文|智東西 程茜
編輯|心緣
智東西6月9日?qǐng)?bào)道，不久前，云米科技發(fā)布了截至3月31日的2022年第一季度財(cái)報(bào)，云米第一季度營(yíng)收7.121億元，同比下滑43.3%，歸屬于公司普通股股東的凈虧損為5061.4萬(wàn)元，較去年同期凈利潤(rùn)下降超200%。公布財(cái)報(bào)當(dāng)天，云米股價(jià)收跌8.13%。
為小米代工凈水器起家的云米成立僅短短4年，就頭頂“全球家庭物聯(lián)網(wǎng)第一股”光環(huán)成功上市，現(xiàn)如今，昔日風(fēng)光不再。
從2021年2月到現(xiàn)在，云米科技股價(jià)就已經(jīng)從每股18.99美元跌落至1~2美元，股價(jià)曾一度逼近納斯達(dá)克1美元退市紅線，2022年3月最低到了1.14美元，同比下降近94%。截至今天北京時(shí)間凌晨4點(diǎn)，云米科技在納斯達(dá)克收盤價(jià)為1.69美元每股。
▲云米科技自2018年9月至2022年6月股價(jià)變化
值得一提的是，在財(cái)報(bào)中，云米將此次虧損的主要原因歸結(jié)為，云米代工的小米品牌掃地機(jī)器人業(yè)務(wù)全面停產(chǎn)，以及其他產(chǎn)品投資組合的調(diào)整。云米的主要業(yè)務(wù)，除去在全屋智能領(lǐng)域的布局，還為小米代工凈水器、掃地機(jī)器人、過(guò)濾器、抽油煙機(jī)、燃?xì)庠畹犬a(chǎn)品。
▲云米財(cái)報(bào)中業(yè)績(jī)虧損原因 （圖片來(lái)源為云米財(cái)報(bào)）
除了受中概股在美股市場(chǎng)的整體低迷影響，云米在業(yè)務(wù)發(fā)展上的頹勢(shì)也逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。
2014年5月成立的云米科技，成立之初靠著為小米代工凈水器打響名號(hào)，2年后提出全屋互聯(lián)網(wǎng)家電概念，開始快速擴(kuò)充自有品牌家電品類，目前其家電產(chǎn)品線已超過(guò)60余種，既有冰洗空這樣的白色大家電，也有凈水器、掃地機(jī)器人這樣的智能小家電，布局如此龐大的產(chǎn)品線，很難想象這是一家市值僅1億美元出頭，員工規(guī)模才1500人左右的公司在做的事。
巧合的是，同樣是4年，云米在上市之后的4年發(fā)展遠(yuǎn)沒(méi)有上市之前的4年那樣一往無(wú)前，尤其過(guò)去1年其股價(jià)甚至出現(xiàn)了“腳踝斬”，再加上業(yè)績(jī)下滑，甚至在用戶端的產(chǎn)品投訴也居高不下。
從轉(zhuǎn)向布局全屋互聯(lián)網(wǎng)家電開始，云米自有品牌被不斷強(qiáng)化，曾背靠小米拿到不俗業(yè)績(jī)的云米，2021年總營(yíng)收也首次出現(xiàn)下滑，其財(cái)報(bào)顯示，2021年總營(yíng)收約53.04億元，同比下降8.96%，歸屬于普通股東的凈利潤(rùn)同比下降48.88%，為8860.50萬(wàn)元。
2020年1月，云米科技創(chuàng)始人、CEO陳小平曾提出“希望未來(lái)全屋智能三個(gè)主導(dǎo)者，其中一個(gè)是云米”的“三分天下有云米”的期望。時(shí)至今日，曾占云米業(yè)務(wù)大頭的小米業(yè)務(wù)營(yíng)收占比不到一半，自有品牌產(chǎn)品很多品類市占率卻不足1%，營(yíng)收、凈利雙雙下跌的云米將如何撐起“三分天下有云米”的野心？
從智能家居行業(yè)的產(chǎn)品布局來(lái)看，各大廠商開始從智能單品向全屋智能布局，華為、小米等手機(jī)巨頭在手機(jī)、家電領(lǐng)域具有生態(tài)優(yōu)勢(shì)，美的海爾等傳統(tǒng)家電巨頭有廣泛的品類布局和品牌優(yōu)勢(shì)，而云米在公司體量、研發(fā)投入、技術(shù)等與上述玩家完全不在一個(gè)量級(jí)，在這一背景下，云米是如何走到今天的？云米模式還能走多遠(yuǎn)？
01.從一臺(tái)凈水器到60多款家電，云米的攤大餅歷程
自從2016年提出“全屋互聯(lián)網(wǎng)家電”概念后，云米也曾風(fēng)光無(wú)限，如今全屋智能市場(chǎng)風(fēng)口正盛，云米卻面臨股價(jià)下跌，市值縮水的現(xiàn)狀。
