文|氫消費 三 井
編輯|李可馨
字節(jié)跳動考慮出售得物少數(shù)股權(quán)的傳聞，讓面臨增長瓶頸的得物，再度受到熱議。
得物曾憑借一句“先鑒定，后發(fā)貨”的口號，成功收獲了一波粉絲，Apple Store下載接近200萬次，成為了青少年和潮人群體中最炙手可熱的電商平臺。
得物原名“毒”，最早由虎撲的聯(lián)合創(chuàng)始人楊冰一手打造?；渥鳛閲鴥?nèi)最早的體育論壇，其中的運動裝備區(qū)和鑒定區(qū)可謂是得物的雛形。
楊冰發(fā)現(xiàn)，由于早起信息傳播不發(fā)達(dá)，導(dǎo)致全國各地的籃球愛好者不能買到心儀的裝備，為了解決這個問題并開拓運動裝備消暑市場，得物應(yīng)運而生。
01 從默默無聞到一家“毒”大
得物原來是以球鞋鑒定平臺和球鞋二手銷售（二手銷售是指轉(zhuǎn)賣新鞋，并不是賣二手鞋）平臺起家的，借鑒了美國球鞋巨頭StockX的運營模式：
買家在平臺購買后，賣家發(fā)貨至平臺，經(jīng)過平臺檢驗無誤后發(fā)給賣家，平臺對賣家收取一定的服務(wù)費，以此盈利。至于球鞋鑒定部分，鑒定服務(wù)單次5元，用戶按照平臺規(guī)定的格式拍攝球鞋的各部分圖片并上傳，而后鑒定師給出鑒定報告。
得物的早期用戶主要來自虎撲的運動裝備區(qū)和鑒定區(qū)，得物的出現(xiàn)在一定程度上避免了個人賣家之間因球鞋真假所導(dǎo)致的糾紛。在那個互聯(lián)網(wǎng)購物剛剛興起的時代，國內(nèi)沒有正規(guī)的線上運動購買渠道，線下的私人實體店和淘寶占據(jù)主導(dǎo)地位。
彼時，球鞋在中國尚屬小眾領(lǐng)域，加之發(fā)售信息和貨量不透明的緣故，導(dǎo)致當(dāng)時國內(nèi)的球鞋市場長期處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，各類熱門鞋款的價格被鞋販子哄抬至很高的價格。
球鞋市場長時間處于賣方市場讓販子們固步自封，一味地尋求利益最大化和長期真假混賣，導(dǎo)致國內(nèi)的球鞋市場長期處于畸形狀態(tài)，無人監(jiān)管，各種大V對于球鞋真假“一言堂”，小白則常常被真假難辨信息“混淆視聽”。
“毒”的出現(xiàn)，讓國內(nèi)的球鞋市場有了一個信息交互和交易的平臺，國內(nèi)的球鞋市場也隨著“毒”的不斷發(fā)展而日益完善?！岸尽闭狭嘶滂b定區(qū)和裝備的元老和骨干，以“先鑒定，后發(fā)貨”的slogan，打破了淘寶酷動城的壟斷。
早期“毒”上的用戶以個人賣家為主，個人賣家的銷售目的大體分為兩類：1.中簽后轉(zhuǎn)手，獲取差價；2.二手閑置轉(zhuǎn)手，商品變現(xiàn)。
大量個人賣家進(jìn)入市場，導(dǎo)致國內(nèi)的球鞋市場趨于正常，在2015年更是到達(dá)了近十年以來前所未有的黃金時期，許多經(jīng)典的鞋款都可以低于原價入手，“毒”于2015年的成立，對于打破線上經(jīng)銷商的壟斷功不可沒。
相較于同期個人賣家主要的交易平臺閑魚而言，這種線上個人賣家與買家之間無需溝通的交易模式受到消費者喜愛。有平臺作為驗貨的質(zhì)保，買賣雙方無需對球鞋品相發(fā)生不必要的爭議，平臺的檢驗標(biāo)準(zhǔn)能解滿足大部分的消費者衡量標(biāo)準(zhǔn)。
此后，“毒”一直穩(wěn)步前行，品牌規(guī)模不斷壯大，品牌價值也不斷提升。特殊快遞包裝這一舉措讓“毒”的知名度更上一層樓。不得不說，這一舉措開創(chuàng)了國內(nèi)外球鞋平臺的先河。
