文|科技新知 嘉榮
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在Web1.0的門戶時代，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭還不是BAT，而是網(wǎng)易、搜狐和新浪(NSS)，丁磊、張朝陽和王志東并稱“網(wǎng)絡(luò)三劍客”。
時過境遷，互聯(lián)網(wǎng)風云激蕩，變幻莫測。去年新浪完成私有化，從納斯達克退市，現(xiàn)如今留下來的其余二者，雖乘云行泥，已棲宿不同。僅從股價上看，網(wǎng)易還是NSS中最被市場看好的一家。
可即便如此，網(wǎng)易依舊徘徊在如今互聯(lián)網(wǎng)巨頭中的第二梯隊，雖被譽為業(yè)內(nèi)常青樹，卻也時刻面臨被新生代趕超之風險。
C端紅利的消失，讓各大玩家們意識到了兩條腿走路的重要性，爭先恐后分食to B市場的蛋糕。但相比BAT大刀闊斧進軍to B，網(wǎng)易的動作卻顯得雷聲大雨點小。
2015年正式揮師to B后，網(wǎng)易先后成立了四個服務(wù)品牌，分別隸屬于四大事業(yè)部。當前to B中的企業(yè)服務(wù)賽道戰(zhàn)火燒起，而四大品牌中的網(wǎng)易智企則擔起了網(wǎng)易在該領(lǐng)域重要抓手的使命，旗下包含網(wǎng)易云信、網(wǎng)易易盾、網(wǎng)易云商三大業(yè)務(wù)板塊。
其中，網(wǎng)易云商旗下專注客服SaaS市場的網(wǎng)易七魚今年已經(jīng)六歲，命名引用了自然界游速最快的“旗魚”諧音。作為網(wǎng)易to B最早試水的產(chǎn)品之一，網(wǎng)易七魚被寄予了厚望，但能否起到引領(lǐng)作用，目前來看仍有不少路要走。
網(wǎng)易當前幾大業(yè)務(wù)整體表現(xiàn)可圈可點，但未來卻不好下定論。游戲版號受限，網(wǎng)易云音樂暫未盈利，有道又處于轉(zhuǎn)型期，電商業(yè)務(wù)中網(wǎng)易考拉早已出售，留下的網(wǎng)易嚴選因貢獻收入較小，被納入財報中的“創(chuàng)新及其他業(yè)務(wù)”。
因此，網(wǎng)易to B業(yè)務(wù)能否作為未來的增長點快速發(fā)力？網(wǎng)易智企又將如何與BAT分食蛋糕？是能突出重圍還是會赴考拉海購的后塵？
佛系布局
“如果說誰是中國互聯(lián)網(wǎng)最保守、最有耐性、最可能活上一千年、等著先烈們都死光了才去收拾戰(zhàn)場的人，那一定是丁磊?！笔畮啄昵?，科技媒體人程苓峰曾如此評價網(wǎng)易創(chuàng)始人。
在充滿誘惑的互聯(lián)網(wǎng)時代，多的是追風口的人，在這其中，網(wǎng)易慢得像一股“清流”。
曾幾何時，當電商、社交、O2O、直播這些趨勢席卷而來時，或主動或被動，最終網(wǎng)易與這些風口擦肩而過。在丁磊看來，風口會消失，風向會變化，只有人心不變，用戶需求長存。
網(wǎng)易的這種“慢”哲學也體現(xiàn)在了B端業(yè)務(wù)的開展上。
1998年的春天，BAT尚未誕生，網(wǎng)易憑借出售郵箱系統(tǒng)給廣州電信，賺到了第一桶金。在B端C端概念還沒多少人能分清的年代，網(wǎng)易就早早吃到了B端業(yè)務(wù)的果實。
或許是對風口不屑一顧，又或許是習慣了不緊不慢的節(jié)奏，當真正開展B端的組織架構(gòu)調(diào)整時，網(wǎng)易卻慢了一步。
