文|電子商務(wù)研究中心網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)絡(luò)零售部  吳夏雪

編輯|王添蓉

審稿｜舒舒

近日，工商銀行宣布下架電商平臺(tái)“融e購(gòu)”，將于6月30日24：00停止融e購(gòu)個(gè)人商城相關(guān)服務(wù)。本該在618電商大促節(jié)日活躍的電商平臺(tái)，卻突然宣布月底將停止相關(guān)服務(wù)，這背后究竟是何原因？

題圖｜網(wǎng)經(jīng)社圖庫(kù)

一、“融e購(gòu)”宣告再見(jiàn)

2014年，“融e購(gòu)”電商平臺(tái)開(kāi)始運(yùn)行，它是工商銀行打造的重要電商平臺(tái)，與“融e聯(lián)”即時(shí)通訊平臺(tái)和“融e行”直銷(xiāo)銀行平臺(tái)一起被稱(chēng)為電商平臺(tái)三大互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)。

然而，5月30日，工商銀行宣布，因業(yè)務(wù)調(diào)整，該行將于6月30日24：00停止融e購(gòu)個(gè)人商城相關(guān)服務(wù)。其中，個(gè)人商城的服務(wù)將全部停止，如用戶需要進(jìn)行積分兌換、購(gòu)買(mǎi)貴金屬和公益捐贈(zèng)，可以登錄工商銀行手機(jī)銀行辦理。此外，融e購(gòu)單獨(dú)的APP、線上網(wǎng)頁(yè)版的融e購(gòu)以及微信端的融e購(gòu)都將停止服務(wù)。不過(guò)，其目前的主要功能都將轉(zhuǎn)移到工商銀行的手機(jī)銀行中。

（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自融e購(gòu)APP）

除了關(guān)停個(gè)人商城服務(wù)之外，工商銀行還將停止融e購(gòu)企業(yè)商城公開(kāi)銷(xiāo)售、商圈銷(xiāo)售、跨境貿(mào)易等相關(guān)服務(wù)，票據(jù)經(jīng)紀(jì)、工行集采、司法拍賣(mài)等服務(wù)功能入口遷移至工商銀行門(mén)戶網(wǎng)站首頁(yè)。

二、運(yùn)行八年，最終沉寂

融e購(gòu)于2014年1月上線運(yùn)行，2015年3月，工商銀行正式發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)金融品牌“e-ICBC”，同時(shí)宣傳旗下“融e購(gòu)”電商平臺(tái)、“融e聯(lián)”即時(shí)通訊平臺(tái)和“融e行”直銷(xiāo)銀行平臺(tái)三大平臺(tái)，這三大平臺(tái)也成為了工行互聯(lián)網(wǎng)金融的重要組成部分。

據(jù)工行年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2015年，融e購(gòu)平臺(tái)全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)交易額超過(guò)8000億元，注冊(cè)客戶超過(guò)3000萬(wàn)戶；2016年，平臺(tái)全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)交易額1.03萬(wàn)億元。

但在這之后，融e購(gòu)遭遇了發(fā)展瓶頸，2017年的全年交易額為1.03萬(wàn)億元，2018年則為1.11萬(wàn)億元，可見(jiàn)增長(zhǎng)放緩。2019年后，融e購(gòu)交易額就未被披露了。同時(shí)，它為工行帶來(lái)的收入也未被提及。

（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自融e購(gòu)APP）

其實(shí)，作為銀行系電商平臺(tái)，融e購(gòu)的發(fā)展還是平穩(wěn)有序的，雖說(shuō)在京東、淘寶、拼多多等頭部電商平臺(tái)面前，融e購(gòu)此類(lèi)銀行電商的銷(xiāo)售收入不值一提，但就銀行本身而言，只要能夠服務(wù)客戶，滿足C端個(gè)人消費(fèi)者的購(gòu)物需求即可。此外，融e購(gòu)也能幫助積累數(shù)據(jù)，可以通過(guò)用戶的消費(fèi)行為更精準(zhǔn)有效地創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。

然而如今，融e購(gòu)卻宣告將關(guān)停，這與它本身關(guān)系應(yīng)該不大。市場(chǎng)猜測(cè)，此次調(diào)整與監(jiān)管要求有關(guān)，此前，監(jiān)管部門(mén)明確要求銀行剝離非銀業(yè)務(wù)，銀行項(xiàng)下不得成立非金融業(yè)務(wù)子公司。

三、銀行系電商何去何從？

早在2012年，在工行打造融e購(gòu)以前，建行就推出了善融商務(wù)平臺(tái)，這可謂是銀行系電商平臺(tái)的鼻祖。此后，幾大銀行紛紛建立起專(zhuān)屬的電商平臺(tái)，如交通銀行交博匯、農(nóng)業(yè)銀行E商管家、中國(guó)銀行中銀易商、光大銀行購(gòu)精彩商城等。蛋糕之大，吸引得連股份行也加入這場(chǎng)電商團(tuán)戰(zhàn)。這些年，銀行系電商們也都在平穩(wěn)運(yùn)行。

而今年4月，建行善融商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體由建行變更為建信金服，轉(zhuǎn)至子公司名下負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)，操作流程保持不變。此外，招行網(wǎng)上商城也已剝離至體外上海玖盈公司。

（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自建設(shè)銀行APP）

從電商切入互聯(lián)網(wǎng)金融，是眾多銀行選擇的路徑，不過(guò)，曾經(jīng)火熱的銀行系電商平臺(tái)，如今的發(fā)展態(tài)勢(shì)逐漸下滑。目前，銀行系電商業(yè)務(wù)根據(jù)監(jiān)管規(guī)定，均已事實(shí)上叫?；驈氐讋冸x，近期也會(huì)有銀行繼續(xù)公告剝離相關(guān)純現(xiàn)金兌換權(quán)益，積分兌換權(quán)益相關(guān)業(yè)務(wù)則均予以保留，但回歸作為一般性業(yè)務(wù)處理。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示：電商企業(yè)快速搶占這一領(lǐng)域的同時(shí)，銀行推進(jìn)消費(fèi)金融業(yè)務(wù)勢(shì)在必行，借助銀行在傳統(tǒng)金融市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)結(jié)合電商企業(yè)大數(shù)據(jù)支持，在“互聯(lián)網(wǎng)+”這片競(jìng)爭(zhēng)藍(lán)海下，傳統(tǒng)銀行和電商的相互跨界與融合，必將推動(dòng)消費(fèi)金融、普惠金融發(fā)展發(fā)展契機(jī)。

此外，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2021年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，銀行電商成為金融科技領(lǐng)域第二大投訴熱點(diǎn)，涉及的平臺(tái)包括工行融e購(gòu)、中行聰明購(gòu)。銀行在涉水電商中存在較多問(wèn)題，主要為商品質(zhì)量問(wèn)題多、發(fā)貨慢、退款難等基本服務(wù)，需引起重視。

尾聲

“生存還是毀滅，這是一個(gè)問(wèn)題?！惫ば腥趀購(gòu)的離去似乎在告訴大眾，銀行系電商已經(jīng)遇冷。雖說(shuō)銀行系電商并不以銷(xiāo)售收入為目標(biāo)，但平臺(tái)的下架和業(yè)務(wù)的剝離對(duì)銀行本身還是會(huì)有不小的影響。未來(lái)，銀行系電商究竟是完全關(guān)停還是轉(zhuǎn)換成其他形式繼續(xù)存在，我們拭目以待。