正在閱讀:

沃爾瑪發(fā)布新一季財(cái)報(bào),中國(guó)市場(chǎng)電商業(yè)務(wù)增長(zhǎng)89%

掃一掃下載界面新聞APP

沃爾瑪發(fā)布新一季財(cái)報(bào),中國(guó)市場(chǎng)電商業(yè)務(wù)增長(zhǎng)89%

電商業(yè)務(wù)再次實(shí)現(xiàn)了十分驚人的增幅,凈銷售額同比增長(zhǎng)89%,兩年疊加增長(zhǎng)率高達(dá)149%。

文|小食代 何丹琳

在新冠疫情導(dǎo)致的臨時(shí)閉店,以及物流限制帶來(lái)的諸多挑戰(zhàn)下,沃爾瑪中國(guó)仍然交出了一份增長(zhǎng)的季度成績(jī)單。

小食代留意到,昨天,這家全球零售巨頭發(fā)布了2023財(cái)年第一季度(注:2022年2月1日-2022年4月30日)財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示,期內(nèi),該公司的全球總營(yíng)收為1416億美元,同比增長(zhǎng)2.4%,業(yè)務(wù)剝離帶來(lái)了50億美元的減少;營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為53億美元,同比下降23%,業(yè)務(wù)剝離導(dǎo)致減少了3億美元。

具體到中國(guó)市場(chǎng),沃爾瑪則持續(xù)實(shí)現(xiàn)了銷售額增長(zhǎng),而電商是最大的“功臣”之一。小食代了解到,在隨后面向分析師舉行的業(yè)績(jī)會(huì)上,沃爾瑪全球首席執(zhí)行官董明倫(Doug McMillon)還特別表?yè)P(yáng)了中國(guó)團(tuán)隊(duì)在疫情封鎖期間的保供努力。

我們一起來(lái)關(guān)注下。

電商高增長(zhǎng)

先來(lái)聚焦中國(guó)市場(chǎng)表現(xiàn)。

小食代翻閱的業(yè)績(jī)會(huì)議演示資料顯示,第一季度,沃爾瑪中國(guó)的凈銷售額同比增長(zhǎng)7.2%;可比銷售額同比增長(zhǎng)4.4%,其中,可比銷售交易量同比增長(zhǎng)0.2%,可比客單價(jià)同比增長(zhǎng)4.2%。其中,電商業(yè)務(wù)再次實(shí)現(xiàn)了十分驚人的增幅,凈銷售額同比增長(zhǎng)89%,兩年疊加增長(zhǎng)率高達(dá)149%。

沃爾瑪中國(guó)2023財(cái)年第一季度業(yè)績(jī)

“消耗品表現(xiàn)強(qiáng)勁,推動(dòng)了(第一季度中國(guó)業(yè)務(wù)的)銷售額增長(zhǎng)?!蔽譅柆斣谪?cái)報(bào)中表示。資料顯示,沃爾瑪將旗下所售商品大致劃分為六大類別,包括冷藏冷凍鮮食、食品飲料雜貨、消耗品(如日化產(chǎn)品)、家居用品及服飾、科技辦公及娛樂(lè)用品、健康營(yíng)養(yǎng)品。

這家零售巨頭又表示,新冠疫情下的封控和物流限制,使得第一季度中國(guó)市場(chǎng)的銷售額增長(zhǎng)低于預(yù)期。

沃爾瑪中國(guó)2023財(cái)年第一季度業(yè)績(jī)

“在中國(guó),增長(zhǎng)低于預(yù)期,但在電商增長(zhǎng)近90%的帶動(dòng)下,可比銷售額仍然增長(zhǎng)了4%以上?!蔽譅柆斎蚴紫?cái)務(wù)官Brett Biggs在業(yè)績(jī)會(huì)上補(bǔ)充道。

事實(shí)上,該業(yè)務(wù)已經(jīng)連續(xù)多個(gè)季度保持了高增速。小食代介紹過(guò),2022財(cái)年第四季度,沃爾瑪中國(guó)電商凈銷售額增長(zhǎng)93%,2022財(cái)年第三季度則增長(zhǎng)96%。近年來(lái),就山姆會(huì)員店的電商業(yè)務(wù)而言,更是已經(jīng)連續(xù)數(shù)年保持三位數(shù)增長(zhǎng)。

