文|翟菜花
隨著時代更替發(fā)展，電商市場從原本的傳統(tǒng)電商到現(xiàn)在的直播電商、生鮮電商等等多形態(tài)共存，在這種激烈的競爭趨勢下，商家的精力大多放在產(chǎn)品與訂單方面，反而在運營和制作發(fā)展方案的精力上縮減，所以電商代運營看中商機，入駐電商后臺。
不過代運營的發(fā)展遇阻，在營收上或停滯不前、或出現(xiàn)虧損，難以實現(xiàn)真正意義上的盈利，加之代運營賽道蠻橫發(fā)展已久，為其賽道內(nèi)部企業(yè)發(fā)展埋下了禍根。
商家沒精力，代運營脫穎而出
電商行業(yè)競爭激烈的背景，讓很多商家顧及不全店鋪的發(fā)展。
據(jù)FIS旗下Worldpay發(fā)布的《2022年全球支付報告》顯示，2021年，全球電商市場交易規(guī)模超5.3萬億美元，同比增長14%，移動設(shè)備交易額占所有電商消費額的52%。
預(yù)計到2025年，全球電商交易規(guī)模將達(dá)到8.3萬億美元，其中，亞太地區(qū)將達(dá)到4.33萬億美元，歐洲將達(dá)1.4萬億美元，北美將為2.23萬億美元。其中在2021-2025年之間，中國電商市場預(yù)計將保持12%的復(fù)合年均增長速度，到2025年，中國電商市場規(guī)模將超過3.2萬億美元。
國內(nèi)電商加速發(fā)展，超越了世界大部分國家的份額占比，而這個巨大的風(fēng)口也吸引力很多商家選擇以電商的形式重新塑造發(fā)展。
據(jù)企查查數(shù)據(jù)研究院推出《2021電商行業(yè)數(shù)據(jù)報告：電商生意場“喜憂參半”》中指出，目前我國現(xiàn)存“電商”相關(guān)企業(yè)超過571萬家。2021年前三季度，電商相關(guān)企業(yè)的注冊量為89.1萬家，同比增長67%，兩年平均增長率達(dá)32.1%。
其中直播相關(guān)企業(yè)注冊新增2020、2021年的前三季度分別新增2.49萬家、26.4萬家，兩年平均增長超過630%，而且隨著直播電商風(fēng)生水起，原本看似飽和的電商市場又有了很大的空缺，很多商家開始轉(zhuǎn)型直播電商，也有很多素人首次進入電商生意圈。
當(dāng)然，正是因為商家需要在各個平臺布局發(fā)展，素人新手們不懂如何發(fā)展，當(dāng)代運營公司談及合作時，很多商家在再三考慮下決定將店鋪的運營交予代運營公司負(fù)責(zé)，因此帶動了電商代運營公司的發(fā)展。
代運營以此由電商而生，代運營主要是指幫助一些希望做電商的傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)上銷售，這就需要該代運營公司具備營銷、產(chǎn)品、客服、供應(yīng)鏈等全方面的知識，然后可以跟傳統(tǒng)企業(yè)銷售分成。而寶尊電商正是其中的佼佼者，不僅在2020年獲評艾媒金榜(iiMedia Ranking)發(fā)布的《2020H1中國品牌電商服務(wù)商綜合競爭力排行榜TOP15》第一名，還在同年9月完成了回港二次上市。
代運營公司的發(fā)展讓行業(yè)發(fā)生了很大的變化，很多商家由于不懂、沒有時間、或者不具備專業(yè)能力才尋求代運營公司進行托管，但這個托管的過程對店鋪的發(fā)展有好有壞，更多的其實還是在于企業(yè)本身對店鋪經(jīng)營的看法，不能全盤交予代運營公司。
不過隨著商家增多，不懂如何運營店鋪的商家也隨之增多，自然而然就將目光瞄準(zhǔn)了電商代運營。
據(jù)“電數(shù)寶” 電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2021年電商代運營市場規(guī)模達(dá)14988.78億元，同比增長9.9%。且二級市場從再次火熱的電商賽道看到電商代運營的發(fā)展?jié)摿Γ?021年國內(nèi)電商服務(wù)商行業(yè)發(fā)生了51起投融事件。
數(shù)十起融資證明賽道潛力，但起發(fā)展并非依靠投融就能完成，相比潛力，企業(yè)的價值更為重要。
監(jiān)管難全面，亂象叢生
寶尊電商對外介紹中提到，其成立于2007年初，是一家為品牌企業(yè)和零售商提供包括營銷服務(wù)、IT服務(wù)、客戶服務(wù)和物流服務(wù)等在內(nèi)的專業(yè)的整合式電子商務(wù)服務(wù)商。
不過相比以往的輝煌戰(zhàn)績，寶尊電商2022年第一季度財報發(fā)出后引起了大量的爭議。據(jù)財報顯示，寶尊電商總凈營收19.84億元，同比降低1.8%，歸母凈利潤-1.22億元，而2021年寶尊電商的歸母凈虧損達(dá)到了2.2億元。