云米科技于2014年5月成立，短短四年就成功登陸美國(guó)納斯達(dá)克，彼時(shí)市值達(dá)到7.09億美元，成為小米生態(tài)鏈家電類的第一家上市企業(yè)。
早期，云米的成功可謂一路暢通無(wú)阻。技術(shù)出身的陳小平離開美的選擇創(chuàng)業(yè)，2014年6月獲得小米集團(tuán)的天使輪投資，作為小米凈水器的代工企業(yè)賺下了第一桶金。
不過(guò)，云米的野心并不止于此，2016年云米開始有意跳出小米生態(tài)鏈企業(yè)的業(yè)務(wù)范疇，將目光從凈水器轉(zhuǎn)向全屋互聯(lián)網(wǎng)家電領(lǐng)域，進(jìn)一步向覆蓋智能家電、智能家居、軟件服務(wù)的一站式全屋智能解決方案邁進(jìn)，同時(shí)強(qiáng)化自有品牌。
6年時(shí)間，云米的產(chǎn)品線已多達(dá)60余種，云米招股書顯示，其在2016年、2017年、2018年分別推出17條、18條和11條產(chǎn)品線，2020年后產(chǎn)品線加速擴(kuò)張，陳小平在今年的新品發(fā)布會(huì)上稱，云米的產(chǎn)品線布局完成，未來(lái)將聚焦于產(chǎn)品迭代升級(jí)與體驗(yàn)優(yōu)化。
一位智能家居行業(yè)的資深分析人士告訴智東西，云米作為小米生態(tài)鏈的一部分，其成立到上市以來(lái)受到小米不少幫助，但目前其產(chǎn)品線和小米有多個(gè)重合，它們的關(guān)系也變得更加微妙。
云米財(cái)報(bào)顯示，2016年來(lái)自小米銷售的收入占云米總營(yíng)收的95.9%，2021年這一數(shù)字已經(jīng)降至43.3%，可以看出，云米對(duì)小米的依賴程度在不斷降低。
這是否意味著云米的自有品牌布局已初見成效？其實(shí)不然。
云米在財(cái)報(bào)中將今年第一季度的營(yíng)收低迷歸因于今年小米品牌掃地機(jī)器人的銷售完全停產(chǎn)。小米生態(tài)鏈企業(yè)都面臨著類似的成長(zhǎng)之痛，背靠小米賺得第一桶金，同時(shí)又無(wú)法完全擺脫對(duì)小米的依賴。
他補(bǔ)充道，云米3月發(fā)布的新品包括AI智目油煙機(jī)、AI集成灶、激光影院等等，號(hào)稱每個(gè)產(chǎn)品線都走在了行業(yè)的技術(shù)最前端，并且新品售價(jià)有5萬(wàn)的冰箱、4萬(wàn)的激光影院和2萬(wàn)的集成灶等等，然而這些產(chǎn)品都并沒(méi)有上市。
▲云米最新推出的Royel智能套系解決方案包含125種家居設(shè)備
客觀來(lái)說(shuō)，放眼到整個(gè)全屋智能賽道來(lái)看，全屋智能作為智能家居的終極形態(tài)，市場(chǎng)并沒(méi)有打開，用戶規(guī)模很小，玩家也都處于摸索期。該市場(chǎng)有華為、小米等手機(jī)玩家，海爾、美的、格力等家電巨頭以及云米、綠米等創(chuàng)企，與手機(jī)巨頭和家電巨頭相比，云米在技術(shù)研發(fā)、資金投入和品牌效應(yīng)上都不占優(yōu)勢(shì)。
在上述廠家中，云米在全屋布局的領(lǐng)域仍具有時(shí)間優(yōu)勢(shì)，不過(guò)目前來(lái)看，早早出手的云米卻并沒(méi)有在市場(chǎng)占有率上占據(jù)先機(jī)，甚至被巨頭玩家輕易反超。
難道只有抱緊小米的大腿才是云米的生存之道嗎？
02.小米業(yè)務(wù)營(yíng)收占比不足一半，自有品牌線上市占率不足1%
云米產(chǎn)品布局進(jìn)展的成果最終都會(huì)體現(xiàn)在業(yè)績(jī)變化上。
背靠大樹，云米上市以來(lái)拿到了不俗的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，僅成立2年，云米就拿下了3.13億元的年?duì)I收，此后營(yíng)收不斷呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。云米為小米代工的產(chǎn)品也從凈水器延伸至掃地機(jī)器人、過(guò)濾器、抽油煙機(jī)、燃?xì)庠畹犬a(chǎn)品。