另外,小食代翻閱資料看到,沃爾瑪在中國(guó)已開(kāi)設(shè)了36家山姆會(huì)員店。目前,在中國(guó)市場(chǎng),以中產(chǎn)家庭為主要客群的山姆會(huì)員店的付費(fèi)會(huì)員數(shù)量已經(jīng)超過(guò)400萬(wàn)。根據(jù)沃爾瑪中國(guó)此前的規(guī)劃,到2022年底,山姆在全國(guó)將有40-45家開(kāi)業(yè)及在建門店。

線下門店的擴(kuò)張,也帶動(dòng)了電商的增長(zhǎng)。目前,“山姆云倉(cāng)”聯(lián)合“達(dá)達(dá)快送”為會(huì)員提供的“極速達(dá)”服務(wù),覆蓋了有山姆門店的城市,千余種高頻次消費(fèi)的日常商品可一小時(shí)送達(dá)。另外,山姆的自營(yíng)電商服務(wù)范圍也已經(jīng)擴(kuò)大到了全國(guó)絕大部分地區(qū),而在暫時(shí)還沒(méi)有山姆線下門店的城市,通過(guò)山姆app也可以購(gòu)買山姆部分精選商品。

疫情下保供

沃爾瑪中國(guó)在面對(duì)疫情帶來(lái)的種種挑戰(zhàn)下,努力保證受疫情影響地區(qū)的供應(yīng)。在談到沃爾瑪國(guó)際市場(chǎng)(包括中國(guó))時(shí),董明倫在會(huì)上表示,“沃爾瑪中國(guó)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)得很好”。

小食代了解到,上海疫情期間,為保障門店運(yùn)營(yíng)和線上訂單履約,許多山姆會(huì)員店的員工,尤其是電商、后廚等重要崗位的工作人員,為堅(jiān)守崗位選擇留宿店內(nèi)或附近酒店。有電商部門的員工連續(xù)工作48小時(shí)以上,協(xié)調(diào)人力和車輛來(lái)配送線上訂單。

疫情下保供的背后,也得益于沃爾瑪中國(guó)的彈性供應(yīng)鏈和調(diào)配能力。據(jù)悉,早在2022春節(jié)前,山姆就提前儲(chǔ)備4-5家備用蔬菜供應(yīng)商,以作為現(xiàn)有供應(yīng)的“機(jī)動(dòng)部隊(duì)”。在深圳和上海疫情暴發(fā)的初期,面對(duì)需求激增,山姆立刻啟動(dòng)了儲(chǔ)備資源,深圳和上海山姆店的蔬菜、肉類儲(chǔ)備達(dá)到了平日的3倍。

“總之,在世界各地,我們?nèi)匀簧钤谝咔榇嬖诘沫h(huán)境中,并受到宏觀經(jīng)濟(jì)和其他影響。我們的員工一如既往地表現(xiàn)出色,很感激他們。我們將繼續(xù)改變和加強(qiáng)我們的公司,以面向一個(gè)強(qiáng)大的未來(lái)?!倍鱾愒跁?huì)上表示。

展望2023財(cái)年,這家零售巨頭仍然面臨著巨大的盈利壓力。財(cái)報(bào)顯示,該公司上調(diào)了2023財(cái)年的凈銷售額預(yù)期,按固定匯率從預(yù)計(jì)增長(zhǎng)3%調(diào)整為增長(zhǎng)4%;但同時(shí)下調(diào)了盈利指引,全年?duì)I業(yè)利潤(rùn)按固定匯率從預(yù)計(jì)增長(zhǎng)3%調(diào)整為下降1%,每股收益(EPS)則預(yù)計(jì)下降1%,而此前的預(yù)期為中個(gè)位數(shù)增長(zhǎng)。

沃爾瑪2023財(cái)年業(yè)績(jī)指引

升級(jí)大動(dòng)作

在結(jié)束了極具挑戰(zhàn)的第一季度后,為了在后疫情時(shí)期更好地抓住增長(zhǎng)機(jī)遇,沃爾瑪中國(guó)最近有了一個(gè)大動(dòng)作。

