記者 | 李京亞
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已步入深水區(qū)，服務(wù)型巨頭試圖在風(fēng)口之上重塑自己的發(fā)展邏輯。
近日，IBM首次公開(kāi)披露了其技術(shù)支持服務(wù)部（TSS）的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)及其在IBM整體戰(zhàn)略下的定位。
IBM的組織架構(gòu)相對(duì)復(fù)雜，僅就服務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，既有專(zhuān)注咨詢(xún)的IBM Consulting，也有軟件服務(wù)團(tuán)隊(duì)，而TSS部門(mén)又名技術(shù)支持服務(wù)部，是一個(gè)為IBM和非IBM產(chǎn)品提供系列維護(hù)和支持服務(wù)的部門(mén)，這個(gè)部門(mén)可以提供高質(zhì)量的IBM原廠支持服務(wù)，也能對(duì)第三方商業(yè)軟硬件以及開(kāi)源軟件提供同等SLA的服務(wù)。
依托IBM混合云+AI的戰(zhàn)略平臺(tái)，TSS部門(mén)涉及的業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓展，目前主要包括：在底層IT基礎(chǔ)設(shè)施部分為IBM自有品牌和多品牌提供技術(shù)支持服務(wù)；在中間層對(duì)紅帽和混合云平臺(tái)進(jìn)行支持；在上層對(duì)高級(jí)商用及開(kāi)源軟件進(jìn)行支持服務(wù)；此外還涉及到對(duì)行業(yè)的應(yīng)用支持和關(guān)注IT的咨詢(xún)服務(wù)。
TSS在中國(guó)有200多個(gè)合作伙伴，占IBM中國(guó)合作伙伴整體的20%。本次上海疫情期間，TSS累計(jì)為上海的客戶進(jìn)行了130多次緊急維修。
界面新聞了解到，像TSS提供的針對(duì)多品牌技術(shù)支持和服務(wù)，主要源于疫情后企業(yè)用戶采購(gòu)模式的變化。目前不少企業(yè)正向集中化采購(gòu)模式演變，希望僅向少數(shù)頭部供應(yīng)商采購(gòu)集成解決方案，以便統(tǒng)一實(shí)施部署，像IBM這樣在技術(shù)、人員、配件、服務(wù)流程上都有成熟配套體制的供應(yīng)商具有明顯優(yōu)勢(shì)。
據(jù)IBM公布的數(shù)據(jù)顯示，著重運(yùn)維效率的多品牌服務(wù)推出后很受歡迎，已經(jīng)占到整體TSS銷(xiāo)售總額的30%到40%。
相比其他科技巨頭的技術(shù)支持部門(mén)，TSS主打落地能力，其差異化主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)中心一體化運(yùn)維服務(wù)，以及對(duì)IBM在開(kāi)源生態(tài)上資源的承繼。
IBM副總裁、TSS大中華區(qū)總經(jīng)理潘軍表示，TSS將來(lái)會(huì)進(jìn)一步集成IBM各個(gè)產(chǎn)品條線，同時(shí)整合外部合作伙伴產(chǎn)品，與IBM形成互補(bǔ)，從而幫助客戶更好應(yīng)對(duì)分散、復(fù)雜的混合云環(huán)境，也給IBM帶來(lái)最大化業(yè)務(wù)收益。
潘軍還強(qiáng)調(diào)，上海疫情期間，IBM的前方運(yùn)維工程師觀察到三大細(xì)分技術(shù)趨勢(shì)，一是DevOps從概念走向規(guī)?；瘧?yīng)用，二是客戶更加明確了遠(yuǎn)程支持下的具體自動(dòng)化服務(wù)需求，第三是客戶對(duì)開(kāi)源的需求明顯加大，從原來(lái)的依賴(lài)開(kāi)源社區(qū)的服務(wù)變成了對(duì)一攬子開(kāi)源服務(wù)的需求?！?/p>
一個(gè)之前略顯邊緣的技術(shù)支持部門(mén)升級(jí)為IBM的新戰(zhàn)略核心支撐，折射出IT運(yùn)維在疫情下迎來(lái)的發(fā)展風(fēng)口。
疫情倒逼之下，去年年初開(kāi)始，更多中小企業(yè)主動(dòng)擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以臟活累活著稱(chēng)的IT運(yùn)維隨著SaaS賽道一道被送上風(fēng)口。2021年全年，多家運(yùn)維初創(chuàng)企業(yè)在一級(jí)市場(chǎng)獲得資本加持，且輪次有后移趨勢(shì)。
疫情催生的諸多數(shù)字新基建風(fēng)口中，IT運(yùn)維都是其間最核心的技術(shù)支持。根據(jù)艾瑞預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2021年國(guó)內(nèi)IT服務(wù)突破萬(wàn)億大關(guān)，其中IT運(yùn)維市場(chǎng)規(guī)模達(dá)2941.2億元。不過(guò)，也有分析指出，目前國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維企業(yè)雖已明顯發(fā)展壯大，但資質(zhì)和開(kāi)發(fā)實(shí)力仍然參差不齊，需要進(jìn)一步規(guī)范和提升。