文|港股研究社
伴隨消費(fèi)升級(jí)以及人均可支配收入的提升，國(guó)潮盛行成為了消費(fèi)新風(fēng)尚。文玩同時(shí)也超越了自身的使用價(jià)值和歷史價(jià)值，逐漸演變?yōu)榫哂猩顨庀⒌牧餍形幕?hào)。
逐漸普及的文玩，從最初的文房四寶演化出了更多的類別。比如木制工藝、錢(qián)幣郵票、紫砂陶瓷、老貨舊藏、花鳥(niǎo)文娛等等。
而數(shù)字化時(shí)代，萬(wàn)物皆可電商，曾經(jīng)古玩市場(chǎng)的“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”如今已逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤霸乒洹蔽耐妗?/p>
兩種現(xiàn)象相結(jié)合，文玩電商應(yīng)運(yùn)而生。
近日的“520”文玩電商也沒(méi)有缺席、微拍堂舉辦“520文玩節(jié)”，傳承中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的同時(shí)，也賦予這些老物件、新國(guó)潮更多新的內(nèi)涵。
“乘勝追擊”的微拍堂于5月25日提交招股書(shū)至港交所，意料之外又在情理之中。
國(guó)潮托底，文玩乘勢(shì)而上
國(guó)潮興起、消費(fèi)升級(jí)的大勢(shì)之下用戶群體逐漸擴(kuò)大、購(gòu)買(mǎi)力同步提升?！拔耐骘L(fēng)潮”借助電商線上平臺(tái)進(jìn)一步走入大眾視野。
根據(jù)弗若斯特沙利文資料顯示，就GMV而言，2021年中國(guó)最大的文玩平臺(tái)是微拍堂。平臺(tái)由提供各類文玩的專業(yè)商家以及尋求互動(dòng)、愉悅及便捷購(gòu)物體驗(yàn)的用戶組成。
據(jù)招股書(shū)顯示，微拍堂2019年至2021年期間商品交易總額（GMV）依次為42341.9百萬(wàn)、51682.4百萬(wàn)、40527.2百萬(wàn)。雖在2021年GMV出現(xiàn)明顯下滑，但仍為國(guó)內(nèi)最大的文玩平臺(tái)，由此可見(jiàn)交易總額下降這一現(xiàn)象并非微拍堂一家的困境。
此外，從注冊(cè)商家、用戶以及月均活躍用戶的數(shù)量來(lái)看。2019年至2021年，注冊(cè)商家由23.98萬(wàn)增長(zhǎng)至33.19萬(wàn)，漲幅38.4%；注冊(cè)用戶由4201.2萬(wàn)人增長(zhǎng)至7414.6萬(wàn)人，漲幅高達(dá)76.5%；而月均活躍用戶數(shù)則由296.48萬(wàn)名增長(zhǎng)至517.04萬(wàn)名，漲幅達(dá)42.7%。
三項(xiàng)指標(biāo)的大幅增長(zhǎng)足見(jiàn)用戶與商家對(duì)微拍堂平臺(tái)的認(rèn)可。入駐商家的增多進(jìn)一步豐富了可選品類以及產(chǎn)品數(shù)量，選擇上的多樣化吸引更多的用戶進(jìn)行注冊(cè)，兩者互為影響互相推動(dòng)。
文玩品類的豐富也拉高了文物藝術(shù)品被推崇的熱度。起初老齡群體才是奠定文玩市場(chǎng)基礎(chǔ)的核心，源于老齡群體對(duì)文化歸宿感更深的訴求。
互聯(lián)網(wǎng)大潮之下，更多的90后、00后因國(guó)潮而接觸文玩，逐步提高的文化認(rèn)同感使得更多的年輕人走近中國(guó)傳統(tǒng)文化、走近文玩，預(yù)計(jì)未來(lái)消費(fèi)群體的線上滲透率將存在上行空間。
加之老齡化趨勢(shì)，據(jù)頭豹研究所數(shù)據(jù)，截止2020年人口普查數(shù)據(jù)，60歲以上和65歲以上人口分別為26401.88和19063.53萬(wàn)人。預(yù)計(jì)到2050年中國(guó)65歲及以上老年人口規(guī)模將達(dá)到3.68億。
新增的年輕消費(fèi)群體與逐步擴(kuò)大的老齡群體，潛在消費(fèi)者的增加暗示著文玩電商市場(chǎng)規(guī)模的增長(zhǎng)潛力可觀。頭豹研究所研報(bào)顯示，預(yù)計(jì)到2025年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到約665億元人民幣，復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)約13.8%。
那么與淘寶京東同為線上電商，通過(guò)為商家提供平臺(tái)而賺取傭金的微拍堂，不同點(diǎn)僅在于消費(fèi)的商品具備更多屬性。所以，商品質(zhì)量、平臺(tái)服務(wù)仍是消費(fèi)者在意的重點(diǎn)。