消費者在“毒”平臺購買商品后，收到的快遞外包裝都帶有“毒”的標(biāo)識。顏色也進(jìn)行了調(diào)整，原來鞋的外包裝是棕色，衣服和飾品包裝為黑色，但這似乎并不那么矚目。此后，平臺將所有快遞外包裝統(tǒng)一調(diào)整為更為鮮艷醒目的湖水藍(lán)。
這一招深深地抓住了消費者的心理，湖水藍(lán)的顏色在快遞站的眾多快遞中，一眼便能脫穎而出，且物流配送全部為快遞中口碑、服務(wù)最好的順豐和京東（后期少量海外直郵產(chǎn)品為中通配送），這便能讓消費者在潛意識中體會到消費的滿足感。
湖水藍(lán)鞋盒一時間也成為了社交平臺上寵兒，弄潮兒們紛紛po出湖水藍(lán)快遞盒，評論區(qū)紛紛議論購買渠道。正是利用這樣個性化的細(xì)節(jié)，“毒”開始在青少年群體中急速擴張，甚至在青年群體中出現(xiàn)了一種奇特的消費心理：在“毒”買鞋能在同齡人中獲得一種優(yōu)越感。
2019年，炒鞋風(fēng)波席卷國內(nèi)，“毒”首當(dāng)其沖，更是登上央視，成為了全社會熱議的話題。雖然，這次是以反面教材的方式，但這似乎并沒用影響“毒”繼續(xù)發(fā)展的腳步。
顯然，類似國外球鞋期貨的玩法在國內(nèi)尚未得到許可，但炒鞋風(fēng)波之后，“毒”在國內(nèi)的其他競爭對手“Nice”等平臺稍顯暗淡，淘寶酷動城也英勇不復(fù)當(dāng)年。自此，國內(nèi)球鞋市場三足鼎立的形式終于結(jié)束，三國歸晉、一家“毒”大。
2020年1月1日，“毒”正式更名為得物，取得到好物之意，同時也是“毒”字的拼音。此舉意味著，“毒”不再拘泥于球鞋市場，而將著手開始打造一個以男性消費者為主體的、集銷售、鑒定、分享一體的潮流社區(qū)。
時至今日，得物已經(jīng)成為了國內(nèi)前十的電商平臺，得物在2021年的GMV為800億元，已成為我國第九大電商平臺。海豚社榜單數(shù)據(jù)顯示，截至2021年5月，平臺月活用戶大致為8100萬人，日活用戶為1200萬人。
而據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)，截至2022年4月，得物用戶年齡結(jié)構(gòu)中，24歲以下用戶占16.99%，24-35歲用戶占63.87%，合計35歲以下用戶占比超八成。
02 曾經(jīng)的發(fā)家之本，為何如今屢遭詬?。?/h4>
“先鑒定，后發(fā)貨”一直是得物高喊的口號，鑒定服務(wù)是得物的安身立命之本，但從消費者反饋而言，得物的鑒定水平似乎并不能達(dá)到令人滿意的效果。曾經(jīng)的發(fā)家之本，如今卻屢遭詬??？
其實這也不難理解，超高速的發(fā)展帶來的后續(xù)問題就是服務(wù)水平難以匹配發(fā)展速度。商品鑒定這類需要長期打磨的技術(shù)工種，短時間內(nèi)是很難培養(yǎng)起來的，這個行業(yè)類似中醫(yī)，在鑒定過程中，不斷地去粗取精、去偽存真，沒有數(shù)年的積累是很難有所突破。
而得物的倉庫鑒定人員多是招收的“雇傭兵”，并不是所謂的專業(yè)人士，經(jīng)過短期的培訓(xùn)后就可上崗開始所謂的“專業(yè)鑒定”。對于球鞋鑒定這一領(lǐng)域，世界范圍內(nèi)確實沒有一個規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)本著對消費者負(fù)責(zé)的態(tài)度，做到盡量專業(yè)。
此外，得物App上也有許多圖文不匹配的情況。以下為筆者在得物App中找到的幾款配圖錯誤的球鞋案例：aj13湖人gs（銷量1.3w+）、aj12法國藍(lán)gs（銷量2000+）、aj12黑紅gs（銷量300+）等。