從財(cái)報(bào)信息來(lái)看，小米與云米簽訂的合作協(xié)議要求，云米提供給小米的凈水器及其配套產(chǎn)品專為小米設(shè)計(jì)且只能出售給小米，并且一款產(chǎn)品的毛利需要減去小米和云米雙方的成本，再加上小米追求性價(jià)比的產(chǎn)品策略，云米的毛利率處于較低水平。
▲2016-2021年云米科技毛利率變化（數(shù)據(jù)來(lái)源為云米財(cái)報(bào)）
但從2021年云米的財(cái)報(bào)來(lái)看，結(jié)果并不盡如人意。云米財(cái)報(bào)顯示，其2021年?duì)I收首次出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，全年凈利潤(rùn)下滑近1億元。
▲2016-2021年云米科技業(yè)務(wù)總營(yíng)收及小米業(yè)務(wù)營(yíng)收變化（數(shù)據(jù)來(lái)源為云米財(cái)報(bào)）
2016年至今云米總營(yíng)收的天平不斷向自主品牌傾斜。從業(yè)績(jī)上來(lái)看，小米業(yè)務(wù)占其總營(yíng)收的比重不斷減少，但2020年其占比從45.4%上漲到了49.6%，也就是說(shuō)仍有半數(shù)營(yíng)收依賴小米。事實(shí)證明，云米在自有品牌的發(fā)展上并不穩(wěn)定，因此業(yè)績(jī)變化也會(huì)受影響。
▲2016-2021年小米業(yè)務(wù)占云米科技總營(yíng)收比例變化（數(shù)據(jù)來(lái)源為云米財(cái)報(bào)）
同樣，業(yè)績(jī)對(duì)公司的影響也直接體現(xiàn)在了股價(jià)的走勢(shì)上，2021年2月后云米的股價(jià)極速下滑。
對(duì)小米生態(tài)鏈企業(yè)而言，每一個(gè)從小米生態(tài)鏈成長(zhǎng)起來(lái)的公司，想要單飛成長(zhǎng)為參天大樹，都必須在小米生態(tài)鏈模式之外闖出自己的一片天，這一點(diǎn)，難度是極大的，這也是為什么小米生態(tài)鏈幾百家公司，目前走向IPO的基本上兩只手就可以數(shù)得過(guò)來(lái)的原因。
而云米的困境在于布局全屋智能所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品攤大餅?zāi)Ｊ?，?dǎo)致單品市占率很難打開，加上全屋智能市場(chǎng)也并未廣泛落地，所以其自有品牌業(yè)務(wù)很難撐起公司的絕對(duì)營(yíng)收大頭。
首先，云米堅(jiān)持“閃電擴(kuò)張”戰(zhàn)略，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力弱。從2016年開始，云米的產(chǎn)品線擴(kuò)張就保持著每年10余個(gè)的速度增長(zhǎng)，目前其主營(yíng)產(chǎn)品已經(jīng)擁有60余種。從凈水器到電視、冰箱、洗衣機(jī)再到掃地機(jī)器人、小家電等，覆蓋廚房、陽(yáng)臺(tái)、臥室等家庭生活的各個(gè)方面，這在智能家居企業(yè)中可謂數(shù)量龐大。
今年3月，云米發(fā)布的新品AI智目油煙機(jī)號(hào)稱顛覆了傳統(tǒng)吸煙原理、Navi 3 AI集成灶的吸煙部分增加了自動(dòng)升降功能、激光影院搭載了菲涅爾幕布的屏幕發(fā)聲功能，就連華為剛發(fā)布的毫米波雷達(dá)技術(shù)也出現(xiàn)在了它的發(fā)布會(huì)上。另一位智能家居資深分析人士告訴智東西，云米發(fā)布的新品中搭載的技術(shù)也可以在其他智能家居廠商的產(chǎn)品中看到，但很少有一家廠商可以一下子涉及如此多前沿技術(shù)，都是根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，集中于某幾個(gè)發(fā)力點(diǎn)，家電行業(yè)內(nèi)海爾、美的等巨頭企業(yè)至今也無(wú)法形成強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)閉環(huán)和市場(chǎng)規(guī)模。
