記者 | 佘曉晨

6月29日，有贊宣布其業(yè)務從“開店營銷解決方案”升級為“私域運營解決方案”，并發(fā)布首個基于私域場景打造的人工智能引擎有贊Jarvis。

有贊COO兼聯席總裁浣昉透露，2021年有贊服務商家的GMV達到983億；2022年第一季度，單個商家平均銷售額26萬元，同比增長4%，其中門店商家的GMV約為90億，同比增長約70%。

基于以上數據，有贊重新梳理“私域運營模型”和“私域運營解決方案”，將服務的核心客群分為內容變現 、品牌DTC、門店數字化三大類，并針對這三類客群提供相應的方案。

從“開店”轉變?yōu)椤八接颉?，浣昉認為兩者的區(qū)別是，“開店營銷解決方案”是以私域商城生意為中心，通過產品配置幫助客戶完成私域商城的搭建和開業(yè)營銷；“私域運營解決方案”則是以客戶通盤生意為中心，通過業(yè)務調研梳理客戶的通盤業(yè)務規(guī)劃和分階段業(yè)務挑戰(zhàn)，策劃客戶的起盤方案，并據此架構對應的產品組合方案。

值得注意的是，有贊同時將有贊Jarvis升級為業(yè)務品牌。

2016年，Salesforce發(fā)布了Einstein，是第一個為CRM而服務的復雜人工智能，與有贊Jarvis類似。

有贊Jarvis包含機器學習引擎、自然語言處理引擎、計算機視覺引擎、深度學習引擎、知識圖譜引擎。基于此，有贊圍繞商家需要構建了四個產品方向（洞察、流程自動化、智能助手、Next），應用在有贊商城產品、數據中心、有贊CRM、有贊企業(yè)微信助手、有贊導購助手等產品上。

有贊CTO兼聯席總裁崔玉松介紹稱，有贊Jarvis是一套專門為私域場景推出的人工智能技術的組合，包含了人工智能、大數據和流程自動化等能力。以往在私域發(fā)起一場營銷活動，從活動策劃到歷史數據分析，再到內容排期，策劃階段往往需要一周以上的時間，而通過營銷畫布（MA）及內嵌的人工智能，30分鐘內可完成。

2021年5月，有贊宣布“有贊新零售”成為獨立的業(yè)務品牌。之后，有贊新零售整合了有贊零售、有贊連鎖、有贊企微助手、有贊導購助手、有贊CRM等產品和解決方案。

2022年第一季度，公司再次進行組織架構調整：基于公司社交電商、新零售、美業(yè)、教育、國際化市場這五個板塊，搭建了包括銷售、商家服務、產品研發(fā)在內的事業(yè)部。

有贊CTO兼聯席總裁崔玉松表示，接下來，有贊Jarvis會滲透在整個有贊私域解決方案中，與有贊核心業(yè)務與產品相結合。