得物平臺上架的aj12法國藍(lán)gs圖文不符，圖片來源：得物、instagram
這幾款鞋屬于gs品類，全稱為Grade School，屬于大童款式，尺碼在35-40之間，相較于男款會有一定的簡配，主要包括鞋型不一樣、不含氣墊或者碳板改為塑料片等形式。由于很多鞋款不生產(chǎn)女款鞋，女性消費者只能選擇購買gs。
以圖中款鞋aj13 court purple gs為例，左側(cè)男款鞋型的流線型更加完美，右側(cè)兩圖的gs版則相對臃腫，僅外觀的差異就會對消費者造成誤導(dǎo)的效果。更何況這些銷量都是在得物平臺上銷售過幾千甚至上萬雙的鞋款，一個專業(yè)平臺存在配圖錯誤，不禁令人疑惑。
得物平臺上架的aj13 court purple gs圖文不符（左圖為男款，右兩圖為gs），圖片來源：得物、eBay
或許，一個長期男性消費占主體的平臺不太在意女性消費群體？但筆者認(rèn)為，作為電商平臺，圖文的匹配度是最重要的。
在線下門店購物時，消費者的親眼所見比任何描述都更有效，能讓消費者最直接地確定對于商品的樣式是否滿意，但這卻是線上購物最最缺失的部分。所以，示例實拍圖是商家展現(xiàn)商品真實樣貌最重要的途徑。這些圖文不符的低級錯誤，不應(yīng)該出現(xiàn)在長期以來自詡專業(yè)的平臺上。
或許有人認(rèn)為，這些細(xì)微的差別一般的消費者很難分辨，并不會對消費者產(chǎn)生所謂的影響。但作為專業(yè)平臺來說，得物應(yīng)該做的就是將商品準(zhǔn)確無誤地呈現(xiàn)給消費者，消費者可以分辨不清，但是平臺不能擾亂視聽。正所謂細(xì)節(jié)決定成敗，這種情況何談專業(yè)呢？
03 看輕賣家群體，做買方市場，如今腹背受敵
在黑貓投訴平臺上，得物收到超過15w次投訴，并且各大投訴平臺上都少不了得物的身影。
得物自身也有難言之隱，對于國內(nèi)的線上消費市場而言，大多數(shù)消費者并不理解得物與京東、淘寶這類傳統(tǒng)平臺的區(qū)別。傳統(tǒng)平臺商品大多支持7天無理由退換，長期的消費習(xí)慣讓消費者對于7天無理由退換習(xí)以為常。
但得物只是一個交易平臺，而并非經(jīng)銷商，消費者購買到的商品大多出自個人賣家之手，得物不生產(chǎn)球鞋，只是球鞋的搬運工，得物收取的是鑒定、包裝、服務(wù)等費用。
賣家出售的商品在鑒定通過后2小時內(nèi)，賣家就會收到得物的打款，但得物直到買家確認(rèn)收貨后才能從支付寶獲得買家的錢款，因此消費者以此理由退換，是平臺服務(wù)范圍以外的事宜，得物卻背上了這些莫須有的罵名。
筆者從黑貓投訴中發(fā)現(xiàn)，得物收到的投訴中有大量此類不明真相的消費者投訴，這是消費習(xí)慣造成的，并不是得物本身的錯誤。但得物也在不斷改善，針對價格相對低廉和銷售量超高的部分商品推出了7天無理由退換服務(wù)，此舉讓得物收獲了好評。
但讓得物腹背受敵的主要因素還是平臺的查驗標(biāo)準(zhǔn)。查驗標(biāo)準(zhǔn)僅對球鞋外觀，并不針對球鞋的真?zhèn)螁栴}。
得物為了籠絡(luò)消費者、打造完美的買方口碑，對于球鞋這一商品制定了一系列嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)，卻在一定程度上傷害了賣家利益。在球鞋圈有這樣一句話：盒子一豎，順豐到付。意為：鞋盒在平臺的檢驗照片中被豎著放置，有大概率被檢驗出微小瑕疵，隨后被退回，賣家需自行承擔(dān)往返的運費。