另一位同樣從事智能家居行業(yè)的資深分析人士持相同意見，他告訴智東西，目前，全屋智能市場(chǎng)最需要的是專注，想要實(shí)現(xiàn)全屋智能需要家電的互聯(lián)互通、傳感器等多項(xiàng)技術(shù)加持，但僅憑一家企業(yè)是無(wú)法覆蓋所有技術(shù)的，在一個(gè)領(lǐng)域做好才有可能形成自己的護(hù)城河?，F(xiàn)階段，很多人都在做智能家居，如果沒(méi)有技術(shù)優(yōu)勢(shì)的話將很快被這一波浪潮洗掉。
除此之外，今年3月云米的“1=N44”新品發(fā)布會(huì)上，用戶評(píng)論除了吐槽售后、產(chǎn)品外，還充斥著加盟商“討債”的聲音。
▲云米新品發(fā)布會(huì)截圖（圖片來(lái)源為知乎用戶）
不過(guò)閃電擴(kuò)張也暴露了云米的諸多問(wèn)題。數(shù)據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)奧維云網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，2022年2月云米品牌冰箱線上市占率僅為0.53%，其余掃地機(jī)器人、油煙機(jī)、燃?xì)庠睢⑾匆聶C(jī)等在內(nèi)的品類線上市占率均不足1%。
可以看出，云米自主品牌的市場(chǎng)份額在智能家居市場(chǎng)上無(wú)法站穩(wěn)腳跟。用戶對(duì)于智能家居的選擇往往是從智能單品開始，再到全屋智能套系，廠商如果沒(méi)有智能單品讓消費(fèi)者買單，昂貴又復(fù)雜的全屋智能套系則更難以讓其接受。并且，用戶對(duì)品牌有一定的忠誠(chéng)度，一般情況下，第一款使用的產(chǎn)品如果在功能和使用上令消費(fèi)者滿意，他們會(huì)繼續(xù)選擇該款產(chǎn)品以滿足設(shè)計(jì)、功能、聯(lián)動(dòng)等上的統(tǒng)一性。
云米似乎也意識(shí)到了這一問(wèn)題，陳小平在接受媒體采訪時(shí)說(shuō)：“目前云米已經(jīng)走過(guò)了產(chǎn)品線擴(kuò)張的階段，接下來(lái)更多的精力將會(huì)聚焦于產(chǎn)品迭代升級(jí)與體驗(yàn)優(yōu)化?！辈贿^(guò)，掛著云米品牌的第一代產(chǎn)品，就在消費(fèi)者心中留下了不少負(fù)面印象，未來(lái)的產(chǎn)品想要再次抓住消費(fèi)者，其在用戶體驗(yàn)、性價(jià)比上都需要耗費(fèi)更多精力。
其次，云米即使有著自己的野心，但其營(yíng)收有近一半與小米難以割席。從銷售渠道、品牌影響力來(lái)看，云米成立初期都和小米有著強(qiáng)綁定關(guān)系。云米為小米代工的產(chǎn)品除凈水器外還有過(guò)濾器、抽油煙機(jī)、燃?xì)庠?、掃地機(jī)器人等。
即便小米業(yè)務(wù)營(yíng)收占比逐年下降，但目前來(lái)看，43.3%仍是一個(gè)很高的份額。從單品來(lái)看，云米為小米代工的小米品牌凈水器產(chǎn)品銷量較高，天貓618凈水器預(yù)售榜單中，售價(jià)1999元的米家直飲過(guò)濾凈水器占據(jù)第二，售價(jià)1499元的小米智能家用凈水器排名第九，而云米凈水器并沒(méi)有出現(xiàn)在前十名的榜單中。
▲天貓618熱銷榜
在燃?xì)庠?、抽油煙機(jī)領(lǐng)域，天貓618煙灶消套裝、集成灶榜單中并沒(méi)有看到小米煙灶套裝的身影，在變頻油煙機(jī)熱銷榜中米家變頻吸油煙機(jī)排第三，云米相關(guān)產(chǎn)品也沒(méi)有在榜單中出現(xiàn)。
▲天貓618熱銷榜、V榜
再加上，小米品牌掃地機(jī)器人在云米業(yè)務(wù)中已全部停產(chǎn)，相比之下，云米僅凈水器產(chǎn)品有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
第三，全屋智能市場(chǎng)仍處于摸索期，云米玩法無(wú)突出優(yōu)勢(shì)。與其他小米生態(tài)鏈企業(yè)不同，到現(xiàn)在為止，全屋智能并沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確定義，每個(gè)廠商都有自己的一套玩法。華為全屋智能家居圍繞著1個(gè)主機(jī)、2張網(wǎng)絡(luò)和支持鴻蒙生態(tài)的家居設(shè)備展開；海爾智家的全屋智能圍繞著陽(yáng)臺(tái)、廚房、浴室在內(nèi)的多個(gè)智慧家庭全場(chǎng)景解決方案展開；云米的定義則更簡(jiǎn)單粗暴，陳小平曾說(shuō)：“全屋智能應(yīng)該是一屋子的高科技?！?/p>