同為消費(fèi)品，服務(wù)和品質(zhì)不容忽視
作為文玩電商，文玩類的交易平臺(tái)中現(xiàn)處于行業(yè)領(lǐng)先位置的就是玩物得志和微拍堂。
從發(fā)展歷程來(lái)看，微拍堂APP于2015年上線至今已有近7年。而玩物得志APP則于2019年上線。發(fā)展積淀上微拍堂更勝一籌。
從售前的鑒寶服務(wù)來(lái)看。微拍堂首推“直播拍賣(mài)+免費(fèi)鑒寶”的銷售模式，并在鑒定數(shù)字化方面推出“有證鏈”電子防偽證書(shū)。而玩物得志與超過(guò)300位擁有GAC、CGC、FGA、NGTC等資質(zhì)的資深鑒別師展開(kāi)合作。通過(guò)自營(yíng)倉(cāng)中轉(zhuǎn)、開(kāi)箱驗(yàn)貨、商品鑒別的方式，開(kāi)創(chuàng)了“先鑒別，后發(fā)貨”的全新購(gòu)物流程。雙方都具備自身的特色和優(yōu)勢(shì)。
完整且多樣化的鑒寶方式和鑒寶渠道看似給了消費(fèi)者一劑強(qiáng)心針。但實(shí)際效果卻與想象不符。
據(jù)央視財(cái)經(jīng)報(bào)道，記者在一家名為“蕪念名選”的商家拍到了380元的雞血石印、228元的田黃石硯和192元的田黃石擺件。然而經(jīng)北京北大寶石鑒定中心檢測(cè)，標(biāo)稱雞血石的物品實(shí)際是綠泥石仿雞血石。商品鑒定“形同虛設(shè)”，正品難保證。
有相似經(jīng)歷的莊女士于2021年2月8日向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年1月28日在“微拍堂”至尊財(cái)神商家購(gòu)買(mǎi)了一只手鐲，直播時(shí)商家承諾手鐲一經(jīng)加工價(jià)值翻倍。結(jié)果收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)完全不同于商家的描述。沒(méi)有提供鑒定證書(shū)，也沒(méi)有提供發(fā)票，協(xié)商退款時(shí)商家以定制款為由一直拒退款項(xiàng)，微拍堂平臺(tái)也表示定制款不退。商品貨不對(duì)板槽點(diǎn)多，用戶陷“退款難”。
諸多“糟心”事件屢見(jiàn)不鮮，從黑貓投訴上也可以看到，陷退款難題的消費(fèi)者居多，同時(shí)也有私自扣除保證金、服務(wù)態(tài)度差等現(xiàn)象。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣表示，目前，基于文玩電商的監(jiān)管比較松散，再加上平臺(tái)審核系統(tǒng)并不完善，故而售假、販假、以次充好的事件頻出。尤其是對(duì)于文玩物品，盡管平臺(tái)提供檢測(cè)鑒定服務(wù)，但還是存在結(jié)果不準(zhǔn)確致使消費(fèi)者收到偽劣假冒商品，導(dǎo)致維權(quán)困難。
用戶是商家持續(xù)運(yùn)營(yíng)的立足之本，商家則是平臺(tái)的根本。只有從源頭開(kāi)始解決才能清朗整個(gè)市場(chǎng)。
規(guī)范化是文玩電商的基礎(chǔ)。文玩電商借助互聯(lián)網(wǎng)“破圈”打破了傳統(tǒng)文玩市場(chǎng)不透明的局面，但同時(shí)商家更易滋生“渾水摸魚(yú)”的心理，規(guī)范商家的引入是第一步。
用戶體驗(yàn)決定成敗，售后服務(wù)亟待跟上。過(guò)去存在于古玩市場(chǎng)的“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”逐漸演變?yōu)椤霸乒洹蔽耐?，但魚(yú)目混珠、假貨泛濫等固有頑疾依舊存在。
針對(duì)如今復(fù)雜的消費(fèi)環(huán)境，消費(fèi)維權(quán)難的問(wèn)題普遍存在。平臺(tái)更應(yīng)建立一套完善的售后服務(wù)體系，在平臺(tái)管理規(guī)則完善完整的基礎(chǔ)上，更好地解決消費(fèi)者所遇到的消費(fèi)糾紛。
結(jié)語(yǔ)
不僅網(wǎng)絡(luò)需要清朗，文玩市場(chǎng)也是。國(guó)潮托底，消費(fèi)升級(jí)引領(lǐng)了文玩市場(chǎng)興起，無(wú)論消費(fèi)產(chǎn)品如何變化，消費(fèi)者仍然是同一批人，用戶體驗(yàn)決定成敗的消費(fèi)市場(chǎng)，如何獲得消費(fèi)者的信任和認(rèn)可是微拍堂接下來(lái)的重點(diǎn)。