2015年，阿里巴巴先行開展組織架構(gòu)的調(diào)整，啟動“大中臺、小前臺”戰(zhàn)略，為to B業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向奠定了基礎(chǔ)；2018年，騰訊成立“云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群”，宣告大舉進軍to B；百度也將原智能云事業(yè)部升級為智能云事業(yè)群，用以同時承載AI to B業(yè)務(wù)及云業(yè)務(wù)。
盡管在2015年，網(wǎng)易便推出第一款to B產(chǎn)品網(wǎng)易云信，開始布局企業(yè)服務(wù)，隨后發(fā)布了網(wǎng)易七魚和網(wǎng)易易盾，但直到2019年才正式搭建組織架構(gòu)，成立智慧企業(yè)事業(yè)部，隸屬于網(wǎng)易杭州研究院旗下。
BAT除了在動刀組織架構(gòu)上先行一步，在投資布局企業(yè)服務(wù)賽道更是瘋狂出手。
IT桔子數(shù)據(jù)顯示，僅在網(wǎng)易剛搭建起智企事業(yè)部的2019年里，阿里巴巴在企業(yè)服務(wù)就投資了9起，并購4起；騰訊投資了13起，并購1起；百度投資了10起，并購1起。而截至2022年6月30日，網(wǎng)易歷史上在企業(yè)服務(wù)上的投資僅5起。
2020年，網(wǎng)易開始整合網(wǎng)易七魚、網(wǎng)易定位、網(wǎng)易互客，發(fā)布“網(wǎng)易云商”；去年年初，網(wǎng)易易盾加入網(wǎng)易智企。至此，網(wǎng)易智企已包含網(wǎng)易云信、網(wǎng)易易盾和網(wǎng)易云商三大業(yè)務(wù)板塊，以PaaS和SaaS為主，定位一站式企業(yè)服務(wù)提供商。看似內(nèi)部動作頻頻，頗有甩開袖子大干一場的架勢。但截至目前，網(wǎng)易智企的地位仍十分尷尬。
輾轉(zhuǎn)風口
2021年財報顯示，網(wǎng)易2021年凈收入為876億元，2021年歸屬于公司股東的凈利潤為198億元。而網(wǎng)易智企及其他to B業(yè)務(wù)在內(nèi)的創(chuàng)新及其他業(yè)務(wù)，即便包含了網(wǎng)易嚴選業(yè)務(wù)，也僅貢獻了14.15%的營收。
2020年，智企負責人阮良曾表示：“相信隨著我們的發(fā)展，我們肯定會出現(xiàn)在網(wǎng)易財報上的?！毙判氖愕谋澈?，也讓人聽出了老將的無奈。
在網(wǎng)易智企的業(yè)務(wù)中，作為中堅力量的網(wǎng)易七魚壓力也不輕松。
當下人工智能技術(shù)不斷發(fā)展，客服行業(yè)也面臨轉(zhuǎn)型升級，智能客服已經(jīng)成為企業(yè)人工智能應(yīng)用的重要環(huán)節(jié)。頭豹《2021年中國智能客服行業(yè)洞察》，當前智能客服龍頭廠商在各領(lǐng)域的滲透率上，應(yīng)用滲透率最高的四大領(lǐng)域為金融行業(yè)，電商零售行業(yè)，旅游出行行業(yè)和政務(wù)行業(yè)。
在網(wǎng)易七魚的行業(yè)解決方案中，主要聚焦的是電商行業(yè)、教育行業(yè)、智慧政務(wù)服務(wù)和生鮮電商。在電商行業(yè)，網(wǎng)易七魚要面臨來自電商老大阿里自身擁有的阿里云客服的資源和基因優(yōu)勢壓力。
此外，上述報告指出智能客服賽道產(chǎn)品同質(zhì)化明顯，行業(yè)尚未出現(xiàn)寡頭效應(yīng)，競爭壁壘并不牢固。
當前網(wǎng)易七魚的全渠道接入、智能機器人、客戶服務(wù)、用戶行為洞察、智能營銷及統(tǒng)一管理分析的行業(yè)常見功能，并無法提供產(chǎn)品上的護城河。而作為一家綜合解決方案廠商，除了阿里，百度推出百度云客服，音視頻優(yōu)勢突出的騰訊也推出騰訊企點智能客服。前狼后虎，在生態(tài)能力和獲客優(yōu)勢上，網(wǎng)易七魚自身優(yōu)勢又在何處？