再加上中國(guó)的智能家居設(shè)備市場(chǎng)出貨量潛力巨大，今年3月，全球數(shù)據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC發(fā)布《中國(guó)智能家居設(shè)備市場(chǎng)季度跟蹤報(bào)告》顯示，2021年中國(guó)智能家居設(shè)備市場(chǎng)出貨量超過(guò)2.2億臺(tái)，同比增長(zhǎng)9.2%，并預(yù)計(jì)2022年中國(guó)智能家居設(shè)備市場(chǎng)出貨量將突破2.6億臺(tái)，同比增長(zhǎng)17.1%。其中，智能家電以近8800萬(wàn)的出貨量占據(jù)第一。
全屋智能市場(chǎng)仍然是一片藍(lán)海，概念模糊、玩家多元的市場(chǎng)對(duì)于玩家來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。
現(xiàn)階段，云米面臨營(yíng)收、利潤(rùn)雙雙下滑的局面已經(jīng)讓云米走向至暗時(shí)刻，而真正的關(guān)鍵還是這背后支持其發(fā)展的云米模式能否跑得通，更談不上陳小平曾提出的“三分天下有云米”。
03.“云米模式”還能走多遠(yuǎn)？
號(hào)稱走輕資產(chǎn)路線的云米跑出了一條自己的商業(yè)模式，也就是所謂的“云米模式”，其核心可以理解為軟硬件一體的全屋智能概念、產(chǎn)品由代工廠制造、加盟商布局線下門店、側(cè)重產(chǎn)品營(yíng)銷。陳小平曾在上市敲鐘前的致辭中說(shuō)：“感謝小米雷軍先生，系統(tǒng)地讓我學(xué)會(huì)了互聯(lián)網(wǎng)方法?！边@也進(jìn)一步體現(xiàn)在云米的發(fā)展策略上。
陳小平認(rèn)為他從雷軍那里學(xué)到了互聯(lián)網(wǎng)方法論的精華，但無(wú)論從生產(chǎn)制造端還是交付端看，云米模式的挑戰(zhàn)恰恰發(fā)生在線下。
發(fā)展到今天，云米的全屋智能眾多產(chǎn)品遲遲沒(méi)有落地、產(chǎn)品投訴居高不下、加盟商在發(fā)布會(huì)下討薪、線下體驗(yàn)店數(shù)量未知等問(wèn)題逐漸暴露。
云米模式是否能讓這一家體量小的玩家在全屋智能賽道上繼續(xù)走下去，仍是一個(gè)巨大的未知數(shù)。
1、工廠直達(dá)消費(fèi)者，新模式產(chǎn)生后遺癥
陳小平在接受采訪時(shí)稱，截至2021年云米研發(fā)人員占比超過(guò)50%，目前累計(jì)了接近5000項(xiàng)專利。但從金額來(lái)看，云米研發(fā)費(fèi)用占總營(yíng)收的比重僅為3.55%。
▲2016-2021年云米科技研發(fā)和營(yíng)銷支出對(duì)比（數(shù)據(jù)來(lái)源為云米財(cái)報(bào)）
除了產(chǎn)品布局外，云米還熱衷于打造線下門店體驗(yàn)場(chǎng)景，截至2021年云米全國(guó)線下場(chǎng)景體驗(yàn)式門店已超2000家，全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)超38000個(gè)。2019年陳小平在接受媒體采訪時(shí)說(shuō)：“我們希望通過(guò)線下門店與用戶產(chǎn)生更多互動(dòng)，創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)?！?/p>
然而，在高德地圖上搜索“云米”，僅出現(xiàn)3家搜索結(jié)果。一位家電行業(yè)媒體從業(yè)人員在實(shí)際調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，北京順義的云米體驗(yàn)店只銷售云米的白電和部分廚電，而今年3月云米發(fā)布會(huì)上的新機(jī)并沒(méi)有上市。當(dāng)他向體驗(yàn)店店長(zhǎng)詢問(wèn)全屋智能相關(guān)產(chǎn)品時(shí)，店長(zhǎng)回答：“我們也做全屋智能，但主要做綠米，這方面我覺(jué)得綠米做的比較好?！?/p>
