記者 | 崔鵬
一周前的5月12日，在舊金山海岸線圓形劇場(chǎng)，谷歌CEO桑達(dá)爾·皮查伊（Sundar Pichai）表達(dá)了谷歌的兩個(gè)使命：深化對(duì)信息的理解，讓人們無論在哪都能獲得知識(shí)。
在這場(chǎng)Google I/O大會(huì)上，谷歌提出“重構(gòu)搜索”的愿景（Search reimagined. Any way and anywhere），希望用戶能在任何地方用任何方式進(jìn)行搜索。
未來用戶將能直接使用拍照的方式提問，而谷歌會(huì)向其推薦對(duì)應(yīng)的服務(wù)。比如在維修電視時(shí)，你只要拍下所需的部件照片，谷歌便能直接推薦擁有該零件的本地企業(yè)。
獲取信息是用戶最原始的基本需求，自從互聯(lián)網(wǎng)誕生以來，搜索行業(yè)就長(zhǎng)盛不衰，產(chǎn)品形態(tài)始終在不斷演進(jìn)。
但現(xiàn)在，人們熟悉的搜索引擎正在悄然改變它的樣子。
桌面搜索的時(shí)代漸行漸遠(yuǎn)，傳統(tǒng)的網(wǎng)頁檢索已無門檻，移動(dòng)端的內(nèi)容生態(tài)呈現(xiàn)孤島特征，即使強(qiáng)大如百度占據(jù)超過七成市場(chǎng)份額，也依然要艱難轉(zhuǎn)型。
而近年來迅速崛起的產(chǎn)品比如抖音、B站和小紅書等等，背后是所謂“Z世代”（誕生于千禧年前后）群體的日漸壯大，他們正在成為主流的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)人群，也更加依賴智能設(shè)備。
從某種程度上說，他們是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)向前發(fā)展所必須爭(zhēng)取的用戶群體。
無論是百度、字節(jié)跳動(dòng)（抖音）、騰訊（微信）還是阿里（夸克），始終在堅(jiān)持投入探求搜索產(chǎn)品的未來，它們也都在努力拉攏這些有望成為長(zhǎng)期用戶的年輕人。
搜索依然是大公司必爭(zhēng)之地
這些與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)共同成長(zhǎng)起來的年輕用戶，正在拋棄很多“老舊”的產(chǎn)品。比如PC端的搜索引擎和社交軟件，它們已經(jīng)被各種新穎的移動(dòng)端應(yīng)用所取代，而它們背后的平臺(tái)與公司，都面臨著轉(zhuǎn)型陣痛。
自從以抖音和快手為代表的短視頻平臺(tái)成為年輕人的主流娛樂工具后，傳統(tǒng)意義上的BAT（百度、阿里和騰訊）就已經(jīng)被新的BAT（字節(jié)跳動(dòng)、阿里和騰訊）所取代。
于是，市場(chǎng)上有一種聲音認(rèn)為，搜索引擎已經(jīng)是上個(gè)互聯(lián)網(wǎng)周期的產(chǎn)物，落后于這個(gè)時(shí)代。常規(guī)的網(wǎng)頁搜索能夠向用戶提供的信息價(jià)值以及向公司提供的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，都在趨于飽和。
在智能手機(jī)大量普及之后，現(xiàn)在的年輕人已經(jīng)習(xí)慣于在不同的App內(nèi)獲取想要的內(nèi)容。比如在電商App內(nèi)搜商品，在本地生活A(yù)pp內(nèi)搜外賣和到家服務(wù)，在短視頻App上搜一道菜的做法等等。
這些行為反映出大量基于搜索產(chǎn)品的需求，然后被分散到了不同類型的平臺(tái)之間。
所以，用戶獲取信息的需求始終存在，只是他們現(xiàn)在對(duì)信息載體和服務(wù)內(nèi)容的需求更加多元化，這就要求搜索平臺(tái)要不斷拓展自身的使用場(chǎng)景和業(yè)務(wù)邊界。
