文|熱點(diǎn)微評(píng) 王新喜
二手交易代收支付通道費(fèi)一事在近期引發(fā)了各方的關(guān)注，目前，捅破不再免費(fèi)窗戶紙的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也做出了回應(yīng)：
“由于微信/支付寶公司需要對(duì)收款人收取千分之六的支付通道費(fèi)，從5月30日起，該平臺(tái)C2C交易成功給賣家打款時(shí)的支付通道費(fèi)將由平臺(tái)代為扣除并支付給微信或支付寶；費(fèi)用額度上，支付通道費(fèi)30元封頂，如果出現(xiàn)超額情況平臺(tái)也會(huì)對(duì)超額部分提供補(bǔ)貼。”
從回應(yīng)來看，有兩個(gè)要點(diǎn)：
其一，支付通道費(fèi) ≠平臺(tái)交易收費(fèi)，這是交給支付公司的錢，從轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)CEO黃煒日前接受采訪的內(nèi)容中可以了解，自創(chuàng)立至今，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已經(jīng)補(bǔ)貼了接近兩個(gè)億，如今決定不再進(jìn)行全額補(bǔ)貼。
其二，封頂30元這個(gè)數(shù)字是按照5000元的標(biāo)準(zhǔn)來劃定，目的是為了讓更多人能更頻繁的交易閑置物品。
二手交易告別免費(fèi)時(shí)代，引發(fā)了諸多爭論。但從更長遠(yuǎn)的發(fā)展來看，這或是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)步入良性循環(huán)一個(gè)拐點(diǎn)與契機(jī)。
二手交易國內(nèi)外對(duì)比：為何國外收費(fèi)，國內(nèi)“免費(fèi)”？
我們從國內(nèi)外的二手交易市場的發(fā)展對(duì)比來看，在國內(nèi)，包括閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在內(nèi)的國內(nèi)主流C2C二手交易平臺(tái)過去一直是通過免費(fèi)、補(bǔ)貼的策略來發(fā)展推動(dòng)市場規(guī)模，國外主流C2C二手交易收費(fèi)卻已是很常見的商業(yè)模式。
從國外來看，日本的Mercari、美國本土最大的二手交易平臺(tái)PoshMark、Tradesy等，它們的收費(fèi)比例均在10%~20%不等。
國外二手交易，如果只是做中間撮合，類似于閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“自由市場”的C2C交易，通常是收10%，如日本Mercai就是收取賣家10%的傭金。
但各平臺(tái)又有不同，比如Poshmark平臺(tái)有兩種收費(fèi)結(jié)構(gòu)，如果一件商品的售價(jià)小于等于15美元，Poshmark賣家將被收取2.95美元的固定銷售費(fèi)用。其二，如果產(chǎn)品售價(jià)超過15美元，Poshmark賣家將被收取20%的傭金。
此外，如果在撮合之外，還做了中間服務(wù)，往往抽傭會(huì)更高，比如類似轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)做C2B2C模式下的質(zhì)檢等居間服務(wù)，國外二手平臺(tái)一般能收到20%-30%左右。比如the realreal，能夠收到34%左右的費(fèi)用。
這種國內(nèi)外二手交易市場的差異性，本質(zhì)上不在于國內(nèi)外平臺(tái)模式上存在太多差異，更多是源于國內(nèi)外市場環(huán)境的不同。
在國外，許多國家存在多個(gè)C2C二手平臺(tái)，這源于它們有一個(gè)相對(duì)開放、公開、公平的市場競爭環(huán)境，在此基礎(chǔ)上，多平臺(tái)互相競爭角力，創(chuàng)造出了更有價(jià)值的服務(wù)模式，在交易效率和安全上做到了較好的水平與信任價(jià)值，獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可，也因此許多平臺(tái)得以盈利良性發(fā)展。
在國內(nèi)，市場競爭的激烈程度遠(yuǎn)超國外，為了搶占市場，國內(nèi)二手市場長久以來形成了一種畸形的競爭模式。
在中國互聯(lián)網(wǎng)，將有價(jià)值的東西免費(fèi)化就是一招一擊致命的方法，包括閑魚等頭部玩家一開始就是奉行免費(fèi)的策略，這吸引了大部分消費(fèi)者，同時(shí)也使得消費(fèi)者對(duì)收費(fèi)比較敏感。
這也是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等二手平臺(tái)一開始不得不也通過補(bǔ)貼策略，將支付通道費(fèi)免費(fèi)的原因。
免費(fèi)的才是最貴的，也帶來了市場的公平性問題
免費(fèi)的才是最貴的問題，二手平臺(tái)的免費(fèi)補(bǔ)貼本質(zhì)上存在著市場公平性的問題。
日前，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒接受媒體采訪時(shí)表示：“行業(yè)里體量比轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)大的閑魚為什么不收費(fèi)，很重要的一點(diǎn)是因?yàn)殚e魚在業(yè)內(nèi)被認(rèn)為不是一家純粹獨(dú)立運(yùn)營的公司。閑魚在阿里體系內(nèi)，可以從淘寶獲取流量和用戶，支付通道也可以獲得支付寶支持。”
