與他們進(jìn)行交流?！彼a(bǔ)充道：“我們收購(gòu)初創(chuàng)企業(yè)的股份也是出于這樣的目的。我們的做法是在對(duì)我們十分重要的領(lǐng)域與投資者建立關(guān)系。。”
一年半前，開(kāi)云集團(tuán)還投資了私募基金凱輝基金（Cathay Capital）運(yùn)營(yíng)的一只基金，以尋找有前途的中國(guó)創(chuàng)業(yè)公司。這種方式將尋找未來(lái)獨(dú)角獸公司的工作委派給其他公司，而這些獨(dú)角獸公司在不久的將來(lái)可能會(huì)豐富集團(tuán)品牌的經(jīng)驗(yàn)。為了更容易地接受這些新的發(fā)展，開(kāi)云集團(tuán)設(shè)立了一個(gè)對(duì)所有員工開(kāi)放的教育計(jì)劃“NFT嚴(yán)肅游戲（NFT Serious Game）”。7月20日至21日，開(kāi)云集團(tuán)還將舉辦一場(chǎng)編程馬拉松競(jìng)賽（hackathon），鼓勵(lì)其各部門(mén)設(shè)計(jì)與數(shù)字解決方案、大數(shù)據(jù)和人工智能世界相關(guān)的項(xiàng)目。
Grégory Boutté總結(jié)道：“展示了在這些問(wèn)題上工作的影響之后，我們將進(jìn)入第二階段?，F(xiàn)在我們需要制定一種培訓(xùn)方法，讓整個(gè)集團(tuán)都參與進(jìn)來(lái)，這樣創(chuàng)新將會(huì)在各處涌現(xiàn)。”
開(kāi)云集團(tuán)的中期增長(zhǎng)計(jì)劃大綱還包括為旗下銷(xiāo)售額規(guī)模最大的品牌 Gucci（古馳）設(shè)定了年銷(xiāo)售額增長(zhǎng)至150億歐元的中期目標(biāo)；為銷(xiāo)售規(guī)模僅次于Gucci的 Yves Saint Laurent（圣羅蘭）設(shè)定了銷(xiāo)售額增長(zhǎng)一倍至50億歐元的中期目標(biāo)；以及擴(kuò)大旗下品牌的零售市場(chǎng)，增加在中國(guó)和美國(guó)市場(chǎng)的份額，和提高產(chǎn)品價(jià)格。
關(guān)于 Grégory Boutté
Grégory Boutté 1995年畢業(yè)于歐洲高等商學(xué)院，最早在美國(guó)快消巨頭寶潔公司（Procter & Gamble Co.）消費(fèi)品營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)工作。2000年，他加入法國(guó)線上拍賣(mài)初創(chuàng)企業(yè)iBazar，開(kāi)始進(jìn)入新技術(shù)行業(yè)。iBazar在2001年被eBay收購(gòu)，他被任命為eBay法國(guó)區(qū)總經(jīng)理，2007年加入eBay歐洲分部，2010年，調(diào)任eBay汽車(chē)和電子產(chǎn)品部門(mén)。2013年，他加入了首個(gè)短距離點(diǎn)對(duì)點(diǎn)汽車(chē)共享平臺(tái)Sidecar，2015年，又加入開(kāi)放式教育網(wǎng)站Udemy。2017年，他被任命為開(kāi)云集團(tuán)首席客戶(hù)兼數(shù)字官，負(fù)責(zé)集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)電子商務(wù)、客戶(hù)關(guān)系管理、數(shù)據(jù)管理和創(chuàng)新工作的發(fā)展。