三年來，百度始終在嘗試轉(zhuǎn)型，從零起步推廣小程序生態(tài)，為搜索引擎拓展更多內(nèi)容來源；騰訊收購(gòu)搜狗之后在PCG內(nèi)部成立“信息平臺(tái)與服務(wù)線”，主推的業(yè)務(wù)就是搜索產(chǎn)品；而抖音測(cè)試獨(dú)立搜索入口的消息更是不斷撩撥外界的神經(jīng)。
頭部公司們持續(xù)投入資金和資源，不斷嘗試各種方法做大搜索業(yè)務(wù)，正說明搜索仍然是一個(gè)充滿機(jī)會(huì)的賽道，用戶規(guī)模和商業(yè)價(jià)值還有很大提升空間。
比如說，小紅書和抖音讓圖文和短視頻的搜索形式被更多用戶所熟悉；百度App推出大字版之后，通過挖掘三四線以下城市的用戶需求，MAU迅速超過500萬。
而誕生于移動(dòng)時(shí)代的夸克則在深挖年輕用戶群體。官方數(shù)據(jù)稱，在夸克目前的數(shù)千萬用戶中，25歲以下的用戶占比超過50%，這是非常年輕的用戶群結(jié)構(gòu)。
在這些用戶中大學(xué)生的比例很高，他們不僅在夸克上搜索常規(guī)信息，還在頻繁使用掃描、網(wǎng)盤和文檔等智能工具，保持著很高的活躍度和粘性。
這些年輕人都是各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在竭力討好爭(zhēng)取的用戶，想要吸引并長(zhǎng)期留下他們，搜索產(chǎn)品需要打破禁錮已久的業(yè)務(wù)邊界。
好的搜索引擎不僅有信息，還應(yīng)該有服務(wù)
對(duì)于搜索產(chǎn)品來說，外界有個(gè)根深蒂固的狹窄定義是：搜索只是用來快速獲取信息的。用戶找到結(jié)果之后，會(huì)快速離開搜索平臺(tái)，前往下一個(gè)頁面。
當(dāng)時(shí)間來到2022年，如果搜索引擎還是只能提供基本的信息檢索，那搜索業(yè)務(wù)會(huì)非常薄，無法實(shí)現(xiàn)用戶需求的閉環(huán)。隨著移動(dòng)應(yīng)用的普及和用戶群的年輕化，網(wǎng)民的需求日趨復(fù)雜多樣。
這些年輕人對(duì)價(jià)格的敏感度相對(duì)更低，追求效率第一，更加強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品體驗(yàn)和便捷度。習(xí)慣依靠網(wǎng)絡(luò)解決問題的他們，每一次搜索信息的行為背后，通常都伴隨著對(duì)延伸服務(wù)的需求。
比如說，當(dāng)用戶在搜索引擎中輸入一部電影的名字，可能不僅想了解電影的基本信息，還想去電影院看這部電影，這就會(huì)產(chǎn)生與搜索行為相關(guān)的購(gòu)票需求。
當(dāng)用戶的搜索需求，從單純得到一個(gè)網(wǎng)頁連接，向后延伸至獲得相應(yīng)的服務(wù)，就極大拓展了搜索引擎的業(yè)務(wù)邊界。
這意味著，搜索引擎的角色將發(fā)生改變，它并非用戶需求的終點(diǎn)，而只是一系列用戶決策流程的起點(diǎn)。
所以，無論是從被動(dòng)防御、維持搜索能力的角度來講，還是從主動(dòng)滿足用戶需求的角度來講，搜索引擎都要去擴(kuò)大平臺(tái)的生態(tài)。
百度就用小程序的方式，將快遞、電影票、酒店和機(jī)票等各種服務(wù)產(chǎn)品放進(jìn)了搜索結(jié)果中，希望用戶的搜索需求在自家平臺(tái)上完成閉環(huán)。
而2021年10月阿里單獨(dú)組建“夸克事業(yè)部”后，智能信息事業(yè)群總裁吳嘉曾明確表示，夸克要從一款單純的搜索App，變?yōu)閷W(xué)習(xí)、生活和工作的智能助手。本周夸克進(jìn)行的品牌升級(jí)，就帶有明顯的工具類產(chǎn)品導(dǎo)向。
在過去一年中，夸克相繼推出夸克網(wǎng)盤、夸克掃描王、夸克文檔和夸克大學(xué)通等功能及入口，涉及云存儲(chǔ)、掃描和知識(shí)等領(lǐng)域的工具與內(nèi)容，用戶規(guī)模也獲得了200%的快速增長(zhǎng)（來源：官方數(shù)據(jù)）。