▲高德地圖中云米體驗(yàn)店檢索結(jié)果
新品遲遲不見蹤影的云米，5月24日于微信公眾號(hào)官宣coKiing 4K AI激光影院Royal將于6月初開售，截至智東西成稿，該產(chǎn)品還未在云米商城中出現(xiàn)。在文章下方的評(píng)論區(qū)，用戶仍在詢問(wèn)其之前產(chǎn)品的出售情況。
▲云米coKiing 4K AI激光影院官宣即將發(fā)售及評(píng)論區(qū)
為了走輕資產(chǎn)路線，云米大部分的產(chǎn)品都由第三方代工，其中，家電行業(yè)從業(yè)者顏嶼曾公開透露，目前為云米代工空調(diào)的主要有TCL、創(chuàng)維、海信、新科這幾家，可以說(shuō)云米空調(diào)的質(zhì)量很大程度上由代工廠決定。
云米要走的F2C新零售模式一定程度上能夠拉近與消費(fèi)者的距離，讓用戶親身體驗(yàn)并增加品牌的知名度，并且減少了工廠與消費(fèi)者之間的成本，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這種商業(yè)模式將為云米留下后遺癥。
2、研發(fā)投入低于營(yíng)銷投入，產(chǎn)品質(zhì)量堪憂
在同類玩家中云米的產(chǎn)品布局可以說(shuō)是最全面的，令人疑惑的是，極速擴(kuò)張產(chǎn)品線的同時(shí)，云米的研發(fā)投入?yún)s并不占大頭，反而在營(yíng)銷費(fèi)用上大幅投入。
從2018年開始，云米的營(yíng)銷投入高出研發(fā)2倍之多，如此龐大的產(chǎn)品線只靠營(yíng)銷沒(méi)有研發(fā)是無(wú)法支撐其質(zhì)量的，因此，云米一味求全不求精，就導(dǎo)致其產(chǎn)品的質(zhì)量、售后問(wèn)題頻頻出現(xiàn)。
在新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴網(wǎng)站中，關(guān)于“云米全屋互聯(lián)網(wǎng)家電”的投訴量已達(dá)963條，不乏對(duì)冰箱、洗衣機(jī)、凈水器等產(chǎn)品的投訴。
▲黑貓投訴網(wǎng)站“云米全屋互聯(lián)網(wǎng)家電”投訴量
2021年9月“云米冰箱強(qiáng)制播放廣告”的相關(guān)話題瘋傳，將云米推上風(fēng)口，隨后它對(duì)該事件進(jìn)行了回應(yīng)，但往往企業(yè)的負(fù)面影響更容易被消費(fèi)者記住，因此，大而全并不是全屋智能的目標(biāo)，產(chǎn)品能用且好用才是。
業(yè)績(jī)的變化是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程，其營(yíng)銷大于研發(fā)的策略從成立之初就已初見端倪，伴隨著小米掃地機(jī)器人的停產(chǎn)，再加上越來(lái)越多的產(chǎn)品質(zhì)量投訴問(wèn)題出現(xiàn)，“云米模式”暴露的弊端將越來(lái)越多。
3、云米走輕資產(chǎn)路線，制造環(huán)節(jié)依賴代工廠
去年年底家電行業(yè)從業(yè)者顏嶼曾分析稱，云米產(chǎn)品頻現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題與其采取的代工模式分不開。云米科技將自己的經(jīng)營(yíng)模式描述為輕資產(chǎn)模式，即不同于美的、格力的研產(chǎn)銷一體，而是將產(chǎn)品生產(chǎn)的絕大部分外包給代工廠，并且將產(chǎn)品的運(yùn)輸、物流以及安裝和售后服務(wù)外包給第三方服務(wù)提供商。
“在家電領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)并沒(méi)專門的代工企業(yè)，做代工往往是那些三線企業(yè)，他們自己做的產(chǎn)品都沒(méi)辦法在市場(chǎng)上獲得較大的銷量和口碑，幫別人代工，在工藝和品控方面并沒(méi)有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，而委托方也不一定能做到監(jiān)管到位。”顏嶼說(shuō)。