阮良曾透露，“從集團的角度來看，丁磊非常認可to B的業(yè)務(wù)，給企業(yè)業(yè)務(wù)制定的目標是維持以前增長，實現(xiàn)每年翻一番”。
本身to B領(lǐng)域需要高投入，企業(yè)服務(wù)更是一場長久戰(zhàn)。企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)在BAT眼中均是值得投入大量人力物力財力的香餑餑，而當下，網(wǎng)易的發(fā)展重點仍是游戲、音樂和有道，三者皆為成本極高的業(yè)務(wù)，即便有錢，也要花在刀刃上，網(wǎng)易能給予在財報中被邊緣化的網(wǎng)易智企的“偏愛”又有多少？
當下，網(wǎng)易智企又大舉入局前途未明的“吞金獸”元宇宙。不喜風口的人，不知不覺中，成為了那個追風的人。這個風口追的是否值得？又能否助力網(wǎng)易智企實現(xiàn)丁磊給予的增長翻倍的期望？仍要打上個問號。
落后云端
從投資動作可以看出，網(wǎng)易的打法與BAT不同，前者更專注自身業(yè)務(wù)，后者傾向于布局生態(tài)。
從2000年6月登陸納斯達克至今，網(wǎng)易市值從最低時不足2000萬美元，到如今的607億美元，能夠證明打法的確有其優(yōu)勢，但這種成功能否復制到to B業(yè)務(wù)上，恐怕答案并不盡然。
起步緩慢，在網(wǎng)易的基因中可以理解為“謹慎觀察”。而相較C端業(yè)務(wù)，B端業(yè)務(wù)本身客戶遷移成本高昂，起步稍慢就意味著將客戶拱手與人。正是這種謹慎，讓網(wǎng)易將云市場的蛋糕分了出去。
IDC《中國公有云服務(wù)市場（2021下半年）跟蹤》報告指出，在中國云市場上，當前排名前五的阿里云、華為云、騰訊云、中國電信天翼云和AWS一直占據(jù)70%以上的市場份額。
云計算分為底層的IaaS、中間層的PaaS、上層的SaaS三部分，越往后定價能力越強、毛利率越高。當前網(wǎng)易在to B業(yè)務(wù)就選擇了PaaS+SaaS的領(lǐng)域，這可以算作另辟蹊徑，且避開了重資產(chǎn)投入、巨頭壟斷的IaaS層。但逃避什么，意味著也將被什么所局限。
云服務(wù)廠商基本傾向于提供多領(lǐng)域和多服務(wù)形態(tài)的綜合云服務(wù)，在布局to B領(lǐng)域時，BAT等玩家在布局PaaS和SaaS之外，同樣也沒有放過最底層IaaS的搭建。這是因為IaaS作為企業(yè)級服務(wù)的基礎(chǔ)，提供的是基礎(chǔ)算力，能為上層的業(yè)務(wù)和應(yīng)用提供穩(wěn)定、可靠的基礎(chǔ)架構(gòu)的支撐。
字節(jié)跳動在2020年進軍to B時，組建了火山引擎業(yè)務(wù)，對外推出針對云計算應(yīng)用層和中間層的產(chǎn)品和服務(wù)，同樣切入的是SaaS和PaaS市場。而隨后在大力布局to B的路上也沒能繞過IaaS層的搭建。去年年底，火山引擎正式進軍IaaS市場。
繞開IaaS層的搭建，選擇進入門檻更低的PaaS和SaaS，對當前游戲、音樂和有道都需要維持高投入的網(wǎng)易來說，的確是個好的選擇。但這也使得其需要依賴其他laaS玩家們搭建的底層架構(gòu)，而這些玩家們大多也擁有自身的PaaS和SaaS服務(wù)，沒有IaaS靠山的網(wǎng)易則不得不需要鑿壁偷光。
背靠網(wǎng)易，也被網(wǎng)易的基因所局限。謹慎小心的網(wǎng)易，和布局生態(tài)的BAT，在to B這條炮火連天的賽道上狹路相逢時，恐怕敢于布局者更能站在切蛋糕人群的前列。