小食代留意到,上周三,沃爾瑪宣布自有品牌“惠宜”于近日完成升級(jí),從選品、價(jià)格、包裝等多維度進(jìn)一步強(qiáng)化商品,滿足城市中產(chǎn)家庭的日常消費(fèi)需求。資料顯示,沃爾瑪在中國(guó)市場(chǎng)有“惠宜”、“沃集鮮”和“George”三個(gè)自有品牌,品類覆蓋包裝食品、鮮食和家居服裝等。其中,惠宜主要涵蓋包裝食品、日用品和冷凍鮮食等。

在沃爾瑪看來(lái),隨著宏觀環(huán)境和消費(fèi)習(xí)慣的變化,“精明消費(fèi)”已經(jīng)成為了當(dāng)下的潮流,旗下定位為“兼顧高品質(zhì)和高性價(jià)比”的自有品牌,有望迎來(lái)更大的增長(zhǎng)機(jī)遇。

“消費(fèi)者會(huì)更理性、更講究,對(duì)商品的品質(zhì)和價(jià)格都有更明確的要求?!蔽譅柆斨袊?guó)方面表示,基于對(duì)消費(fèi)潮流和消費(fèi)者喜好的洞察,其將對(duì)每個(gè)“惠宜”商品開(kāi)發(fā)都進(jìn)行了深入研究和反復(fù)考量,精準(zhǔn)多維度開(kāi)發(fā)新品。

以零食為例。小食代留意到,惠宜最新推出了多個(gè)極具網(wǎng)紅氣質(zhì)的新品,如櫻花白桃氣泡腰果。“近年來(lái),消費(fèi)者比較喜歡氣泡口感,因此我們采用了日本的氣泡裹衣技術(shù),同時(shí)結(jié)合了時(shí)下潮流的櫻花白桃口味,實(shí)現(xiàn)了堅(jiān)果零售品類在口味上的突破?!蔽譅柆斨袊?guó)表示,該新品“一經(jīng)推出就受到了年輕消費(fèi)者的追捧”。

此外,很多惠宜的經(jīng)典商品也在此次升級(jí)里被進(jìn)一步優(yōu)化。“例如,傳統(tǒng)的蘇打餅干油鹽重,在如今注重健康的大環(huán)境下,惠宜蘇打餅干進(jìn)行配方減油升級(jí),餅層加入白熟芝麻,有了更豐富的味覺(jué)體驗(yàn),并使用了海鹽調(diào)味保留更多微量元素,輔以進(jìn)口全脂乳粉恒溫發(fā)酵,口感脆而不松?!蔽譅柆斀榻B說(shuō)。

這也是沃爾瑪中國(guó)推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)的最新落地舉措。

小食代介紹過(guò),自2020年以來(lái),沃爾瑪中國(guó)啟動(dòng)了整體核心戰(zhàn)略,把戰(zhàn)略聚焦在三個(gè)方向:差異化的商品力、提升端到端效率、全渠道體驗(yàn)。同時(shí),著力提升兩個(gè)核心能力的支撐:數(shù)字化升級(jí);人才/組織/文化。

該公司總裁及首席執(zhí)行官朱曉靜去年11月曾表示,沃爾瑪進(jìn)入中國(guó)20多年了,“第一個(gè)十年,也就是90年代中期到本世紀(jì)初,關(guān)鍵詞是:現(xiàn)代商超對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)的顛覆。第二個(gè)十年,關(guān)鍵詞是電商崛起,是線上對(duì)于線下的顛覆。而第三個(gè)十年,從后疫情時(shí)代開(kāi)啟,我們正身處其中。”

“在這樣的背景下,我們認(rèn)為,接下來(lái)的十年,關(guān)鍵詞會(huì)從penetration即覆蓋,轉(zhuǎn)向loyalty即獲客與留客能力。”朱曉靜說(shuō),重構(gòu)業(yè)務(wù)模式需要有一個(gè)“Who-What-How”的思考框架,即清楚所服務(wù)的顧客群體,洞察顧客群體的消費(fèi)需求,明確需要構(gòu)建什么樣的能力來(lái)更好服務(wù)消費(fèi)者這些核心需求。

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系原著作權(quán)人。

沃爾瑪

3.3k
  • 沃爾瑪承認(rèn)減排進(jìn)展遲緩,預(yù)計(jì)無(wú)法實(shí)現(xiàn)明年及2030年目標(biāo)
  • 沃爾瑪未來(lái)5年將在智利投資13億美元,新開(kāi)70家門店

評(píng)論

暫無(wú)評(píng)論哦,快來(lái)評(píng)價(jià)一下吧!