寶尊電商由盈轉(zhuǎn)虧，失去了作為電商代運營頭部企業(yè)的光彩，但相比表面文章，寶尊電商更在意如何返回盈利狀態(tài)，尋找新的突破點才是關(guān)鍵。
電商代運營的發(fā)展在行業(yè)大勢下看起來順風(fēng)順?biāo)?，畢竟寶尊本身是作為與電商同步發(fā)展的代運營企業(yè)，而且寶尊本身是背靠阿里好乘涼，一直占據(jù)市場頭部的位置，但是電商代運營行業(yè)的發(fā)展中阻礙重重，一直到今天都還有一種蠻橫發(fā)展的情況。
從一些業(yè)內(nèi)人士那里了解到，代運營的售前和售后完全是兩種狀態(tài)。售前，一些自稱某某平臺金牌的代運營公司，有時候打著官方的名義給商家承諾保證店鋪銷量和退款合同，但實際上店內(nèi)的銷量要看產(chǎn)品本身是否具備賣點，有些產(chǎn)品只是通過網(wǎng)上宣傳，實際成交是以客戶本身為主，根本無法提前決定銷量。
除了通過不正當(dāng)?shù)脑捫g(shù)引導(dǎo)合作，一家300人的代運營公司，有半數(shù)的銷售客服，但美工、運營等職員加起來也就和銷售相當(dāng)，如果要保證公司的正常盈利，每年的簽單和續(xù)費總數(shù)要超過數(shù)百家，每個美工、運營手里幾乎都要超過甚至十幾家店鋪，有時候一家店鋪只能完成幾張圖片和詳情頁。在這種情況下，很少有能夠全部完成承諾的合作店鋪，而售后每天的問題幾乎都是如何安撫客戶。
業(yè)內(nèi)人士還說，有些代運營公司直接通過網(wǎng)上購買的模板幫客戶裝修店鋪，后期的運營也不過是刷刷單、開直通車或者購買廣告位，但幾乎所有的代運營公司都大差不差的就是無法完成前期的全部承諾，畢竟只要在合作商家中挑選一些產(chǎn)品本身好賣、容易打造賣點的這些多花些心思，商家店鋪本身就會吸引流量產(chǎn)生訂單，這樣也更容易成為代運營公司話術(shù)中的案例公司，從而影響后來的合作者。
多數(shù)代運營公司的售前非常吸引商家合作，但是售后的亂象導(dǎo)致很多商家止步，同時也給代運營行業(yè)的口碑帶來了嚴(yán)重的差評，業(yè)內(nèi)人士稱，現(xiàn)在很多商家只要聽到代運營的電話就會掛斷甚至破口大罵，有了一朝被蛇咬十年怕井繩的防備心理，給電商代運營公司造成了很大的發(fā)展阻礙。
但相比口碑問題，寶尊電商的阻點在于擴張瓶頸問題，與電商同時發(fā)展，當(dāng)前電商行業(yè)發(fā)展遇到瓶頸，寶尊電商作為代運營行業(yè)頭部企業(yè)遇到同樣的問題，而電商代運營門檻較低，行業(yè)競爭激烈，寶尊電商在今年出現(xiàn)虧損，引發(fā)了行業(yè)爭議。
滑鐵盧的下一步
相比一般的代運營商而言，寶尊電商居于行業(yè)首位，在合作的品牌中包含了多個知名大品牌，在品牌打造方面受到了很多認(rèn)可，只不過寶尊電商想要重新回歸營收增長的局面必須向著多種業(yè)務(wù)發(fā)展，但電商市場到達(dá)天花板依舊是一大阻礙。
近幾年電商飽和的狀態(tài)明顯，消費市場的份額逐漸轉(zhuǎn)向新零售市場，隨之而來的還有直播電商的涌現(xiàn)，讓消費市場的份額劃分更加復(fù)雜，但同時也為電商代運營行業(yè)帶來了突破的可能性。
從早期電商市場競爭激烈，需要利用電商代運營的方式打造品牌來看，直播電商屬于打造自有品牌，但并不影響利用視頻、圖文的形式進行營銷，因此新劃分出的直播電商，或許能為電商代運營提供一定的市場發(fā)展空間。
另外，新零售崛起，市場發(fā)生新的變化。新零售不僅僅是消費市場一種新的營銷模式，同時在市場建立的同時就對標(biāo)傳統(tǒng)電商市場，甚至想要替代前者。
新零售相比電商賽道更為復(fù)雜，據(jù)了解，新零售是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式。
如果要總結(jié)新零售的話，注重服務(wù)體驗應(yīng)當(dāng)是其主要特點。探明其主要特點，那么注重打造口碑、樹立形象的代運營企業(yè)，就要額外增添為消費者打造良好的體驗環(huán)境，加深對C端的服務(wù)了解，而不是一味的迎合B端的需求，遠(yuǎn)離“煙火”區(qū)域。
總的來說，電商代運營隨著電商行業(yè)的發(fā)展隨之遇到瓶頸，雖然行業(yè)在發(fā)展的過程中還有很多野蠻問題不曾解決，但是更重要的是行業(yè)發(fā)展停滯不前，甚至出現(xiàn)虧損、難盈利的狀態(tài)，要如何解決行業(yè)發(fā)展瓶頸，并隨之將野蠻發(fā)展問題解決才是其根本任務(wù)。
不過寶尊電商作為行業(yè)領(lǐng)跑者，更需要注重的是發(fā)掘市場潛力，而不是一味的隨著市場發(fā)展前進，否則很容易遇到類似的發(fā)展瓶頸，縱向遇阻后，或許可以嘗試橫向拓展，創(chuàng)出更輝煌的成績。