云計算本身是個慢生意，to B行業(yè)的用戶粘性一向又是護城河，當前幾大云巨頭已經(jīng)分食國內(nèi)大部分的市場份額，在企業(yè)服務(wù)賽道上，網(wǎng)易智企要想占據(jù)一席之地，必須投入更多的資源。
“孤兒”智企
在網(wǎng)易內(nèi)部，重點的業(yè)務(wù)與丁磊的個人喜好緊密相關(guān)。無論是游戲、音樂還是后來的養(yǎng)豬，丁磊看好的產(chǎn)品，網(wǎng)易便會投入巨大的資源。
一位前網(wǎng)易中層曾直言：“網(wǎng)易從來不是一家平臺化公司，以產(chǎn)品經(jīng)理自居的丁磊，其內(nèi)部管理方式更多是一種興趣式管理，其看好的新產(chǎn)品，必定親力親為，不看好的產(chǎn)品，則很難獲得資源和支持，加之決策隨意性強，不少項目有頭無尾?！?/p>
這從網(wǎng)易考拉起初投入不設(shè)上限，到后來賣身阿里，也能窺見一二。
若想在企業(yè)服務(wù)賽道上搭建PaaS和SaaS，背后必須有巨大的資金投入作為支撐。在生態(tài)資源和云的底層架構(gòu)搭建上，網(wǎng)易相較第一梯隊就較為薄弱，盡管當前依靠游戲業(yè)務(wù)擁有充足的現(xiàn)金流，但音樂業(yè)務(wù)暫未實現(xiàn)盈利，仍處于燒錢狀態(tài)，教育業(yè)務(wù)獲客成本也不斷上升。網(wǎng)易是否有足夠的耐心能等到智企養(yǎng)家的那一天？
面臨著沒有系統(tǒng)性的資源支持，在BAT全力投入以及垂直to B廠商面前，智企恐怕無法發(fā)揮背靠網(wǎng)易的優(yōu)勢。能否在to B獲得成功，并非取決于此前是否擁有B端業(yè)務(wù)的經(jīng)驗，想要走得長遠，關(guān)鍵在于內(nèi)部是否統(tǒng)一作戰(zhàn)。
當前幾大押寶to B的玩家們都在舉起錘子，打通內(nèi)部之間的壁壘，以期形成高效的決策和合作機制。阿里構(gòu)建起“云釘一體”生態(tài)，騰訊近日宣布海量自研業(yè)務(wù)全面上云，實現(xiàn)開源協(xié)同，百度將搜索公司及各BG的運維、基礎(chǔ)架構(gòu)和集團級共享平臺整合至基礎(chǔ)技術(shù)體系（TG）。
而網(wǎng)易的to B業(yè)務(wù)盡管近幾年組織調(diào)整動作頻頻，但卻是浮在戰(zhàn)術(shù)層面上，而非戰(zhàn)略上的變革。業(yè)界之前對網(wǎng)易有句評價：“網(wǎng)易產(chǎn)品沒有前后依存的邏輯線索，在戰(zhàn)役級競爭面前，各條產(chǎn)品線無法相互協(xié)同，實際上各自為戰(zhàn)”。
現(xiàn)在網(wǎng)易依舊沒能解決這個痼疾。盡管旗下?lián)碛胁簧倜餍钱a(chǎn)品，但相互之間導流作用有限。在B端業(yè)務(wù)上發(fā)布了四大to B品牌，在網(wǎng)易智企外，網(wǎng)易數(shù)帆負責數(shù)字化轉(zhuǎn)型，網(wǎng)易靈犀負責系統(tǒng)辦公，網(wǎng)易伏羲負責游戲與泛娛樂AI，但幾大事業(yè)部之間仍相對獨立。
在to B的戰(zhàn)役級競爭面前，網(wǎng)易又能否服務(wù)好決策流程長、需求復雜、定制化程度高的B端客戶，恐怕仍要打上一個問號。
2020年5月29日的中午，網(wǎng)易二次上市聆訊后資料獲得了香港交易所正式披露。丁磊也發(fā)布了公司上市20年來的首封致全體股東信。在信的結(jié)尾，丁磊講道：“到今天為止，我們還沒有成功，我們還在成長?！?/p>
網(wǎng)易智企乃至整個網(wǎng)易to B的業(yè)務(wù)成長固然需要時間，但網(wǎng)易這顆大樹又等得起嗎？