下載界面新聞

微信公眾號(hào)

微博

沃爾瑪發(fā)布新一季財(cái)報(bào),中國(guó)市場(chǎng)電商業(yè)務(wù)增長(zhǎng)89%

電商業(yè)務(wù)再次實(shí)現(xiàn)了十分驚人的增幅,凈銷售額同比增長(zhǎng)89%,兩年疊加增長(zhǎng)率高達(dá)149%。

文|小食代 何丹琳

在新冠疫情導(dǎo)致的臨時(shí)閉店,以及物流限制帶來(lái)的諸多挑戰(zhàn)下,沃爾瑪中國(guó)仍然交出了一份增長(zhǎng)的季度成績(jī)單。

小食代留意到,昨天,這家全球零售巨頭發(fā)布了2023財(cái)年第一季度(注:2022年2月1日-2022年4月30日)財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示,期內(nèi),該公司的全球總營(yíng)收為1416億美元,同比增長(zhǎng)2.4%,業(yè)務(wù)剝離帶來(lái)了50億美元的減少;營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為53億美元,同比下降23%,業(yè)務(wù)剝離導(dǎo)致減少了3億美元。

具體到中國(guó)市場(chǎng),沃爾瑪則持續(xù)實(shí)現(xiàn)了銷售額增長(zhǎng),而電商是最大的“功臣”之一。小食代了解到,在隨后面向分析師舉行的業(yè)績(jī)會(huì)上,沃爾瑪全球首席執(zhí)行官董明倫(Doug McMillon)還特別表?yè)P(yáng)了中國(guó)團(tuán)隊(duì)在疫情封鎖期間的保供努力。

我們一起來(lái)關(guān)注下。

電商高增長(zhǎng)

先來(lái)聚焦中國(guó)市場(chǎng)表現(xiàn)。

小食代翻閱的業(yè)績(jī)會(huì)議演示資料顯示,第一季度,沃爾瑪中國(guó)的凈銷售額同比增長(zhǎng)7.2%;可比銷售額同比增長(zhǎng)4.4%,其中,可比銷售交易量同比增長(zhǎng)0.2%,可比客單價(jià)同比增長(zhǎng)4.2%。其中,電商業(yè)務(wù)再次實(shí)現(xiàn)了十分驚人的增幅,凈銷售額同比增長(zhǎng)89%,兩年疊加增長(zhǎng)率高達(dá)149%。

沃爾瑪中國(guó)2023財(cái)年第一季度業(yè)績(jī)

“消耗品表現(xiàn)強(qiáng)勁,推動(dòng)了(第一季度中國(guó)業(yè)務(wù)的)銷售額增長(zhǎng)?!蔽譅柆斣谪?cái)報(bào)中表示。資料顯示,沃爾瑪將旗下所售商品大致劃分為六大類別,包括冷藏冷凍鮮食、食品飲料雜貨、消耗品(如日化產(chǎn)品)、家居用品及服飾、科技辦公及娛樂(lè)用品、健康營(yíng)養(yǎng)品。

這家零售巨頭又表示,新冠疫情下的封控和物流限制,使得第一季度中國(guó)市場(chǎng)的銷售額增長(zhǎng)低于預(yù)期。

沃爾瑪中國(guó)2023財(cái)年第一季度業(yè)績(jī)

“在中國(guó),增長(zhǎng)低于預(yù)期,但在電商增長(zhǎng)近90%的帶動(dòng)下,可比銷售額仍然增長(zhǎng)了4%以上?!蔽譅柆斎蚴紫?cái)務(wù)官Brett Biggs在業(yè)績(jī)會(huì)上補(bǔ)充道。

事實(shí)上,該業(yè)務(wù)已經(jīng)連續(xù)多個(gè)季度保持了高增速。小食代介紹過(guò),2022財(cái)年第四季度,沃爾瑪中國(guó)電商凈銷售額增長(zhǎng)93%,2022財(cái)年第三季度則增長(zhǎng)96%。近年來(lái),就山姆會(huì)員店的電商業(yè)務(wù)而言,更是已經(jīng)連續(xù)數(shù)年保持三位數(shù)增長(zhǎng)。

