記者 | 佘曉晨
幾天之前，40多位B站虛擬主播同時收到了“退款”通知。因打賞方為未成年人，這群虛擬主播獲得的收入將悉數(shù)退回——少則0.1元，多則7萬人民幣。
據(jù)UP主@不是鋼板?淄統(tǒng)計，截至6月28日晚22:40，收到退款通知的虛擬主播總?cè)藬?shù)達(dá)到46位，其中一位主播@桃寶Momoko被要求退款的數(shù)額高達(dá)14萬（由平臺和主播分別退還）。
在B站虛擬主播圈內(nèi)，該事件引發(fā)了熱議。讓主播們不滿的并不是給未成年人退款本身，而是打賞者并未告知甚至隱瞞其未成年人身份，如今卻要主播承擔(dān)“債務(wù)”。有主播曬出記錄，表明自己多次勸誡未成年粉絲不要打賞。
對于上述事件，B站官方暫未做出回應(yīng)。
直播行業(yè)發(fā)展至今，未成年人保護(hù)問題受到更多重視，多項規(guī)范的推出促使網(wǎng)絡(luò)平臺更加審慎。面對主播的“不平”，B站作為年輕人聚集的社區(qū)，該如何更好地平衡規(guī)則與生態(tài)之間的矛盾？
難辨身份的打賞人
“虛擬主播”是B站近兩年力推的直播內(nèi)容，但此次事件涉及的直播打賞不是什么新鮮事。
根據(jù)公開資料，自2018年9月成立以來，北京互聯(lián)網(wǎng)法院共受理涉未成年人網(wǎng)絡(luò)糾紛76件，其中充值打賞類案件占比達(dá)到75%。在這類案件中，原告多主張未成年人充值行為不發(fā)生效力并要求返還充值款。
和游戲等內(nèi)容一樣，日趨火熱的直播也迎來了更嚴(yán)格的監(jiān)管。早在2020年12月，國家廣電總局就下發(fā)了《國家廣播電視總局關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)秀場直播和電商直播管理的通知》，要求網(wǎng)絡(luò)秀場直播平臺要對網(wǎng)絡(luò)主播和“打賞”用戶實行實名制管理，未成年用戶不能打賞。
今年5月7日，中央文明辦、文化和旅游部、國家廣播電視總局、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播打賞 加強(qiáng)未成年人保護(hù)的意見》。該意見特別強(qiáng)調(diào)了網(wǎng)站平臺禁止未成年人打賞的規(guī)定：
網(wǎng)站平臺應(yīng)當(dāng)堅持最有利于未成年人的原則，健全完善未成年人保護(hù)機(jī)制，嚴(yán)格落實實名制要求，禁止為未成年人提供現(xiàn)金充值、“禮物”購買、在線支付等各類打賞服務(wù)。網(wǎng)站平臺不得研發(fā)上線吸引未成年人打賞的功能應(yīng)用，不得開發(fā)誘導(dǎo)未成年人參與的各類“禮物”。發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站平臺違反上述要求，從嚴(yán)從重采取暫停打賞功能、關(guān)停直播業(yè)務(wù)等措施。
規(guī)定發(fā)布后，直播平臺相繼發(fā)聲，“謹(jǐn)慎行事”。據(jù)界面新聞了解，B站在“青少年模式”下沒有打賞；此外，打賞后提供身份信息證明為未成年可以退款，已有不少案例?？焓趾投兑粢膊扇×讼嗨频淖龇?，在今年5月-6月實施相關(guān)措施，包括公布嚴(yán)厲處罰、優(yōu)化升級“青少年模式”等。
這樣的“退款機(jī)制”在法律上也有支撐——《民法典》第十九條規(guī)定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人， 實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)；但是，可以獨(dú)立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。多項規(guī)定表明，監(jiān)護(hù)人在申請退款時監(jiān)護(hù)人可以提供材料申請退款。