在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒看來，“把用戶“免費(fèi)”吸引進(jìn)來，但是如果平臺(tái)不做服務(wù)，生態(tài)可能會(huì)亂，大家交易時(shí)還要擔(dān)心會(huì)不會(huì)“翻車”，信任度差就不能形成很好的循環(huán)。
通過分析行業(yè)競爭現(xiàn)狀可知，二手市場支付通道費(fèi)免費(fèi)，之所以成為中國特有的現(xiàn)象，因?yàn)閲鴥?nèi)頭部玩家閑魚和支付寶同屬阿里，閑魚的支付通道費(fèi)可以在阿里體系內(nèi)部消化，因此可以通過“免費(fèi)”來獲取更多流量與競爭優(yōu)勢，但由于占據(jù)支付領(lǐng)域的市場優(yōu)勢地位，在某種程度上也確實(shí)帶來了市場的公平性問題。
這種免費(fèi)補(bǔ)貼驅(qū)動(dòng)的競爭模式在國內(nèi)屢見不鮮。
比如共享單車的競爭，過去兩大頭部摩拜、ofo瘋狂融資，開啟“周末免費(fèi)騎”等各種免費(fèi)補(bǔ)貼大戰(zhàn)，將所有玩家拖入了價(jià)格戰(zhàn)的泥潭。滴滴過去通過依靠資本免費(fèi)補(bǔ)貼走到一家獨(dú)大之后，定價(jià)上浮，開始收割。
從二手交易平臺(tái)來看也是如此，據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒透露：“如果2019年往C2B2C模式轉(zhuǎn)型沒有成功，公司早就死掉了。我們有運(yùn)氣的成分在，整個(gè)二手行業(yè)里因?yàn)椤懊赓M(fèi)”打壓而死掉的公司已經(jīng)足夠多了?！?/p>
從二手平臺(tái)的發(fā)展模式來看，構(gòu)建完善的產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系，平臺(tái)要投入高額的運(yùn)營費(fèi)用、人力成本、研發(fā)費(fèi)用等。從長期來看，持續(xù)補(bǔ)貼既不現(xiàn)實(shí)，也不公平。降低平臺(tái)的支付通道補(bǔ)貼成本，本質(zhì)是商業(yè)公司在創(chuàng)造價(jià)值增量的基礎(chǔ)上，需要靠盈利來讓自己有能力更好地服務(wù)用戶。
早在2021年，國家就在加快構(gòu)建循環(huán)經(jīng)濟(jì)體系，二手交易平臺(tái)碳減排的特性迎合了循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢，為消費(fèi)者的閑置物品創(chuàng)造流轉(zhuǎn)價(jià)值。價(jià)值創(chuàng)造過程中平臺(tái)付出成本，基于此收服務(wù)費(fèi)是符合商業(yè)邏輯的。
不同于閑魚更多發(fā)揮著為阿里系電商引流的作用，其他獨(dú)立二手平臺(tái)則要打造商業(yè)閉環(huán)，自負(fù)盈虧。
從圍繞平臺(tái)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈的上下游發(fā)展角度來看，各個(gè)環(huán)節(jié)都需要通過獲得收益的增長來實(shí)現(xiàn)商業(yè)的閉環(huán)，其中任何一方的長期虧損，這個(gè)模式都不可持續(xù)，平臺(tái)生態(tài)也無以為繼，最終受益是，則是那些背靠巨頭與資本，一家獨(dú)大的平臺(tái)——由于缺乏行業(yè)競爭，無論是商品的品質(zhì)與質(zhì)量，還是服務(wù)的水平，都難以獲得更好的提升。
因此，從這個(gè)角度來看，無論是對(duì)行業(yè)，還是對(duì)用戶，免費(fèi)的才是最貴的，最終也不利于循環(huán)經(jīng)濟(jì)市場的多元化、良性發(fā)展。從免費(fèi)到收費(fèi)，恰恰是二手行業(yè)打破低層級(jí)競爭模式，步入成熟與良性競爭軌道的體現(xiàn)。
二手交易的價(jià)值，不在“免費(fèi)”
從未來趨勢來看，中國二手經(jīng)濟(jì)尚處于高速發(fā)展階段，還有巨大的增量空間，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社估計(jì)，2021年二手電商用戶規(guī)模為 2.23億人，同比增長22.52%。未來會(huì)有越來越多的品類走向二手市場流轉(zhuǎn)，服務(wù)與信任價(jià)值變得越來越重要。
從服務(wù)與信任價(jià)值來看，國外二手平臺(tái)的收費(fèi)模式更符合二手經(jīng)濟(jì)的價(jià)值本質(zhì)——它讓更多C2C平臺(tái)參與良性競爭，比拼平臺(tái)模式、服務(wù)與個(gè)性化差異化的品質(zhì)商品。
在日本市場，Mercari在上市第二年，營收就同比增長了六成。在美國，位居頭部的二手電商平臺(tái)，就有近十家。美國Poshmark和ThredUp上市后就大漲，美國二手平臺(tái)之間的競爭聚焦在平臺(tái)檢驗(yàn)和定價(jià)過程的可靠性、符合消費(fèi)者期望的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)、供應(yīng)鏈流程等方面，也因此創(chuàng)造了更好的服務(wù)盈利的競爭環(huán)境。
