記者 | 程璐
5月20日，618大促前夕，淘寶天貓舉辦了一場與300多家國內(nèi)外消費品企業(yè)的線上交流活動。這也是淘寶天貓融合半年以來，首次對外披露淘系的核心戰(zhàn)略和未來三年的發(fā)展目標。
阿里巴巴國內(nèi)數(shù)字商業(yè)板塊總裁戴珊表示，自2021年底從蔣凡手里接棒之后，她陸續(xù)拜訪了一些淘寶、天貓的商家以及生態(tài)合作伙伴。面對國際政經(jīng)形勢的變化以及疫情的不斷反復，供應鏈變得脆弱，消費開始負增長，幾乎所有人內(nèi)心都充滿了不確定。
在這種情況下，戴珊提出，淘寶天貓的核心戰(zhàn)略是圍繞10億消費者，從交易走向消費，做好、做深國內(nèi)消費市場，在不確定性中鎖定確定性，在確定性中發(fā)掘新商機，“幫助商家穩(wěn)大盤、有增長，是我今年最重要的事情?！?/p>
戴珊強調(diào)，優(yōu)化用戶體驗，將成為整個大淘系經(jīng)營思路的首要目標，與此同時，還必須發(fā)掘面向未來的新商機。
一方面，要通過跨品類經(jīng)營等舉措，不斷推出新的趨勢品類，形成新的電商“藍?！?。例如淘寶上銷量最大的是服飾美妝，天貓上銷量最大的是食品飲料，但不同品類的用戶滲透率并不均衡，消費者跨品類購買具有非常大的空間。過去一年里，淘寶天貓有近200個品類的用戶規(guī)模超過百萬，且增速也超過100%。
另一方面，為了幫助孵化新品和沉淀消費者資產(chǎn)，淘寶天貓將實現(xiàn)公私域聯(lián)動，提升私域運營工具，打通線上線下會員體系，幫助商家將“流量”變?yōu)椤傲袅俊薄?/p>
此次交流會還披露了淘寶天貓的發(fā)展目標：未來三年，培育100個用戶規(guī)模過億的超級品類，助力10個戰(zhàn)略伙伴獲得1億會員。
為了穩(wěn)大盤，確保生意穩(wěn)定，戴珊具體提及了多項舉措，其中有6項舉措是第一次公布，或指出了淘寶天貓的未來走向。
一，在營銷方式上做減法。保留和優(yōu)化618、99、雙11、雙12等大促活動，做強小黑盒、超品日、會員日等核心營銷IP，其余營銷IP將從20多個優(yōu)化到5個，讓商家的經(jīng)營更聚焦。
二，在經(jīng)營成本上做減法。疫情以來，淘寶天貓已陸續(xù)推出了店鋪保證金釋放、生意參謀減免等舉措，接下來平臺還會繼續(xù)推出一系列的實際政策，為商家減輕經(jīng)營成本。
三，在生意門檻上做減法。平臺運營規(guī)則正在大量簡化，變得更公平、更透明。例如，通過搜索白盒化，降低商家對規(guī)則的理解成本，讓商家對經(jīng)營預期目標更有確定性。
四，在科技支撐商業(yè)上做加法。新的一年，全球最大的數(shù)字化新品研發(fā)平臺——天貓新品創(chuàng)新中心（TMIC），將進一步升級四大能力：前沿趨勢發(fā)現(xiàn)、消費需求洞察、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新圖譜、數(shù)字創(chuàng)意加速，繼續(xù)幫助商家提高新品研發(fā)能力。
五，在消費者服務上做加法。整個大淘系的經(jīng)營思想，將商品的可履約交付作為前臺調(diào)度的重要因素。平臺將推動天貓系統(tǒng)和商家?guī)齑嫦到y(tǒng)的打通、與發(fā)貨倉系統(tǒng)的打通，實現(xiàn)履約過程可視可追蹤，確保突發(fā)狀況下銷售和履約的確定性。在庫存系統(tǒng)打通基礎上，平臺還將提供遠場、中場、近場的全面商業(yè)服務，補充淘寶平臺滿足消費者的即時性消費需求的能力。
六，在內(nèi)容化上做加法。內(nèi)容化建設是今年的重點工作，整個平臺從交易向前走向消費，加大對逛逛、直播、點淘的投資力度，幫助商家建設多元化服務好用戶的能力。
其中，新財年里，逛逛會從消費者的興趣愛好場出發(fā)做設計，同時持續(xù)為全社會內(nèi)容創(chuàng)作者提供更好更豐富的創(chuàng)作工具。
關于直播，戴珊表示，手淘上的直播分為達人直播和商家店播，過去關注點大部分都在達人直播，尤其是頭部直播上，接下來商家店會成為淘寶直播生態(tài)中的重要角色。平臺會投入更大的資源，支持品牌商在平臺上獲得持續(xù)高速的店播增長。
2021年12月6日，阿里董事長張勇發(fā)布全員信，任命戴珊代表集團分管中國數(shù)字商業(yè)板塊，至此，淘寶、天貓、天貓國際、天貓超市等，一起構(gòu)成了阿里巴巴國內(nèi)數(shù)字商業(yè)板塊。過去一年，淘寶天貓用戶、商家和交易同步增長；近10億國內(nèi)消費者中，年輕用戶占比快速提升；商家數(shù)過千萬，其中GMV過億商家數(shù)達到1000多家，并保持年增長50%以上，另有700多個新品牌生意增長超過200%。
在當天的談話中，張勇也與商家在交流時表示，堅定與平臺商家站在一起，滿足消費者需求、提升商家經(jīng)營的確定性，是阿里巴巴義不容辭的責任。
張勇說，疫情期間，很多商家經(jīng)營受到不同程度影響，阿里巴巴作為平臺感同身受，“特殊時期我們正在力所能及多做實事，希望因為阿里巴巴的服務，給商家多一點確定性。 ”