然而，在此次事件中，幾十位主播同時收到退款通知，判定打賞對象為未成年人的流程并未公開。有觀點(diǎn)質(zhì)疑稱，不乏有人鉆了規(guī)則的空子，以高額打賞換取主播的回饋禮物，再進(jìn)行退款。
上海申倫律師事務(wù)所律師夏海龍告訴界面新聞，具體到退款的環(huán)節(jié)，難題在于如何確定付款的人的確是未成年人而非假借未成年人的名義惡意退款，這屬于事實問題，個案情形可能千差萬別，很難確定統(tǒng)一的判斷標(biāo)準(zhǔn)。
也就是說，在判斷是否退款的問題上，具體規(guī)則由平臺決定。實際上，追溯到打賞機(jī)制的源頭上，B站的現(xiàn)有機(jī)制也很難完全杜絕未成年人打賞，例如未成年人使用家長賬號，或者未主動開啟青少年模式。
左手監(jiān)管，右手生態(tài)
在“退款”事件發(fā)生之前，一則關(guān)于高額打賞的消息同樣成為熱點(diǎn)。
6月底，海外虛擬主播“Shoto”在B站直播兩小時收入達(dá)百萬元，也將虛擬主播的高收益問題推向臺前。
但這樣的“明星”仍是少數(shù)，虛擬主播和其他類型的主播一樣呈現(xiàn)“二八效應(yīng)”。在去年6月的B站12周年慶上，B站董事長兼CEO陳睿提到，已有超過32000名虛擬主播在B站開播。界面新聞發(fā)現(xiàn)，在B站虛擬主播分區(qū)中，大量新主播粉絲數(shù)不足2萬，頭部虛擬主播粉絲數(shù)量則在50萬以上。
在打賞機(jī)制上，B站采用“金倉鼠”這一通用貨幣進(jìn)行兌換。在用戶使用充值的“電池”進(jìn)行打賞后，主播可以在賬戶中獲得“金倉鼠”，繼而提現(xiàn)獲得收益，和平臺的分成大約為5:5，扣稅后到手不足打賞金額的50%。
B站向主播發(fā)布的通知中，此次退款方式也是從主播賬戶中扣除等值的“金倉鼠”，而非直接退款。例如，B站對打賞方的消費(fèi)1元進(jìn)行退款，同時會扣除主播賬戶中等值0.5元的金倉鼠。
除了物質(zhì)上的“債務(wù)”，眾多虛擬主播認(rèn)為，他們損失的還有“上船禮物”和后續(xù)直播的熱情。在學(xué)術(shù)界看來，虛擬主播屬于一種“情感勞動”，和粉絲之間的聯(lián)結(jié)維系了兩者之間的關(guān)系。通常打賞金額較多時，主播會設(shè)計禮物和周邊寄送給粉絲，而在退款之后，這部分贈予無法追回。
從平臺的角度來看，主播的反饋影響著生態(tài)的發(fā)展，也關(guān)系到B站的商業(yè)化進(jìn)程。即使不斷“去二次元化”，入局較早的B站依然是最適合虛擬主播生長的平臺之一。2020年6月-2021年5月，B站虛擬主播數(shù)量同比增長40％，直播彈幕互動量增長一倍。
另據(jù)數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)百觀科技統(tǒng)計，B站虛擬主播的人數(shù)自2020年3月開始顯著增長，打賞收入同比增長183%。2022年一季度，B站活躍主播數(shù)同比增長88%，直播業(yè)務(wù)月均付費(fèi)用戶同比增長了60%。在直播、游戲、電商和廣告等四大業(yè)務(wù)中，一季度直播營收的增速位于前列。
監(jiān)管和生態(tài)之間的平衡向來是個難題，但對于以虛擬主播為差異化優(yōu)勢的B站來說，完善未成年人打賞的漏洞，安撫好主播們的“不平”，仍將是亟需“補(bǔ)上”的一課。