另外,小食代翻閱資料看到,沃爾瑪在中國(guó)已開(kāi)設(shè)了36家山姆會(huì)員店。目前,在中國(guó)市場(chǎng),以中產(chǎn)家庭為主要客群的山姆會(huì)員店的付費(fèi)會(huì)員數(shù)量已經(jīng)超過(guò)400萬(wàn)。根據(jù)沃爾瑪中國(guó)此前的規(guī)劃,到2022年底,山姆在全國(guó)將有40-45家開(kāi)業(yè)及在建門店。

線下門店的擴(kuò)張,也帶動(dòng)了電商的增長(zhǎng)。目前,“山姆云倉(cāng)”聯(lián)合“達(dá)達(dá)快送”為會(huì)員提供的“極速達(dá)”服務(wù),覆蓋了有山姆門店的城市,千余種高頻次消費(fèi)的日常商品可一小時(shí)送達(dá)。另外,山姆的自營(yíng)電商服務(wù)范圍也已經(jīng)擴(kuò)大到了全國(guó)絕大部分地區(qū),而在暫時(shí)還沒(méi)有山姆線下門店的城市,通過(guò)山姆app也可以購(gòu)買山姆部分精選商品。

疫情下保供

沃爾瑪中國(guó)在面對(duì)疫情帶來(lái)的種種挑戰(zhàn)下,努力保證受疫情影響地區(qū)的供應(yīng)。在談到沃爾瑪國(guó)際市場(chǎng)(包括中國(guó))時(shí),董明倫在會(huì)上表示,“沃爾瑪中國(guó)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)得很好”。

小食代了解到,上海疫情期間,為保障門店運(yùn)營(yíng)和線上訂單履約,許多山姆會(huì)員店的員工,尤其是電商、后廚等重要崗位的工作人員,為堅(jiān)守崗位選擇留宿店內(nèi)或附近酒店。有電商部門的員工連續(xù)工作48小時(shí)以上,協(xié)調(diào)人力和車輛來(lái)配送線上訂單。

疫情下保供的背后,也得益于沃爾瑪中國(guó)的彈性供應(yīng)鏈和調(diào)配能力。據(jù)悉,早在2022春節(jié)前,山姆就提前儲(chǔ)備4-5家備用蔬菜供應(yīng)商,以作為現(xiàn)有供應(yīng)的“機(jī)動(dòng)部隊(duì)”。在深圳和上海疫情暴發(fā)的初期,面對(duì)需求激增,山姆立刻啟動(dòng)了儲(chǔ)備資源,深圳和上海山姆店的蔬菜、肉類儲(chǔ)備達(dá)到了平日的3倍。

“總之,在世界各地,我們?nèi)匀簧钤谝咔榇嬖诘沫h(huán)境中,并受到宏觀經(jīng)濟(jì)和其他影響。我們的員工一如既往地表現(xiàn)出色,很感激他們。我們將繼續(xù)改變和加強(qiáng)我們的公司,以面向一個(gè)強(qiáng)大的未來(lái)?!倍鱾愒跁?huì)上表示。

展望2023財(cái)年,這家零售巨頭仍然面臨著巨大的盈利壓力。財(cái)報(bào)顯示,該公司上調(diào)了2023財(cái)年的凈銷售額預(yù)期,按固定匯率從預(yù)計(jì)增長(zhǎng)3%調(diào)整為增長(zhǎng)4%;但同時(shí)下調(diào)了盈利指引,全年?duì)I業(yè)利潤(rùn)按固定匯率從預(yù)計(jì)增長(zhǎng)3%調(diào)整為下降1%,每股收益(EPS)則預(yù)計(jì)下降1%,而此前的預(yù)期為中個(gè)位數(shù)增長(zhǎng)。

沃爾瑪2023財(cái)年業(yè)績(jī)指引

升級(jí)大動(dòng)作

在結(jié)束了極具挑戰(zhàn)的第一季度后,為了在后疫情時(shí)期更好地抓住增長(zhǎng)機(jī)遇,沃爾瑪中國(guó)最近有了一個(gè)大動(dòng)作。