比如ThredUp通過優(yōu)化供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，將上門取件、消毒、分類、配送等流程整合，通過C2B2C模式優(yōu)化各職能中心，擴(kuò)展了盈利空間，今年一季度總收入增長近50%。
光大證券研究報(bào)告顯示，國內(nèi)二手電商行業(yè)雖然處于高速發(fā)展期，但信息不對(duì)稱、難以建立可信賴消費(fèi)場景、售后服務(wù)等層面的痛點(diǎn)（基于光大證券研究所）依然存在。
想省心賣掉閑置或者買到更放心有保障的二手商品，消費(fèi)者的核心訴求與平臺(tái)的進(jìn)化方向都是要提升服務(wù)價(jià)值、平臺(tái)交易透明度、信任度以及完善售后服務(wù)機(jī)制。
比如從轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來看，它長期在發(fā)力服務(wù)質(zhì)檢層面的體系構(gòu)建。在2016年，它就在C2C模式之上推出C2B2C的驗(yàn)機(jī)服務(wù)，持續(xù)加碼質(zhì)檢體系的自建。
多年的深耕之下，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的質(zhì)保、售后等差異化服務(wù)與質(zhì)檢能力成了平臺(tái)的護(hù)城河，這是國內(nèi)二手交易平臺(tái)發(fā)力行業(yè)信任體系構(gòu)建的一個(gè)側(cè)影。
對(duì)比國外動(dòng)輒10%以上的服務(wù)費(fèi)，由于中國的市場規(guī)模更大，國內(nèi)平臺(tái)即便在10%的基礎(chǔ)上再打個(gè)5折，便能實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。平臺(tái)在盈利的基礎(chǔ)上，就能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，驅(qū)動(dòng)整個(gè)二手交易向良性方向發(fā)展。
“今天的中國二手交易市場，缺的不是免費(fèi)的模式，缺的是有更多的創(chuàng)業(yè)公司和更多的從業(yè)者加入進(jìn)來。大家本應(yīng)該為消費(fèi)者提供不同層級(jí)的服務(wù)，并且能夠通過收取服務(wù)費(fèi)用來獲得進(jìn)一步的發(fā)展，再增加對(duì)服務(wù)的投入，這是一個(gè)良性循環(huán)的狀態(tài)?！痹谵D(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒看來：“一味的靠免費(fèi)吸引流量，并不能讓這個(gè)行業(yè)健康有序地發(fā)展起來。”
在二手平臺(tái)，這種免費(fèi)變相推動(dòng)行業(yè)玩家陷入了一種比拼巨頭資源、資本的惡性競爭泥潭，加劇了市場的非公平性競爭。
抖音上調(diào)傭金費(fèi)率，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)把支付通道費(fèi)從免費(fèi)補(bǔ)貼改為代扣，其實(shí)是一種互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)向的變化。
從二手平臺(tái)來看，如果推動(dòng)收費(fèi)成為共識(shí)，可能會(huì)讓更多的行業(yè)玩家加入市場，行業(yè)的競爭會(huì)聚焦在好貨供應(yīng)鏈、好服務(wù)體系建設(shè)上，而非補(bǔ)貼營造“免費(fèi)”所帶來的“低價(jià)傾銷”泥潭，而后者會(huì)導(dǎo)致平臺(tái)盈利艱難，服務(wù)與質(zhì)檢體系無法保障。
因此，中國二手交易行業(yè)健康發(fā)展，通過合理的付費(fèi)服務(wù)反而可以雙贏，從宏觀經(jīng)濟(jì)層面看，消費(fèi)者能享受到不同層級(jí)的服務(wù)，平臺(tái)如能健康發(fā)展，二手平臺(tái)會(huì)變多，也能助力提振經(jīng)濟(jì)、解決就業(yè)等。
從平臺(tái)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的方向來看，打破非公平的競爭環(huán)境，本質(zhì)也推動(dòng)了市場的良性發(fā)展，確保用戶的長期利益，付費(fèi)服務(wù)也符合當(dāng)下國家倡導(dǎo)的的主流市場發(fā)展趨勢。
尤其是隨著循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國家在循環(huán)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域出臺(tái)了各項(xiàng)政策，防止市場無序擴(kuò)張，讓游戲規(guī)則回到公平、公開的環(huán)境中，越來越多的公司可以通過技術(shù)、模式創(chuàng)新與服務(wù)提升來給消費(fèi)者提供各種層次的服務(wù)，滿足更加多元化的需求，通過公平有序的競爭，充分發(fā)揮平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值與作用。
從這個(gè)意義來看，二手交易的價(jià)值和市場健康發(fā)展，不在“免費(fèi)”；各大平臺(tái)在探索商業(yè)化和用戶服務(wù)之間建立平衡，也意味著二手交易領(lǐng)域的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)正在進(jìn)入到一個(gè)新的拐點(diǎn)時(shí)刻。