云米在制造環(huán)節(jié)過(guò)度依賴代工廠，對(duì)品控、質(zhì)量問(wèn)題監(jiān)管不到位，難免使得產(chǎn)品漏洞百出，因此即便依靠線下體驗(yàn)店提升了產(chǎn)品知名度，卻并不能進(jìn)一步占據(jù)用戶心智。
不論是賣產(chǎn)品還是賣場(chǎng)景，全屋智能的核心都是智能家居單品，即使家電產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品再多，單個(gè)的產(chǎn)品無(wú)法牢牢把握消費(fèi)者需求，急于變現(xiàn)，以降低用戶體驗(yàn)為代價(jià)，將面臨口碑崩壞的后果。
像云米這樣，公司規(guī)模和體量還不夠大，就快速擴(kuò)張進(jìn)入多個(gè)品類的公司幾乎沒(méi)有先例，即使是小米也是在手機(jī)主業(yè)下，才生長(zhǎng)延伸出小家電和其他品類。
4、疫情影響下，家電市場(chǎng)增速放緩
奧維云網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)家電全品類2022年1-4月線上線下銷售額都呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，疫情反復(fù)對(duì)家電終端零售產(chǎn)生了一定影響。在大環(huán)境面臨困境的狀況下，對(duì)所有企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一種考驗(yàn)，云米這類體量較小的企業(yè)更無(wú)疑是雪上加霜。
從現(xiàn)狀來(lái)看，云米仍然需要依靠小米行走，一位從事投資行業(yè)的人告訴智東西，早期能進(jìn)入小米生態(tài)鏈的企業(yè)一定程度上給了投資者信心。不過(guò)到后來(lái)，這些企業(yè)普遍都面臨和小米業(yè)務(wù)深度綁定的困境，即便未來(lái)能真正跳出小米，但后期業(yè)務(wù)發(fā)展仍是一個(gè)問(wèn)號(hào)。
在全屋智能市場(chǎng)中企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是用戶體驗(yàn)，因此缺乏生態(tài)優(yōu)勢(shì)的云米想要打造自己的全屋互聯(lián)網(wǎng)家電模式，但從其產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)看，云米的產(chǎn)品卻收到多起差評(píng)和投訴，短期內(nèi)其自主品牌無(wú)法在全屋智能賽道上占據(jù)一席之地。
正如陳小平說(shuō)的，云米仍需要在小米這片森林的庇護(hù)下成長(zhǎng)。
04.結(jié)語(yǔ)：云米模式思考，創(chuàng)業(yè)公司如何讓實(shí)力撐得起野心？
疫情影響下，智能家居行業(yè)受挫，再加上全球股票市場(chǎng)動(dòng)蕩，中概股在美股整體低迷，在資本、市場(chǎng)領(lǐng)域發(fā)生巨大波動(dòng)時(shí)，才是檢驗(yàn)一家公司商業(yè)模式和實(shí)力的試金石，現(xiàn)如今云米股價(jià)多次逼近1美元，將面臨退市風(fēng)險(xiǎn)。云米正面臨多重復(fù)雜的考驗(yàn)。
從小米生態(tài)鏈來(lái)看，這一模式培育出了數(shù)百家不同類型的硬件公司，例如掃地機(jī)器人企業(yè)石頭科技、智能手表企業(yè)華米科技，如何在小米生態(tài)鏈的土壤上成長(zhǎng)為一顆參天大樹，直至擺脫對(duì)小米的依賴，是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。
云米開拓了F2C的新“云米模式”，然而這樣一家走輕資產(chǎn)路線且產(chǎn)品基本依賴代工的企業(yè)，能否依靠這一模式做大，很明顯仍然是一個(gè)巨大的未知數(shù)。因此，對(duì)于云米而言，其實(shí)力尚不能撐起野心，靠“云米模式”很難在短期內(nèi)真正撕掉小米標(biāo)簽。