小食代留意到,上周三,沃爾瑪宣布自有品牌“惠宜”于近日完成升級(jí),從選品、價(jià)格、包裝等多維度進(jìn)一步強(qiáng)化商品,滿足城市中產(chǎn)家庭的日常消費(fèi)需求。資料顯示,沃爾瑪在中國(guó)市場(chǎng)有“惠宜”、“沃集鮮”和“George”三個(gè)自有品牌,品類覆蓋包裝食品、鮮食和家居服裝等。其中,惠宜主要涵蓋包裝食品、日用品和冷凍鮮食等。

在沃爾瑪看來(lái),隨著宏觀環(huán)境和消費(fèi)習(xí)慣的變化,“精明消費(fèi)”已經(jīng)成為了當(dāng)下的潮流,旗下定位為“兼顧高品質(zhì)和高性價(jià)比”的自有品牌,有望迎來(lái)更大的增長(zhǎng)機(jī)遇。

“消費(fèi)者會(huì)更理性、更講究,對(duì)商品的品質(zhì)和價(jià)格都有更明確的要求?!蔽譅柆斨袊?guó)方面表示,基于對(duì)消費(fèi)潮流和消費(fèi)者喜好的洞察,其將對(duì)每個(gè)“惠宜”商品開(kāi)發(fā)都進(jìn)行了深入研究和反復(fù)考量,精準(zhǔn)多維度開(kāi)發(fā)新品。

以零食為例。小食代留意到,惠宜最新推出了多個(gè)極具網(wǎng)紅氣質(zhì)的新品,如櫻花白桃氣泡腰果?!敖陙?lái),消費(fèi)者比較喜歡氣泡口感,因此我們采用了日本的氣泡裹衣技術(shù),同時(shí)結(jié)合了時(shí)下潮流的櫻花白桃口味,實(shí)現(xiàn)了堅(jiān)果零售品類在口味上的突破?!蔽譅柆斨袊?guó)表示,該新品“一經(jīng)推出就受到了年輕消費(fèi)者的追捧”。

此外,很多惠宜的經(jīng)典商品也在此次升級(jí)里被進(jìn)一步優(yōu)化?!袄纾瑐鹘y(tǒng)的蘇打餅干油鹽重,在如今注重健康的大環(huán)境下,惠宜蘇打餅干進(jìn)行配方減油升級(jí),餅層加入白熟芝麻,有了更豐富的味覺(jué)體驗(yàn),并使用了海鹽調(diào)味保留更多微量元素,輔以進(jìn)口全脂乳粉恒溫發(fā)酵,口感脆而不松?!蔽譅柆斀榻B說(shuō)。

這也是沃爾瑪中國(guó)推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)的最新落地舉措。

小食代介紹過(guò),自2020年以來(lái),沃爾瑪中國(guó)啟動(dòng)了整體核心戰(zhàn)略,把戰(zhàn)略聚焦在三個(gè)方向:差異化的商品力、提升端到端效率、全渠道體驗(yàn)。同時(shí),著力提升兩個(gè)核心能力的支撐:數(shù)字化升級(jí);人才/組織/文化。

該公司總裁及首席執(zhí)行官朱曉靜去年11月曾表示,沃爾瑪進(jìn)入中國(guó)20多年了,“第一個(gè)十年,也就是90年代中期到本世紀(jì)初,關(guān)鍵詞是:現(xiàn)代商超對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)的顛覆。第二個(gè)十年,關(guān)鍵詞是電商崛起,是線上對(duì)于線下的顛覆。而第三個(gè)十年,從后疫情時(shí)代開(kāi)啟,我們正身處其中?!?/p>

“在這樣的背景下,我們認(rèn)為,接下來(lái)的十年,關(guān)鍵詞會(huì)從penetration即覆蓋,轉(zhuǎn)向loyalty即獲客與留客能力?!敝鞎造o說(shuō),重構(gòu)業(yè)務(wù)模式需要有一個(gè)“Who-What-How”的思考框架,即清楚所服務(wù)的顧客群體,洞察顧客群體的消費(fèi)需求,明確需要構(gòu)建什么樣的能力來(lái)更好服務(wù)消費(fèi)者這些核心需求。

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系原著作權(quán)人。