對于高標(biāo)準(zhǔn)的檢驗準(zhǔn)則，筆者認(rèn)為這無可厚非，在平臺上交易，就要遵守相應(yīng)的準(zhǔn)則，但卻被認(rèn)為“過度雙標(biāo)”的行為，讓不少消費者表示難以理解。
據(jù)虎撲網(wǎng)友投訴，自己在得物購買的球鞋沒有拆箱，原封不動在得物平臺出售，卻因瑕疵被退回，這讓許多網(wǎng)友難以理解。更有不少網(wǎng)友曬出了得物檢驗瑕疵合集，例如一根頭發(fā)、鞋盒上一道輕微的劃痕等。
甚至有消費者反饋，原本是鞋盒設(shè)計一部分，卻被認(rèn)定為瑕疵。如圖所示：這是一雙消費者在得物的二手平臺95分（95分主要出售二手和全新瑕疵的球鞋，許多得物質(zhì)檢未通過的鞋款會在95分出售）出售的aj23，該款鞋是Air Jordan系列中最為經(jīng)典的一款，其中包括大量的喬丹個人元素，鞋盒內(nèi)側(cè)就有一處喬丹本人的指紋內(nèi)飾，這處細(xì)節(jié)設(shè)計被無數(shù)消費者津津樂道，但該細(xì)節(jié)卻被“專業(yè)鑒定師”以污漬瑕疵之名圈出。
95分平臺鑒定師將鞋盒特殊設(shè)計誤認(rèn)為瑕疵，圖片來源：95分app
虎撲裝備區(qū)作為得物的母胎，經(jīng)常出現(xiàn)對于得物查驗標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的抱怨。得物長期以來苛刻的檢驗標(biāo)準(zhǔn)，一大批“藝術(shù)家”、“科學(xué)家”應(yīng)運而生。這兩個球鞋圈的黑話分別表示：對于球鞋做工吹毛求疵宛若藝術(shù)家的人和運用科學(xué)儀器精密測量球鞋誤差的人，都是為諷刺消費者對于球鞋這一簡單商品過度的要求。
得物日益嚴(yán)苛的查驗標(biāo)準(zhǔn)看似是為專業(yè)平臺的身份正身，實則作繭自縛。球鞋市場沒有單一的賣家與買家，以物換物的邏輯是球鞋市場最基礎(chǔ)的準(zhǔn)則，對于得物一味做買方市場的行為，在買家二次銷售時就會體會到煩惱。
讓得物腹背受敵的還有購買問題。買家在得物購買商品后擁有30分鐘內(nèi)免費取消的權(quán)利，這一看似利好的舉措實則是在助長歪風(fēng)邪氣。
在StockX平臺上，買家付款后不得隨意取消，同理賣家的商品售出后也不得隨意取消，若超過期限未發(fā)貨，會收到封號的處罰。
而得物平臺買家購買商品后30分鐘內(nèi)可隨意取消訂單，賣家在商品售出后不發(fā)貨會收到扣除保證金的處罰并不會封號，而這部分保證金則會補償給買家，這樣的舉措看似沒什么問題，但這對于平臺和買賣雙方的誠信度是個考驗，同時也難免助長炒鞋風(fēng)氣。
平臺對于買賣雙方處罰不嚴(yán)格，就容易導(dǎo)致科比事件和Virgil事件頻繁發(fā)生。這兩起事件都是由于明星逝世導(dǎo)致的奸商瘋狂搶購行為。
明星去世后大概率不會再與品牌進(jìn)行合作，那么曾經(jīng)的聯(lián)名款就會成為日后的“孤品”，這其中就存在炒作的空間，商品隨機漲價，奸商在平臺瘋狂購買后取消訂單，銷售記錄并不會因買家取消訂單而消失，讓許多外行誤以為商品真的出現(xiàn)大幅漲價的情況，跟風(fēng)購買者或真愛粉就此淪為韭菜。
不買即是優(yōu)解？事實上是這樣的，國內(nèi)主流社會價值觀對于炒鞋這種球鞋期貨化的現(xiàn)象是不支持的，得物也發(fā)布過“鞋穿不炒”的宣言，但是平臺這些不完善的措施仍然會讓許多投資分子因此得利。
對于得物日后的發(fā)展而言，應(yīng)在不損失自身利益的同時，最大程度平衡買賣雙方的相互權(quán)益才是重中之重，并且加快精進(jìn)各種機制，而不是讓一些尚不完善的舉措，束縛住自己的腳步。