騰訊整合搜狗之后在今年1月份推出的Bingo，也緊隨夸克的腳步，定位于“學(xué)習(xí)與生活”的工具，除去常規(guī)搜索功能外，增加了小說和AI翻譯的功能。
更豐富的內(nèi)容、服務(wù)與功能
針對(duì)用戶年輕化的群體特征和多樣化的需求分布，目前主流搜索引擎產(chǎn)品的升級(jí)主要集中在兩個(gè)方向。
首先，是讓搜索行為不再局限于搜索框之內(nèi)，向用戶提供多種渠道和形式的搜索。
谷歌本次力推的“多重搜索”（Multisearch）概念，就是利用AI多模態(tài)理解，去理解人們的搜索意圖，并用直觀的方式展示搜索結(jié)果。
當(dāng)用戶在日常生活中，遇到根本就不認(rèn)識(shí)，或者無法描述的東西時(shí)，通過多重搜索功能，可以直接用拍照和提問的方式在谷歌應(yīng)用中進(jìn)行搜索。
比如用戶需要“不含堅(jiān)果的黑巧克力”時(shí)，可以用手機(jī)鏡頭直接掃描貨架，識(shí)別物體后，谷歌會(huì)加入上述篩選條件，并呈現(xiàn)出搜索結(jié)果（符合要求的巧克力）。
這種圖像識(shí)別+篩選結(jié)果的搜索過程，已經(jīng)跟傳統(tǒng)的搜索體驗(yàn)完全不同。當(dāng)搜索的產(chǎn)品形態(tài)擺脫搜索框和關(guān)鍵詞的限制，才能真正發(fā)揮出工具類產(chǎn)品的泛用性特征。
與之類似的是，夸克掃描王通過“拍照+掃描”的方式，提升圖像信息的服務(wù)能力和處理速度，比如能直接提取紙質(zhì)或電子文檔中的文字進(jìn)行編輯，準(zhǔn)確識(shí)別高等數(shù)學(xué)、物理和化學(xué)等各類公式，支持公式校準(zhǔn)和排版，最終以Word文檔的形式導(dǎo)出或保存在網(wǎng)盤中。
對(duì)于習(xí)慣了用iPad和手機(jī)上網(wǎng)課、下文檔和搜資料的大學(xué)生來說，這能省去絕大部分繁瑣的抄寫工作，因此受到這個(gè)群體的歡迎。
其次是，搜索平臺(tái)不應(yīng)該局限于網(wǎng)頁鏈接的檢索結(jié)果，而是提供各種形態(tài)的內(nèi)容與服務(wù)。
比如百度搜索力推的小程序，讓用戶在搜索信息之后，在不跳轉(zhuǎn)出百度平臺(tái)的前提下接觸到后續(xù)的服務(wù)，這無疑能增加用戶在平臺(tái)的停留時(shí)長(zhǎng)和活躍度。
截至2021年，我國(guó)高等教育在學(xué)總規(guī)模突破4400萬人，有越來越多的學(xué)生將學(xué)位考試和考證當(dāng)做職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重要組成部分。
在這個(gè)背景下，夸克App專門推出了“大學(xué)通”功能，針對(duì)大學(xué)生寫作業(yè)、論文和考研等場(chǎng)景，提供包括教材解析、名校課件、論文期刊和考研真題等內(nèi)容資源，同時(shí)整合了翻譯、提取文字和掃描文件等學(xué)習(xí)工具。
這些都是傳統(tǒng)搜索平臺(tái)所不具備的服務(wù)與功能，但滿足的是年輕用戶真實(shí)存在的學(xué)習(xí)需求。
夸克將自己的搜索模式定位為：智能工具+內(nèi)容+服務(wù)。在這個(gè)過程中，平臺(tái)提供的是閉環(huán)體驗(yàn)，用戶從找到信息到解決問題的全部過程，都能在一款產(chǎn)品里完成。
當(dāng)用戶在平臺(tái)上留下內(nèi)容之后，搜索引擎就不再是一款純工具產(chǎn)品，而是能夠運(yùn)營(yíng)沉淀資產(chǎn)的平臺(tái)，用戶活躍度和粘性都會(huì)得到提升。
這些年輕用戶非常重視用戶體驗(yàn)和使用效率，能用一款A(yù)pp解決的問題，他們通常不會(huì)選擇下載第二款。
在搜索行業(yè)缺乏革命性技術(shù)突破的情況下，各家平臺(tái)都要提供更多差異化的內(nèi)容與服務(wù)，才能讓自身在激烈競(jìng)爭(zhēng)中存活，成為年輕人手機(jī)應(yīng)用列表里那款唯一的搜索產(chǎn)品。